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Procedia CIRP 63 (2017) 721 - 726

La 50a Conferencia CIRP sobre sistemas de fabricación

Una agenda de investigación de la Industria 4.0 para modelos de negocio sostenibles

Johannes Cornelis de Man *, Jan Ola Strandhagen

Departamento de Ingeniería de Producción y Calidad, Universidad Noruega de Ciencia y Tecnología, SP Andersens veg 5, 7031 Trondheim

* Autor correspondiente. Tel .: +4740141004. Dirección de correo electrónico: hans.deman@ntnu.no

Resumen

En el mundo de la Industria 4.0, que se está digitalizando y automatizando, existen modelos de negocio sostenibles, pero no se han generalizado. Existen oportunidades para ofertas sostenibles
mediante el diseño de productos para la longevidad, la reparación y el reciclaje, de modo que la sostenibilidad no solo se centre en ser más eficientes, sino también en utilizar menos materias primas y
reciclar más productos. Esto cambia la propuesta de valor, la cadena de suministro, la relación con el cliente y la justificación financiera de un modelo de negocio. Este documento analiza los posibles
escenarios empresariales sostenibles y propone una
agenda de investigación sobre cómo se puede utilizar la Industria 4.0 para crear modelos de negocio sostenibles.
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Revisión por pares bajo la responsabilidad del comité científico de la 50a Conferencia CIRP sobre sistemas de fabricación

Palabras clave: Sustentabilidad; modelo de negocio; Industria 4.0; agenda de investigación

1. Introducción ha descuidado los 4 elementos principales de un modelo de negocio: propuesta de valor,

Los desafíos para los modelos comerciales no solo surgen de las necesidades
comerciales y de los clientes. Si bien las empresas han experimentado un crecimiento sin
precedentes después de la era de la guerra mundial, ahora se enfrentan a grandes desafíos
en los que existe un desequilibrio entre la oferta disponible y la demanda esperada; con un
crecimiento de 3 mil millones a más de 7 mil millones de personas desde 1960 hasta
2015, el poder adquisitivo de cada individuo se triplicó [1-3]. Esto ha provocado
una enorme presión sobre los recursos naturales y nuestro clima, y ha provocado
y provocará inestabilidad social [4]. Desde que el club de Roma hizo su
investigación pionera durante los años setenta [5], los estudios de sostenibilidad
ambiental han estado presentes en el discurso de la ciencia.
Un punto de vista sobre los modelos de negocio sostenibles es que la
sostenibilidad no puede respaldar los modelos de negocio neoclásicos, pero que los
modelos de negocio deben transformarse para incluir factores sociales y
ambientales [6]. Esto está respaldado por Guiltinan [7], que demuestra cómo las
prácticas de diseño de productos obsoletos fomentan el reemplazo de productos por
parte de los consumidores, que a menudo descuidan las opciones de reparación y
reciclaje durante la eliminación. El primer vínculo entre la innovación sostenible y los
modelos de negocio surge de Boons y LüdekeFreund [8] en los que describen que
la innovación sostenible
cadena de suministro, interfaz con el cliente y modelo financiero. Sin embargo, si ambos son
rentables al mismo tiempo que abordan problemas de sostenibilidad, pueden considerarse
imposibles en algunos
industrias donde las industrias están "encerradas" en sus
modelo de negocio insostenible pero económicamente exitoso. [8]
El mundo no solo enfrenta desafíos de sostenibilidad, sino que también
enfrenta avances tecnológicos en digitalización y automatización. Esto se
llama la 4ª revolución industrial, es decir, la industria 4.0 [3, 9, 10]. Es la
integración horizontal de “los productos, las diferentes partes interesadas
como clientes, trabajadores o proveedores, y los equipos de fabricación que
están integrados en una red virtual y están intercambiando datos
en y entre las diferentes fases del ciclo de vida de un producto "
[3]. Además, se considera como “redes de recursos de fabricación autónomos,
capaces de autocontrolarse en respuesta a diferentes situaciones,
autoconfigurables, basadas en el conocimiento, equipadas con sensores y
dispersas espacialmente y que también incorporan la planificación y la
planificación pertinentes.
sistemas de gestión ”[10].
En este artículo abordaremos la influencia de la Industria 4.0 en los
modelos de negocio sostenibles. La Sección 2 aborda el modelado de
modelos de negocio incorporando Industria 4.0 y sostenibilidad. La sección 3
resuelve varios escenarios

