ASOCIACIÓN DE MADRES COMUNITARIAS Y PADRES USUARIOS

PUERTA DE TEJA - SAN JOSÉ SANTA RITA DEL PROGRAMA

HOGARES COMUNITARIOS
NIT 800078140-0 P.J. 1399

PROTOCOLO DE ATENCION A LAS

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS,

SUGERENCIAS, FELICITACIONES.

BUZON DE SUGERENCIAS

ASOCIACION PUERTA DE TEJA- 2020

Calle 24D # 99 – 05 : 4152891 Bogotá - Colombia

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El sistema está soportado por cinco ejes fundamentales:

 PETICIÓN: Solicitud respetuosa de información o de actuación

relacionada con la prestación del servicio.

 QUEJA: Manifestación de descontento, insatisfacción motivada por la

percepción negativa de una situación, referida a la prestación de un

servicio o a la deficiente o inoportuna atención de una solicitud.

 RECLAMO: Expresión de insatisfacción en relación con la conducta o la

acción de los empleados.

 SUGERENCIAS: Propuesta de mejora para ser tenida en cuenta y que, si

procede, se incorporará al funcionamiento ordinario.

 FELICITACION: Manifestación a una persona de la satisfacción que se

experimenta con motivo de algún suceso favorable para ella.

PROCESO DE RECPCION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y

SUGERENCIAS.

El proceso de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitación se

describe como el sistema que capta la satisfacción de la comunidad

después de recibir el servicio, por distintos medios, de la UDS, la

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manifestación de la comunidad es recibida, registrada y clasificada de

acuerdo a los procesos que estén siendo afectados para luego ser

direccionada a los responsables de dichos procesos y posteriormente

solucionada en los términos legales; finalmente se da respuesta y

retroalimentación a la comunidad.

Mensualmente se abrirá el buzón de sugerencias y en caso de no contener

nada, se dejará soporte de dicho proceso. Este proceso se realiza ante un

miembro de la Junta Directiva y uno o dos padres usuarios de la UDS.

TIEMPOS DE RESPUESTA

 15 días hábiles para dar respuesta a la queja.

 15 días hábiles para atender reclamos.

 10 días hábiles para contestar peticiones de información o solicitudes

expedición fotocopias de documentos que reposen en las UDS.

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