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Actividad Evaluativa Eje No.

4  Identificar ejemplos de aplicación de los


diferentes tipos de benchmarking.

Sxxxx
Mayo 11, 2020.

Fundación Universitaria del Área Andina


Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Aseguramiento de la Calidad e Indicadores de Gestión
ii
Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Introducción e información general...............................................................................1

1. Benchmarking y sus tipos....................................................................................................1

2. Objetivo del trabajo.............................................................................................................2

Capítulo 2 Matriz comparativa de casos exitosos Benchmarking..................................................3

Capítulo 3 Conclusiones..................................................................................................................6

Bibliografía......................................................................................................................................8
iii
Lista de tablas

Tabla 1 Matriz tipos benchmarking.................................................................................................4


Capítulo 1

Introducción e información general

1. Benchmarking y sus tipos

El Benchmarking es considerada una herramienta de auditoria más utilizados por

las organizaciones con de medir prácticas, productos y servicios esto con el fin de

mejorar de forma continua procesos de control y seguimiento.

Se analiza a los principales competidores dentro de las practicas, se analiza la

parte interna de cada organización, comparando la gestión y sacando el buen

provecho de estas.

Existen dos tipos de Benchmarking:

 Benchmarking interno Se basa en la identificación de las mejores prácticas al

interior de la organización. Se detectan procesos o procedimientos que se están haciendo

bien en un área de la empresa y se llevan a otra u otras áreas.

 Benchmarking externo Se realiza en otras empresas y se divide en:

 Benchmarking funcional Identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de

empresa.

 Benchmarking competitivo Se identifican las mejores prácticas en las empresas de

la competencia. [CITATION Ser201 \l 9226 ].

Con la elaboración del presente trabajo se pretende revisar y comprender los casos de

éxito de benchmarking y la importancia de estos en diferentes organizaciones.


2. Objetivo del trabajo

 Adquirir conocimientos de aplicación en los diferentes tipos de Benchmarking en

las organizaciones, teniendo en cuenta los conocimientos suministrados en los referentes

de pensamiento eje 4.

 Investigar los casos exitosos de Benchmarking en las organizaciones.

Capítulo 2

Matriz comparativa de casos exitosos Benchmarking.

De acuerdo a la instrucción dada en la actividad evaluativa eje No. 4, se elabora la

matriz, teniendo en cuenta la información de los casos exitosos de tipos de

Benchmarking:

EMPRESA
EMPRESA 2 TIPO COINCIDENCIAS DIFERENCIAS
1
BIG COLA PARMALAC COMPETITIV *Estrategias de *Incursionar en otros
[ CITATIO [ CITATION O marketing, - países para potencias
N AGE20 \l PAR20 \l *Campañas posibles y grandes
9226 ] 9226 ] publicitaria de acuerdo clientes.
a las épocas, *Reducción del
*Ampliación en la tiempo de espera del
carta de productos con servicio y entrega del
el fin de satisfacer a producto
los diferentes
consumidores.
*Productos de calidad
a un buen precio.-
*Reduccion de
Costos:
Precios en materias *Formas de pago
Primas de elaboracion accesibes
AMERICA de productos, facilidad *Descuentos
N OPTICALIA[ de economizar paraclientes
AIRLINES[ CITATION productos *Convenios con
INTERNO
CITATION OPT20 \l *Restauracion de clientes
Die14 \l 9226 ] procesos internos: *Promociones para
9226 ] analiza forma de Clientes
trabajar, detectando *Disminucion de
posbles errores e tiempo de espera
implementa posibles *Personal altamente
correcciones calificado
ARTESA ZARA[ CITA FUNCIONAL *Identificación del *Mejoras en el clima
[CITATION TION éxito, cumplimiento y laboral.
htt20 \l 9226 Die14 \l rentabilidad de las *Lograr la
] 9226 ] empresas líderes. participación de los
*Análisis de la mejora empleados de las
desde el punto de vista mismas áreas
industrial, técnico y compartiendo
humano, que puedan estrategias y
ser aplicados en la metodologías de
empresa.* trabajo. *
* optimización de los
distintos procesos de
producción con el fin
de obtener productos
de alta calidad a un
precio de coste
inferior,
*eficiencia de la
producción, es decir,
generar los productos
necesarios cuando la
demanda los exige y a
un
precio altamente
competitivo
*La compañía, a
través de la
implantación del Lean
Management, ha
logrado asentar con
éxito unas nuevas
reglas del juego,
dejando atrás el
tradicional sistema
push para dar lugar al
pull, en el cual, es la
propia demanda la que
activa la
producción.
Tabla 1 Matriz tipos benchmarking.

