Economía y

Ç Transformación Digital
Bienvenido(a) a este módulo el cual busca ofrecer unas primeras nociones
de lo que es la economía digital y su impacto en diversos sectores de la
sociedad, así mismo se identifica el contexto de la transformación digital y
las oportunidades que se generan en distintas áreas de negocio
explorando tendencias globales que pueden impactar en las mismas.
1

De otra parte, este módulo busca definir lo que es la transformación

digital y entenderla como una decisión organizacional. Así mismo,
presenta los ejes clave y las fases de los procesos de transformación,
desde una perspectiva integral en las organizaciones.

Tabla de contenido
1. Economía digital................................................................................... 2
1.1 ¿Qué es la economía digital?............................................................. 2
1.2 La economía digital en la práctica ..................................................... 2
1.3 Potencial de la economía digital........................................................ 3
1.4 Estrategias nacionales y organizacionales ......................................... 3
1.5 Competencias digitales: prepararse para la economía digital ........... 3
2. Contexto digital .................................................................................... 4
2.1 Tendencia I: Modelos de negocio ...................................................... 4
2.2 Tendencia 2: E-commerce ................................................................. 4
2.3 Tendencia 3: Nuevos trabajadores .................................................... 5
2.4 Tendencia 4: Ciberseguridad ............................................................. 5
2.5 Tendencia 5: Aplicaciones empresariales .......................................... 6
2.6 Tendencia 6: Gestión de Tl ................................................................ 6
2.7 Tendencia 7: Movilidad empresarial ................................................. 6
2.8 Tendencia 8: Marketing digital .......................................................... 7
2.9 Tendencia 9: Internet de las cosas .................................................... 7
3. Transformación digital ......................................................................... 8
3.1 ¿Qué es la transformación digital? .................................................... 8
3.2 Beneficios de la transformación digital ............................................. 8
3.3 Ventajas competitivas derivadas de la transformación digital .......... 8
3.4 Ecosistema de la transformación digital ............................................ 9
3.5 Apalancadores de la transformación digital ...................................... 9
4. Etapas de la transformación digital .................................................... 10
4.1 Etapa 1. Transformando los procesos ............................................. 11
4.2 Etapa 2. Transformando los puntos de contacto con el cliente ....... 11
4.3 Etapa 3: Transformando los servicios y los productos ..................... 12
4.4 Etapa 4: Transformando el modelo de negocio ............................... 12
2
5. Modelos de transformación digital .................................................... 12
5.1 Ejes centrales de todo modelo de transformación digital ............... 14
5.2 Modelo de transformación digital integral ...................................... 14
Referencias .............................................................................................. 15

1. Economía digital

1.1 ¿Qué es la economía digital?

La economía digital hace referencia a cómo el uso generalizado de las

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) podría contribuir
a la economía real, bien directamente, con el desarrollo de nuevos
sectores de TIC, o de forma indirecta, promoviendo el desarrollo de
nuevas empresas y haciendo más eficaces las tradicionales. (Cuesta, 2015)

1.2 La economía digital en la práctica

El desarrollo de la economía digital es el conjunto de estrategias y

acciones para contribuir al impulso de la competitividad de una
organización mediante su inserción a la economía digital; la cual implica
migrar de una economía con un escaso grado de aprovechamiento de las
TIC a una en donde se generaliza el uso de estas tecnologías en todas las
actividades económicas, culturales y sociales. (Mercurio Digital, s.f.)
1.3 Potencial de la economía digital

¿Dónde está el potencial de la economía digital en el ámbito nacional?

 Ampliación de la cobertura y el mejoramiento de la infraestructura

de conectividad. 3
 Asignación de espectro para fortalecer las comunicaciones móviles.
 Ampliación de la conectividad y apropiación de las TIC al interior de
pymes.
 Regulación de modelos de negocio basados en crowdfunding
(donaciones globales).
 Fortalecimiento del consumo digital por parte de usuarios, que
impulsará modelos como el e-commerce. (OCDE, 2015)

1.4 Estrategias nacionales y organizacionales

Economía digital: ¿Qué incluyen las estrategias

nacionales/organizacionales de integración a la economía digital?

