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  • Modelo Empresarial

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    ana guerra
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    Un documento describe un modelo empresarial orientado a la satisfacción del cliente y la mejora continua de la calidad. El modelo se basa en el liderazgo, las políticas, los principios y valores, la misión y la visión de la empresa para guiar la cultura, la estructura, los procesos, la estrategia, los productos y servicios. La tecnología apoya la recolección y medición de datos de clientes, el control y las acciones correctivas para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora de la calidad. El modelo asegura que el c

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    MODELO EMPRESARIAL

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    MODELO EMPRESARIAL ORIENTADO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE Y

    MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA EMPRESA


    ANKAGUER

    LIDERAZGO POLITICAS PRINCIPIOS Y VALORES MISION Y VISION


    CULTURA EMPRESARIAL

    P PRODUCTOS SATISFACCION
    DEL CLIENTE /
    E ESTRUCTURA PROCESOS ESTRATEGIA Y SERVICIOS MEJORAMIENTO
    DE LA CALIDAD
    O DE PRODUCTOS
    Y SERVICIOS
    P
    L
    E

    TECNOLOGIA (SISTEMA GERENCIAL Y OPERATIVOS)

    COLECTAR Y MEDIR CONTROLAR ACTUAR

    Una empresa que considere que su modelo de servicio finaliza con el cierre de una transacción
    Compra- Venta donde el Cliente recibe el producto y el Vendedor factura y recibe el pago, tiene
    sin duda una visión de corto plazo y está destinado perecer en marcados cada día más
    competitivos. Un modelo orientado a la satisfacción del cliente no cierra su ciclo hasta que no se
    obtiene una Retroalimentación Positiva. Esto significa que no basta con facturar y despachar los
    productos, es necesario obtener una Retroalimentación del Cliente, y esta debe ser Positiva, si por
    alguna razón se obtiene una Retroalimentación Negativa, significa que el cliente no se encuentra
    satisfecho con el producto y servicio por lo que el proceso de Post Venta, de atención del Cliente u
    otro como se le quiera llamar debe tomar las acciones correctivas, adecuadas, precisas, que
    enmiende y revierta la experiencia negativa en positiva.

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