1Actividad Evaluativa Eje No.

2 Construyendo un Mapa Estratégico

xxxxx
Mayo 11, 2020.

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Aseguramiento de la Calidad e Indicadores de Gestión
 ii

Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Introducción e información general...............................................................................1

1. Mapas estratégicos, indicadores e índices...........................................................................1

2. Objetivo del trabajo.............................................................................................................2

Capítulo 2 Figuras y tablas ( mapa estratégico y Manuel de indicadores)...............................3

Capítulo 3 Conclusiones..................................................................................................................5

Lista de referencias..........................................................................................................................6
 iii
Lista de gráficos y tablas

Grafica 1 Mapa Estratégico.............................................................................................................3

Tabla 1 Manual de Indicadores........................................................................................................4

 Capítulo 1

Introducción e información general

1. Mapas estratégicos, indicadores e índices.

Los mapas estratégicos es la herramienta más clara y precisa que tiene un

administrador de empresas para plasmar estrategias que provienen de los objetivos

estratégicos y están alineadas con la visión de la organización. las perspectivas son:

Financiera maneja la información financiera de la organización, esta depende de la

perspectiva de los clientes y compradores, busca maximizar el valor para los accionistas;

Los clientes y compradores, dependen de los procesos internos que se puedan generar en

la organización, se define con la propuesta de valor como resultado de ellos; Los

procesos internos identifican los procesos estratégicos para lograr los objetivos

propuestos y estos a su vez dependen de perspectiva de aprendizaje y crecimiento es la

base o plataforma de las otras y se centra en el conocimiento y gestión del talento

humano, se busca fortalecer las competencias y habilidades del personal.

Los resultados se ven reflejados en la perspectiva Financiera, pero sin la

perspectiva de aprendizaje y crecimiento no se lograrían los objetivos trazados de

acuerdo a lo mencionado por Kaplan y Norton en el año 1992, esta perspectiva dinamiza

los procesos internos y forma la cadena de valor. Teniendo en cuenta lo anterior, en el

año 2000 Kaplan y Norton afirman un mapa estratégico se pueden transcribir las

transformaciones de los activos intangibles del potencial humano en resultados medibles

y tangibles para el consumidor, lo que genera resultado positivo en las finanzas de la

organización, se debe tener en cuenta que es una labor fundamental de los equipos

interdisciplinarios la cual determina la relación causa-efecto óptima para la organización.

[CITATION Ser201 \l 9226 ]

Los indicadores e índices son herramientas de desarrollo y control determinada

por las organizaciones, buscan garantizar el cumplimiento de los programas, objetivos,

metas, políticas y acciones correctivas las cuales son exigidos en los estándares de

calidad y las cuales son desplegadas desde la visión y misión de la organización, estos se

expresan en datos numéricos, los cuales reflejan aspectos relacionados con las áreas

financieras, administrativas y operativas y ayudan a la toma de decisiones acertadas, y

ayudan a adoptar medidas ante situaciones inoportunas.

Existen indicadores de nivel estratégico, táctico y operativo, los cuales deben

cumplirse a corto y largo plazo.[CITATION Ser201 \l 9226 ]

2. Objetivo del trabajo

Adquirir conocimientos en la elaboración de un mapa estratégico, teniendo en

cuenta los conocimientos suministrados en los referentes de pensamiento eje 1 y 2.

Analizar cada una de las perspectivas del mapa estratégico, con el fin de

identificar las estrategias y sus indicadores, así mismo la relación entre ellos.
 Capítulo 2

Figuras y tablas ( mapa estratégico y Manuel de indicadores)

De acuerdo a la instrucción dada en la actividad evaluativa eje No. 2, se elabora el

mapa estratégico teniendo en cuenta la información de las estrategias suministradas, el

cual se ve reflejado en el siguiente gráfico:

Grafica 1 Mapa Estratégico

Asi mismo dentro de la actividad propuesta, se desarrolla dos indicadores por

cada estrategia, los cuales se ven reflejados en el manual de indicadores, de acuerdo a la

información suministrada:
Tabla 1 Manual de Indicadores

Manual de indicadores
No. Perspectiva Estrategia Fórmula Tendencia Videncia Efectividad Nivel generación Nivel aplicación Umbral Sub Umbral inf. Meta Descripción

