Bienvenido estimado/a pasante

En este documento se proporciona una matriz referente al protocolo que debes

conocer previo a tu pasantía en este lugar. El objetivo es que te familiarices de
manera precisa, rápida y de forma introductoria para que empieces a ponerlas en
práctica.

CONCEPTO BÁSICO SOBRE PROTOCOLO

El protocolo es una forma de comunicación y sistematización del orden de
funcionamiento de las relaciones y actos institucionales. Mediante el cumplimiento
de las normas y ordenaciones se logra transmitir y reforzar el mensaje que la
empresa desea comunicar a todos sus públicos, internos y externos.
El protocolo permite dar a conocer sin palabras la jerarquía, el prestigio o el respeto
de una persona, empresa o institución en un acto; para lo cual se hace uso de los
espacios físicos, para comunicar las características de la empresa o de sus
productos con el diseño adecuado de sus escenarios, colores, materiales y
mobiliarios.
En esta unidad se brindan las normas básicas del Protocolo con el fin de desarrollar
en los futuros profesionales las competencias que permitan su desenvolvimiento
éxito al momento de planificar y realizar un evento en su ejercicio profesional.

A continuación, se muestra la matriz con los conceptos básicos referente al

protocolo.
 Es un conjunto de técnicas mediante las cuales organizamos los actos, les damos contenido y
PROTOCOLO profundidad, ordenamos a las personas y a las cosas y pretendemos con él alcanzar los fines
que se propone el anfitrión
Es la técnica que permite aplicar el conjunto de reglas de cortesía que toda sociedad civilizada
observa y respeta.
Es un conjunto de formalidades que rigen en actos y ceremonias.
Es un arte, el cual lleva tiempo y práctica dominar.
Toma del protocolo las herramientas para la organización, crea el escenario, es la forma.
Precedencia:
Definida por los especialistas como:
• Primacía de rango.
CEREMONIAL • Derecho a ocupar el primer lugar.
• Superioridad jerárquica.
• Preferencia o anterioridad que una persona o cosa tiene respecto a otra, con
el objeto de garantizar o concederle a casa uno el lugar que le corresponde.
Los parámetros aceptados internacionalmente para establecer la precedencia son:
1. Alfabéticamente
2. Por antigüedad (fecha en que tomó posesión o fue creada)
3. Por jerarquía o rango.
4. El prestigio intelectual y los roles que hubiese desempeñado en la misma.
El anfitrión es aquella persona que convoca, diseña y organiza un acto; quien invita, recibe,
ANFITRIÓN
ordena y despide a sus invitados. En otras palabras, es el dueño del evento
“EL MAYOR HONOR EN UN ACTO”
Las presidencias pueden ser: pares o impares. Debe tenerse en cuenta la posibilidad de
“Cesión de la presidencia”. En este caso la persona que cede la presidencia se situará a la
PRESIDENCIA
izquierda de la persona a quien se le cede. Situación contemplada con mucha frecuencia en los
actos de las empresas, en los que el lugar de mayor honor se sede a un invitado especial o a
un funcionario público de alto rango.
LA COSTUMBRE ADQUIERE RANGO DE NORMA
Existen tradiciones y costumbres propias de cada país o de carácter internacional que han
trascendido en el tiempo y su aplicación es inobjetable. Estas se convierten en normativas por
su uso. Por ejemplo, en nuestro país en nuestro país el himno nacional siempre se entona al
inicio en los actos, es nuestra costumbre, sin embargo, en Panamá la costumbre es entonar el
himno nacional al final de todos los actos.
LA CORTESÍA
Es el principio fundamental que preside los actos. En el protocolo, es un factor social que debe
considerarse como prueba de respeto hacia nuestros semejantes.
LA PRESIDENCIA
Es el lugar que corresponde por derecho al anfitrión de un evento, dado el caso puede
REGLAS DE ORO
compartirse con el cónyuge.
LA PRESIDENCIA
Es el lugar que corresponde por derecho al anfitrión de un evento, dado el caso puede
compartirse con el cónyuge.
LA PRECEDENCIA
Ordenación de las personas en virtud de su rango oficial o nivel, establecido por norma legal,
tradición o uso.

LA PUNTUALIDAD
La puntualidad es uno de los valores que define a una persona y está muy relacionado con la
responsabilidad. Una persona puntual define su comportamiento de una manera muy positiva