2212-8271 © 2017 Los Autores. Publicado por Elsevier BV Este es un artículo de acceso abierto bajo la licencia CC BY-NC-ND ( http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
).
Revisión por pares bajo la responsabilidad del comité científico de la 50a Conferencia CIRP sobre sistemas de fabricación

doi: 10.1016 / j.procir.2017.03.315

722 Johannes Cornelis de Man y Jan Ola Strandhagen / Procedia CIRP 63 (2017) 721 - 726
basado en este modelo y la sección 4 presenta una agenda de investigación, antes de
que el artículo concluya en la sección 5.
2. Cambiar el modelo empresarial
Abordamos la aplicación de la sostenibilidad y la aplicación de la Industria
4.0 a los elementos existentes del modelo de negocio, antes de reflexionar
sobre el modelo de negocio en su conjunto.
2.1. Aplicar la sostenibilidad a la cadena de suministro
Para entregar el valor propuesto en un modelo de negocio, se necesita una cadena de
suministro, que transforme la entrada en salida con un valor superior. Por lo tanto, este
artículo utiliza el modelo de proceso de Holweg [en 11] que conecta la entrada a través de
la transformación a la salida. También consideramos un circuito de retroalimentación para
varias “R”, como el reciclaje, la reparación, la restauración, la recuperación y la logística
inversa [12]. Para relacionar la sustentabilidad con el proceso, las tres estrategias básicas
de producción sustentable están vinculadas a este modelo de proceso, es decir, eficiencia,
suficiencia y consistencia [2].
Además, para "integrar el pensamiento ambiental en el suministro
gestión en cadena ”[12] conectamos el modelo de proceso con el medio natural
conectando la extracción de materias primas, los residuos generados por el modelo
de proceso, el aporte de energía y agua, y los procesos regenerativos para
restaurar el medio natural. Reducir los insumos se relaciona con la suficiencia,
hacer un mejor uso de los recursos durante la extracción, transformación y
transporte de materiales conduce a la eficiencia, y poder retroalimentar, es decir,
reciclar, los materiales de salida de regreso a la cadena de suministro se relaciona
con la coherencia.
Para medir el efecto de las estrategias de sostenibilidad, el impacto ambiental
de los productos se mide a través de evaluaciones del ciclo de vida (LCA)
evaluando los flujos de materiales y energía a través del análisis de inventario del
ciclo de vida (LCI) y midiendo su impacto a través del análisis de impacto del ciclo
de vida (LCIA) . [5] De esta manera, podemos conectar la gestión de la cadena de
suministro con las estrategias de sostenibilidad y medir el impacto ambiental que
tienen los productos a través de LCA.
2.2. La aplicación de la Industria 4.0
Stock y Seliger [3] identificaron oportunidades para la fabricación sostenible,
como la explotación del uso de datos inteligentes para modelos comerciales
sostenibles, nuevas oportunidades para ciclos de vida de productos de circuito
cerrado, pero no las tradujeron en una agenda de investigación o beneficios
cuantificados. [3] Por lo tanto, aunque se cree que la Industria 4.0 puede dar como
resultado modelos de negocio y fabricación sostenibles, no se explica
explícitamente cómo se logra.
Con la recopilación de datos ubicua desde la materia prima hasta el cliente
final, la creación de valor no solo surge de la venta del producto en sí, sino
también de la explotación de los datos disponibles [3].
Sin embargo, a menudo falta la traducción a una estrategia sostenible
dedicada. El uso de los datos disponibles recopilados a lo largo del ciclo de
vida de un producto inteligente aún no ha llevado a un cambio significativo en
