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Resumen Modulo 2 - Cultura ORG

Cultura Organizacional (Universidad Empresarial Siglo 21)

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RESUMEN MODULO 2 – CULTURA ORGANIZACIONAL – CANVAS

CULTURA Y SOCIEDAD

Modelo de organización: forma que adquieren las relaciones entre los sujetos y varia de org en
org.

Para qué sirve el modelo organizacional?

 Describe actividades básicas

 Describe relaciones internas
 Describe relaciones externas
 Muestra los centros responsable de las decisiones
 Informa las actividades criticas

Que nos permite conocer el modelo?

 Contar con una visión del conjunto

 Hacer un diagnostico
 Evaluar el estado actual
 Conocer los movimientos que podemos o debemos hacer para obtener determinado
resultados

Los modelos tienen 2 elementos:

1. Subjetivo: descripción, constituida por juicios y percepciones, que realiza el analista o

gerente
2. Objetivo: aspectos formales

Organización requerida: sistema en que se desarrollan las personas, se generan relaciones

sanas basadas en la confianza y reciprocidad y se comparten valores.

Organizaciones según Etkin:

 Sistema productivo que responde a un programa

 Conjunto u organismo formado por partes interdependientes que funcionan como
conjunto
 Sistema inteligente y adaptativo con propósitos, capacidad de reflexión y
reformulación

Etkin: clasificaciones de las organizaciones:

1. Modelo racional o determinista: obj claramente definido y planificación, estructura y

sist de control enfocado en su logro. Proceso critico es el diseño eficiente de las tareas
2. Modelo de sistema orgánico: conjunto de partes interconectadas entre si que
trabajan conjuntamente para adaptarse a los cambios, rápidamente, con miras al
crecimiento y desarrollo del sistema.
3. Modelo de resolución de problemas: organizaciones que se desenvuelven en terrenos
de incertidumbre. Trabajo en equipo donde los trabajadores deben elegir ubn camino
por el cual transitar y lograr el obj.

Enfoque mecanicista: los motivos y necesidades personales deben estar sometidos a los obj y
diseño de la org.

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Pensamiento del deseo: observador transforma sus juicios personales en hechos.

Idea de orden o paradigma de racionalidad: relación que existe entre las metas definidas y las
acciones realizadas, dará como resultado diferentes combinaciones por ej lo que desea
obtener vs aquello que no se desea obtener.

Para que una org exista es necesario:

 Articular los esfuerzo de sus integrantes

 Satisfacer necesidades
 Prestar servicios al contexto

La integración de estas 3 acciones hace a la cohesión de la org que se traduce en las formas de
gestión.

Que son las org racionales?

 Org que operan con tecno y pdtos estandarizados y en donde los procesos productivos
son lo más importante
 Diseño de la estructura y redes de comunicación que reflejan aquellos procesos
 No hay muchas alternativas respecto de los métodos que permiten alcanzar el nivel de
pccion requerido
 Su núcleo esta en lo tecnológico
 Regidas por cuidadosas normas y condiciones de calidad
 Flexibilidad no hace al núcleo de sus operaciones

Que son las org. complejas?

 Tienen libertades al momento de diseñar y definir sus formas de pccion

 Comportamiento depende del análisis hecho por sus directivos, demandas del medio,
capacidad innovadora y creatividad del personal
 Influidas por aspectos subjetivos
 Aspectos socioculturales, en ellas, están por encima de los racionales
 Constituyen conjunto de factores sociales y técnicos en interacción con el ambiente
 Ejemplos: agencia de publicidad, escuela, sanatorio.

Pensamiento estratégico con características propias del paradigma de la simplicidad como:

 Análisis
 Fragmentación
 Disyunción
 Determinismo

Paradigma de la simplicidad: se caracteriza por racionalidad, análisis y disociación entre lo que

realmente sucede, el conflicto y la oportunidad de mejora. Trabaja de manera fragmentada y
determinada por lo real.

Paradigma de la complejidad: Morin: tejido de constituyentes heterogéneos inseparablemente

asociados: presenta la paradoja de lo uno y lo múltiple. Tejido de eventos, acciones,
interacciones, retroacciones, determinaciones, azares, que constituyen nuestro mundo
fenoménico. El pensamiento complejo trae aparejado un análisis más amplio que implica una
transformación y una mirada estratégica y sistémica.

