Universidad Tecnológica de El Salvador

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Tema:

PRIMERA ACTIVIDAD
(INDIVIDUAL)
Certificació n ISO

Asignatura:

Aná lisis Administrativo.

Sección:

01

Docente:

LICDA. REGINA DEL ROSARIO PÉ REZ DE TREJO

Integrantes: carnet:

INDICE
Introducción................................................................................................................................3
Objetivos.....................................................................................................................................4
Objetivo General....................................................................................................................4
Objetivos específicos............................................................................................................4
Qué es y cuál es la importancia de Certificación de Calidad..............................................5
Porque busca una empresa la certificación ISO...................................................................5
Para qué sirve tener una certificación en calidad?...........................................................5
Empresas salvadoreñas DE SERVICIO Y COMERCIAL que cumpla con la certificación
ISO..............................................................................................................................................6
Centro Nacional de registro el salvador.............................................................................6
MISIÓN...................................................................................................................................6
VISIÓN....................................................................................................................................6
VALORES...............................................................................................................................6
HISTORIA DE LA CREACIÓN DEL CNR..........................................................................7
Beneficios que ha obtenido con la certificación....................................................................8
Requisitos exigidos para obtener la certificación..................................................................8
Áreas certificadas de esa empresa.........................................................................................8
PRODUCTOS TECNOLÓGICOS S.A. DE C.V. PROTECNO........................................9
Misión......................................................................................................................................9
Visión.......................................................................................................................................9
HISTORIA...............................................................................................................................9
Tipo de negocio...................................................................................................................10
Programe reuniones periódicas.....................................................................................11
Realice auditorías periódicas.........................................................................................11
Mantenga la Alta Dirección siempre conectada al Sistema de Gestión...................11
Conclusión................................................................................................................................12
Bibliografías.............................................................................................................................12
Introducción.

En la presente investigación se basa en responder cinco integrantes principales

acerca de 2 empresas de origen salvadoreñas conociendo un poco su historia
año de inicio de sus funciones su grado de presentación como empresas
grandes y de peso en el país por medio de sus certificaciones obtenidas,
mediante el arduo trabajo de cada una para la obtención de la certificación de
calidad.

También así presentar el camino a seguir para poder conseguir dicha

certificación sus beneficios después de esto, requisitos que tuvieron y deben
cumplir todas la empresas que obtén por certificarse y busquen ser
reconocidas más que nivel nacional mediante la implementación de planes de
trabajo para lograr certificar sus distintas áreas que la conforman.

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Objetivos.

Objetivo General.

 Investigar sobre la importancia acerca de la certificación de calidad y la

competitividad que ha obtenido las empresas investigadas de El
Salvador como resultado de la certificación ISO.

Objetivos específicos.

 Identificar los principales beneficios que la empresa salvadoreña

posterior a la certificación de la norma ISO.

 Conocer si las empresas presentadas en el presente informe a obtenido

resultados a favor es decir beneficios con la certificación ISO.

 IDENTIFICAR el grado de seriedad de cada empresa investigada

perteneciente a certificación ISO por medio de su historia y misión y
visión definidas.

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Qué es y cuál es la importancia de Certificación de Calidad

Qué es una norma ISO?

Una norma ISO es un documento de aplicación voluntaria que contiene

especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y el
desarrollo tecnológico. Estas normas garantizan que se cumplen unos niveles
de calidad y seguridad que permiten a cualquier empresa posicionarse mejor
en el mercado, y constituyen una importante fuente de información para los
profesionales de cualquier actividad económica.

Porque busca una empresa la certificación ISO

La certificación es importante como un medio comprobado para una

organización porque permite dar forma a los procesos internos, para conseguir
y mantener la homogeneidad de criterios, mejora continua, prestigio interno,
innovación, reducción de costos, mejora de procesos, etc. y concentrarse
efectivamente en lograr los resultados valiosos intencionados

La necesidad de certificar las características de Sistemas de Gestión se genera

por la desaparición de las relaciones directas entre el productor y el
consumidor, las que constituían un factor de confianza para el consumidor. Por
lo tanto se volvió necesario proponer herramientas con el fin de reasegurar las
características necesarias y deseadas.

