Tesis UN

-1-
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

FALCULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SEDE MANIZALES
DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO PARA LA EVALUACIÓN DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO EN MICRO Y
PEQUEÑAS EMPRESAS COLOMBIANAS.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
MANIZALES, COLOMBIA
2018
Diseño de un modelo de negocio para la evaluación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo -2-
DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO PARA LA EVALUACIÓN DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO EN MICRO Y
PEQUEÑAS EMPRESAS COLOMBIANAS.
Juan Sebastián López Insuasty
Tesis de grado para optar al título de:

Magister en Ingeniería Industrial
Director:
Dr. Jaime Antero Arango Marín
Universidad Nacional de Colombia sede Manizales

Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Departamento de Ingeniería Industrial
Manizales, Colombia
2018
-3-
"En esta nueva era, lo que te hace libre es el
conocimiento, no el trabajo." ElfriedeJelinek

Diseño de un modelo de negocio para la evaluación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. - 4 -
Agradecimientos
Agradezco a mis padres Adriana y Jairo, a mi hermana Alejandra por ser el motor de
todos los proyectos en mi vida personal y profesional, por ayudarme a lograr esta meta, y
por su compañía en todos los buenos y malos momentos durante este proceso. También a
Ana María por el apoyo constante durante todo el posgrado. A la Universidad Nacional
de Colombia por los conocimientos brindados durante todos estos años; llevaré orgulloso
el nombre de la institución, por el camino que emprenda. Agradezco a mi asesor Jaime
Antero por su compromiso y dedicación para que este trabajo se culminara
satisfactoriamente.
Resumen 5
Resumen
La creación de un modelo de negocio para apoyar principalmente a las micro y pequeñas
empresas interesadas en implementar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo,
en donde “la racionalización y simplificación del ordenamiento jurídico es una de las principales
herramientas para asegurar la eficiencia económica y social” (Decreto 1072, 2015) es el principal
objetivo de este trabajo.
Para ello, se realiza una revisión teórica, normativa e histórica sobre la seguridad y salud del
trabajo en Colombia.
Este modelo de negocio busca crear un espacio en el mercado por medio de una aplicación
móvil, generando mayor número de clientes para las empresas, beneficiando todos los segmentos
de mercados y a una amplia gama de asesores en el país, sentando una base estructurada y
estableciendo un emprendimiento competitivo. El modelo procura reducir los costos de un
servicio que se puede tercerizar, mediante la interacción entre el usuario y la plataforma virtual.
En este trabajo se establece, como una propuesta de valor, la evaluación de los requisitos
mínimos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, que permite tener un
diagnóstico inicial sobre la implementación del mismo.
Palabras clave: seguridad y salud en el trabajo, modelos de negocio, aplicación móvil.

Diseño de un modelo de negocio para la evaluación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo 6
DESIGN OF A BUSINESS MODEL FOR THE EVALUATION OF THE SYSTEM OF
MANAGEMENT OF SAFETY AND HEALTH IN THE WORK IN MICRO AND
SMALL COLOMBIAN COMPANIES.
Abstract
The creation of a business model to support mainly micro and small companies interested in
implementing the Safety and Health Management System at work, where "the rationalization and
simplification of the legal system is one of the main tools to ensure the economic and social
efficiency "(Decree 1072, 2015) is the main objective of this work.
To this end, a theoretical, normative and historical review on occupational safety and health in
Colombia is carried out.
This business model seeks to create a space in the market through a mobile application,
generate a greater number of clients for companies, benefiting all market segments and a wide
range of advisors in the country, creating a structured base and establishing a competitive
enterprise. The fiscal model reduces the costs of a service that can be outsourced, through the
interaction between the user and the virtual platform.
This work establishes, as a value proposition, the evaluation of the minimum requirements of
the Health and Safety at Work Management System, which allows an initial diagnosis on the
implementation of the same.
Keywords:Health, Safety,work, business models, mobile application.

Capitulo 1: Introducción 7
Tabla de Contenido
1. Introducción ........................................................................................................................... 11
2. Área Problemática ................................................................................................................. 13
3. Justificación ........................................................................................................................... 17
4. Objetivo General: .................................................................................................................. 20
5. Objetivos Especificos: ........................................................................................................... 21
6. Marco Teórico ....................................................................................................................... 22
6.1. Seguridad y Salud en el Trabajo ........................................................................................ 23
6.2. Modelo de Negocio............................................................................................................. 30
6.3. Modulos de un Modelo de Negocio: .................................................................................. 37
6.4. Patrones de Modelos de Negocio: ..................................................................................... 41
7. Contenidos Funcionales ......................................................................................................... 44
7.1. Planear ........................................................................................................................... 44
7.2. Hacer. ............................................................................................................................. 46
7.3. Verificar ......................................................................................................................... 48
7.4. Actuar ............................................................................................................................. 48
8. Modelo de Negocio ............................................................................................................... 51
8.1. Módulos .......................................................................................................................... 52

8.1.1. Segmentos De Mercados ......................................................................................... 52
8.1.2. Propuesta de Valor ................................................................................................. 53
8.1.3. Canales ................................................................................................................... 60
8.1.4. Relaciones Con Los Clientes .................................................................................. 64
8.1.5. Fuentes de Ingreso .................................................................................................. 66
8.1.6. Recursos Claves ...................................................................................................... 67
8.1.7. Actividades Clave.................................................................................................... 68
8.1.8. Asociaciones Clave ................................................................................................. 68
8.1.9. Estructura de Costes ............................................................................................... 69
8.2. Lienzo ............................................................................................................................. 74
8.3. Patrón Modelo de Negocio............................................................................................. 76
9. Evaluacion del Modelo de Negocio....................................................................................... 77
9.1. Análisis Dofa ...................................................................................................................... 77
9.2. Océanos Azules .................................................................................................................. 78
10. Conclusiones .......................................................................................................................... 83
11. Recomendaciones: ................................................................................................................. 85
12. Referencias ............................................................................................................................ 86

Capítulo 1: Introducción 9
Lista de Figuras
Figura 1: Hilo Conductor - Marco teórico. .................................................................................. 22
Figura 2: Uso de aplicaciones en el Sector Comercio- 2015tomando de: (Del Corral, et al, 2016
P.7). ............................................................................................................................................... 34
Figura 3: Uso de aplicaciones en el Sector Industria - 2015 tomando de: (Del Corral, et al, 2016
p.16). ............................................................................................................................................. 36
Figura 4: Módulos de un modelo de negocio. ............................................................................. 41
Figura 5: Planes de mejora........................................................................................................... 49
Figura6: App SG-STT MOVL..................................................................................................... 51
Figura 7: Segmentos de mercado................................................................................................. 53
Figura 8: Pantalla de inicio del aplicativo ................................................................................... 54
Figura 9: Modelo de la evaluación del ciclo PHVA en la App. .................................................. 55
Figura 10: Información del usuario ............................................................................................. 56
Figura 11: Asesores de SG-SST en la App .................................................................................. 57
Figura 12: Descripción del asesor ................................................................................................ 58
Figura 13: Contenido de información para el Usuario en la App ................................................ 59
Figura 14 Publicidad App............................................................................................................ 60
Figura 15: Objetivo de Marketing Facebook empresa ................................................................ 62
Figura 16: Logo de la aplicación SG-SST MOVIL .................................................................... 62
Figura 17: Contacto de la aplicación ........................................................................................... 64
Figura 18: Redes Sociales de la aplicación ................................................................................. 66
Figura 19: Características de la aplicación .................................................................................. 70

Figura 20: Cotización aplicativo .................................................................................................. 70
Figura 21: Lienzo, nueve módulos .............................................................................................. 75
Figura 22: DOFA ......................................................................................................................... 77
Lista de Tablas
Tabla 1: Requisitos mínimos PLANIFICAR. .............................................................................. 45
Tabla 2: Requisitos mínimos HACER. ........................................................................................ 46
Tabla 3: Requisitos mínimos VERIFICAR ................................................................................. 48
Tabla 4: Requisitos mínimos ACTUAR ...................................................................................... 48
Tabla 5: Recursos clave ............................................................................................................... 67
Tabla 6: Estructura de costos ....................................................................................................... 71
Tabla 7: Adquisiciones ................................................................................................................ 71
Tabla 8: Valoración económica de la App................................................................................... 73
Tabla 9: Balance anual ................................................................................................................. 74
Tabla 10: Análisis DOFA ............................................................................................................. 78
Tabla 11: Indicadores ................................................................................................................... 80

Capítulo 1: Introducción 11
1. Introducción
“En tiempos desafiantes es el momento cuando el líder debe tomar una decisión y moverse. Hay que
tener la valentía para hacerlo y atreverse, porque hay buenas razones para atreverse”. Geoff Colvin
Las pequeñas y medianas empresas representan en Colombia el 38% el PIB según la Revista
Dinero (2015) un porcentaje bajo, comparado con países de economía desarrollada donde las
PYMES son parte fundamental de la economía. Entre estas cifras, también se tiene que el 50%
de las micro y medianas empresas sobreviven al primer año, mientras que el 20% sobrevive al
tercer año.
Según los estudios realizados por el Dane (2015)el 99,1% de las empresas en Colombia usa
algún tipo de tecnología de información, ya sea computador, internet y página o sitio web ( Del
Corral, et al, 2016). Además, se afirma que 85.3% de empresas del país utilizan algún tipo de
aplicación. Confrontando estas cifras, “en los micro establecimientos solo el 31,9% usan un bien
TIC. El análisis de los establecimientos que no usan un bien tecnológico tiene una mayor
concentración en los negocios con un menor número de personas ocupadas”(Dane, 2015).
Por eso, enfocarse en apoyar a estas empresas, es clave para el desarrollo del país. Para el caso
de este proyecto, se planteará el diseño de un modelo de negocio para la evaluación del sistema
de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) por medio de una aplicación móvil que
facilite que una empresa adquiera un servicio de asesoría en la implementación del SG-SST.
El modelo de negocio que se desarrollará a continuación se basa en la metodología planteada
de Osterwalder y Pigneur (2015) que permite crear una base lógica del modelo. Se busca
responder a las preguntas de cómo el uso de aplicaciones apoya a las empresas en sus procesos;
para ellos, se estudian los módulos para la creación de un modelo de negocio.
Este modelo de negocio propone evaluar el SG-SST con base en el Decreto 1072 de 2015 que
contiene el Régimen Reglamentario del Sector Trabajo, reglamentaciones, riesgos laborales, y en
el capítulo 6: sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

Capítulo 2: Área Problemática 13
2.Área problemática
El 26 de mayo de 2015 el Ministerio del Trabajo de Colombia expide el Decreto Único
Reglamentario del Sector Trabajo, el cual otorga garantías al trabajo en Colombia. Dicho decreto
busca la formalización laboral, el respeto por los derechos fundamentales, la formación de los
trabajadores mediante de un sistema de vigilancia, el registro, la inspección, el control y las
relaciones laborales. El Ministerio del Trabajo (2015) establece que toda empresa que tenga un
empleado o más debe implementar o hacer la transición hacia el nuevo Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST). Inicialmente, se establecieron los plazos para el
cumplimiento del Decreto 1072 (2015) de la siguiente manera: microempresa hasta 18 meses,
pequeñas y medianas hasta 24 meses y grandes empresas hasta 30 meses.
Para la micro empresa el 31 de enero de 2016 venció el plazo para la aplicación del Decreto,
pero la ampliación de fechas hace deducir que el nivel de implementación no era el esperado. Por
consiguiente, el Ministerio de Trabajo (2017) crea la resolución 1111, donde instituye las fases
de adecuación, transición y aplicación del SG-SST en el periodo comprendido entre junio de
2017 y diciembre del 2019 con los estándares mínimos requeridos.
En el Decreto 0472 (2015) se establecen los criterios de para incurrir en una multa por
infracción a las normatividad de Seguridad y Salud en el Trabajo y riesgos laborales, además,
indican la normativa para la orden de clausura o cierre definitivo de la empresa (Ministerio de
Trabajo de Colombia, 2015).