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Características:

 Detectar y evitar ambigüedad

 Ser consistentes y no contradictorios
 Autopoiesis o capacidad de mantenerse por si misma
 Autonomía
 Flexibilidad
 Apertura y dinamismo

Se opone al de simplicidad y se vuelve necesario para las org actuales. Requiere abandonar la
linealidad como política de funcionamiento y pensamiento, ya que esto no se ajusta a tiempos
de cambios como los actuales donde se impone la incertidumbre.

Un concepto clave y característico de este paradigma es la sustentabilidad, la cual implica y

reconoce a la diversidad como necesaria para el cambio.

ORGANIZACIÓN SUSTENTABLE

Sustentabilidad: es una política que para ser efectiva es importante que este en todos los
procesos y áreas de la empresa. Es necesario que este concepto forme parte de su estructura,
cultura, rrhh y procesos.

Org. Sustentables: gerencia social. No cuentan con gerencias tradicionalistas sino con formas
de gestión y políticas relacionadas y regadas de valores como equidad, ética y responsabilidad
social.

EMPRESA A: GCIA TRADICIONAL EMPRESA B: GERENCIAL SOCIAL

Org. Orientada a la elab pdtos
alimenticios
Trabajadores actúan en función de las
ordenes de sus superiores
Comunicación descendente, decisiones
tomadas en la cumbre estratégica y
compartidas a los miembros a través de
normas y procedimientos
Rigurosos métodos de control de
desempeño, basados en estándares
Figura de autoridad e imposición
Org. Orientada a brindar Serv calidad, a
tves de rrhh motivados
Prioriza que los miembros trabajen
satisfechos y consideren a la org como
lugar que permite desempeñarse y
desarrollarse.
Autonomía para participar y tomar
decisiones relacionadas a sus tareas
Comunicación descendente y
ascendente, lateral. Proceso clave de
retroalimentación
Decisiones se toman sobre base del
consenso y negociación
Figura del líder y la influencia que tiene.
Factor valorado la confianza

Condiciones para gerencia social:

 Gobierno descentralizado rector de proyecto común
 Gobiernos locales con autonomía efectiva e integrados al proyecto común
 Responsabilidad social de las empresas: ciudadanía corporativa
 Ciudadanía que ejerce efectivamente sus deberes y derechos

Enfasis puesto en:

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 Democratización de procesos
 Construcción y desarrollo del capital social
 Mantener integrantes motivados
 Justicia distributiva
 Honestidad
 Transparencia

Inteligencia social:.

 Deber ser: implica tener proyectos compartidos, basados en ppios solidarios, valores
éticos y sociales
 Voluntad creativa: se verá reflejada en la identidad org, rasgos culturales y diversidad.
 Poder hacer: alcance y logro de proyectos compartidos, conocimientos y actitudes

Enfoque gerencia social requiere:

 Revisar críticamente lo existente

 Corregir injusticias
 Formular nuevos proyectos
 Tomar la iniciativa y construir nuevos proyectos
 Difundir nuevos modelos basados en la idea de desarrollo sustentable

Rasgos distintivos:

 Propósitos y compromisos:
 Responsabilidad social
 Relaciones de poder
 Principios y valores:
 Retribución digna
 Igualdad de oportunidades
 Colaboración
 Procesos organizacionales:
 Participación
 Transparencia
 Motivacion

Funciones de la dirección:

 Organizar: determ función de cada uno de los organismos y cargos. Relaciones que
deben existir entre ellos para que todos contribuyan a lograr el objetivo.
 Planificar: disponer por anticipado y con base en los recursos con los que se cuenta,
que como y cuanto producir o prestar en bienes y servicios.
 Dirigir: lograr que el plan de trabajo se cumpla.
 Coordinar: armonizar las funciones
 Controlar: que todo se haga confirme a las normas y planes establecidos
 Evaluar: determinar si se están obteniendo o no los resultados esperados y establecer
las causas.