la oferta de productos más sostenibles. Si bien el servicio que se ofrece sigue
siendo
Mejor, por ejemplo, más rico en contenido, más rápido, de mayor calidad, personalizado,
más eficiente y más preciso, la Industria 4.0 no aborda explícitamente los problemas de
sostenibilidad que enfrentan los fabricantes. La sostenibilidad a menudo solo se aborda
implícitamente cuando los beneficios sostenibles también tienen un beneficio
económico. Por ejemplo, el volumen de negocios de Apple por ventas de productos
sigue siendo similar, mientras que su volumen de negocios por servicios aumentó de $
3,5 mil millones a $ 6,3 mil millones trimestrales en el período 2012 a 2016, pero esto no
significa explícitamente que se hayan vuelto más sostenibles [13].
2.3. Reflexión sobre el modelo de negocio
El modelo de negocio sostenible no está terminado. es decir, no hay un diseño definitivo
sobre cómo administrar una empresa de manera sostenible (ver
por ejemplo, los desarrollos en Interface en [6, 8] donde se emplean
múltiples programas para ser más sostenibles). Y aunque hay ejemplos de
empresas sostenibles (p. Ej., Fairphone [14], tony chocolonely chocolate
[15]), solo tienen una cuota de mercado muy pequeña en el mercado en el
que operan y atienden a una base de clientes de nicho que está dispuesta
a pagar una prima. para el producto porque ven valor en los productos
ofrecidos. Osterwalder [16] describe el valor
propuesta como "la razón por la que los clientes recurren a una
empresa sobre otra. Resuelve el problema de un cliente o satisface una necesidad
del cliente ”[16]. La mayoría de los clientes, sin embargo, a menudo no ven la
durabilidad del producto como una preocupación ambiental y no se espera que la
pequeña parte de la población que compra productos ecológicos crezca
drásticamente en los próximos años [17, 18]. Por lo tanto, crear una propuesta de
valor sostenible que garantice una mayor participación de mercado es un desafío.
Además, a pesar de la idea prometedora de extender el ciclo de vida de los
productos ofreciendo mejores servicios para el producto, el ciclo de vida promedio
de los productos de consumo se ha deteriorado drásticamente durante el último
siglo. La innovación en combinación con la obsolescencia programada ha reducido
drásticamente el tiempo de desarrollo de los productos posteriores [7], por ejemplo,
en los Estados Unidos, un teléfono inteligente medio se utiliza ahora durante 21
meses [19].
Además, si bien se realizan esfuerzos para crear economías circulares o
implementar conceptos de la cuna a la cuna en los que los productos se reciclan y
reutilizan de manera que no se necesiten nuevos materiales en los productos nuevos
posteriores, se argumenta que la realización de los llamados Las economías o el
pensamiento de la cuna a la cuna enfrentan inmensos problemas teóricos y prácticos.
[2]
Por lo tanto, la mayoría de los modelos comerciales no ofrecen una propuesta de valor
sostenible con una operación de cadena de suministro que aborde de manera efectiva las
necesidades del cliente y que sea financieramente justificable.
La estrategia para la cadena de suministro es clara: la forma más
sencilla de reducir la necesidad de nuevas materias primas y hacerlas
recuperables es ofreciendo un producto duradero diseñado para
"reciclabilidad, desmontaje, mantenibilidad, reacondicionamiento y
reutilización" [20] . Qué
cambios en la Industria 4.0 es que los productos "conocen el
parámetros dentro de los cuales pueden funcionar de manera óptima y son capaces de
reconocer signos de desgaste a lo largo de su vida
ciclo ”[10].
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Apoyar a través de la industria 4.0 Interfaz de cliente