Estas multas varían dependiendo del incumplimiento de las normas y del tamaño de la
organización: para la micro empresa puede llegar hasta 24 salarios mínimos mensuales legales
vigentes (SMMLV), pequeñas empresas hasta 150 SMMLV, medianas empresas 400 SMMLV y
grandes empresas hasta 1000 SMMLV. Es posible que, para cualquier organización, incurrir en
una multa es un gasto no previsto y puede afectar sus finanzas, por eso, estar preparado para una
visita de evaluación del SG-SST debe ser una de las prioridades de la organización.
De acuerdo a Del Corral& Vega (2016) en la investigación sobre las razones del
incumplimiento de los controles de seguridad en el trabajo en las empresas colombianas, el 31%
de las organizaciones no tienen apoyo desde la gerencia, y el 27,1% no son apoyados por el resto
de coordinadores. Estas cifras sobrepasan la falta de recursos económicos para la
implementación que, normalmente, es un factor potencial en las empresas. Basándose estos
resultados el autor afirma que “el SG-SST requiere ser implementado con una vision más
estrategica por cuenta de la organización y una acción más convicente de parte de los
profesionales del área”.Del Corral& Vega (2016).
Otras posibles causas para el incumplimiento normativo son el bajo compromiso de la alta
dirección, la deficiente capacitación en salud ocupacional, la mala comunicación interna yla falta
de apoyo de los entes del gobierno son algunas de las causales de la deficiente implementación,
limitando el desarrollo del trabajo seguro en Colombia.
El Ministerio del Trabajo (2017) delega los responsables de cada una de las actividades en las
fases de implementación del SG-SST, dejando claro las tareas que corresponde a las empresas,
administradoras de riesgos laborales, Ministerio de Trabajo o entes de control. Sin estas

Capítulo 2: Área Problemática 15
asignaciones las empresas entrarían en conflicto para asignar responsables y formular objetivos
eficaces de salud ocupacional.
La mecanización de las labores, los cambios de ritmos de trabajo, la competitividad y la
evolución tecnológica pueden generar condiciones no adecuadas para los empleados.
Adicionalmente, sus finanzas pueden no estar dispuestas para obtener una asesoría calificada
para la implementación del SG-STT. Surge, entonces, un foco para la creación de un modelo de
negocio basado en un aplicativo económico que permita a las empresas acceder a la información
necesaria para adoptar y cumplir con la norma establecida (Felipe & Lombo, 2016).
Incursionar en un nuevo negocio, empresa o emprendimiento, que cumpla con la resolución
de las necesidades planteadas, representando la manera en que cada compañía ofrece sus
productos o servicios, cómo estos llegan al cliente y cómo la empresa gana dinero, es decir, una
descripción de la lógica del negocio permitiría solucionar la problemática de las microempresas
que no pueden pasar los controles de seguridad y mejoraría su nivel de competitividad en el
mercado.
En el Congreso de la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio (2016) se expuso
que el 29,7 % de nuevos emprendimientos sobreviven en el mercado Geoff Colvin (2017)
plantea en 'Desafíos para impulsar el crecimiento' una premisa fundamental en las empresas es el
talento humano, debido a que las personas cuando realizan un producto y colaboran en su
desarrollo tienen la capacidad de sentir la experiencia que están creando para sus usuarios o
clientes.
Surge, entonces, el cuestionamiento: ¿Cómo establecer un modelo de negocio basado en una
herramienta tecnológica que permita a las micro y pequeñas empresas autoevaluar su SG-SST de
una manera económica y ágil para cumplir con la normatividad colombiana?

Capítulo 3: Justificación 17
3. Justificación
Realizar una modelo de negocio que se fundamente en una solución informática para evaluar
el SG-SST es útil y necesario para las micro y pequeñas y para cualquier público en general,
pues por medio de la aplicación móvil se simplifican costos y reduce el tiempo en los procesos
técnicos y metodológicos de la implementación de las normas propuestas por el Ministerio de
Trabajo (2015) en el decreto 1072; permitiendo que estas organizaciones, que carecen de
suficiente personal especializado para la implementación del SG-SST, lo tercericen para
enfocarse en ser competitivas en el mercado.
Este proyecto es pertinente para la Universidad Nacional de Colombia, pues fomenta la
cultura emprendedora que impulsa el desarrollo de las empresas. Además, a la hora de tener una
aplicación con éxito en el mercado, la universidad obtendría un reconocimiento positivo.
En términos gubernamentales, en cabeza del Ministerio del Trabajo, este modelo de negocio
busca aportar al cumplimiento del decreto de una manera más ágil; orientando a las empresas
colombianas a desarrollar el SG-SST, facilitando los procesos necesarios para cumplir con las
normativas.
El Ministerio del Trabajo se apoya de gremios, cámaras de comercio, asociaciones,
sociedades científicas, universidades e instituciones de formación para el trabajo para que
brinden un apoyo en el cumplimiento de los objetivos de las micro y pequeñas empresas.
Adicional para el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (2009) uno

de sus objetivos y funciones es “impulsar el desarrollo del país mediante el fortalecimiento del
Sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones” (sp).
Este modelo de negocio permitirá a las empresas colombianas, acceder a un aplicativo móvil
de bajo costo, en donde se orienta la implementación mediante la evaluación del SG-SST,
previniendo multas correspondientes a las faltas contra la norma o a la no aplicación. Uno de los
objetivos primarios del Decreto 1072 (2015) es la reducción de incidentes laborales; por
consiguiente, una organización, al poder evaluar sus riesgos, peligros y deficientes procesos de
salud ocupacional, está aportando a mitigar loa riesgos a los que los trabajadores están expuestos,
dignificando y asegurando el trabajo, lo que se vería reflejado en su productividad.
La implementación de un SG-SST debe ser un objetivo primario para cualquier organización,
cumpliendo los requisitos mínimos de un SG-SST expuestos en el Decreto 1072 (2015) se podrá
lograr un avance significativo en el proceso de certificación con la Norma Técnica Colombiana
OHSAS 18001.
Este proyecto propone un nuevo emprendimiento basado en una herramienta informática de
fácil manejo, que les permita, a las empresas, autoevaluarse a un bajo costo. Los aplicativos
móviles que apoyan a las empresas son un mercado relativamente poco explorado en Colombia
frente a otros países. La idea de negocio se basa en la creación de una solución informática para
apoyar a micro y pequeñas empresas que este a la vanguardia de las TIC en Colombia y se
proyecta como una nueva opción de evaluación o auditoría interna en las organizaciones para el
cumplimiento de la normativa colombiana.
El informe de gestión 2015- 2016 de la Confederación de Cámaras de Comercio fundamenta
que la innovación y el emprendimiento “son factores esenciales para formar una visión de
Capítulo 3: Justificación 19
prosperidad y como mecanismos para buscar la productividad y aumentar la competitividad en
las empresas del país”(Confecámaras, 2016).

4. Objetivo General
Diseñar un modelo de negocio para la evaluación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo mediante una solución informática, para apoyar a micro y pequeñas empresas en el
cumplimiento de la normatividad colombiana.

Capítulo 5: Objetivos 21
5. Objetivos específicos
 Construir bases teóricas y normativas que aporten a la creación de un modelo de negocio y a
la seguridad y salud en el trabajo.
 Estructurar contenidos funcionales de una aplicación informática que permita evaluar los
requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo expuesto en el Decreto
1072 de 2015.
 Proponer un modelo de negocio basado en los referente teóricos y normativos para la
difusión de una solución informática orientada a las micro y pequeñas empresas
colombianas.
6. Marco Teórico
El siguiente marco teórico busca crear una base histórica y normativa sobre la seguridad y
salud en el trabajo y establece el procedimiento para la creación de un modelo de negocio. Como
se muestra la
Figura 1, se establece el hilo conductor del marco teórico.
Figura 1: Hilo Conductor - Marco teórico.
Fuente: Elaboración propia

Capítulo 6: Marco Teórico 23
6.1.Seguridad y Salud en el Trabajo
La ‘seguridad y salud en el trabajo’ es una disciplina que busca la protección del bienestar
físico, mental y social de los trabajadores, por medio de la prevención de enfermedades laborales
y accidentes de trabajo; busca la mitigación de los focos y condiciones de trabajo que colocan en
peligro la salud y la seguridad de los trabajadores.
Creus &Mangosio (2011) argumentan que la seguridad industrial es “un conjunto de técnicas
que tiene por objetivo la prevención de accidentes […] las condiciones laborales o condiciones
de trabajo son el conjunto de factores que influyen en la ejecución de las tareas encargadas al
empleado” y además plantea que, a través del tiempo, el énfasis puesto sobre la seguridad
industrial ha ido cambiando.
Para la Organización Mundial de la Salud OMS, el concepto sobre la salud es el estado de
bienestar físico, mental y social completo y no meramente la ausencia de enfermedad. “En una
organización debe existir un equilibrio entre un trabajador y la salud en todas condiciones de
trabajo que se puedan presentar.” (De-Vos 1994).
Para Denton (1982) un programa o plan de seguridad industrial radica en
Numerosos individuos que llevan a cabo actividades con el fin de crear un medio seguro dentro de
una organización, por ende, cualquier actividad que tenga que ver con la protección del empleado puede
afectar la operación del programa de seguridad.
Es casi inherente a la condición humana, establecer parámetros de seguridad y prevención en
las labores cotidianas con carácter personal y defensiva. Se puede evidenciar en el hombre
primitivo, en el uso del fuego para el desarrollo de sus actividades diarias, teniendo medidas
rudimentarias de precaución, también en la caza de animales, cuando buscaron la forma de no
hacerse daño. Con la evolución del ser humano fueron cambiando las tareas de supervivencia y
de trabajo, cada etapa de estas conllevaba un riesgo nuevo para las personas (Creus &Mangosio,
2011).
Los diferentes avances en la sociedad desembocaron en procesos de construcción más
complejos, y con ello, llegaron nuevos desafíos como la superación de los accidentes en los
lugares de trabajo, fue así como entre los años 1792-1750 a. de C. se instauró el primer código
legal llamado código Hammurabi, con propósitos como la prevención de accidentes en áreas
laborales. Hipócrates (350 a de C) describió en un concepto clínico cuando se intoxicaron
obreros con plomo en las minas. Plinio en el año 100 describió el uso de mascarillas de
protección para los empleados expuestos al zinc y el azufre. Al paso del tiempo, en la edad
media se crearon los gremios en busca de prevenir los accidentes de oficio.En el siglo XIV se da
el inicio de la seguridad e higiene del trabajo en el momento en el que se asocian artesanos
europeos que establecieron normas para cuidar y regular sus profesiones (Creus &Mangosio,
2011).En la época del renacimiento se fundaron las primeras universidades en Francia, además,
surgieron leyes para proteger a los empleados, proyectándose como los primeros pasos para la
formalización de la seguridad laboral. En Alemania, Ulrich Ellenbaf (1473) elabora el primer
oficio impreso sobre salud ocupacional donde señala algunas enfermedades profesionales.
Más adelante, en la edad moderna Walter Pope (1665) publicó “Philosophicaltransactions”
donde expone las enfermedades por intoxicación con mercurio en los mineros. Además, el Dr.
Bernardo Ramazzini (1770) en el libro De MorbisArtificun Diatriba expuso las 52 enfermedades
profesionales para la época. Por otro lado, en el siglo XVIII los científicos se centraron primero
en las características técnicas y después en la seguridad de los trabajadores.