Principios que sustentan el crecimiento de gerencia social:

 Intereses y reconocimiento

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 Pluralismo
 Justicia
 Autonomía
 Respeto

Principales características de org. Sustentables;:

 Se basan en cooperación y no en imposición

 Admi ortodoxa llama a la creatividad e innovación pero impone actitud de obediencia
 Necesitan directivos comprometidos y responsables
 Buscan formas de negociación eficaz
 Evitan promesas incumplidas, injusticias

Pragmatismo y visión ética de la empresa:

 Cuestiona empresas con estructuras excluyentes y gestión pragmática enfocadas a

resultados económicos sobre calidad de vida.
 Visión ética excluyente de grupos dominantes
 Critica a la posición “todo tiene su precio”
 Presión de la competencia
 Admi ortodoxa versus paradigma renovador
 No es fuerza, poder o control, si no importancia al carácter social de la org.

Bases y principios:

 Pluralismo: diversidad de estructuras, mutualidad y proyectos compartidos

 Autonomía: libertad responsable. Igualdad de oportunidades, justicia y respeto
 Equilibrio entre tecnología y trabajo.

CULTURA Y CAPITAL SOCIAL

Historias:

Funciones simbólicas verbales: Conformadas por mitos, relatos y leyendas que se generan en
la org como consecuencia de hechos que sucedieron y generaron un impacto o simplemente
un antes y un después.

 Relatos: quienes son los fundadores, años de hitos importantes, pdtos o serv que
ofrece, lugar geográfico donde inicio, cantidad de personal con el que empezó,
estructura org.

Constituyen parte de la historia las crisis, como las enfrentaron, consecuencias, triunfos y
logros.

 Mitos: escritos en algún documento organizacional. Son verbales y transmitidos de

generación a generación. Vinculados a episodios fantásticos, heroicos o mágicos. Dan
cuenta de algo que sucedió en tiempos pretéritos y sientan bases de comportamiento
a seguir.

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 Leyendas: narraciones reales pero teñidas de fantasía o misterios que hacen a la

cultura de la org. Son verbales o escritas, surgen en un momento pasado por un hecho
difícil de comprobar y son repetidas de generación en generación.

Fuentes simbólicas no verbales: ritos, costumbre, ceremonias.

 Ritos: celebraciones o actos que se llevan a cabo por una sociedad u org. Se conoce en
profundidad y detalle las características de la empresa, sus principios y valores
fundamentales. son definitorios de la cultura org y tienen ciertas características:
 Se rigen por normas, guías y pautas
 Se repiten en el tiempo
 Se vinculan con determinadas situaciones previamente
definidas
 Son actos simbólicos

Miller y Beyer los clasifican:

 Ritos de pasaje: se generan para facilitar la adaptación y disminuir el tiempo de

impacto de un puesto/rol/actividad a otra
 Ritos de degradación: para evitar que un hecho inadecuado, inmoral o justo vuelva a
suceder se hace conocer lo sucedidos y su consecuencia.
 Ritos de esfuerzo: contrario al de degradación. Busca fomentar actitud/desempeño
haciéndolo conocer, reconociéndolo públicamente a fion de incentivar a los demás
 Ritos de renovación: dar a conocer el funcionamiento de la empresa, mejorarlo y
compartirlo con todos los miembros.
 Ritos de reducción de conflicto: reparar relaciones o evitar conflictos. Ponen foco en
las relaciones e intereses de los miembros
 Ritos de integración: fomentar espacio común para que todos los miembros se
conozcan, compartan experiencias.

 Costumbres: modo habitual de obrar y proceder establecido por tradición o repetición

de los mismos actos y puede llegar a adquirir fuerza de precepto. Definen, distinguen y
caracterizan a las org y conforman la cultura org al definir parte de su identidad.
 Ceremonias: como se hanla de niveles de culturas, valores y suposiciones basics son
fundamentales, su cumplimiento de manifiesta a través de ceremonias. Objetivos:
 Darse a conocer
 Posicionarse
 Disminuir la incertidumbre
 Transmitir info valiosa para la empresa

CAPITAL SOCIAL

3 criterios que utilizan las org para agruparse:

 Fin de lucro: orientación a la rentabilidad. Rrhh motivados, incentivados y formados

para ello. Enfoque integrador. Objetivo principal es lograr el superávit. Se trabaja por
obj. Metas claramente definidas a corto, mediano y largo plazo

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 Importancia a la interrelación entre sus miembros: prioriza integración e inclusión a

través de la solidaridad, se valora la creatividad, libertad y las diferencias como
elementos fundamentales para la convivencia. Eliminación de toda tipo de
diferenciación discriminatoria. valora inclusión y diversidad.
 Asuntos sociales y políticos: métodos de trabajo burocráticos, caracterizados por están
estandarizados. Conformados por políticas públicas y gestionados por agentes
públicos.

