PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA

DIRIGIDO A

NAYIBE ARÉVALO PÉREZ

APRENDIZ

JAMES REINA ANGARITA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

23/09/2019
Evidencia:

Propuesta “Plan de recuperación de la cartera” El Banco corporativo LPQ es una entidad

reconocida en el sector financiero y se destaca en el mercado por su portafolio de servicios.
Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus
procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor
experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad financiera le
solicita. Realizar la propuesta de un plan de actividades de administración y recuperación de la
cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio.

Guía de Aprendizaje Página 4 de 7 Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades

(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del mismo).

 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito
concedido. Una vez cuente con la información solicitada anteriormente,

Elabore una propuesta en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para
mejorar la recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo
cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria. Descargue la evidencia dirigiéndose al
botón del menú principal Actividad 1 / Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de la cartera” y
descargue el documento para ver la descripción detallada de ésta. Desarrolle la propuesta con la
herramienta de su preferencia y envíela al instructor a través de la plataforma virtual de
aprendizaje, en el botón Actividad 1 / Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de la cartera”.
Nota: si al momento de enviar un archivo (evidencia), el sistema genera el error “Archivo Inválido”,
tenga en cuenta que es debido a que en el momento de adjuntarlo, lo tiene abierto; ciérrelo y
pruebe nuevamente dando clic en Adjuntar archivo.

Propuesta

Plan de administración de cartera:

1. Planeación: es muy importante proyectar hacia donde se quiere llegar para eso se debe
organizar quienes deben realizar su trabajo como y cuando deben hacerlo. También es muy
importante identificar el perfil de la persona a la que se le va a hacer el préstamo para que a la
hora de retornar el dinero no se tenga ninguna dificultad y el retorno del crédito no tenga ninguna
dificultad

2. Objetivos generales y específicos: Es necesario establecer objetivos generales y específicos para

saber hasta dónde queremos llegar y obtener resultado

3. el programa de administración de cartera debe contar con la intervención de quienes lo van a

desarrollar una vez se concrete cada uno debe realizar las funciones establecidas

4. con anticipación establecer un cronograma a los deudores morosos para que sepan los tiempos
de cobro y no se tengan incumplimientos un "recordatorio de vencimiento" la idea de esto es
motivarlo a responder por el crédito concedido así se tendrán un mejor control de estos.5.
Seleccione los créditos dependiendo de:

A. Historial del cliente

B. Valor del crédito

Vencimiento

D. Calidad del cliente y actividades que realiza

6. Para los créditos de cuantía intermedia llamar al cliente con dos días de anterioridad para que
cubra sus pagos a tiempo la idea de este mensaje es que motive al cliente.

7. para créditos de cuantía significativa preparar una visita al establecimiento del cliente o
encaminada a verificar las actividades del cliente adicionalmente a invitarlo a cumplir los
compromisos adquiridos.

9. verificar el pago oportuno de las cuotas de los clientes si no al día siguiente o amas tardar al
segundo día llamarlo para recordar los compromisos adquiridos y las importancias de cumplir10.
Sin con las acciones anteriores no se concilia un pago recurrir a otras opciones para motivar y
lograr el cumplimiento de los pagos sin llegar a extremos, o recurrir a los cobros establecidos en la
ley Cobranza judicial Cobranza prejudicial y su control No olvidar que la atención al cliente y unos
compromisos claro son de mucha ayuda para poder administrar muy bien el área de cartera de las
entidades teniendo en cuentas que es la base de la entidad y puede llegar a ser un activo muy
importante.

Plan de recuperación

IDENTIFICACION DEL DEUDOR:

Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio para tratar de buscar una
solución.

ATENCION AL MOROSO:

Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones para hacerlosentir
más comprometido.

ESCUCHA ACTIVA:

Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones quepueda
plantear el cliente.

-COORDINACION Y NEGOCIACION:

No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de créditos, si

no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente darle nuevas oportunidades.
Actualmente las entidades financieras están utilizando nuevas técnicas y herramientas de análisis
en los diferentes procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera de
créditos, con el fin de llevar a cabo una evaluación más precisa del riesgo asociado a cada cliente ,
con ello también se pretende identificarlas acciones más efectivas de cobranza y enfocar los
esfuerzos hacia donde se puede haber una mayor recuperación, de esta manera les permiten las
instituciones financieras bajar sus costos de operación y mejorar el servicio al cliente las practicas
líderes se enfocan en mejorar el proceso de cobranza en cada una de las diferentes dimensiones
del modelo operativo

Ejemplo

Reducir la cartera de crédito vencida haciendo visitas domiciliarias hasta el lugar de vivienda, en
tal sentido se diseñaran estrategias dirigidas al manejo global de las cuentas por cobrar como la
elaboración de un formato de bases de datos actualizar el diseño de reportes de cartera vencida y
por vencer, elaboración de un proceso de gestión de cobro