Optimización Cliente
cadena de suministro datos / soporte

Cadena de suministro Propuesta de valor

Energía/
Recuperación
Entrada de agua

Crudo
Transformati Cliente
material Entrada Salida
en utilizar
extracción

Regenerador
Suficiencia Eficiencia Consistencia Residuos
procesos

Abordar la sostenibilidad

Justificación financiera del modelo comercial

Transporte de materiales, Aplicación de

Flujos de información
bienes o energia estrategias de sostenibilidad

Fig. 1: Conectando la sostenibilidad y la industria 4.0 al modelo de negocio, basado en [2,8,10,16]

Sin embargo, los productos que se mantendrán más tiempo que los productos La justificación financiera sigue siendo un elemento fundamental del modelo empresarial.
sustitutos plantean desafíos en relación con los actuales modelos de negocio rentables:
Las siguientes secciones discuten escenarios y una agenda de investigación para ver cómo

¿Cómo se gestionan las relaciones a largo plazo entre la empresa, el cliente y el se pueden incorporar las estrategias de sostenibilidad mediante el uso de conceptos de Industria

final de la vida útil del producto? Las empresas no solo tienen un enfoque a 4.0.

corto plazo, sino que también tienen la posibilidad de ir a la quiebra, incapaces

de mantener más relaciones con el cliente. 3. Posibles escenarios

¿Puede un modelo de negocio sostenible ofrecer una propuesta de valor
para competir con los modelos de negocio neoclásicos a gran escala?
¿Es solo un cambio de mentalidad, es una posibilidad en el mercado
libre o necesita ser regulado?
2.4. Incorporación de la industria 4.0 y la sostenibilidad al modelo de negocio
Esta sección contiene tres escenarios que contrarrestan las estrategias de
obsolescencia: diseño para reparación limitada, diseño para mejora funcional mediante la
adición o actualización de productos futuros, diseño para la moda, diseño estético que
conduce a una menor satisfacción y diseño de vida funcional limitada. [7] El primer
escenario se basa en el negocio de las computadoras portátiles, el segundo escenario
analiza un modelo de negocio para un guardarropa con mantenimiento y el escenario final
se centra en los electrodomésticos de cocina.

En la figura 1, agregamos Industria 4.0 y sostenibilidad a los cuatro elementos del 3.1. El portátil inteligente
modelo de negocio: las estrategias de sostenibilidad se aplican a la cadena de
suministro, la suficiencia y consistencia a un paso específico en la cadena de La vida útil actual de una computadora portátil es de alrededor de 3 a 5 años [21, 22]

suministro, mientras que la eficiencia se puede utilizar en toda la cadena de principalmente debido a la obsolescencia programada con opciones de reparación limitadas y la

suministro. El cliente está conectado digital y físicamente mediante el uso del necesidad de actualizaciones que solo se encuentran en las nuevas versiones de productos, por

producto. Industria 4.0 conecta al cliente y la cadena de suministro de forma digital. ejemplo, mayor memoria o capacidad de almacenamiento. Los clientes recalifican

constantemente sus productos, debido a la desestabilización de las cualidades del portátil y sus

La propuesta de valor sigue siendo central en la que “un equilibrio de especificaciones cuando se relacionan con nuevos productos [23].