Capital social: competencias para integrarnos en la sociedad y mejorar nuestras debilidades

personales. Está vinculada a los principios y modo de relacionarse con otros, y a la capacidad
de inclusión. Dos características: 1- colaboración entre compañeros, miembros y áreas
independientemente de sus posiciones formales en la estructura. 2 – cooperación basada en la
ayuda mutua

Con fines de Lucro Empresas Responsables Si fines de Lucro

Valores: Pragmatismo y
utilitarismo
Relaciones laborales son un
costo que está directamente
vinculado al mercado y
políticas del entorno
Persiguen la ganancia
Evalúa desempeño con miras
al rendimiento y logros de
obj
Criterio de medición es la
productividad
Prioriza tbjo individual y
valora al personal que
cumple metas
Valores: colaboración, ayuda Valores: colaboración
mutua e igualdad
Objetivo es colaborar con las
Objetivo obtener ganancias, necesidades del bien social
énfasis puesto también en común.
servir a la sociedad, atentas a
lo que la comunidad necesita No persiguen ganancia
y cooperar.
Se abastecen de donaciones
Clima agradable de trabajo y
alcanzar confianza del Conformadas por pocas o
público externo varias personas que donan
recursos materiales y
Orientadas a su capital economicos
humano
Valora trabajo en equipo y se
reconoce importancia de la
diversidad y la inclusión

No hay reconocimiento a los

empleados ni se indaga sobre
sus necesidades

Recomendación para implementar capital social como valor:

 Convencimiento de la gerencia de la org.

 Implicación directa de la gerencia en el proceso de diseño y liderazgo de la
implementación
 Establecimiento de canales de comunicación fluidos y bidireccionales
 Formación para todo el personal sobre códigos y reglamentos

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 Asesoramiento constante de expertos en la materia

 Comunicaciones internas y externas
 Compromiso de realizar auditorías de control

LA ETICA EN LAS ORGANIZACIONES: DOBLE MORAL

Doble moral en las org: acciones son contrarias a loque dice ser la empresa. Trae como
consecuencia sistemas perversos que tienden a generar ambientes destructivos. Los sist
perversos se caracterizan por ser destructivos, superficiales, hipócritas, impunes, inconscientes
y no hay registro de la desviación de sus conductas y del impacto que generan.

Inconsistencias fundamentales en los sist perversos son en los campos de:

 Lo que se piensa y lo que se dice

 Lo que se dice que se hará y lo que finalmente se hace
 Lo que se piensa que se hará y lo que se llevara a cabo

Clasificación de las desviaciones:

a) la org tiene una misión y la transgrede, al igual que cuando vulnera lo que prometió a
la sociedad y lo que esta espera de la org.
b) Uso indebido y abusivo del poder
c) Priorizar cumplimiento de reglas o procesos Admi por encima de los servicios que debe
ofrecer a la sociedad
d) Consecuencias derivadas del engaño que llevan tanto a los trabajadores como a la
sociedad en general a confiar en algo que luego los perjudicara.

Ejemplos de prácticas perversas:

 Aprovechamiento de las necesidad de trabajo de sectores marginales para que

realicen prácticas insalubres, peligrosas y en condiciones no dignas
 Utilización de la desigualdad de conocimientos por parte de quienes ostentan el poder
 Prácticas de las empresas tendientes a generar miedo y ansiedad en el personal

Acoso Moral o Mobbing:

 Conductas recurrentes y repetitivas

 Se busca aislamiento de la víctima. Destruye su redes de comunicación
 Se busca destruir su reputación
 Se busca perturbar su desempeño en el trabajo
 Se busca que la persona abandone su puesto de trabajo

Mobbing Vertical: puede ser ascendente (uno o varios subordinados contra el superior)
descendente (jerárquico ejerce contra uno o varios subordinados)

Mobbing horizontal: uno o varios trabajadores sobre otros de su mismo nivel jerarquico.

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Acciones para prevenir:

 Impulsar y desarrollar el liderazgo en todos los niveles

 Gestionar la inteligencia emocional de los trabajadores
 Fomentar la comunicación abierta y transparente
 Generar dinámicas de trabajo en equipo
 Construir un sistema de valores que se constituya en la guía de actuación de los
empleados de la org. Por ejemplo código de conducta

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