Los accidentes laborales se pueden atribuir a una carencia o falta de seguridad, en el tiempo
de los talleres artesanales o talleres familiares estos términos no tenían relevancia pues las
consecuencias no eran tan altas y se llegaban a tomar como parte de la cotidianidad, así
pincharse con una aguja, caerse dentro del taller eran descuidos de parte de los trabajadores. La
mentalidad de los empleadores era sencilla: no se atribuían ninguna responsabilidad, ni tampoco
los empleados los asumían así, sin embargo, con la llegada de la industrialización la mentalidad
del empleado se transformó. Los obreros debían tener mayor cuidado, pues ahora existían
máquinas más grandes y fuertes que ellos; el peligro podía ser, por ejemplo: ser aplastado por
una polea, ser atrapado por un engranaje, derrame de ácidos, entre otros. Lo anterior, obligó al
empleador a asumir un papel activo en la seguridad de los obreros.
En Colombia los antecedentes sobre seguridad en el trabajo, en el siglo XIX, eran en su
mayoría desconocidos para los entes del gobierno, empresas y empleados. Rafael Uribe Uribe
fue el pionero en el campo; así, sus ideales se convierten en la a Ley 57 (1915) con tópicos sobre
accidentalidad laboral, enfermedades laborales y sus consecuencias. Posterior a esta ley, que dio
inicio a la búsqueda de mejora en el bienestar de los empleados, se crearon leyes tales como: Ley
46 (1918) que aborda higiene y sanidad en las empresas; Ley 37 (1921) la cual instauraba el
seguro de vida colectivo para los colaboradores; y la Ley 10 (1934) reglamentando las
enfermedades laborales, cesantías, contratación y vacaciones.
Posteriormente en 1938 se crea el Ministerio de Protección Social y con ello la Ley 44 (1939)
que estable el seguro obligatorio e indemnizaciones para los accidentes laborales. Además, en
1944 se crea el Decreto 2350 que incentiva la realización del Código Sustantivo del Trabajo. En
1945 se crea la Ley General del Trabajo y en 1948 se da inicio a la Oficina Nacional de
Medicina e Higiene Industrial. Sucesivo se crea el Decreto 3767 (1949) que indican las políticas
de seguridad industrial e higiene para las empresas en Colombia.
El 5 de agosto de 1950 se expide el Código Sustantivo del Trabajo adoptado por el Decreto
Ley 2663 que para el año siguiente entró en vigor, el cual sigue vigente, con las respectivas
modificaciones. El primer artículo del mencionado código planeta que “la finalidad primordial
de este Código es la de lograr la justicia en las relaciones que surgen entre los empleadores y
trabajadores, dentro de un espíritu de coordinación económica y equilibrio social” (República de
Colombia, 1950. P. 1).
En 1979 se crea la Ley 9 donde se instauran la normatividad para la preservación,
conservación y mejora de la salud de trabajadores. En 1983 se da la resolución 8321 que aborda
la protección y conservación de la audición, la salud y el bienestar de los empleados y en 1990 se
da la resolución 1792 donde se establecieron los valores permisibles para la exposición límite al
ruido ocupacional.
A través de la Ley 100 (1993) y el Decreto Ley 1295 (1994) se creó el Sistema General de
Riesgos Profesionales que concibe la reparación por los efectos generados en un accidente o
enfermedad laboral. En 2002, con la ley 776 se establecen la normatividad de la organización,
administración y prestación del Sistema General de Riesgos profesionales-
Mediante el Decreto 2269(1993) se crea el Organismo Nacional de Normalización ICONTEC
(Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación) con la finalidad de apoyar a los
productores y proteger a los consumidores. Algunas normas relacionadas con el SG-SST son:
La Norma Técnica Colombiana NTC 1461 (1987)que tiene por objeto

Prevenir los accidentes, y riesgos que afecten la salud de los empleados […]por medio de colores y
señales de seguridad busca evitar situaciones de emergencia, tiene por referencia la ISO 3461 que incluye
las disposiciones sobre símbolos gráficos de seguridad laboral (ICONTEC, 1987).
Se encuentra también la Norma 31000 que brinda los principios y las directrices genéricas
sobre la gestión del riesgo y “se puede aplicar a cualquier tipo de riesgo, indiferente a su
naturaleza que puede tener consecuencias negativas como positivas”(ICONTEC, 2011).
La Norma OHSAS 18001 (OccupationalHealth and Safety Assessment Series) establece los
requisitos de un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional (S y SO) buscando que
una compañía tenga bajo control los riesgos de S y SO, aumentando su desempeño. Adicional,
esta norma ha sido realizada de una manera que sea compatible con otras normas como las ISO
9001 con enfoque de calidad y la ISO 14001 con enfoque ambiental (OSHAS, 2007). De manera
complementaria, se crea la OHSAS 18002 que contiene directrices para la implementación de la
anterior norma del SG-SST (OHSAS, 2008).
En la actualidad, está en proceso la ISO 45001, que tiene como meta ser el nuevo estándar de
SST y sustituir la NTC OHSAS 18001. La diferencia entre estas dos normas es la política interna
de la empresa y el tomar en cuenta los requerimientos de sus clientes. Sin embargo, las empresas
que estén certificadas bajo la OHSAS 18001 podrán ser adaptadas para certificarse en la ISO
45001.
Estas normas técnicas enfocan sus dimensiones a la interrelación de procesos en la
organización, el compromiso eficaz de la alta dirección y la mejora continua, mediante el ciclo
PHVA: planear, hacer, verificar y actuar.

El artículo 2 de la Ley 590 ( 2000) modificado por el artículo 43 de la Ley 1450
(2011)establece la clasificación de las empresas por su tamaño:
Una microempresa es una organización que posee una planta entre 1 y 10 trabajadores o que cuenta
con activos que su total no supere 500 SMMLV. Mientras que una empresa pequeña tiene un personal
entre 11 y 50 trabajadores o activos que su total sea entre 501 y 5000 SMMLV Congreso de república de
Colombia, 2011.
Las empresas colombianas ya sean manufactureras o de servicios, que cuentan con un
empleado en adelante deben poseer un SG-SST que permita minimizar radicalmente los
incidentes ocurridos en las áreas de trabajo. El Gobierno (2015), en su visión de generar
condiciones adecuadas para los trabajadores, impone el Decreto 1072 (Reglamento Único de
Trabajo) que conlleva a que las empresas a incursionar en lineamientos para el desarrollo e
implementación del SG-SST, con garantías para todas las personas que estén directamente
relacionadas con las instalaciones de la organización o con labores encargadas.
El artículo primero del Decreto dice:
Son objetivos del Ministerio del Trabajo la formulación y adopción de las políticas, planes generales,
programas y proyectos para el trabajo, el respeto por los derechos fundamentales, las garantías de los
trabajadores, el fortalecimiento, promoción y protección de las actividades de la economía solidaria y el
trabajo decente.(Ministerio del Trabajo de Colombia, 2015).
El Ministerio del Trabajo (2017)propone, mediante la implementación del Decreto 1072 en la
Resolución 1111 de 2017, fases de adecuación, transición y aplicación del SG-SST, con fechas
límites para su cumplimiento; estas fases se desarrollan de la siguiente manera: evaluación inicial
entre junio y agosto de 2017, plan de mejoramiento conforme a la evaluación inicial entre
septiembre y diciembre de 2017, ejecución entre enero y diciembre de 2018, seguimiento y plan
de mejora entre enero y marzo de 2019 e inspección, vigilancia y control de abril de 2019 en
adelante.
Lo anterior, permite que tanto los empleados como el empleador tomen conciencia en
prevención de accidentes, teniendo un compromiso con la seguridad y salud de todas las
personas que estén en las locaciones o realizando alguna labor encomendada.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT, 2014) calculó que ocurren alrededor de 2,3
millones de muertes al año por accidentes de trabajo y enfermedades laborales. Asimismo,
afirma que en 2010 hubo más 313 millones de accidentes de trabajo no mortales que provocaban
mínimocuatro días de incapacidad (Oficina Internacional del Trabajo, 2015). Tomando estos
datos, la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales es un tema
multidisciplinario donde cada miembro de la organización debe aportar para mitigarlos.
Según el Ministerio del Trabajo (2015), en Colombia, en el año 2014 la tasa de accidentalidad
laboral fue de 7,73%, sin embargo, para un país en etapa de crecimiento, se puede considerar un
porcentaje alto y se deben tomar medidas (Ministerio de Trabajo, 2015).
Vega (2017) realizó una investigación sobre el nivel de implementación del Programa de
Seguridad y Salud en el Trabajo en las empresas antioqueñas, analizando que factores influyen
en estas; sus resultados se basan que las organizaciones cumplen mediamente el modelo
propuesto por la oficina internacional del trabajo. Expone que las empresas gestionan los riesgos
priorizando el impacto económico en sus finanzas y en los requerimientos de los entes de control
para evitar ser sancionados; pero esta estrategia es insuficiente al enfocarse en un impacto real:
prevención de accidentes y enfermedades causadas en los lugares de trabajo. Se encontró que las
intervenciones son en el individuo, más no en la fuente, que es donde se debe atacar primero.
Además, se visualizó la falta de práctica de los manuales en las empresas.
Muchas organizaciones han emprendido “revisiones” o “auditorías” de SST para evaluar su
desempeño de la SST. Sin embargo, esas “revisiones” y “auditorías”, por sí mismas, pueden no ser
suficientes para proporcionar a una organización la seguridad de que su desempeño no sólo cumple, sino
que continuará cumpliendo los requisitos legales y de su política. Para ser eficaces, necesitan estar
desarrolladas dentro de un sistema de gestión estructurado que esté integrado en la organización.(OSHAS,
2007. Pg. 2).
Tomando la base normativa y teórica sobre la implementación de un SG-SST y los requisitos
que se necesitan para cumplir con las disposiciones del Ministerio, además, de realizar la
implementación de una manera exitosa, que es un proceso que conlleva tiempo y recursos
económicos. De lo anterior nace, entonces, la idea de negocio basada en apoyar a la micro y
pequeña empresa en este proceso de aplicación, ejecución y evaluación.
6.2. Modelo de Negocio
(Zott, et al, 2010)afirma que se han publicado cerca de 1.777 artículos en revistas académicas en
las que se introduce a la definición de qué un modelo de negocio. Algunas de las definiciones
encontradas son:
Para Timmers (1998) Un modelo de negocio es la arquitectura de un producto o servicios y de
cada actor que interactúa en el proceso. Muestra los beneficios para los clientes y la
organización, además de describir las fuentes de ingreso.
“El modelo de negocio es la lógica heurística que conecta el potencial técnico con la
realización del valor económico "(Chesbrough & Rosenbloom, 2002p.529)
“Los modelos comerciales son historias que explican cómo las empresas trabajan. Un buen
modelo de negocio responde a las viejas preguntas de Peter Drucker: ¿Quién es el cliente? ¿Cuál
es el valor para el cliente? También responde las preguntas fundamentales que el gerente debe
preguntar: ¿Cómo hacemos dinero en este negocio? ¿Cuál es la lógica económica subyacente que
explica cómo podemos ofrecer valor a los clientes a un costo apropiado? "(Magretta, 2002p.4)
“Un modelo de negocio es una representación concisa de cómo un conjunto interrelacionado de
variables de decisión, en las áreas de riesgo, estrategia, arquitectura y economía están dirigidas a crear
una ventaja competitiva sostenible en mercados definidos " (Morris, Schindehutte, & Allen, 2005. p 727)
Para Teece (2010) un modelo de negocio es una articulación de los datos de una propuesta de
valor para los clientes y la lógica del negocio, además, realiza una estructura de costos e ingresos
para que la organización obtenga utilidad.
Según lo anterior, se puede evidenciar que los académicos no están de acuerdo en la
definición sobre qué es un modelo de negocio sin embargo, estas definiciones aportan a la
maduración de los objetivos de porque crear un modelo de negocio, este se enfocará en crear una
APP móvil para facilitar a los microempresarios el cumplimiento de las normas de seguridad y
salud en el trabajo. El primer punto para tener en cuenta a la hora de crear una herramienta
tecnológica es que Colombia es un país en vías de desarrollo, las TIC son un factor clave para
mejorar la productividad y competitividad, por ende, es fundamental lograr un desarrollo
económico y social que complementen estrategias sostenibles de negocios.
Basado en el libro blanco de Apps la definición de una aplicación móvil es un software que se
desarrolla en un dispositivo móvil y permite realizar diferentes actividades para un usuario
“En la actualidad esta herramienta digital implementada para dispositivos móviles ha permitido
que las empresas o instituciones desarrollen contenido ajustándose a las necesidades de los
consumidores, ya sea para acceder a fuentes de información, productos o servicios. Esto se dio
gracias a las plataformas operadas por compañías especializadas como lo son: Blackberry, iOS,
Windows Phone, Android, entre otras” (Libro Blanco de las Apps., 2011).
La utilización de los teléfonos inteligentes ha cambiado la vida de las personas, por medio de
estos el ser humano puede realizar varias tareas en un solo dispositivo a diferencia de antes que
necesitaba varios elementos para lograr sus actividades. Según Benbunan (2009) tan solo diez
años atrás se tenía un teléfono inalámbrico de mayor alcance que el que se tenía en las casas, hoy
lo vemos como un conjunto de elementos como lo es nuestra cámara, nuestro periódico, nuestro
reproductor de música, nuestra agenda y calendario, entretenimiento, entre muchas cosas más.
Ahora no solo se cambió la forma del dispositivo si no también la manera de comportase gracias
a este. Enfocándose en el Marketing por medio de los smartphones ha sido un avance radical en
el modo de manejar la publicidad en las empresas. En las compañías se tiene que modificar el
pensamiento de hablar con los clientes y pasar a conectarse con ellos, aprender de sus clientes y
entender que el protagonista es el consumidor (Benbunan, 2009).
Las Apps están en un crecimiento acelerado y existe un largo camino por recorrer para volverlas
un negocio primario y no secundario para la venta de productos y servicios, las aplicaciones