2.1 Para qué sirve tener una certificación en calidad?

1) Organización interna y buena atención/servicio al cliente

En el plano interno de la empresa, poseer un sistema de gestión de calidad

indica que se han establecido las herramientas y los procedimientos necesarios
para garantizar la calidad del producto o servicio final, así como un sistema de
evaluación y mejora continua.

2) Contratos con grandes empresas/multinacionales

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Las principales empresas exigen a sus proveedores un compromiso de calidad.
Por ello, incluyen entre sus exigencias que la empresa posea un certificado de
calidad ISO 9001 u otros específicos al producto o servicio que vayan a prestar.

3) Licitaciones con las Administraciones Públicas

Las Administraciones Públicas, estatales, autonómicas y locales, cada vez con

más frecuencia, cuentan con empresas u otros organismos para el suministro
de productos o la prestación de servicios.

El Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba

el texto refundido de la Ley de Contratos con el Sector Público (modificado el
25 de enero de 2014), cita entre los requisitos que debe cumplir la empresa o
empresario para acreditar su aptitud para contratar, y más específicamente sus
solvencia, en sus artículos 80 y 81: "acreditación del cumplimiento de las
normas de garantía de la calidad" y "acreditación del cumplimiento de las
normas de gestión medioambiental" respectivamente. Es decir, poseer
certificado en ISO 9001 y ISO 14001.

4) Seguridad y prestigio de nuestra marca y para futuros clientes

Poseer un Certificado de Calidad transmite seguridad, buena imagen y

prestigio en el mercado ante competidores, proveedores, clientes y futuros
clientes. Sobre todo cuando los futuros clientes se encuentran en otro país.

Empresas salvadoreñas DE SERVICIO Y COMERCIAL que cumpla con la

certificación ISO.

Centro Nacional de registro el salvador

MISIÓN
Cuidar tus derechos registrales y catastrales, contribuyendo al desarrollo de El
Salvador.

VISIÓN
Estar cerca del ciudadano y facilitarle nuestros Servicios registrales y
catastrales.

VALORES
 EXCELENCIA
Dar lo mejor de nosotros, buscando superar constantemente nuestras
capacidades y rendimiento.

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  EQUIDAD
Imparcialidad en el servicio al cliente, tratando a todas las personas por igual.
 TRANSPARENCIA
Actitud y actuación pública que muestra, sin ocultar o silenciar, la realidad de
los hechos.
 INNOVACIÓN
Actitud que busca crear o transformar nuestros productos y servicios para
agregar valor y aportar a la sociedad.

HISTORIA DE LA CREACIÓN DEL CNR

En El Salvador, durante la década de los 90, una de las mayores
preocupaciones era la seguridad jurídica sobre la propiedad. Debido a esto y
con el apoyo del Órgano Legislativo, El Estado decidió crear la instancia
adecuada que pudiera garantizar este servicio a la población salvadoreña. 
Nace entonces la idea de una institución con un nivel técnico jurídico de
calidad, que brindara un servicio ágil y eficiente al país. Es entonces que se
crea El Centro Nacional de Registros (CNR), entidad con autonomía en lo
administrativo y financiero, como una unidad descentralizada adscrita al
Ministerio de Justicia en el año de 1994, por Decreto Ejecutivo No. 62, de fecha
5 de diciembre, publicado en el Diario OficialNo. 227, Tomo No. 325 del 7 de
diciembre de dicho año, cuyo objeto principal es organizar y administrar el
Sistema Registral y Catastral del país.
Mediante Decreto Legislativo No. 462 de 1995, se complementó del Decreto
Ejecutivo Nº 62, que creó el CNR, transformándose por ministerio de ley todas
las atribuciones y facultades conferidas a la Dirección General de Registros,
Registro de la Propiedad Raíz e Hipotecas, Registro Social de Inmuebles,
Instituto Geográfico Nacional y el Registro de Comercio. Esto permitió
consolidar las funciones registrales en una sola institución.
Al transferirse todas las atribuciones y facultades al CNR, se fortaleció la auto
sostenibilidad y la prestación de servicios eficientes, mediante nuevas
tecnologías, garantizando la seguridad jurídica de la propiedad de los
salvadoreños.
Para el año de 1999, el Centro Nacional de Registros experimenta ciertos
cambios administrativos, por lo que por medio del Decreto Ejecutivo No. 06, de
fecha 01 de junio de 1999, se determina como una unidad descentralizada
adscrita al Ministerio de Economía, teniendo autonomía administrativa y
financiera y cuyo Director Ejecutivo, a partir de ese momento, sería nombrado
por el Presidente de la República.
Para el año 2002, con la entrada en vigencia de la nueva Ley de Marcas y
Otros Signos Distintivos, que entró en vigencia el 17 de julio de 2002, el CNR,
para dar cumplimiento a la ley, separó la funciones correspondientes a la
propiedad intelectual del Registro de Comercio y creó el Registro de la
Propiedad Intelectual como tal, bajo acuerdo de Consejo Directivo.

