Protocolo del Orientador local

Tratar preferiblemente a usted al visitante y no utilizar

apelativos para el trato con el visitante.

Recibir a los visitantes con una sonrisa amable.

Tratar con respeto y amabilidad al visitante, sin tutear.

La comunicación debe ser amical y respetuosa. No está

permitido gritar o levantar la voz para ser escuchado.

Utilizar siempre palabras cordiales (por favor, gracias,

sí señor(a) y con mucho gusto).

No orientar estando en condiciones alcohólicas.

Utilizar vocabulario claro y entendible cuando esté orientando.

Llevar ropa limpia y presentable durante la

orientación turística.

Aseo personal adecuado (cabello, uñas y manos).

 Recomendaciones en el Guiado

Saludo El saludo tiene un gran valor, dependiendo de cómo se exprese,

se define el vínculo que se quiere lograr con el visitante.

1 Identificarse inmediatamente con su primer nombre. Evitar en lo posible

los títulos formales de presentación: señor, señora, señorita, joven, etc.

Si el visitante extiende la mano, extender la mano recíprocamente,

después iniciar la conversación. 2
Iniciar la conversación con una sonrisa y un saludo de reconocimiento de

3 tiempo “Buenos días”, “Buenas tardes”, “Buenas noches”; e

inmediatamente después dar la bienvenida: “Bienvenido (a) al Refugio de
Vida Silvestre Laquipampa”.

Mantener contacto visual con el grupo en todo momento.

4
5 Mantener un rostro sonriente y amigable.

Para el desarrollo del guiado, se debe tener en cuenta la

amabilidad, discreción y sobre todo la educación. Sin
Desarrollo
embargo, no se debe entablar conversaciones íntimas que
afectan la comunicación.
1 En todo momento garantizar una adecuada información a los
visitantes, advirtiéndoles de los riesgos que puede implicar su visita.

Cada vez que el visitante se dirige a nosotros debemos tener una

escucha activa, evitando distraernos o interrumpirlo. 2
3 Informar al visitante, que está prohibido por ley llevarse especies de
plantas o animales del lugar.

Mantener contacto visual constante con el oyente, pero sin exagerar.

Evitar llevar lentes de sol, puesto que evitan el vínculo comunicacional. 4
Los guías que tratan con los visitantes deberán tener presente las
5 distintas facetas de la responsabilidad del visitante; sus diferentes
motivaciones y actitudes frente al turismo de naturaleza.

Ser puntual en las respuestas, evitando ser cortantes; evitar contestar

con preguntas; y no discutir con el visitante. 6
7 Ordenar el material a ofrecer a los turistas.

Mantener siempre un tono respetuoso. Cuidar el tono de voz; recordar

que muchas veces no cuenta tanto lo que decimos, sino cómo lo
decimos. No cruzar los brazos sobre el pecho al hablar.
8
9 Controlar el tiempo de visita correspondiente en cada atractivo turístico.
 Es el proceso de acompañamiento que se hace a una
Despedida persona que se marcha y palabras de cortesía que se
dicen al momento de la separación.

1 Cuidar la entonación y la expresión.

Ser muy cortés cuando la visita no ha sido eficaz ya sea por

inclemencias del tiempo o condiciones de clima, pidiendo disculpas. 2
3 Transmitir la afirmación que se ha hecho todo lo posible por
atender al visitante.

Despedirse agradeciendo por la visita y entregar material

promocional en caso exista. 4
Entregar las “Encuestas de percepción del visitante” y pedirles

5 amablemente unos minutos para llenar el cuestionario. Ejemplo de

entrega de encuesta: “La presente encuesta tiene como objetivo
conocer el nivel de satisfacción con respecto a su visita, con la
finalidad de mejorar continuamente la experiencia de visita”.
 Deberes del visitante
Todo visitante que desee ingresar al Refugio, debe
realizar su registro en la sub sede del RVSL.

Respetar las indicaciones expuestas por el orientador en los lugares de

ingreso y las señales al interior, las cuales se detallan en las guías y
folletos, cumpliendo las indicaciones del Guardaparque, el encargado
de velar por el cumplimiento de las normas de conducta del ANP.

Consultar con los guardaparques los horarios de atención de las zonas

de circulación permitidas y restringidas en el RVSL.

Seguir las indicaciones y recomendaciones de su orientador

local durante la visita; y permanecer siempre con su grupo.

Respetar las zonas restringidas y las zonas intangibles, transitando

únicamente por senderos señalizados y vías autorizadas.

Retirar los desechos fuera del RVSL o en su defecto si hubiera depositar

los desperdicios en los contenedores distribuidos en el RVSL.

Mostrar una actitud de respeto a la naturaleza y cultura durante su

visita. Asimismo, mantener una conducta respetuosa hacia los
demás usuarios y población local.

Cuidar las instalaciones y equipamiento del RVSL.

Informar al Guardaparque u orientador local cualquier situación

que esté contrario a los deberes del visitante durante su visita.
 Obligaciones del visitante
Está prohibido ingresar al RVSL bajo los efectos del alcohol o
sustancias tóxicas.

Está prohibido ingresar al ANP con mascotas.

Está prohibido ingresar plástico de un solo uso (cañitas, envases de

tecnopor, bolsas y botellas plásticas), según el D.S 013-2018 MINAM.

No dañar flora y fauna silvestre.

No alimentar a la fauna silvestre.

Está prohibido realizar capturas, recolección, venta, tráfico de fauna

y flora (incluyendo sus restos).

Está prohibido ingresar al Refugio implementos de caza o

elementos dañinos al medio ambiente que atenten con la
seguridad de los visitantes y pobladores locales.

No realizar fogatas dentro del área.

No emitir ruidos molestos que perturben la tranquilidad de la

fauna como: aplaudir, silbar o gritar.

No cometer infracciones contempladas en el Reglamento del

Procedimiento Administrativo Sancionador (PAS) por afectación
de Áreas Naturales Protegidas de Administración Nacional.