necesidades económicas, ecológicas y sociales como tales, los valores son

determinados temporal y espacialmente” [8]. Como en [16], el Si bien las mejoras tecnológicas de los últimos 25 años han sido
notables, el uso principal y las características se han
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no ha cambiado drásticamente. Las computadoras portátiles actuales a menudo son difíciles de
reparar debido a una configuración no modular y es cuestionable que todas las características
actuales de una computadora portátil sean necesarias. Con más productos de software en la
nube, una pantalla y un teclado con conexión a Internet y un procesador son suficientes para la
mayoría de las tareas que se realizan en las computadoras portátiles: escritura, correo
electrónico e Internet.
Una propuesta de valor que ofrezca una computadora portátil con conexión a Internet,
acceso a la nube y posibilidades de actualización reduciría en gran medida la necesidad de
reemplazar toda la computadora portátil cada dos años. Estas computadoras portátiles ya
existen en parte en forma de clientes ligeros. Sin embargo, no se construyen
necesariamente como productos sostenibles diseñados para reciclarse o
remanufacturarse. Proporcionar estos clientes ligeros en régimen de arrendamiento podría
ser un buen ejemplo de cómo proporcionar un producto físico mínimo con amplios
servicios. También proporciona un incentivo para no diseñar la computadora portátil para
obsolescencia.
Al recopilar datos de la computadora portátil sobre la temperatura del
procesador, la funcionalidad de la pantalla y el rendimiento del sistema Wi-Fi, se
pueden predecir y prevenir fallas reemplazando y actualizando los módulos del
producto, haciendo que la computadora portátil sea inteligente. De esta forma el
consumidor se conecta digitalmente a la cadena de suministro, brindando
información sobre su uso y estado de los diferentes módulos, pudiendo brindar un
soporte al cliente más preciso.
Proporcionar una computadora portátil inteligente en régimen de arrendamiento a
largo plazo puede llevar a una menor necesidad de materias primas (suficiencia), una
cadena de suministro más eficiente y una situación en la que se alienta activamente al
cliente a devolver su producto para reciclarlo o actualizarlo. (consistencia).
3.2. El guardarropa mantenido
La ropa se ha convertido en un bien de consumo con un ciclo de vida decreciente,
tanto debido al diseño de moda como al diseño de vida funcional limitada. Si bien la
presión para mejorar las condiciones laborales en los países con mano de obra barata
está aumentando [24] y los efectos ambientales de las cadenas textiles mundiales son
bien conocidos [25], los precios de la ropa siguen siendo muy bajos y es bastante fácil
cambiar toda la temporada de vestuario después de temporada. Un modelo sostenible
podría ser como tal:
La propuesta de valor sería entregar el servicio de ropa que haya sido
producida de manera amigable con el medio ambiente y en una situación social
aceptable. Para integrar al usuario final en la cadena de suministro general,
debe estar vinculado a través de un portal en línea que recopile información
sobre el uso, desgaste de su ropa.
Financieramente, esto puede estar justificado por un cliente que paga una
cantidad fija mensualmente y no es dueño de la ropa. El cliente tiene tanto el
derecho como la obligación de devolver su ropa una vez que esté gastada y
reciba un artículo similar en base a las colecciones actuales. Los clientes
también pueden cambiar su ropa por una tarifa si aún no está gastada. Si un
producto está desgastado, se le pide al cliente que identifique dónde se ha
desgastado la ropa y con qué frecuencia la usó. En base a esta
retroalimentación, la durabilidad se puede aumentar mejorando la vida útil de
la ropa. Además, se incurre en una multa si un cliente no devuelve su ropa
usada después de su uso, por lo que se recomienda el reciclaje.
Al cobrar mensualmente por ropa de alta calidad, la idea es que se
necesita producir menos (suficiencia). Al penalizar el desperdicio de ropa, se
fomenta el reciclaje (consistencia). Un portal digital en el que se rastrean las
necesidades del cliente, el comportamiento y los ciclos de vida de la ropa
ayuda a mejorar el diseño de la ropa y la eficiencia en la cadena de
suministro.
3.3. La cocina inteligente
Las cocinas y los equipos de cocina todavía se renuevan y renuevan en gran
medida en función de la compra individual, el mantenimiento y la reparación de
cada artículo. Estos se basan en inspecciones y reparaciones, visitas de
mantenimiento e identificación in situ de fallas y necesidades de reparación. Los
productos se vuelven obsoletos debido a una vida útil limitada, un diseño para
reparaciones limitadas y una estética de diseño que conduce a una menor
satisfacción con el cliente.
Una propuesta de valor podría ser ofrecer productos modularizados,
interconectados a través de soluciones de Internet de las cosas, vigilados por
sensores y supervisión remota para promover un uso más eficiente, un
mantenimiento planificado y una mayor esperanza de vida. Durante más de una
década, Miele, entre otros, ya está explorando las posibilidades de los productos
inteligentes, la esperanza de vida de 20 años y el diseño para una fácil reparación.
[26, 27]
Los procedimientos de mantenimiento actuales para la búsqueda e identificación de
problemas, seguidos de llevar los componentes adecuados para su reparación, pueden