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En 2013, en El Salvador, se creó la Ley de Registros de Garantías Mobiliarias,
publicada en el Diario Oficial el 14 de octubre de 2013, para la cual, en
cumplimiento de la misma, el CNR crea el Registro de Garantías Mobiliarias,
inaugurado el 14 de octubre de 2014.
Con el transcurrir de los años, la institución se ha consolidado con una imagen
de eficiencia, modernidad y agilidad; con presencia, a la fecha, en 11
departamentos en todo el país: San Salvador, La Libertad (Santa Tecla), Santa
Ana, Ahuachapán, Sonsonate, Chalatenango, San Vicente, La Paz, Usulután,
San Miguel y La Unión.

Beneficios que ha obtenido con la certificación

El centro nacional de registro con el reconocimiento el esfuerzo realizado para

obtener la certificación ISO 9001:2015.

Con esta certificación, el CNR no solo se pone a la vanguardia dentro la

administración pública, sino que además se coloca al nivel de los mejores
registros a escala latinoamericana.

Entre los principales logros del proceso destaca:

 Calidad en el servicio a los usuarios.

 Auto sostenibilidad financiera y gestión de los recursos.
 Eficacia en los procesos institucionales.
 Desarrollo institucional y del talento humano.

Requisitos exigidos para obtener la certificación

1. ENTIDAD QUE LOS HA AUDITADO EN BASE A ISO 9001:2015

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación – ICONTEC

2. ENTIDAD QUE LOS HA CERTIFICADO EN ISO 9001:2015

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación – ICONTEC

IQNET

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Áreas certificadas de esa empresa

 Registro de la Propiedad Intelectual.

 Registro de Comercio.
 Registro de la Propiedad Raíz e Hipotecas.
 Registro de Garantías Mobiliarias.
 el Instituto Geográfico y del Catastro Nacional.

PRODUCTOS TECNOLÓGICOS S.A. DE C.V. PROTECNO

Misión
Trabajamos con altos estándares de calidad y productividad en la fabricación,
comercialización y servicios, proporcionando al mercado medios de excelente
calidad en la aplicación de líquidos y granulados dirigidos al mantenimiento y
protección requeridos en la agricultura, ganadería, industria, hogar y otros
donde puedan identificarse nuevas aplicaciones, generando soluciones
efectivas para beneficio de nuestros clientes, empleados, empresa y la
sociedad.

Visión
Llegar a ser una empresa con presencia en todos los mercados de América,
proporcionando medios de calidad para la aplicación de líquidos y granulados,
procurando niveles óptimos de rentabilidad, comprometidos con la satisfacción
permanente del mercado, desarrollando acciones de mejora continua en todos
nuestros procesos y recursos humanos en el largo plazo.