Se evidencia en los casos de éxitos planteados, que cada una de las empresas

presenta diferentes necesidades y por ende realizan un tipo de Benchmarking que brinden

estrategias de mejora para su buen posicionamiento en el mercado. En los ejemplos de

Parmalat y Big Cola su mercado es bastante competitivo, siendo productoras de bebidas

que las personas consumen a diario, por lo que en los resultados del Benchmarking, las

dos empresas tiene una semejanza en cuanto a la aplicación de estrategias de marketing

en sus campañas publicitarias para llamar la atención del cliente o consumidor,

incursionar en mercado no incursionados para tener una ventaja frente a la competencia,

implementación de precios accesibles y la ampliación del portafolio de productos

innovadores y nuevos; entre sus diferencias se tiene que Parmalat reducirá el tiempo de

espera en el servicio y entrega en los productos y mejoramiento de sus instalaciones;

mientras que Big Cola, pretende incursionar en otros países para potencializar sus

productos.

En el caso del Benchmarking interno son dos empresas totalmente diferentes en

cuanto a sector, productos ofrecidos, necesidades satisfechas y necesidades de


posicionamiento, por lo que American Airlines, reduce sus costos, optimiza sus recursos

e implementa mejoras continuas en sus procesos, se realiza una comparación con una

empresa líder pero diferente a su sector, con el fin de fortalecer sus procesos y

actividades. Como se evidencia en el cuadro, Opticalia se centra más que todo en la parte

comercial del producto y servicio, como, por ejemplo, en promociones, descuentos,

capacitaciones al personal, mejoras en la infraestructura, disminución del tiempo de

espera, calidad de la solución brindada, investigaciones de mercados y convenios con

otras empresas.

En el caso del Benchmarking funcional, la organización Artesa se basa más en

lograr la partición de sus trabajadores de forma conjunta para mejorar el ambiente laboral

e identificación y análisis del éxito de la empresa y Zara quien se enfoca en la eficiencia

de la producción, es decir, generar los productos necesarios cuando la demanda los exige

en un precio altamente competitivo.

Capítulo 3

Conclusiones

La elaboración de esta actividad evaluable del eje 4, nos permite afianzar los

conocimientos adquiridos en las lecturas del referente del pensamiento del eje No.4 así

mismo los encuentros sincrónicos aclararon dudas con respecto a los tres tipos de

Benchmarking; interno, funcional y competitivo; permitiendo analizar la aplicación de


estas estrategias en diferentes empresas de la economía identificando los casos de éxito

mediante su aplicación y el análisis

En conclusión, el Benchmarking es una estrategia de gran importancia para

demostrar qué tan competitiva es una empresa en comparación a la competencia directa,

que falencias se vienen presentando y cómo se ejecuta las mejoras en los procesos y

operaciones de negocios de estas. Se resalta la importancia de implementar

continuamente esta herramienta por parte de la administración para crecer

permanentemente, minimizar los fracasos y maximizar la productividad y la satisfacción

de los clientes, se requiere de una metodología organizada para la elaboración de

información.

En busca la mejora a nivel empresarial frente a la competencia directa siempre es

adecuado realizar campañas evolutivas con los diferentes métodos comerciales que

existen en busca de superar la competencia en diferentes puntos logrando el cometido de

posicionarse como la principal y de más alto consumo.


Bibliografía

ARTESA, L. (2020). http://www.laartesa.co. Obtenido de LA ARTESA:

http://www.laartesa.co/institucional/art%C3%ADculos

Lopez, S. A. (2020). Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestion. En S. A.

Lopez, Preferente del Pensamiento Eje 4 (pág. 27). Bogota: Fundacion

Universitaria del Area Andina. Obtenido de

https://areandina.instructure.com/courses/6579 EJE 1

Lopez, S. A. (2020). https://areandina.instructure.com. Obtenido de

https://areandina.instructure.com/courses/6579 EJE 2
Moran, D. (25 de 06 de 2014). https://uvadoc.uva.es. Obtenido de Universidad de

Valladolid: https://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/5548/TFG-

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OFICIAL, A. G. (2020). https://www.ajegroup.com/es/acerca-de-aje/historia/.

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PARMALAT. (2020). http://www.parmalat.com.co. Obtenido de PARMALAT:

http://www.parmalat.com.co/historia-parmalat/.

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