evitarse y reemplazarse por soluciones inteligentes de mantenimiento y reparación. Los
elementos modularizados con unidades de control intercambiables y actualizables permiten
renovaciones con una eliminación y eliminación reducidas de material. El producto
inteligente también genera la posibilidad de que el cliente vea el estado y la eficiencia
energética del producto que está utilizando.
Tales soluciones requieren compromisos a más largo plazo y productos de gama más
amplia, pasando de productos solo a productos con servicios o incluso modelos
comerciales de servicios puros en los que se alquilan electrodomésticos de cocina.
Se podría hacer una justificación económica mediante la contratación de servicios
en la que el cliente paga el seguimiento, los servicios de mantenimiento requeridos y el
reciclaje de los elementos que se descomponen.
Un aparato que sea el resultado de una relación a más largo plazo contribuirá
a la suficiencia. Además, mediante la supervisión del sistema, el dispositivo podría
ejecutarse de manera más eficiente mediante la actualización remota del firmware.
El mantenimiento preventivo y el monitoreo del final de la vida útil permiten una
planificación eficiente y consistente de reparaciones y reciclaje.
4. Una agenda de investigación
El modelo de negocio sostenible existe, pero aún no es capaz de ofrecer una
propuesta de valor a segmentos de clientes más grandes. Lo que está presente es un
aumento en los servicios ofrecidos al mismo tiempo que los productos físicos vendidos,
que puede ser respaldado por las promesas de la Industria 4.0. Esta agenda de
investigación propone temas de investigación para los cuatro elementos del modelo de
negocio,
es decir, propuesta de valor, cadena de suministro, justificación financiera y del cliente.
Cada sección reflexionará sobre el estado actual, lo relacionará con la Industria 4.0 y luego
propondrá temas de investigación.
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4.1. Entregando una propuesta de valor
La propuesta de valor que ofrecen los productos sostenibles debe ser algo más
que ser ecológicos en un mercado donde los sustitutos estén fácilmente disponibles
[28]. Bocken y col. [29] abordan que las propuestas de valor deben dirigirse a más
partes interesadas que solo al cliente. Además, una propuesta de valor no solo debe
abordar el valor capturado, sino también el valor destruido, el valor perdido y las
oportunidades de valor. [29]
Por otro lado, la Industria 4.0 apoyará aún más la personalización masiva de
productos y creará valor a través de nuevos servicios que se pueden ofrecer a
través de algoritmos que procesan big data recopilados a partir de productos
[10].
En este artículo discutimos las posibilidades de productos con una vida útil
prolongada en los que el cliente y el fabricante tienen una relación a largo plazo y el
fabricante da servicio al producto. En las condiciones actuales del mercado, estos
productos ofrecidos deben resistir la prueba del tiempo, mientras que los
competidores son libres de innovar e introducir nuevos productos a voluntad. La
libertad como cliente de elegir un sustituto es fácil, por lo que un producto diseñado
para el medio ambiente enfrenta fuerzas competitivas. Esto es aún más válido en un
mundo de Industria 4.0. Si los productos inteligentes personalizados se pueden
entregar con servicios personalizados en un plazo de tiempo corto, la sustitución de
productos podría volverse aún más atractiva.
Bajo la Industria 4.0, la toma de decisiones optimizada es clave [10]. El enfoque de
esta optimización puede tener resultados muy diferentes bajo diversas propuestas de
valor. Dependiendo del enfoque de la propuesta de valor, es decir, las partes
interesadas incluidas y la inclusión del valor destruido, las opciones de diseño pueden
diferir entre el diseño para el medio ambiente y el diseño para la obsolescencia.
Dos temas de investigación son de interés:
Incorporar los elementos de la Industria 4.0 en la teoría (por ejemplo, [8, 28,
29]) sobre el desarrollo de propuestas de valor sostenibles.
Investigación sobre cómo la Industria 4.0 cambiará la competencia
entre productos sostenibles y no sostenibles.
4.2. Gestionar la cadena de suministro
Es el diseño de la cadena de suministro que incorpora estrategias de
eficiencia, suficiencia y consistencia que deben conducir a:
Productos menos dañinos para el medio ambiente que las alternativas
actuales.
Dar cuenta del agotamiento de los recursos no renovables. Logística inversa de
materiales y productos en la cadena de suministro.
Esto debería conducir a soluciones de Industria 4.0 que respalden estos
desarrollos. El diseño y las operaciones ecológicas se han investigado a fondo,
abordando el diseño para el medio ambiente, la remanufactura, la logística inversa,
el diseño de redes y la gestión de residuos. [12] El componente inteligente de
Industria 4.0
hace que los productos sean "identificables de forma única" y "hace que el
creciente complejidad de fabricación procesos
manejable ”[10]. La información recopilada de productos, operaciones
logísticas y máquinas de fabricación se vuelve fácilmente disponible,
integrando el mundo físico y digital.
725
Esto se combina con células de producción y transporte de productos
acción autónoma. [3, 10]
Tanto la investigación empírica como los modelos matemáticos Ha estado
desarrollados para todas las estrategias de sostenibilidad [12]. los impacto de