 Mercado digital: vinculación de la demanda.

 Innovación empresarial: impulso a la cultura innovadora.
 Talento: desarrollo de competencias digitales.
 Globalización: promoción de negocios locales hacia afuera.
 Financiación accesible: acceso a nuevos recursos/nuevos modelos
de negocio.
 Regionalización inteligente: ampliación de nichos de mercado a
partir de la especialización de la oferta.
 Marco legal: adopción del marco legal local y global.
 Gobernanza: coordinación con otros actores del ecosistema Tl.
(OCDE, 2015)

1.5 Competencias digitales: prepararse para la economía digital

El desarrollo de competencias digitales que permitan que los equipos de

trabajo se integren realmente a la transformación basada en tecnología es
el primer paso hacia la economía digital.
"Contar con personas sin competencias digitales puede costarle, en
promedio, U$650 de pérdidas por empleado/año a una compañía" (ICDL
Colombia, s.f.).

2. Contexto digital 4

Tendencias y oportunidades: el contexto que enfrentamos

Hoy no hay límites para la tecnología, pero sí para la toma de decisiones al

interior de las organizaciones, por ello es necesario identificar las
tendencias globales y entender cómo podrían aplicarse a distintas áreas
de negocio.

2.1 Tendencia I: Modelos de negocio

¿Qué se transforma?

El papel de los datos y la forma de aprovecharlos en las decisiones

organizacionales: Big data y analítica predictiva.

Oportunidades para las organizaciones:

 Sistemas cognitivos: algoritmos complejos que aplican inteligencia

artificial a la correlación y análisis de datos.

 Tecnología como factor para evitar el fracaso: gestión efectiva de

procesos, o desarrollo de nuevas líneas de negocio basadas en
digital.

2.2 Tendencia 2: E-commerce

¿Qué se transforma?

Los modelos de comercialización y gestión de la relación con los clientes.

Oportunidades para las organizaciones:

 Conquistar los mercados nacionales que compran en tiendas

internacionales.
 Pagos más seguros y menos dependientes del dinero en efectivo o
las tarjetas de crédito. 5

2.3 Tendencia 3: Nuevos trabajadores

¿Qué se transforma?

El rol de los espacios de trabajo, los colaboradores y los líderes de

equipos.

Oportunidades para las organizaciones:

 iWorkers: trabajadores centrados en el acceso a la información y la

toma de decisiones en tiempo real.

 Colaboración y movilidad: oficinas deslocalizadas, trabajo móvil y

teletrabajo.

2.4 Tendencia 4: Ciberseguridad

¿Qué se transforma?

La necesidad latente de proteger la información desde cualquier punto o

dispositivo de acceso.

Oportunidades para las organizaciones:

Acabar con los ataques informáticos con origen en puntos de venta.

Desarrollar competencias de seguridad digital entre los colaboradores.

2.5 Tendencia 5: Aplicaciones empresariales

¿Qué se transforma?

La forma en que se gestiona el acceso a la información, centralizándola en

plataformas integrales y seguras. 6

Oportunidades para las organizaciones:

 Aplicaciones propias, compradas o desarrolladas a partir de código

abierto y gratuito, para cliente interno.

 Aplicaciones que faciliten la relación con los clientes, brindándoles

información pertinente y de fácil acceso.

2.6 Tendencia 6: Gestión de Tl

¿Qué se transforma?

Las áreas de Tecnologías de la Información (Tl), dejan su rol tradicional de

'sistemas' y se convierten en verdaderos asesores de todas las áreas del
negocio.

Oportunidades para las organizaciones:

 Esquema bimodal: mantener las actividades actuales y, en paralelo

tomar riesgos e innovar en soluciones.

 Colaboración y código abierto: integración del conocimiento

colectivo disponible de manera gratuita y en línea.

2.7 Tendencia 7: Movilidad empresarial

¿Qué se transforma?

La oficina ahora está en la nube y el acceso a la información es vital.

Oportunidades para las organizaciones:

 Nubes híbridas: acceso rápido a la información y garantía de

seguridad de datos privilegiados.