gratuitas son las que predominan con una representación del 89% de las descargas mundiales
(Chin-Lung & L., 2015).
El comercio electrónico que se usa en los dispositivos movibles ya sea mediante el navegador o
una aplicación se llama E-commerce, su desarrollo nació como consecuencia de la alta demanda
en el mercado por el uso de estos teléfonos que con el paso del tiempo es más común pagar por
productos y servicios. (Debitoor, 2012).
Para realizar un modelo de negocio basado en una aplicación móvil la arquitectura empresarial
basará el proyecto en metas propuestas que permitan orientar iniciativas de una organización, de
tal manera que sea eficiente en sus procesos, se minimicen los gastos y los riesgos, ofreciendo
rapidez al cliente o a los sectores integrados. Para las aplicaciones móviles las empresas
necesitan enfocarse en que los dispositivos son canales de ventas y publicidad que inciden en la
experiencia de un cliente con la empresa.
“La Arquitectura Empresarial es una metodología que, basada en una visión integral de las
organizaciones –o en este caso, de todo el Estado–, permite alinear procesos, datos, aplicaciones
e infraestructura tecnológica con los objetivos estratégicos del negocio o con la razón de ser de
las entidades.”, “Su principal objetivo es garantizar la correcta alineación de la tecnología y los
procesos de negocio en una organización, con el propósito de alcanzar el cumplimiento de sus
objetivos estratégicos”. (Ministerio TIC, 2013).
En el informe de los indicadores básicos de tenencia y uso de tecnologías de la información y
comunicación en las empresas, realizado por el DANE (2016) se evidencia que los niveles
nacionales de uso de las TIC en las empresas del país en el año 2015 fueron los siguientes:
en el sector comercio el 99.3% usa computador, el 99.4% usa internet y el 60.4% utiliza una página o
sitio web, mientras tanto para el sector industria manufacturera el 98.9% usa computador, el 98,9% usa
internet y el 69.9% utiliza una página o sitio web (Del Corral et al., 2016).
En el mismo estudio, se afirma que las empresas en el sector industrial, suministraron bienes
TIC a su personal de la siguiente manera:
Al 98% se le suministró un computador de escritorio, al 69,2% un computador portátil, al 53% un
Smartphone y al 15.5% una tableta. Para el sector comercio los resultados fueron los siguientes: al 98.4%
se le suministró un computador de escritorio, al 71.8% un computador portátil, al 61,5 un Smartphone y al
24.7% una tableta.(Del Corral et al., 2016)
Lo anterior, expone que la inclusión de los bienes TIC en las empresas cada vez es más fuerte
y para este proyecto es una cifra que afianza sus fundamentos. El uso de aplicaciones o
programas informáticos en las empresas colombianas tiene una tendencia de crecimiento, aunque
falta mucho por explorar y tomar el mayor beneficio de estos avances tecnológicos. Las
compañías poco a poco se acogen a las soluciones informativas, transformando y facilitando la
realización de sus procesos.
Según el DANE (2015), para el sector comercio la mayoría de las empresas, se inclinaron por
comprar aplicaciones, mientras muy pocos las diseñaron o desarrollaron, como se aprecia en la
Figura 2.
Figura 2: Uso de aplicaciones en el Sector Comercio- 2015tomando de: (Del Corral, et al,
2016 P.7).
Fuente: DANE
En la Figura 3 se desglosa cómo adquirieron las empresas manufactureras las aplicaciones,
evidenciando que la gran mayoría compraron aplicaciones para uso exclusivo.

Figura 3: Uso de aplicaciones en el Sector Industria - 2015 tomando de: (Del Corral, et al,
2016 p.16).
Fuente: DANE
Estas cifras permiten pensar que hay un campo de acción que se puede seguir explorando. En
la actualidad, surgen innovadores modelos de negocio que están sustituyendo a los negocios
tradicionales. Estas empresas emergentes son también llamadas Startups.
Amanera de esbozo, los estudios realizados sobre el uso de un bien TIC afirman que es
relativamente bajo. En el año 2015 se identificaron 4,7 millones de microempresa, el análisis del
periodo octubre de 2015 a septiembre de 2016, dice que el 31.9% usaba algún bien TIC que se
compara con el año anterior no hubo ninguna variación (Dane, 2015).

6.3 Módulos de un Modelo de Negocio
Osterwalder&Pigneur (2010) expone nueve módulos para clasificar un modelo de negocio, el
fin de estos es identificar los procesos para solidificar el bien o producto a ofrecer. El primer
módulo es segmentos de mercado(SM), donde se definen cuáles son los grupos de personas u
organizaciones a las que se va a enfocar la empresa. Estos módulos serán la base para la creación
del modelo de negocio indicado en este proyecto.
Para cualquier empresa los clientes son la razón de ser y mantenerlos satisfechos es una
prioridad. Los grupos de clientes se clasifican en segmentos según la especificidad de sus
necesidades, ya sea por una demanda especial, un canal de distribución diferente, diferencia en la
rentabilidad o modos de pago. Algunos segmentos de mercado pueden ser: mercados de masas
que se centra en un mayor número de clientes con necesidades y problemas semejantes, nichos
de mercado que se centran en segmentos específicos y especializados, mercados segmentados
donde se distinguen varios grupos con necesidades y problemas ligeramente diferentes, mercados
diversificados donde una organización atiende a dos segmentos que no tiene relación y sus
necesidades no son similares, y mercados multilaterales donde una empresa se dirige a dos o
más grupos independientes.
El segundo módulo, son las propuestas de valor (PV), donde se describen el grupo de
productos o servicios que brindan valor para un determinado segmento de mercado satisfaciendo
sus necesidades, es válido aclarar que la creación de valor para un cliente puede ser cuantitativo
o cualitativo. En estas propuestas radica la innovación o novedad en los productos. Es en este
punto donde la organización debe ofertar algo que no ha sido percibido por el cliente: el
mejoramiento de un producto, personalización del producto con las características que solicite el
cliente, reducción de costos, reducción de riesgos a la hora de adquirir un producto,
accesibilidad, comodidad en el uso del bien, entre otras propuestas.
El tercer módulo, son los canales (C) de comunicación, distribución y venta de un producto o
servicio que oferta una organización. Se deben establecer los puntos de contacto entre la empresa
y los clientes. Las funciones y fases de los canales son: Información, que radica en exponer a los
clientes los productos o servicios ofertados; Evaluación de la propuesta de valor, de parte de los
clientes; la Compra; la Entrega que busca la forma de entregar al cliente la propuesta de valor; y
la última, la Posventa que ofrece un servicio de atención al usuario después de que adquiera los
productos o servicios. Existen dos tipos de canales, propios o canales de socios comerciales y
cada uno de estos se puede dividir en directos un ejemplo puede ser un equipo comercial e
indirectos como distribución por mayoristas.
El cuarto módulo, son las relaciones con clientes (RCI), en esta etapa se debe determinar
qué relaciones se pretende tener con determinado segmento de mercado: capacitaciones a los
clientes, fidelización de cliente y motivación de las ventas. Cada segmento puede, a su vez, tener
otras categorías según las necesidades: asistencia personal que consiste en la interacción cliente-
representante real del servicio, ya sea durante la compra o la posventa; asistencia personal
exclusiva, como su nombre lo dice es un servicio para un solo cliente; autoservicio, en este tipo
de relación la empresa proporciona todos los medios necesarios para que el cliente se sirva de
forma autónoma; servicios automáticos; comunidades, actualmente esta relación se evidencia en
las redes sociales, donde la empresa crea comunidades para que los usuarios compartan
experiencias del producto; la relación de creación colectiva, hace referencia a la colaboración
del cliente para crear propuestas de valor.

En el quinto módulo, fuentes de ingreso (FI), se establecen los valores que los clientes están
dispuestos a pagar por adquirir un producto o servicio de la empresa. Se refiere al flujo de caja
que se puede generar en cada segmento de mercado, ya sea por negociaciones, precio fijo,
subasta, cantidades de unidades disponibles o rentabilidad generada. En el mercado hay varias
formas de obtener fuentes de ingreso: ventas de activos que es la más común, venta de derechos
de propiedad, cuota por uso de un producto, cuota de suscripción donde el acceso al servicio es
ininterrumpido, préstamo/alquiler/leasing donde se da la concesión temporal a cambio de un
pago por un tiempo determinado y concesión de licencias con la posibilidad de uso de una
propiedad intelectual o con el pago de una tarifa. Además, están los ingresos por corretaje, que se
dan del servicio por intermediar entre dos o más partes, y la publicidad a un producto, servicio o
marca por medio de los canales que tiene la empresa.
El sexto módulo son los Recursos Clave (RC) donde se describen los activos necesarios para
ofrecer un producto o servicio al cliente: recursos físicos (instalaciones, vehículos, maquinas,
entre otros), recursos intelectuales (marcas, información privada, patentes, base de datos, entre
otros), recursos humanos y recursos económicos (dinero en efectivo, créditos y demás).
El séptimo módulo son las actividades clave (AC). Se estructuran las acciones más relevantes
para que el modelo de negocio sea efectivo, cada una de estas actividades aportan a la realización
de los otros módulos y al éxito del emprendimiento de la empresa. Se debe identificar qué
actividad clave aporta a la creación de valor ya que esta será la distinción de la empresa frente a
la competencia, tales como: producción, fabricación y entrega el producto en altas cantidades o
una mayor calidad; resolución de problemas donde se busca nuevas soluciones a los problemas
de un cliente en específico; y plataforma, donde se desarrollan redes para el servicio de los
clientes.
El octavo módulo son las asociaciones clave (AsC), consiste en alianzas entre la empresa,
los proveedores y/o socios comerciales. Esta asociación se puede dividir en: alianzas estratégicas
entre empresas no competidoras y entre empresas competidoras; organizaciones conjuntas para
crear nuevos negocios (Jointventures) y en relaciones cliente-proveedor para garantizar
fiabilidad de los productos. Estas redes pueden crearse por optimización y economía de escala,
reducción de riesgos e incertidumbre, y compra de determinados recursos y actividades.
El noveno módulo es la estructura de costos (EC). Estos hacen parte de los gastos necesarios
para la implementación del modelo de negocio, siempre deben minimizarse para obtener la
mayor utilidad. Existen dos tipos de clases de estructuras de costos: según costos, cuyo objetivo
es recortar posibles gastos mediante una propuesta de valor de bajo desgaste y alto uso; la
segunda clase es según el valor, que sucede cuando las empresas se enfocan en la creación de
plus o valor, obteniendo diferenciación por calidad en sus productos o servicios.
La reunión de todos los módulos (ver Figura 4) muestra una base estructurada para la creación
de un modelo de negocio que permita tener mayor probabilidad de éxito del emprendimiento.
Figura 4: Módulos de un modelo de negocio.
Fuente:Osterwalder&Pigneur (2010).
6.4 Patrones de Modelos de Negocio:
Osterwalder & Pigneur (2010)expone cinco patrones de modelos de negocios en los cuales se
puede clasificarla manera en que se desarrollará el proyecto. Es importante tener en cuenta el
patrón del modelo porque permite obtener una descripción detallada de cómo se ofrece el
producto o servicio al cliente:
El primer patrón es la desegregación empresarial como modelo de negocio. En este
concepto existen tres tipos de actividades diferentes de una empresa: buscar y establecer
relaciones con los clientes, la innovación de productos atractivos, y la infraestructura. Adicional,
dentro de cada actividad es viable considerar puntos económicos y competitivos. Esta
desegregación permite focalizar las actividades hacia un objetivo definido y así brindar un mejor
producto o servicio. En este patrón las empresas pueden tercerizar sus procesos para enfocarse en
lo que le da valor al producto y ser más competitivos en el mercado.
El segundo patrón es la larga cola (longtail), modelos de negocio que buscan vender una
cantidad menor de unidades de cada producto, pero ampliando la gama de bienes o servicios.
Así, el volumen es relativamente inferior pero el número de ganancias de todos los productos
genera una alta rentabilidad. En este modelo de negocio se deben tener plataformas adecuadas
para que los clientes puedan obtener los productos o servicios. Internet, por medio de motores de
búsqueda, permite que los compradores accedan a una gran variedad de productos. En la
actualidad existen diferentes organizaciones que se orientan a ser tiendas online con una amplia
variedad de proveedores.
El tercer patrón son plataformas multilaterales, según Evans (2003), este modelo de negocio
reúne grupos de clientes diferentes pero interdependientes, creando valor cuando dos o más
grupos interactúan. Su valor comercial aumenta cuando el número de usuarios es mayor, el
fenómeno que ocurre en este modelo es el efecto dominó. El desarrollo tecnológico permite que
se creen estas plataformas como lo son redes sociales, tiendas online, sistemas operativos,
motores de búsqueda, consolas de videojuegos, entre otros. Un ejemplo son las tarjetas de crédito
y débito que sirven de mediadores entre un comerciante y un cliente en la compra de un
producto. En este modelo de negocio se debe tener claro la manera de captar los suficientes
usuarios de cada lado de la plataforma para lograr el éxito.
El cuarto patrón es gratuidad como modelo de negocio, es decir, mientras se ofrece un
producto gratis a un segmento de mercado, otro segmento lo financia, por ejemplo, la lectura de
periódicos por internet o la obtención de espacio en nubes. En el mercado, un producto gratuito