HISTORIA.
Productos Tecnológicos, S. A. de C.V. nació en 1976. motivada por la visión de
un empresario que observó la necesidad de equipos manuales de aspersión,
para la aplicación de protectores de cultivo, de una manera mas segura en la
región. Así mismo se encontró una oportunidad mercadológica al ver que el
mercado crecía en demandas tecnológicas de este tipo.

A lo largo de la evolución y aplicación de nuestra tecnología en la manufactura

de aspersores agrícolas hemos desarrollado diferentes marcas y accesorios.
Esto, influenciado por las necesidades de los clientes.

Hemos encontrado en la globalización, tratados de libre comercio, aperturas

comerciales y fuerte competitividad oportunidades que nos llevan a la mejora

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continua de nuestros procesos. Es así como logramos la certificación ISO
9001-2015, avalado por Icontec.

Hoy somos una fuente de trabajo confiable y con respaldo profesional.

Actuamos en mas de 10 países de la región latino americana, con nuestras 3

marcas, soportadas por sus repuestos, accesorios y servicio técnico de
respaldo.

Nuestra calidad nos lleva a buscar distribuidores en cada región donde

participamos. Nuestras 3 marcas PROTECNO - EXTRA - HIDRA, a sus
órdenes.

Tipo de negocio.
Fabricar y comercializar medios para la aplicación de líquidos y granulados, sus
partes, productos y servicios relacionados y/o complementarios, orientados a
los segmentos agrícolas, pecuarios, industrial , domésticos y otros donde
puedan identificarse nuevas aplicaciones.

 Requisitos exigidos para obtener la certificación.

 Diagnóstico y Planificación:

Tubo que realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado de

cumplimiento que tiene con los requisitos de la norma ISO y poder
trabajar un plan de trabajo, donde se detallan las actividades.

 Diseño del SGC.

 Presentación de documento o plan de sistema de gestión de calidad.
 La implementación del sistema de Gestión de calidad
 Auditoria interna:
 se hace auditoría interna de todo el SGC con el objetivo de determinar si
el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos de ISO
 Certificación:

Áreas certificadas de esa empresa

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Dieron como resultado la implantación de 22 procedimientos de Producción, 11
procedimientos de Ventas, 6 procedimientos Administrativos, 5 de Gestión y 4
de recursos Humanos,

La obtención de esta importante certificación ha hecho posible en PROTECNO,

romper muchos esquemas y paradigmas, de tal manera que en toda la
organización se comulga con conceptos tales como MEJORA CONTINUA,
TRABAJO EN EQUIPO, ENFOQUE AL CLIENTE, CULTURA DE CALIDAD,
PRODUCTIVIDAD, ACTITUD MENTAL POSITIVA, etc.

Que retos deberá enfrentar cada año para su nueva.

Desarrollar un calendario o agenda de trabajo que contenga todas las acciones

que se deben llevar a cabo, la asignación de responsabilidades, y elaboración
de Planes de Acción.

 Programe reuniones periódicas

 Realice auditorías periódicas

 Mantenga la Alta Dirección siempre conectada al Sistema de Gestión

 Programe sesiones de formación, capacitación y entrenamiento

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 Conclusión.

Podemos mencionar conocer la formación que componen dos empresas de

rubros distintos en el mercado nacional su historia y su camino y tipo de
certificación ISO.

También así conocer las principales razones que motivan a las empresas a
certificarse independientemente de la actividad económica a la que se dedican
están: mejorar el servicio al cliente, mejorar la calidad y aumentar la eficiencia,
otros motivos a certificarse son ventaja y acceso a mercados internacionales,
aumento en las ventas y prestigio entre otros.

Bibliografías.

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 https://www.formazion.com/noticias_formacion/importancia-del-
certificado-de-calidad-iso-en-la-empresa-org-2804.html#:~:text=El
%20Certificado%20de%20Calidad%20que,y%20prestigio%20ante%20el
%20mercado.

 http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/9246/1/T658%20C311c.pdf

 https://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/8259/2/658.562-R173d-
CAPITULO%20I.pdf

 https://www.cnr.gob.sv/cnr-recibe-certificacion-de-calidad-bajo-norma-
iso-90012015/

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