UNIDAD 02 · ESQUEMA AMPLIACIÓN

es... El tono, énfasis y entonación de la voz

la que utiliza la
palabra hablada
Caducidad del mensaje

Comunicación se distingue de la Percepción selectiva

oral comunicación escrita por :
Imposibilidad de comprobación posterior

Retroalimentación inmediata
de tres tipos:
Rectificación inmediata
Comunicación no Comunicaciones
presencial especiales El emisor es una persona

El receptor será una o varias personas

El código es el lenguaje hablado

sus elementos tienen las
siguientes peculiaridades : El canal son las ondas sonoras

No existe soporte
Explicar el motivo de la intervención
Elaboración del Especificar la idea central
Organizar el contenido del mensaje mensaje verbal
Las normas Ordenar las ideas en un esquema
básicas son: Crear y mantener el interés del receptor intentando
COMUNICACIÓN
evitar las... Desarrollar el resto de ideas
PRESENCIAL Adaptar el mensaje al nivel del receptor
Preparar el principio y el final
Verificar la comprensión del mensaje
Dificultades de
transmisión
Recomendaciones

situaciones en Diálogo Mantener una actitud de confianza, respeto, e interés

la empresa:
Elaborar un guión con las ideas más importantes
Costumbres
Establecer la idea principal con una breve introducción
socioculturales
Discurso Utilizar un lenguaje fácil de comprender para el público
está Usos
influenciada empresariales Reforzar la idea principal con pocos puntos esenciales
por: Presentaciones
Protocolo Apoyar nuestra intervención con citas, anécdotas, etc.
Tratamientos
Preparar los argumentos de nuestra postura
Recopilar datos, estadísticas, etc., que reafirmen
Debate
nuestros argumentos
Asertividad
Tener claras las ventajas y los inconvenientes de
nuestra postura
Escucha
activa
Buscar datos acerca del entrevistado
utiliza las ... El entrevistador
Empatía debe: Seleccionar sobre qué preguntar
Habilidades
sociales Entrevista Formular las preguntas
Resumir
Ordenar las preguntas
Formular
preguntas Vestimenta Preparar respuestas a posibles preguntas
Los gestos
y posturas Modales
Comunicación Ser puntual y cuidar su imagen
no verbal
Aseo e higiene Llevar la documentación que necesite
La imagen El entrevistado
personal Vocabulario debe: Mostrar seguridad en si mismo

Tono y volumen Evitar los gestos nerviosos

Recepción

Fases: Identificación
Recepción Claridad
de visitas Gestión
Estructura
Despedida
Precisión
Criterios de
Cortesía
calidad
Se evalúa a través de...
Respeto y sensibilidad

Comunicación empresarial y atención al cliente. Grado Medio 1-1