Armenia Quindío, agosto 19 de 2020.

Gestión de la Calidad.
Xxxxxxxx
xxxxxxxxx

Taller 1.
1. Cuál es la importancia y que relación tiene el ciclo PHVA con la ISO 90001 de 2015.
El ciclo PHVA permite a una organización asegurarse de que sus procesos cuentan
con recursos y se gestionan adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se
determinen y por tanto, se actúe en consecuencia (International Organization for
Standardization, ISO 9001:2015).
Bajo este control absoluto que se fundamenta El proceso de mejora continua, se
incluye de forma trasversal en la Norma ISO: 9001:2015, este proceso se enfoca en
el uso de hallazgos y/o conclusiones de las auditorías, en los datos de seguimiento
y medición de los procesos, y en los resultados de las revisiones por la dirección,
como bases para establecer objetivos y de encontrar oportunidades para la mejora
del sistema de gestión.

2. Defina en base al ciclo PHVA.

 Entrada: Es la materia prima, mercancía y servicios para ofrecer al cliente.
 Salida: Es ya nuestro producto elaborado para el consumo de nuestros
clientes.
 Cliente: Son todos las personas internas y externas que necesitan nuestro
producto.
 Producto: Es lo que ofrecemos ya elaborado para el consumo después del
proceso de elaboración a los posibles clientes
 Requisitos: Son todas las características, cualidades del producto, del
proceso para la elaboración del producto y poder salir de la empresa u
organización a su venta con su respectiva calidad.
 Referencia Normativa: Son las bases del proceso de producción y calidad
que debemos tener para elaborar el producto o servicio que ofrecemos
como empresa.

3. De acuerdo al numeral uno de la ISO 9001 de 2015, cual es la importancia del

alcance.
Es importante porque La norma nos dice que debemos determinar los límites y la
aplicabilidad del sistema de gestión de calidad.
No es lo mismo una pequeña empresa familiar, donde estaría claro que los límites
son esa única empresa, que una empresa con una sede principal y varias sucursales
o talleres de fabricación.
Aunque con límite también la norma pretende que vayamos un poco más allá y no
nos quedemos en la superficie: ¿hasta dónde llega nuestra responsabilidad con
nuestro producto/servicio? ¿Tenemos servicio postventa? ¿Ofrecemos garantía?
Con esto tendríamos que al aplicar el alcance, debemos centrarnos en definir
cuáles son los requisitos que afectan a nuestra organización y a nuestros productos
o servicios.
Ejemplo: ¿Vamos a diseñar el producto? ¿El diseño no aplica a nuestra
organización? ¿Por qué? ¿Quién lo va a diseñar? ¿Lo vamos a subcontratar?