siempre es más atractivo que uno con algún valor económico, por eso, en este patrón existe el
modelo freemium que consiste en brindar un servicio básico gratuito y obtener ganancias por
medio del servicio Premium.El modelo freemium se distingue por tener un número muy grande
de usuarios disfrutando por el producto gratuito sin restricciones. De este porcentaje de usuarios
lo común es que solo el 10% pague por la versión premium y con esto se subsane los gatos y se
obtenga la rentabilidad esperada por la empresa. Anderson (2006) afirma que la oferta gratuita
yel crecimiento se relacionan con los tópicos económicos, de una forma diferente que los
productos o servicios que se ofrecen de manera digital.
El quinto patrón es modelo de negocio abierto, donde se crea y capta valor por medio de la
ayuda de socios externos. Chesbrough(2002) defiende que las organizaciones pueden aumentar
el valor y aumentar sus procesos de investigación si se completan productos y conocimientos
externos a su trabajo. La forma Outside-inconsiste en la integración de tecnologías, ideas u
objetos de propiedad intelectual externos a sus procesos, mientras que en elInside-out, la
organización otorga licencias o vende las tecnologías u objetos de propiedad intelectual los
cuales no utiliza en la organización.
A modo de cierre, esta revisión literaria sobre la seguridad y salud en el trabajo permite
afirmar que el SG-SST es primordial en cualquier organización con el fin de mitigar o reducir
accidente de trabajo y enfermedades laborales. Adicional, se puede fundamentar como modelo
de negocio permite describir de manera lógica y detallada el servicio o el producto que se va a
ofrecer al cliente y cómo se llevará a cabo dicha operación.

Contenidos Funcionales
En este apartado, se expondrán los contenidos funcionales requeridos para evaluar la
implementación de un modelo de negocio mediante una APP móvil. Entre los contenidos
funcionales, se tienen en cuenta los requisitos mínimos del SG-SST expuestos en el Decreto
1072 (2015).
Los contenidos, se clasifican en el de ciclo PHVA: Planear, Hacer, Verificar, Actuar que se
define como un procedimiento lógico realizado por etapas, para lograr el mejoramiento continuo
y la calificación total.
La norma ISO 9001 (2015) afirma que
El ciclo PHVA permite a las organizaciones asegurarse de que todos sus procesos que se llevan a cabo
cuenten con los recursos y se gestionen de una manera adecuada, además, las oportunidades de mejora se
determinen y se actué a lo referente.
Los requisitos para la evaluación inicial del SG-SST se establecen en la resolución 1111
(2017):
7.1 Planear
En la
Tabla 1 Tabla 1 se encuentran los requisitos correspondientes a la etapa de planeación, en este
se establece la manera de mejorar la seguridad y salud de los trabajadores, identificando las

Capítulo 7: Contenidos Funcionales 45
actividades que se realizan de manera incorrecta y el mejoramiento de las mismas, aportando
ideas para solucionar dichos inconvenientes.
Tabla 1: Requisitos mínimos PLANIFICAR.
PLANIFICAR
REQUISITO VALOR ¿CUMPLE?
¿Tienes designado un responsable del SG-STT? 0.5%
¿Tienes definidas las diferentes responsabilidades 0.5%
del SG-SST?
¿Tienes asignados los recursos y para el SG-SST? 0.5%
¿Tienes afiliados a todos trabajadores a una 0.5%
ARL?
¿Si la empresa tiene trabajadores de alto riesgo 0.5%
se paga la pensión?
¿Tienes conformado COPASST (≥ 10 0.5%
trabajadores) tienes Vigía (< 10 trabajadores)?
¿Has realizado capacitación al COPASST /Vigía? 0.5%
¿Tienes conformado el Comité de convivencia? 0.5%
¿Tienes el programa de capacitación en 2%
promoción y Prevención en seguridad y salud
PYP?
¿Realizas capacitación, inducción y reinducción 2%
en SG-SST, actividades de promoción y
prevención PYP?
¿Los responsables del SG-SST tienen certificado 2%
del curso de 50 horas?
¿Tienes política del SG-SST establecida, firmada, 1%
fechada y comunicada al COPASST/Vigía?
¿Tienes objetivos definidos, claros, medibles y 1%
revisados del SG-SST?
¿Has realizado la evaluación e identificación de 1%
riesgos y peligros para determinar prioridades?
¿Tienes el plan anual de trabajo que contenga 2%
todas actividades a realizar y sus recursos
firmado?
¿Tienes archivo o retención documental del SG- 2%
SST?
¿Tienes rendición de cuentas sobre el desempeño 1%
del SG-SST?
¿Tienes la matriz legal del SG-SST de la 2%
empresa?
¿Tienes mecanismos de comunicación, auto- 1%
reporte en SG-SST en la empresa?
¿Realizas identificación y de evaluación para 1%

adquisición de productos y servicios del SG-SST?
¿Realizas evaluación y selección de proveedores y 2%
contratistas sobre el SG-SST?
¿Realizas evaluación del impacto de los cambios 1%
internos y externos del SG-SST?
Fuente:Ministerio del Trabajo(2017)
7.2 Hacer
En la
Tabla 2 Tabla 2 se encuentran los requisitos pertenecientes a la etapa de Hacer en donde se
realiza la implementación de las medidas planificadas.
Tabla 2: Requisitos mínimos HACER.
HACER
¿Realizas la evaluación médica ocupacional 1%
(condiciones de trabajo y de salud)?
¿Realizas actividades de promoción y prevención 1%
en salud?
¿Entregas los perfiles de cargo al médico que 1%
realiza los exámenes médicos?
¿Realizan los exámenes médicos ocupaciones de 1%
preingreso y los periódicos?
¿Tienes custodia de las historias clínicas de los 1%
trabajadores?
¿Acatas las restricciones, adaptaciones y 1%
recomendaciones por el médico?
¿Realizas programas para promover estilos de 1%
vida y entorno saludable en los trabajadores?
¿Tienes suministro de agua potable, servicios 1%
sanitarios y canecas de basura en la empresa?
¿Realizas la eliminación adecuada de los residuos 1%
producidos por la empresa?
¿Reportas los accidentes de trabajo y 2%
enfermedades laborales a la ARL, EPS y
dirección territorial de Ministerio de trabajo?
¿Realizas la investigación de accidentes, 2%
incidentes y enfermedades laborales que ocurren
en la empresa?
¿Existe un registro y análisis estadístico de los 1%

incidentes, accidentes y enfermedades laborales
en la empresa?
¿Mides la severidad de los accidentes de trabajo y 1%
enfermedad laboral?
¿Mides la frecuencia de los incidentes, accidentes 1%
de trabajo y enfermedades laborales?
¿Mides la mortalidad por accidentes de trabajo y 1%
enfermedades laborales?
¿Mides la prevalencia de incidentes, accidentes de 1%
trabajo y enfermedades laborales?
¿Mides la incidencia de incidentes, accidentes de 1%
trabajo y enfermedades laborales?
¿Mides el ausentismo por incidentes, accidentes 1%
de trabajo y enfermedades laborales?
¿Tienes una metodología para la identificación, 4%
evaluación y valoración de riesgos y peligros?
¿La identificación de riesgos y peligros cuenta 4%
con la participación de todos los niveles de la
empresa?
¿Tienes identificado y priorizado la naturaleza de 3%
los peligros (Cancerígenos y otros)?
¿Realizas mediciones ambientales, químicas, 4%
físicas y biológicas según riesgos prioritarios de la
empresa?
¿Implementas las medidas de prevención y 2.5%
control de peligros?
¿Verificas la aplicación de las medidas de 2.5%
prevención y control de todos los integrantes de la
empresa?
¿Tienes procedimientos, instructivos, fichas y 2.5%
protocolos establecidos?
¿Realizas inspecciones periódicas con la 2.5%
participación del COPASST/Vigía?
¿Realizas mantenimiento periódico de las 2.5%
instalaciones, equipos, máquinas y herramientas?
¿Entregas los elementos de protección EPP 2.5%
Personal a todos los trabajadores? ¿Verificas con
contratistas y subcontratistas la entrega de EPP?
¿Tienes un plan de prevención, preparación y 5%
preparación ante emergencias?
¿Tienes una brigada de prevención conformada, 5%
capacitada y dotada?
Fuente:Ministerio del Trabajo(2017).

7.3 Verificar
En la Tabla 3: Verificar, se revisan los procedimientos y acciones que se implementaron y si
están logrando los resultados deseados por la organización.
Tabla 3: Requisitos mínimos VERIFICAR
VERIFICAR
¿Tienes indicadores de estructura, proceso y 1.25%
resultado del SG-SST definidos?
¿Realizas una auditoria por lo menos una vez al 1.25%
año al SG-SST?
¿La alta gerencia realiza una revisión anual de 1.25%
los resultados, alcance de la auditoria del SG-
SST?
¿Realizas una auditoria anual con la 1.25%
participación del COPASST/Vigía?
7.4 Actuar
En la Tabla 4 correspondiente a la etapa Actuar, se dan acciones para conseguirel mayor
número de beneficios en la seguridad y salud de los trabajadores.
Tabla 4: Requisitos mínimos ACTUAR
ACTUAR
¿Defines las acciones de promoción y prevención 2.5%
con base a los resultados del SG-SST?
¿Tomas medidas correctivas, preventivas y de 2.5%
mejora?
¿Realizas la ejecución de las acciones 2.5%

preventivas, correctivas y de mejora de la
investigación de incidentes, accidentes de trabajo
y enfermedades laborales?
¿Realizas la implementación de medidas y 2.5%
acciones correctivas dadas por autoridades y de
la ARL?
Posterior a la realización de la evaluación inicial del SG-SST, se obtiene un resultado que está
dado en una escala 0 a 100%. Cada porcentaje corresponde a un criterio determinado. En la
Figura 5 se aprecian los criterios y acciones para ejecutar el plan de mejora en cada valoración.
Figura 5: Planes de mejora

Fuente:Ministerio del Trabajo de Colombia (2017)

Capítulo 8: Modelo de Negocio 51
8. MODELO DE NEGOCIO
“Un modelo de negocio describe las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y
capta valor” Osterwalder&Pigneur (2010). El siguiente modelo de negocio sustentará la idea de
la creación de una aplicación móvil para evaluar el SG-SST, además, de relacionar y establecer
un convenio de asesoría sobre la implementación del decreto 1072 (2015). Esta aplicación se
proyecta con el nombre de SG-STT MOVIL. Durante el apartado se expondrán imágenes de la
interfaz de este proyecto.
Figura6: App SG-STT MOVL

8.1 MÓDULOS
Se realizarán los módulos de modelos de negocio explicados en el apartado anterior, estos
permitirán la estructuración sólida del producto, con el fin de ofrecer valor a los clientes y
generar ingresos para la empresa.
8.1.1 Segmentos de mercados
Este modelo de negocio se centra en dos segmentos de mercado específico, expuestos en una
plataforma multilateral (Ver Figura 7). Ambos tienen la misma importancia, es indispensable que
ambos segmentos intermedien por medio de la plataforma, pues esa es la razón de ser de este
emprendimiento. El primer segmento son los usuarios conformados por las micro y pequeñas
empresas colombianas, sin embargo, la aplicación puede ser utilizada por cualquier tipo de
empresas sin importar el tamaño o razón social.
El segundo segmento, son los usuarios conformados por las empresas prestadoras del servicio
de asesoría en seguridad y salud en el trabajo y en la implementación del Decreto 1072
(2015).Lo anterior, devela que ambos segmentos deben estar interesados en desarrollar su
interacción en Colombia, pues la aplicación está diseñada con las normas del país.
Figura 7: Segmentos de mercado
8.1.2 Propuesta de valor
La propuesta de valor que ofrece la aplicación SG-STT MOVIL es una manera de encontrar el
mejor asesor para un cliente determinado, beneficiandoa todos los actores de este modelo de
negocio.La aplicación se proyecta con accesibilidad para todos los usuarios que deseen ingresar a
la plataforma, recibiendo un portafolio de asesores que se ajusta a las necesidades específicas de
la empresa, ya sea por costo, cercanía del asesor, tamaño de la empresa, entre otros. La propuesta
de valor incluye un prototipo de la aplicación que se acerca al diseño que se proyecta obtener.
Al descargar y abrir la aplicación, el usuario encontrará un menú que permitirá navegar por la
plataforma (ver Figura 8).