no se ha determinado el producto inteligente. Una propuesta de investigación es la
siguiente:
El impacto de las fábricas y los productos inteligentes en el diseño de la red de la cadena
de suministro para facilitar la logística inversa.
La aplicación de fábricas inteligentes para facilitar las prácticas de
remanufactura y reciclaje y la reducción de la necesidad de recursos no
renovables.
El uso de productos inteligentes para la planificación y el control de la producción en una
cadena de suministro basada en logística inversa.
4.3. El cliente
La lealtad del cliente es la base para crear una ventaja competitiva sostenible
[30]. Sin embargo, no se espera que los clientes se centren mucho más en el
medio ambiente y los atributos ambientales no juegan un papel importante en la
selección de productos ahora [7], y la obsolescencia psicológica juega un papel
importante en la compra de nuevos productos [23].
Los canales a través de los cuales se llega al cliente y la forma en que se
gestionan las relaciones con el cliente cambian en la Industria 4.0. La propuesta
de valor no solo se ofrece físicamente. El cliente está constantemente en contacto
con el fabricante a través de la recopilación de datos y la conectividad de su
dispositivo, lo que brinda la oportunidad de servicios personalizados. [10] Esto
podría significar que el cliente podría convertirse en parte de la creación de valor
o podría convertirse en un coproductor, en el que el cliente podría asumir
responsabilidades [8]
Temas de investigación propuestos:
La creación de conciencia sostenible de los clientes a través de la integración
de la cadena de suministro horizontal de Industria 4.0. Lograr la lealtad y
satisfacción de los clientes con productos sostenibles de la Industria 4.0.
Superando psicológico obsolescencia mediante
Industria 4.0
Abordar el impacto de los productos inteligentes en la gestión de los canales y las
relaciones con los clientes.
4.4. Justificación financiera
El beneficio de la Industria 4.0 enumerada es “la reducción de
costes operativos internos a través de la integración digital de extremo a
extremo ”[10]. Se debe investigar si estos costos pesan contra los beneficios.
Los costos de las soluciones de Industria 4.0 para respaldar los servicios al
cliente, la optimización de la cadena de suministro y la facilitación de prácticas
sostenibles de remanufactura y reciclaje actualmente no están mapeados.
Además, el modelo financiero que ahora se propone a lo largo del documento se
basa en un producto como servicio. Esto significa que las tarifas de suscripción para
los productos en lugar de o junto a los precios fijos serán la fuente de ingresos. Se
podrían considerar otras fuentes de ingresos, pasando de "precio por unidad" a
precios
el "trabajo por hacer" [8].
Proponemos los siguientes temas de investigación:
Análisis de costo-beneficio de las soluciones de Industria 4.0 que respaldan una cadena
de suministro sostenible.
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Investigación de los posibles modelos de ingresos para la industria
4.0 productos sostenibles apoyados.
5. Conclusión
En este artículo, comenzamos describiendo el desarrollo de modelos comerciales
sostenibles. A través de la descripción de escenarios en los que los modelos de negocio
basados en servicios comienzan a coexistir junto con los modelos de negocio tradicionales,
presentamos un modelo de negocio sostenible en el mundo de la Industria 4.0.
Demostramos el potencial de los modelos comerciales sostenibles de la Industria 4.0 con
varios escenarios. Esto resultó en una agenda de investigación de temas para desarrollar
aún más modelos de negocios sostenibles.
Los desafíos de los modelos comerciales sostenibles en un mundo de diseño para
la obsolescencia se han discutido a través del documento, pero el potencial de
habilitar productos sostenibles existe en el mundo de la Industria 4.0. La cuestión de si
esto conducirá a un cambio del mercado hacia productos sostenibles depende de qué
tan bien la Industria 4.0 pueda respaldar propuestas de valor sostenibles que
conduzcan a cadenas de suministro más sostenibles. Esto se puede evaluar a través
de métodos como el LCA que deben realizarse antes de presentar un producto como
sostenible.
No debemos olvidar que la Industria 4.0 se ha introducido para permitir una ventaja
competitiva de alta tecnología. No es el punto de inflexión fundamental que abarca el
desarrollo empresarial sostenible. La industria 4.0 podría ser un facilitador de modelos
comerciales sostenibles, pero también puede ser un inhibidor al explotar aún más las
posibilidades de los modelos comerciales neoclásicos.
Este documento también abordó que las responsabilidades de las empresas
podrían cambiar, haciéndolas responsables de toda la cadena de suministro en la
que recopilan datos. Estas responsabilidades son ahora voluntarias y
especialmente en mercados con alta competencia en costos, estos procesos
pueden ser demasiado costosos. La influencia gubernamental no se ha discutido
en este documento, pero las leyes que regulan los negocios sí afectan la forma en
que se realizan los negocios, lo que dificulta la competencia como productor
sostenible a gran escala.
Agradecimientos
Esta investigación se ha llevado a cabo como parte del proyecto
Manufacturing Network 4.0, financiado por el
Programa BIA del Norwegian Research Council. Los autores
Deseo agradecer a los socios del proyecto por facilitar este trabajo.
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