 Flexibilidad: escritorios móviles en cualquier dispositivo de la 7

organización o del trabajador (Bring your own device, BYOD, en
español: trae tu propio dispositivo).

2.8 Tendencia 8: Marketing digital

¿Qué se transforma?

Las decisiones se toman en función del usuario y de las métricas

disponibles.

Oportunidades para las organizaciones:

• El contenido de valor como eje de las interacciones.

• Pauta programática (hipersegmentada) y nuevos formatos para
conquistar a los usuarios.

2.9 Tendencia 9: Internet de las cosas

¿Qué se transforma?

Lo que se decide conectar y Io que no.

Oportunidades para las organizaciones:

• Ampliación de la presencia de marca en escenarios no

convencionales.

• Aumento de la interacción con el cliente/usuario y mejoramiento

del servicio al cliente por el rastreo del estado de los aparatos.
 3. Transformación digital

3.1 ¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es un proceso de gestión que orienta la

estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización 8
para canalizar la disrupción creada por la economía digital, desarrollar
canales y bienes basados en bits y capitalizar la nueva experiencia de
clientes empoderados por el contexto digital. (Territorio creativo, s.f.)
La transformación digital es una decisión.

3.2 Beneficios de la transformación digital

¿Para qué la transformación digital?

• Para ser más competitivos en mercados globales.

• Para ser más productivos optimizando recursos y procesos.
• Para gestionar el conocimiento de la organización y tomar mejores
decisiones.
• Para conectar más y mejor a las personas dentro y fuera de nuestras
organizaciones.

3.3 Ventajas competitivas derivadas de la transformación digital

• Redefinir la visión de la compañía, una visión más moderna y

humanizada para atraer a los consumidores digitales.
• Mejorar la experiencia del cliente.
• Crear una nueva ventaja competitiva, nuevos productos o servicios
que sean realmente singulares y excepcionales.
• Impulsar una nueva cultura de innovación en toda la organización.
• Mejorar la colaboración interna y potenciar el empoderamiento de
empleados y equipos.
• Mejorar la eficiencia en todos los procesos internos de la cadena de
valor.
• Profundizar en el análisis de datos de todos los ámbitos de la
compañía.
• Mejorar la captación, conversión y fidelización de los clientes.
3.4 Ecosistema de la transformación digital

La transformación digital se da en un escenario y ese, por supuesto, se

asocia a la capacidad que la tecnología brinda para generar cambios en las
organizaciones:
9

Figura 1. Ejemplo ecosistema de digitalización. (Berger, 2016).

3.5 Apalancadores de la transformación digital

Aunque el proceso de transformación digital no tiene como eje a la

tecnología, esta sí es una herramienta para su avance, de ahí que tenga
presencia en cuatro ámbitos esenciales:
 10

Figura 2. Palancas propuestas y facilitadores de la transformación digital. (Berger,

2016).

4. Etapas de la transformación digital

El camino hacia la transformación digital

Comúnmente, la transformación digital se entiende en cuatro etapas

centrales, pero se debe tener claro que son decisivos los procesos de
gestión del cambio en la visión y la cultura organizacional:
 11

Figura 3. Transformación digital y cultura organizacional. Adaptado de (RocaSalvatella,

2014).

A continuación, se presentan las cuatro etapas en el proceso de

transformación digital de las empresas según (RocaSalvatella, 2014):

4.1 Etapa 1. Transformando los procesos

Los primeros pasos digitales están centrados en la mecanización y
optimización de procesos.

La mecanización de procesos no es lineal en todos los sectores ni en todas

las áreas funcionales.

La digitalización de los procesos avanza a medida que los beneficios de su

puesta en marcha superan los gastos de inversión.

4.2 Etapa 2. Transformando los puntos de contacto con el cliente

Revisar todos nuestros puntos de contacto con el cliente requiere un

profundo rediseño de procesos, sistemas, perfiles profesionales e, incluso,
de cultura de la compañía, y lleva al territorio de las bases de datos
segmentados, la personalización y la experiencia de usuario, pero también
de la transparencia de unos mercados cada vez más informados.
Se consideran:

• Perfiles públicos: escenarios de contacto.