Figura 8: Pantalla de inicio del aplicativo
Los clientes podrán realizar la evaluación inicial su del SG-SST de forma gratuita y obtener
una calificación de 0 a 100% sobre el cumplimiento de los requisitos mínimo, de esta manera, el
usuario tendrá un pronóstico de la realidad de su sistema.
Por el lado de la aplicación, esta evaluación se realizará según el ciclo de mejoramiento
PHVA, expuesto en el capítulo 7 de los contenidos funcionales. Al tocar en el icono de
evaluación, se mostrará una opción para escoger qué fase del ciclo del PHVA se quiere evaluar.
Después de seleccionarla, se desplegarán los requisitos del SG-SST (ver Figura 9) Las respuestas
son cerradas: Sí o No, todas buscan conocer qué requisitos cumple la empresa. Como cada
pregunta tiene un valor, al finalizar, el usuario enviará el cuestionario y se ponderarán los
resultados. (Ver
Figura 5 para conocer los porcentajes).

Figura 9: Modelo de la evaluación del ciclo PHVA en la App.
CICLO PHVA
PLANEAR HACER
VERIFICAR ACTUAR

Por otro lado, el icono de ‘Asesores’ ofrece al usuario la posibilidad de, por medio de filtros,
encontrar la persona adecuada para su empresa. La Figura 10 muestra los datos que se deben
introducir para que la aplicación realice la búsqueda de los asesores posibles para la empresa.
Figura 10: Información del usuario
Para lograr una búsqueda efectiva, el usuario- empresa debe ingresar datos como el número de
empleados, razón social, dirección, ciudad, contacto y email entre otros, delimitando el listado de
asesores que cumplan con las características para prestar el servicio. La Figura 11 expone un
listado de asesores que cumplen una de las características específicas del usuario. En cada ítem
se muestra el nombre del asesor, la ciudad, el departamento y la distancia a la que se encuentra
de la empresa.
Figura 11: Asesores de SG-SST en la App
Entre más delimitado esté el filtro, mayor la posibilidad de respuesta. Por ejemplo, si se aplica
un filtro de ciudad, no solo aparecen los datos del asesor como el nombre, descripción y distancia
del usuario sino que también se despliega un mapa de la ubicación del asesor (ver Figura 12).
Figura 12: Descripción del asesor
Fuente: Elaboración propia.
En el tercer icono: ‘Información’, el usuario podrá encontrar todo lo referente al SG-SST: una
variedad de artículos actuales para tener en cuenta en su proceso de implementación. Como se
observa en la Figura 13, la información que se despliega también abarca el uso de los elementos
de protección personal o artículos sobre el Decreto 1072 (2015). Este punto, se considera como
una propuesta de valor ofrecida por la aplicación.

Figura 13: Contenido de información para el Usuario en la App
Cuando un usuario ya obtuvo su asesoría para la implementación del SG-SST podrá evaluar el
servicio en una escala de 1 a 5 estrellas para manifestar su nivel de satisfacción, esta calificación
será promediada con las percepciones de otros usuarios. Este valor agregado permitirá tener un
acercamiento a la calidad del servicio prestado por un asesor y de esta manera poder encontrar el
mejor asesor para un usuario determinado.
Esta propuesta de valor que ofrece la App busca agilizar la implementación del SG-SST de las
micro y pequeñas empresas, que son el público objetivo, debido a que, por su estructura
económica o física no pueden acceder siempre a un asesor calificado para que oriente la
implementación.
8.1.3 Canales
Las redes realizan un papel muy importante en el marketing de las App porque brindan a la
empresa la capacidad de llegar a sus clientes de manera ágil y eficiente y permite posicionar la
App en la mente de los usuarios. Un tópico relevante es la interacción que se puede tener con los
usuarios ya que mediante las redes sociales podemos tener percepciones, aportes, sugerencias de
mejoramiento para lograr convenir las debilidades en fortaleza y así lograr la satisfacción del
cliente.
Para lograr integrar las redes sociales con la aplicación móvil y poder llegar a los usuarios
potenciales se realizará una estrategia de publicidad, para empezar este proceso nuestras
imágenes con mensajes atractivos y potentes que capte la atención del usuario y cree la
curiosidad sobre el SG-SST y los que ya poseen uno como podrían certificarlo, nuestra
publicidad se proyecta como si fuéramos uno de los seguidores de la app para lograr esa cercanía
con el cliente.
Figura 14 Publicidad App

Se realizará énfasis en el fácil manejo de la aplicación y de la rapidez que se puede conseguir un
asesor del SG-SST, en los perfiles de las redes sociales se tendrá hipervínculos que lleven
directamente a la App.
Otra estrategia es realizar la difusión de la aplicación de Blogger e influencers acordes al
enfoque de la aplicación, ya que son cuentas de Facebook e Instagram que tiene un gran número
de seguidores y permitirán a la aplicación.
Adicional se compartirá por medio de las redes sociales los testimonios y experiencias que
tuvieron otros clientes con la aplicación y los asesores que los atendieron con el fin de crear
credibilidad y confianza en los usuarios y se animen a realizar el proceso de implementación del
SG-SST con la aplicación.
La información de los usuarios permite segmentar en grupos, de esta manera analizar que están
buscando y sus comportamientos y lanzar las estratégicas publicitarias adecuadas que puedan
llegar a los clientes potenciales.
La constancia es lo más importante cuando se maneja las redes sociales porque permitirá crear
una marca de la aplicación solidad y veraz, es un proceso largo pero los resultados se pueden
lograr.
La publicidad mediante la plataforma Facebook permite establecer cual es el objetivo de
marketing para este modelo de negocio el cual es la instalación de la aplicación
(ver
Figura 15) que permitirá llevar al usuario a la tienda de aplicación y descargar SG-SST
MOVIL
Figura 15: Objetivo de Marketing Facebook empresa
Fuente: Facebook (sf)
https://web.facebook.com/ads/manager/creation/creation/?act=24292252&pid=p1
Se procede a seleccionar el público y segmentarlo con una serie de filtros que ofrecen la
página, para lograr abordar a los usuarios potenciales. Este método de publicidad tiene la ventaja
de permitir establecer el presupuesto con el que se cuenta para empezar a publicar el anuncio.
Los principales canales para descargar de la aplicación son Play Store en el sistema operativo
Android y App Store en el sistema operativo IOS. En estos portales se ofrecen diferentes
aplicaciones, según las necesidades de los usuarios, en este caso la aplicación se encontrará con
el nombre del SG-STT MOVIL, su descarga será gratuita y se identificará con el logo que se
muestra en la Figura 15
Figura 16: Logo de la aplicación SG-SST MOVIL

Eslogan
“El mejor asesor para tu negocio”
Las tiendas de aplicaciones permiten que los usuarios realicen evaluación de las diferentes
aplicaciones, haciendo sondeo del desempeño de SG-SST móvil y potenciando la propuesta de
valor. Además, dentro de la aplicación se ofrece un servicio de inquietudes, observación o
peticiones.
El usuario -empresa podrá comprar el servicio de asesoría por medio de pago electrónico en la
plataforma, o consignación a la cuenta de la compañía. SG-SST MOVIL se encargará de hacer
la transacción a la empresa asesora obteniendo un porcentaje por la intermediación de ese pago.
En el momento de haber recibido el servicio, el usuario-empresa podrá realizar una evaluación
del asesor, permitiendo posicionar en los primeros lugares a los mejores y exaltando las
cualidades de estos para que sean vistos en próximos servicios.

8.1.4 Relaciones con los clientes
El tipo de relación que busca establecer SG-SST MOVIL con los dos segmentos de mercado
es una relación automatizada, basada en el fundamento de estimulación de venta sugestiva que
genera al usuario atracción para descargar el aplicativo. Con los clientes se creará una relación de
servicio automático por medio de una plataforma que permite una interrelación entre los usuarios
de la aplicación. Después de pactar un servicio de asesoría, una empresa asesora en SG_SST
prestará asistencia personal exclusiva al usuario-empresa, según sus necesidades. Aunque la
relación no sea directa con SG-SST MOVIL el asesor representa a la aplicación.
En la aplicación existe un icono con el nombre de contacto que permite realizar el enlace para
comunicar por vía telefónica, enviar un correo electrónico o entrar la página de Facebook de la
aplicación, como lo muestra la Figura 16
Figura 17: Contacto de la aplicación

Adicional, inquiriéndola cercanía entre usuarios (o segmentos), se busca interactuar por
medio de la Web, en redes sociales como Facebook e Instagram (Ver Figura 17), que permite
enviar mensajes, resolver inquietudes, publicar actualidades sobre el SG-SST y realizar ofertas
para atraer a más clientes a la plataforma.

Figura 18: Redes Sociales de la aplicación
Redes Sociales
Facebook Instagram
8.1.5 Fuentes de ingreso
Para este modelo de negocio, se pretende tener ingresos por transacciones derivadas de pagos
puntuales. Es decir, el aplicativo tiene dos formas de generar fuentes de ingresos: La primera, por
gastos de corretaje que se da por la intermediación que se realiza entre dos usuarios (la empresa
que requiere el servicio de asesoría para la implementación del SG-SST y los asesores
calificados). El mecanismo de fijación de precios es fijo porque el porcentaje de comisión que se
proyecta obtener por el valor del contrato entre la empresa y el asesor es de 20% independiente
del valor económico que tenga. La segunda, es por medio de publicidad de un producto, marca,
App, entre otros, que se puede brindar dentro de la aplicación y obtener una utilidad por este
servicio.
Adicionalmente, se buscarán patrocinadores: entes interesados en que se cumplan el SG-SST,
difusión de eventos que contribuyan a la implementación oportuna del Decreto 1072 de (2015).,
podrán pautar en la APP.
8.1.6 Recursos clave
Los recursos clave necesarios para lograr el éxito de este modelo de negocio son físicos,
económicos, intelectuales y humanos. En la
Tabla 5 5 se detalla cada aspecto.
Tabla 5: Recursos clave
RECURSOS CLAVE
Físicos - Computadores
- Escritorios
- Sillas
- Infraestructura
- Utiles
- Sistemas
Intelectuales - Desarrollo de software
- Diseño de plataforma
- Bases de datos
- Marca
Humanos - Programador
- Diseñador
- Gestor del proyecto
Económicos - Crédito para contratar la