Incrementar el Incremento de las ventas

valor a los Creciente Permanente Eficacia Estrategico Estrategico 10% 3% 6%
accionistas utilidad Incremento en la rentabilidad
1 FINANCIERA neta/capital de la empresa
contable Incrementar la rentabilidad de
Incrementar la la empresa
Creciente Permanente Eficacia Estrategico Estrategico 20% 8% 12%
rentabilidad Crecimiento de los ingresos
Innovación a
través de la Personalizar los servicios de
generación de acuerdo a las necesidades
mes/unidades Creciente Temporal Eficiencia Tactico Tactico 80% 20% 35%
valor Fortalecer el servicio post-
venta
CLIENTES Y
2 Ampliar el portafolio de
CONSUMIDORES
Incursionar en servicios ofrecidos
mercados mes/unidades Creciente Permanete Efectividad Estrategico Estrategico 10% 3% 6%
internacionales Crear nueva demanda de
mercado
Mejorar la Capacitar a todo el equipo
No. De personas
asesoría técnica humano requerido con las
capacitadas/Total
para los competencias y
de Colaboradores
productos Efectividad Estrategico Estrategico 70 15% 35% certificaciones
vendidos
Implementar herramientas
mes/unidades
tecnologicas
Personalizar los servicios de
Mejorar la mes/unidades acuerdo a las necesidades
comunicación con de los clientes
los Eficacia Tactico Tactico 70 15% 35%
clientes. fidelizados/No. De Implementar programas de
clientes fidelizacion de clientes

PROCESOS
3 Mejorar el tiempo Creciente Temporal
INTERNOS Implementar tiempos en las
de respuesta a Establecer tiempos
los reclamos respuestas de las PQRS
Efectividad Operativo Operativo 80% 20% 40%
PQRS
resueltas/PQRS Seguimiento las
pendientes por reclamaciones
respuesta

Implementar herramientas
mes/unidades
Cumplir y superar tecnologicas
estándares de Efectividad Tactico Tactico 70 15% 35%
calidad Capacitar a todo el equipo
No. De personas
humano requerido con las
capacitadas/Total
competencias y
de Colaboradores
certificaciones
Compromiso por parte de
todos los miembros de la
Cultura organización
organizacional No. De personas
orientada capacitadas/Total Creciente Temporal Eficiencia Operativo Operativo 80% 20% 40%
al usuario de Colaboradores Capacitar al personal en
Cultura Organizacional

Tener todo el equipo

humano requerido con las
competencias y
Mejorar las
certificaciones
competencias de No. De personas
los capacitadas/Total Creciente Temporal Eficiencia Tactico Tactico 80% 20% 40%
colaboradores de Colaboradores
APRENDIZAJE Y
4
CRECIMIENTO
Capacitar al personal

Implementar herramientas
mes/unidades tecnologicas en todas las
areas de trabajo
Implementar TIC
en los puestos Creciente Temporal Eficiencia Tactico Tactico 80% 20% 40%
de trabajo
No. De personas Capacitar a todo el equipo
capacitadas/Total humano con respecto a las
de Colaboradores TICS
 Capítulo 3

Conclusiones

Se concluye que el mapa estratégico es la representación visual de la perspectiva,

y se utiliza como herramienta utilizada para plasmar estrategias organizacionales para

alcanzar la visión a largo plazo, los objetivos propuestos por cada una de las áreas o

procesos deben alinearse para cumplir las estrategias, los indicadores son las

herramientas de desarrollo y control definidas por la organización, esto con el fin de la

medición cuantitativa y cualitativa, ayuda a respaldar la estrategia y es cuantificable en el

tiempo, así mismo se revisar la causa y efecto, para determinar acciones en pro de la

organización.

La elaboración de esta actividad evaluable del eje 2, nos permite afianzar los

conocimientos adquiridos en las lecturas del referente del pensamiento de los ejes 1 y 2,

así mismo los encuentros sincrónicos aclararon dudas respecto.

 Lista de referencias

Lopez, S. A. (2020). Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestion. En S. A.

Lopez, Preferente del Pensamiento Eje 1 (pág. 25). Bogota: Fundacion
Universitaria del Area Andina. Obtenido de
https://areandina.instructure.com/courses/6579 EJE 1
Lopez, S. A. (2020). https://areandina.instructure.com. Obtenido de
https://areandina.instructure.com/courses/6579 EJE 2