• Formatos de contenido: cómo se contacta.
• Dispositivos de contacto: medios por los que nos contactan los
usuarios.
12

4.3 Etapa 3: Transformando los servicios y los productos

• Comprensión del entorno y definición de nuevos clientes y nuevos

mercados.
• Diseño de productos/servicios en función de la relación digital—
clientes.
• Pruebas rápidas de mercado (equivocarse rápido y equivocarse
barato).

4.4 Etapa 4: Transformando el modelo de negocio

• En la mayoría de sectores, el actual jugador dominante se

desenvuelve con más o menos agilidad en las 3 primeras etapas,
pero presenta fuertes resistencias en explorar de manera decidida
esta cuarta.
• El cambio de modelo de negocio aún tiene algo de radical y quienes
lo exploran con menos vergüenza son los nuevos jugadores de la
economía digital.
• Supone el riesgo de transformar la fuente de ingresos y la forma de
pensar el negocio.

5. Modelos de transformación digital

La transformación digital debe entenderse como un proceso de cambio

integral que involucra todas las áreas de negocio, incluyendo la visión del
mismo, todo acompañado por la tecnología.

El impulso de la transformación digital puede provenir de distintas

fuentes, lo importante es que se entienda como parte de un modelo que
abarque a todas las áreas.
Se consideran dos tipos de modelos de transformación digital:

1. Modelos de transformación digital según su impulso:

13

Figura 4. Modelos de transformación digital. (De la Rosa, 2014)

2. Modelos de transformación digital según su avance:

5.1 Ejes centrales de todo modelo de transformación digital

14

5.2 Modelo de transformación digital integral

Considerando que la transformación digital es una decisión que toma la

organización en conjunto, es lógico entenderla bajo un modelo integral
que considere todas las áreas y procesos, apoyándose en la apropiación
tecnológica como herramienta para el cambio:
 15

Figura 5. Modelo de transformación digital integral. (De la Rosa, 2014)

Referencias
Berger, R. (2016). España 4.0 El reto de la transformación digital.
Recuperado de
https://w5.siemens.com/spain/web/es/estudiodigitalizacion/Docu
ments/Estudio_Digitalizacion_Espana40_Siemens.pdf
Cuesta, C. (abril de 2015). Economía Digital. Recuperado de
https://www.bbvaresearch.com/wp-
content/uploads/2015/05/Situacion_Economia_Digital1.pdf
De la Rosa, F. (25 de agosto de 2014). Transformación digital (I): Modelo
de digitalización. Recuperado de
http://www.titonet.com/digital/transformacion-digital-de-las-
empresas.html
ICDL Colombia. (s.f.). ICDL Colombia. Recuperado de
16
https://www.icdlcolombia.org/sobre-icdl/
Mercurio Digital. (s.f.). Concepto economía digital. Recuperado de
http://www.mercuriodigital.com/ECONOMIADIGITAL.pdf
OCDE. (2015). Perspectivas de la OCDE sobre la economía digital 2015.
Ciudad de México: Centro de la OCDE en México para América
Latina. doi:10.1787/9789264259256-es
RocaSalvatella. (2014). 10 claves para el debate sobre la transformación
digital y su impacto socioeconómico. Recuperado de
http://www.rocasalvatella.com/sites/default/files/articulo/rs-
transf_digital_cast_3_0.pdf
RocaSalvatella. (2014). Cultura digital y transformación de las
organizaciones. 8 competencias digitales para el éxito profesional.
Recuperado de
http://www.rocasalvatella.com/sites/default/files/maqueta_compe
tencias_espanol.pdf
Territorio creativo. (s.f.). Transformación digital. Reinventando
organizaciones ante la nueva revolución industrial. Recuperado de
https://club-bpm.com/Contenido/Estudios/WP-
territoriocreativowptransformaciondigital.pdf
 Módulo
Economía y Transformación Digital
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Autora
Adriana Molano

Universidad de La Sabana
Forum E-learning

Versión 1
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