tercerizacion de desarrollo de la
aplicación
- salarios
8.1.7 Actividades clave
La promoción del modelo de negocio, al ser una plataforma digital, es primordial para el
desarrollo exitoso del mismo. Por eso, por medio de estrategias de marketing difundidas por los
diferentes canales establecidos y la actualización constante de estos canales, se espera mantener a
los usuarios activos e incrementar el número.
Se necesita tener como actividad clave el mantener las relaciones con los asesores, entes del
estado y asociaciones para que la aplicación sea competitiva en el mercado durante el tiempo.
8.1.8 Asociaciones clave
Para lograr un mayor número de descargas del aplicativo, se proyecta el realizar asociaciones
estratégicas con empresas no competidoras que promuevan la APP en sus diferentes canales y
comunidades. Algunas de estas asociaciones son:
El Ministerio de Trabajo: actor principal porque es el encargado de evaluar la implementación
del Decreto 1072 (2015); por ende, se debe entablar una asociación que permita aumentar el
número de empresas que cumplen con esta normativa. Al momento de ayudar a promover la
aplicación también está beneficiándose porque el aplicativo es una herramienta más para agilizar
el cumplimiento de la norma en las empresas, potencializando los requisitos para un trabajo
digno y seguro en Colombia.
Cámaras de comercio: Estas alianzas son fundamentales porque por medio de ellas se
ofertaría una nueva alternativa para cumplir con la normatividad del SG-SST, dando apoyo a las
micro y pequeñas empresas que tienen menor acceso a una asesoría calificada.
Asesores: Una de las asociaciones más importantes son asesores- SG-SST pues son los
encargados de orientar a las empresas. La APP les permitirá obtener un mayor número de
clientes, además del reconocimiento económico por la prestación de su servicio: al aumentar sus
clientes también aumentarán sus ingresos.
Administradores de Riesgos Laborales: Este ente busca prevenir y promocionar la seguridad y
salud de los trabajadores. El beneficio que da la App para las ARL es a largo plazo; pues el
cumplimiento de la norma disminuirá considerablemente los accidentes de trabajo y
enfermedades laborales, por ende, menos utilización de sus seguros pactados con las empresas.
8.1.9 Estructura de costes
Se realizará la tercerización de la programación, diseño y publicación del aplicativo;
realizando un contrato llave en mano con una empresa desarrolladora de software. Mediante la
página web https://www.cuantocuestamiapp.cose estima el costo de la creación de la aplicación,
incluyendo el lanzamiento al mercado. En la Figura 18 se aprecian las características con las que
se llevó a cabo la simulación.

Figura 19: Características de la aplicación
Fuente: Cuánto Cuesta mi App.Tomado de: https://www.cuantocuestamiapp.co/
Figura 20: Cotización aplicativo
Fuente: Cuánto Cuesta mi App.Tomado de: https://www.cuantocuestamiapp.co/
Adicional al desarrollo de la programación de la aplicación, se necesita un centro de mando
que permita mantener el correcto desarrollo del servicio. En la tabla 6 se muestra la estructura de
costos para el primer año de lanzamiento de la aplicación.

Tabla 6: Estructura de costos
ESTRUCTURA DE COSTOS
VALOR VALOR
CONCEPTO DESCRIPCIÓN
MENSUAL TOTAL
Ingeniero de Ingeniero de software para mantener el servicio

$2.000.000 $24.000.000
software y diseño y mejorar la plataforma
Publicidad por
$1.000.000 $12.000.000
Facebook Pagos a las plataformas sociales que disponen de
Publicidad por mucha información sobre los usuarios y realizar
$1.000.000 $12.000.000
Instagram segmentaciones muy acertadas en la campaña
Publicidad por publicitaria.
$1.000.000 $12.000.000
Google
Manejo de clientes y asesores, busca de alianzas

Administrador estratégicas, gestor de los procesos que se llevan $1.000.000 $12.000.000
a cabo en la empresa
Gastos locativos Arrendo, servicios públicos, internet $1.200.000 $14.400.000
Varios Gastos adicionales $1.000.000 $12.000.000

Manejo de redes sociales y asistencia en las
Asistente $1.200.000 $14.400.000
labores diarias
TOTAL $9.400.000 $112.800.000
Se debe adquirir los siguientes ítems para dar inicio con el funcionamiento de la App como lo
muestra la tabla 7:
Tabla 7: Adquisiciones
ADQUISICIONES
VALOR VALOR
CONCEPTO DESCRIPCIÓN CANTIDAD
UNITARIO TOTAL
Programación, diseño y publicación

del aplicativo en AppStore y
Desarrollo de la PlayStore. Adicional la empresa
1 $28.500.000 $28.500.000
aplicación incluye asesoría de manejo y
mantenimiento del aplicativo durante
el primer año
Computadoras Intel Core 7, Séptima

Computadores 3 $3.000.000 $9.000.000
generación, Disco duro 1Tb
Dotación necesaria de implementos

Escritorios y
para el desarrollo de las actividades de 3 $1.000.000 $3.000.000
utensilios
los trabajadores
Dotaciones a los trabajadores (2 veces
Dotaciones 6 $80.000 $480.000
al año)
Publicidad Publicidad alusiva a la aplicación en
1 $2.500.000 $2.500.000
locativa las instalaciones de la empresa
TOTAL $43.480.000
Según la página web del Registro Único Empresarial y Social (RUES-2018) existen 2.500.000
de comerciantes registrados, pero para realizar nuestra proyección de usuarios se tomará el
número de empresas creadas durante el transcurro de enero a septiembre de 2018 que se expone
en el informe DINÁMICA EMPRESARIAL EN COLOMBIA (Confecámaras 2018), la cual
afirma que se crearon 271.582 unidades productivas. Se tomará esta cifra ya que son las
empresas que no tiene un SG-SST o están en proceso de implementarlo y podrían ser nuestros
clientes potenciales.
El valor de un usuario es realmente importante para la empresa porque es la medida necesaria
para control la economía de la aplicación se evaluará el valor de mantener un usuario y el valor
de un usuario con las siguientes formulas:
VALOR DE MANTENER UN USUARIO=

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑜𝑠𝑡𝑒𝑛𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝐴𝑝𝑝

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑢𝑠𝑢𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑢𝑛 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
112.800.000
= $415
271.582
Para mantener un usuario la empresa necesita de $ 415 COP
VALOR DE UN USUARIO=
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝐴𝑛𝑢𝑎𝑙

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑢𝑠𝑢𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠
Según la proyección de usuarios y que estos obtengan la versión premium de la aplicación que
se estima en $2.000 pesos la valoración económica de lo que podría valer la aplicación sería de
$435.164.000 COP como se muestra en la tabla 8.
Tabla 8: Valoración económica de la App
VALORACIÓN ECONOMICA DE LA APLICACIÓN

No Usuarios Ingresos por usuario Costo valorado de la App
217582 $ 2.000 $ 435.164.000
Se proyecta al finalizar el primer año de funcionamiento de la App tener una utilidad de
$278.884.00 COP, para obtener cual es el punto de equilibro se realiza la siguiente formula
𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑖𝑛𝑑𝑖𝑣𝑖𝑑𝑢𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑢𝑠𝑢𝑎𝑟𝑖𝑜
156.280.000
2000
=78140
Para lograr un punto de equilibro se necesita 78140 usuarios
Se realiza el análisis de ingresos y egresos que la aplicación puede generar por el primer año en
funcionamiento según los datos proyectados como lo muestra la tabla 9
Tabla 9: Balance anual
BALANCE ANUAL
CONCEPTO INGRESOS EGRESOS TOTAL
-
GASTOS FIJOS $112.800.000 $112.800.000
-
ADQUISICIONES $43.480.000 $156.280.000
INGRESOS
PROYECTADOS $ 435.164.000 $278.884.000
TOTAL $278.884.000
Se proyecta al finalizar el año de funcionamiento lograr una utilidad de $278.884.400 COP
8.2 Lienzo
Como se muestra en la Figura 20 se realizó sobre el lienzo, los nueve módulos expuestos en
Osterwalder&Pigneur (2010) para este modelo de negocio Esta figura es el resumen del modelo
y todos los temas que se deben tener presente al momento de lanzar la aplicación en el mercado.
Figura 21: Lienzo, nueve módulos
Fuente:Elaboraciónpropia basada en Osterwalder&Pigneur (2010).

8.3 Patrón modelo de negocio
Realizando el lienzo, se puede clasificar el modelo de negocio como un patrón de plataformas
multilaterales porque reúne a dos grupos de usuarios distintos pero interrelacionados, sin la
presencia de alguno de los dos segmentos la plataforma no tendría validez. En la intermediación
entre una empresa y un asesor del SG-SST se encuentra la propuesta de valor. El éxito de este
modelo de negocio es atraer al mayor número de usuarios, poner en contacto a los dos segmentos
y encontrar la mejor relación posible que depende de las características que solicita el usuario
empresa. Por medio de la plataforma se realizarán alianzas con los asesores para que ofrezcan el
mismo servicio una cantidad inferior y así atraer más clientes. El modelo de negocio brinda otra
propuesta de valor en el modo de patrón gratuito: los usuarios al descargar el aplicativo podrán
acceder a una evaluación de los requisitos mínimos del SG-SST y obtener un porcentaje de
cumplimiento, este se financia con los contratos pactados entre la empresa y el asesor.
9. Evaluación del Modelo de Negocio
9.1. Análisis DOFA
Mediante el análisis DOFA: debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, se evaluará
los nueve módulos del modelo de negocio planteado, este método se realiza en la fase de
planeación porque permite encontrar aspectos positivos y negativos tanto del entorno como del
modelo, con el fin de intervenirlos y mejorarlos o aprovecharlos en el caso de los factores
externos. (Ver figura 21)
Figura 22: DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
En este análisis se buscará identificar debilidades que puedan frenar el crecimiento del
aplicativo, oportunidades que permitan cumplir los objetivos proyectados, fortalezas que
Capítulo 9: Evaluación del modelo de Negocio 78
impulsen a la aplicación en el mercado y amenazas que pongan en riesgos el éxito del proyecto,
en la
Tabla 10 7 se detalla la matriz DOFA.
Tabla 10: Análisis DOFA
DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Plataforma novedosa - Mercado limitado (Nichos específicos)
- Evaluación inicial de los requisitos - Aplicación nueva en el mercado
mínimos del Decreto 1072 - Aplicación especializada
- Búsqueda del asesor más indicado para
una empresa
- Menos tiempo en buscar una asesoría
del SG-SST
- Aplicación de fácil manejo
- Descuentos por contratar por medio de
la aplicación
- Descargar gratuita
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Crear convenios con entes de gobierno - Creación de plataformas con el mismo
y ARL para apoyar el aplicativo modelo de negocio
- Realizar un intercambio de publicidad - Derogación del Decreto 1072 de 2015
con otras aplicaciones por medio de las - Pocas descargas del aplicativo
plataformas - Bajo impacto del marketing realizado
- Concursar en programas que aporten o
financien el proyecto
- Ampliar el manejo de otras normas
nacionales e internacionales
9.2 Océanos azules
Se realizará una exploración de este modelo de negocio como un océano azul según Kim y
Mauborgneen (2015), por medio del cual se busca lograr ser altamente competitivo en el
mercado, siendo innovador frente a la competencia. Por eso, se realizará el esquema de las cuatro
acciones como lo muestra la Figura 22, de esta manera se puede reconstruir cuáles son los
elementos de valor para el usuario y lograrlos al menor costo.
Figura 22: Esquema de las cuatro acciones
ELIMINAR REDUCIR
¿ Cuales varibles que la ¿Cuáles variables se deben
industria da por sentadas se reducir muy por debajo de la
deben eliminar? norma de la industria?
VALOR
INCREMENTAR CREAR
¿Cuales variables se deben ¿Cuáles variables se deben
incrementar muy por encima crear porque la industria
de la norma de la industria? nunca las ha ofrecido?
Fuente: Elaboración propia basada en Kim y Mauborgneen (2015)
Este esquema arroja que: la variable que se debe eliminar es la compra de equipos pues puede
dificultar o retrasar el inicio del proyecto por falta de recursos económicos. En la actualidad
existen varias formas de obtener un equipo de cómputo o tener una base de datos por medio de
una nube que permita pagar solo por el espacio utilizado y no incursionar en servidores propios.
Las variables que se deben reducir son en el costo de la contratación de la programación de la
aplicación móvil, de esta forma será más fácil lograr el lanzamiento de la plataforma en el
mercado. Pero esta variable debe tener la prioridad de buscar una buena calidad en el aplicativo a
un menor costo.
Las variables que se deben aumentar son las asociaciones clave, así se expandirá el modelo de
negocio y será más reconocido en el mercado. El aumento de esta variable atraerá usuarios y por
ende más servicios de asesorías prestados.
Las variables que no se han ofrecido y que se deben crear son, la realización conjunta a los
asesores y paquetes de asesoría a menor precio para atraer más clientes y beneficiar a todos los
segmentos de mercado.
9.3 Indicadores
Es necesario y de gran utilidad realizar seguimiento al comportamiento de la aplicación en los
diferentes tópicos no solo económicos, que permitirá como empresa tomar decisiones que
beneficien a todos los interesados. Para esta aplicación en especial se manejará los siguientes
indicadores:
Tabla 11: Indicadores
INDICADORES
Unidad
Nombre del
Descripción de Formula
indicador
medida
Promedio de El valor promedio de las Suma de ingresos
ingresos transacciones realizadas a través COP mensuales/Número de
mensuales de la aplicación durante el año. meses evaluados
Este indicador indica valor
individual de cada usuario para la
Promedio de Suma de ingresos de los
aplicación, este indicador permite
ingresos por COP usuarios/ total de usuario en
evaluar el comportamiento de la
usuario un periodo de tiempo
aplicación en tópicos económicos
durante un periodo de tiempo.
Costo de Permite medir hasta cuanto la Gastos necesarios para
adquisición del empresa es capaz de invertir para COP captar un cliente / Nuevos
cliente conseguir un nuevo cliente. clientes
Este indicador permite medir el

