Shigeo
Shingo
Sistema de
Sistema de
empujar y
producción
halar (Push &
Toyota
Esta filosofía se rige
por la frase “hacer solo
lo necesario, cuando es
necesario, y solamente
la cantidad necesaria”.
Este sistema
comprende el
cumplimiento de unos
objetivos generales:
desechar la sobrecarga,
la inconsistencia y los
desperdicios.
Ingeniero
industrial
Japonés
Método
Poka yoke
Shingo
Pull)
El sistema de halar, o
Se trata de un sistema
«pull», consiste en la Pirámide dividida por
que garantiza la calidad
fabricación o las distintas técnicas
de un producto,
adquisición de material Esta pirámide está
impidiendo que pueda
acorde con la demanda acompañada de una
ser utilizado u operado
necesaria para etapas serie de principios.
de forma errónea.
posteriores.
En cambio, el sistema
de empuje, o «push»,
organiza su producción
en función a escenarios
futuros o como
anticipo a estos.
 Kaoru
Ishikaw
a
Químico
industrial y
administra
dor de
empresas

Siete Círculos
Principios
herramient de calidad
de la Diagrama
as de herramien
calidad de Ishikawa
Ishikawa tas de
Ishikawa
Ishikawa

Los miembros Herramienta

de la para poder . Todos sus
organización solucionar miembros analizan
problemas Diagrama los problemas que
identifican sus Causa -
causas y surgen en el
Efecto Son grupos de interior de su grupo
posibles trabajo
efectos. y aportan posibles
compuestos por soluciones
Planillas personal que
de realiza
inspección actividades
parecidas en
una empresa
Se trata de una
representación
gráfica en la que
– La calidad empieza con la educación y termina con la aparece una línea Gráficos de
educación. – Para poder conseguir la calidad, lo primero horizontal que control para
simboliza el medir y
es conocer lo que pide el cliente. – El control de calidad problema que se controlar las
está analizando
alcanza su estado ideal cuando la inspección ya no sea variaciones

necesaria. – En fundamental encontrar las causas de los Para poder

desarrollar esta
problemas para eliminarlas y no centrarse solo en los tarea, los círculos
síntomas. – Todos los trabajadores de todas las áreas Histogramas
de calidad utilizan
las siete
deber participar en el control de la calidad. – No se que ofrecen herramientas de
datos sobre
deben confundir los medios con los objetivos. – La las
Ishikawa.

calidad debe ser la prioridad, mientras que las ganancias variaciones

Diagramas de un
de dispersión
deben ser consideradas a largo plazo. proceso

Muestreo
estratificado,
llamado
también
análisis de
Diagrama de estratificació
Pareto n
 Joseph
Juran

Ingeniero y
consultor
administra
tivo y
empresaria

La Adminis
Principio tración
de trilogía
de de
Pareto calidad
Juran
Planific
Mejora
ación
Control miento
Identific de
de de
ar a los calidad
calidad calidad
consumi
dores Determi
nar sus Los procesos
necesid Proceso de internos
ades retroalimentació deben ser
Agregar a los n en el que se analizados y
productos observan cotejados
cualidades que aspectos ya regularmente
puedan directamente
satisfacer dichas relacionados con
necesidades el producto
finalizado.
También
Incluyen la
Determinar que promoción de
los procesos Se evalúa el nivel de resultados y el
necesarios para rendimiento real del reconocimiento
la creación del producto y se a la mayor
producto compara con las eficiencia
metas y objetivos
planteados al inicio,
Llevarlos con el fin de dar
a cabo seguimiento a las
diferencias y
solventarlas en el
futuro.
 Walter
Shewhart

Fisico, inge
niero y
estadístico

El ciclo
PHVA

P Planear H Hacer V Verificar A Actuar

Planificar, Ajustar o
definir decidir lo
objetivos y las que hay que
acciones a mantener y
Hacer Evaluar o
desarrollar lo que hay
según lo comprobar los
para que corregir.
planificado. resultados y
alcanzarlos. compararlos
con lo
planificado.
 Armand V.
Feigenbau
m

Empresario
Estadounidense

Control Costes «Los pasos

total de de hacia la
calidad calidad calidad» de
Feigenbaum

Todas las
partes Costes
involucrada de fallos
s influyen externos Mandat
Costes de
en el prevención o hacia Mando de la
resultado. la organización
calidad

Tácticas
de
Costes de calidad
revaluación antigua

Costes
de fallos
internos
 Genichi
Taguchi

Ingeniero
y
estadístico
Japones

La Control
función de
de calidad Innovación en
pérdida off-line el diseño
experimental

Diseño del
sistema Determinar
parámetros de
Determin diseño para
Determinar la ación de reducir la
calidad de un la perturbación
producto en función tolerancia del desempeño
de la pérdida que al mínimo
este generara a la
sociedad durante
Determinar las
toda su vida útil. características
del producto y la
identificación de
Identificació sus niveles de
n de tolerancia.
Reducir el
parámetros coste sin
afectar la
calidad
 influencia del
desempeño
sobre el valor

Philip B.
Crosby

Empresario
Estadounidense

Principios
básicos Filosofía de Absolutos
acerca de cero de la
la calidad defectos calidad

Un sistema que se base

la calidad de un
producto se define de
acuerdo a su capacidad
para satisfacer las
necesidades reales de
un consumidor
El nivel de calidad se
mide según el grado de
inconformidad que
pueda generar en el
consumidor.
en la filosofía de cero
defectos cumple con
El éxito y el los requisitos
mantenimiento de un
necesarios para medir
buen nivel de calidad de forma individual el
yace en realizar las
rendimiento de sus
cosas bien desde el distintos niveles
primer momento. internos.
Suministrar a todos los
niveles los requisitos y
los recursos necesarios
para alcanzar la mejora
de la calidad.

Los procesos
productivos trabajan
para en lograr que los
errores ni siquiera
tengan que
El manejo y la correcta
manifestarse.
administración de los
niveles La filosofía se centra en
organizacionales y de la sistematización
producción pueden organizacional de todos
erradicar los errores. los niveles para
garantizar la
efectividad y la calidad.
 William
Edwards
Deming

Profesor,
estadístic
o,
consultor
y autor

Visión Las siete

Los 14 sistemática El ciclo de enfermedad
Hélice de la
principios de las Deming es mortales
calidad
de Deming organizacio (PDCA) de la
nes gerencia

No eran constante
Diseñar en la ejecución de
los propósitos de la
Constancia Planificar empresa.

Mejora Probar
continua Inspección
Compras Se evaluaba
continuamente el
Desarrollar Poner a la rendimiento y se
venta realizaban calificaciones
de mérito o revisiones
anuales.
Entrenamient Realizar un
Slogans o análisis Existía una movilidad
postventa excesiva en la alta
gerencia.
Comprobar