abandono de los usuarios cuando Número de usuarios que
inician un proceso dentro de la comienza una transacción,
Porcentaje de
App y medir en que parte ocurrió % pero no la termina/ Número
abandono
para lograr generar soluciones de usuarios que realizan
para retener al cliente y que una transacción
finalice la transacción.
Suma de tiempos que pasan
Duración que Se refiere al promedio de tiempo
los usuarios en la App/ total
permanece un que un usuario permanece en Tiempo
de usuarios que utilizaron
usuario en la App línea en la aplicación.
la App
El indicador permite determinar
Número de usuario que
el porcentaje de usuarios que se
vuelven a utilizar la
retuvieron y que generan valor
Tasa de retención % aplicación basado en la
para la App, con este podremos
fecha de la primera
medir el interés que generamos
vista/total de usuarios
en los clientes.
Este indicador permite realizar
medir el número de usuarios que
Número de
se encuentra en línea y poder
usuarios activos en Número de usuarios
medir cual es el horario que es Número
un periodo de activos/Periodo de tiempo
más visitada la App y poder
tiempo
generar estrategias de publicidad
eficientes.
Realizar un estudio de las
regiones donde se encuentra los
Número de usuarios que
Geolocalización clientes permitirá una inmersión
% pertenecen a una región/
de usuarios profunda en el mercado y crear
total de usuarios
estrategias específicas para
determinada región.
Figura 23: Lienzo océano azul

10. Conclusiones
El desarrollo de este trabajo de grado de Maestría en Ingeniería Industrial se realizó de
manera satisfactoria, se cumplió con los objetivos planteados y con un modelo de negocio
estructurado para la creación de una aplicación móvil que sustentan un emprendimiento a futuro.
Varios de los ejercicios logrados, expuestos a continuación:
Se profundizó en la base teórica y normativa sobre la seguridad y salud en el trabajo,
recopilando todas las normas, artículos, decretos y estadísticas que permitan fundamentar el
objetivo del modelo de negocio, esto permitió conocer el estado actual de las micro y mediana
empresas respecto al Decreto 1072. El constructo teórico permitió analizar el ciclo de
mejoramiento PHVA, fundamental a la hora de evaluar una empresa.
Las bases teóricas permitieron la elaboración de los contenidos que se visualizarán en la APP,
resumiendo cada punto relevante para que el usuario pueda navegar cómodamente por la
plataforma, simplificando la tarea de revisar el SGSST. Los acercamientos de los prototipos al
diseño final de la aplicación permitieron entender como el usuario navegara por las diferentes
propuestas de valor creadas, llegando al modelo más realista cuando se lance la App al mercado.
Este constructo, también permitió, la creación del modelo de negocio que tomó la
metodología de Osterwalder y Pigneur (2010) que permite crear y evaluar todos los puntos clave
para llegar a tener éxito en el emprendimiento. Según lo planteado se infiere que la aplicación es
viable para los inversionistas, se necesita de un buen equipo de trabajo para lograr realizar todas
las estrategias y obtener el éxito de la aplicación. Obteniendo, como resultado un modelo de
negocio basado en plataformas multiláteras que sirven para la intermediación entre la oferta y la
demanda, específicamente entre el usuario-empresa y un asesor calificado para prestar el servicio
en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

11. Recomendaciones
Con el fin de continuar implementando el modelo se sugieren algunas acciones que deben
llevarse a cabo en la posterior entrega de este documento. Cada acción podrá ser desarrollada por
los ejecutores de la idea o sus sucesores.
Es relevante la asistencia a programas de emprendimiento realizados por la Universidad o por
instituciones como el Sena, esto, con el fin de poder aplicar con éxito la teoría, además de
potenciar el modelo de negocio.
Este proyecto quedara como base para incursionar en nuevos modelos de negocio para la
creación de aplicaciones que beneficien a las organizaciones y sus diferentes áreas como lo
pueden ser, el sector ambiental con la norma ISO 14001 o la norma ISO 9001 de gestión de la
calidad, entre otras.
Una base de datos de empresas asesoras de SG-SST, permitirá el crecimiento de los servicios en
la APP.
Es necesario ejecutar a futuro la programación, diseño y publicidad del aplicativo. En el
documento planteado se puede concluir que es una idea de negocio viable porque puede generar
utilidad y brindar un servicio óptimo en el mercado.

Capítulo 12: Referencias 86
12. REFERENCIAS
Anderson, C.(2006) The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More.New
York: Hyperion.
Creus, A y Mangosio,J. (2011). Seguridad e higiene en el trabajo: un enfoque integral 1ª ed.

– Buenos Aires: Alfaomega Grupo Editor Argentino, 2011 - ISBN: 978-987-1609-19-2
Chesbrough, H., & Rosenbloom, R. S. (2002). The role of the business model in
capturing value from innovation : evidence from Xerox Corporation ’ s technology spin-off
companies. Industrial and Corporate Change, 11(3), 529–555.
https://doi.org/10.1093/icc/11.3.529
Confecámaras. (2016). Informe de Gestión 2015-2016 Confecámaras. Retrieved from

http://www.confecamaras.org.co/documentos
Congreso de república de Colombia, C. (2011). Ley No. 1450. Por la cual se expide el
Plan Nacional de Desarrollo, 2010-2014. Retrieved from
http://www.wipo.int/edocs/lexdocs/laws/es/co/co058es.pdf
Dane. (2015). Indicadores básicos de tenencia y uso de Tecnologías de la Información y

Comunicación - TIC en Microestablecimientos, 1–23.
Evans, D. Managing the maze of multisided markets running a platform business.

Strategy and business, 14-19, 2003.
Felipe, C., & Lombo, P. (2016). Boletín técnico, Micronegocios Dane 2015, 1–66.
ICONTEC. (1987). Ntc 1461. Higiene Y Seguridad. Colores Y Señales De Seguridad.
ICONTEC. (2011). Norma Técnica Colombiana NTC ISO 31000, (571).
Keith, D (1982).Safety Management: Improving Performance /, New York Mc Graw –

Hill – ISBN: 0-07-016410-X
Kim, W. C., & Mauborgne, R. Blue Ocean Strategy, Expanded Edition: How to Create
Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant. Harvard Business Review
Press, 2015.
Magretta, J. (2002). Why Business “ B Models Matter. Harvard Business Review, 3–8.
Ministerio de Trabajo (2015). Disminuyen muertes por accidentalidad laboral. Tomado

de: http://www.mintrabajo.gov.co/abril-2015/4398-disminuyenmuertes-por-accidentalidad-
laboral.html (accedido el 20/Abr/2016).
Ministerio de Trabajo de Colombia. (2015). Decreto 0472 de 2015. Retrieved from

http://www.andi.com.co/RelNor/Documents/DECRETO 472 DEL 17 DE MARZO DE
2015.pdf
Ministerio del Trabajo de Colombia. (2015). Decreto 1072 de 2015. Retrieved from
http://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/50711/DUR+Sector+Trabajo+Actualizado
+a+Abril+de+2017.pdf/1f52e341-4def-8d9c-1bee-6e693df5f2d9
Ministerio del Trabajo de Colombia. (2017). Resolución 1111 de 2017.
Morris, M., Schindehutte, M., & Allen, J. (2005). The entrepreneur’s business model:
Toward a unified perspective. Journal of Business Research, 58(6), 726–735.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2003.11.001
Oficina Internacional del Trabajo. (2015). Investigación de accidentes del trabajo y

enfermedades profesionales Guía práctica para inspectores del trabajo. Oit. Retrieved from
www.ilo.org
OHSAS. (2008). OHSAS 18002:2008 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el

Trabajo-Directrices para la Implementación de OHSAS 18001:2007.
OSHAS. (2007). Norma Técnica Colombiana Ntc-Ohsas 18001. Icontec, (571), 35.
Retrieved from
http://www.mincit.gov.co/mintranet/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&
id=67471&name=NTC-OHSAS18001.pdf&prefijo=file
Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2010). Generación de modelos de negocio. Barcelona:

Deusto. https://doi.org/10.1016/S0737-6782(96)90159-9
Osterwalder, A. The Business Model Ontology - A Proposition in a Design Science

Approach.
Pascual, J. (1994). Seguridad e higiene en el trabajo / ISBN: 84-481-1976-2
Perfetti del Corral, M., Prada Lombo, C. F., & Martínez Rojas, J. F. (2016). Indicadores
Básicos de Tenencia y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en empresas,
1–66. Retrieved from
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/tic/bol_empresas_2015.pdf
Republica de Colombia (1950). Codigo Sustantivo del Trabajo. Tomado de:

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=33104
Rolan P. (1970). Seguridad industrial /– 1ª ed. editorial Diana México.
Teece, D. J. (2010). Business models, business strategy and innovation. Long Range
Planning, 43(2–3), 172–194. https://doi.org/10.1016/j.lrp.2009.07.003
Timmers, P. (1998). Business Models for Electronic Markets. Journal on Electronic

Markets, 8(2), 3–8. https://doi.org/10.1080/10196789800000016
Vega-Monsalve, N. D. C. (2017). Nivel de implementación del Programa de Seguridad y

Salud en el Trabajo en empresas de Colombia del territorio Antioqueño. Cadernos de Saúde
Pública, 33(6). https://doi.org/10.1590/0102-311x00062516
Vega Monsalve, N. D. C. (2016). Razones del Incumplimiento de los Controles de

Seguridad en el Trabajo en Empresas Colombianas. Ciencia & Trabajo, (57), 154–158.
Zott, C., Amit, R., & Massa, L. (2010). The business model: Theoretical roots, recent
developments, and future research. IESE Research Papers, 3(September), 45.
https://doi.org/10.1177/0149206311406265
Libro Blanco de las Apps. (2011). Recuperado el 28 de Junio de 2016, de

http://es.slideshare.net/mmaspain/libro-blanco-de-las-aplicaciones-mviles
Benbunan, A. (2009). Dossier Harvard Deusto, marketing y ventas, de marketing móvil a

movilidad. . Madrid. España, Portal Tatum
Debitoor. (2012). Recuperado el 28 de junio de 2016, de Nota de prensa:

https://debitoor.es/glosario/definicion-m-commerce
CIO@gov, publicación del Ministerio TIC para los CIO públicos de Colombia No. 2,
diciembre de 2013
Chin-Lung, H., & L., C. (2015). Journal Electronic Commerce Research and
Application. Netherland.

Tesis UN

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tesis UN

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

-1-

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO PARA LA EVALUACIÓN DEL SISTEMA

DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO EN MICRO Y

PEQUEÑAS EMPRESAS COLOMBIANAS.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES

DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO PARA LA EVALUACIÓN DEL SISTEMA

DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO EN MICRO Y

PEQUEÑAS EMPRESAS COLOMBIANAS.

Juan Sebastián López Insuasty

Tesis de grado para optar al título de:

Universidad Nacional de Colombia sede Manizales

"En esta nueva era, lo que te hace libre es el

conocimiento, no el trabajo." ElfriedeJelinek

el nombre de la institución, por el camino que emprenda. Agradezco a mi asesor Jaime

Antero por su compromiso y dedicación para que este trabajo se culminara

La creación de un modelo de negocio para apoyar principalmente a las micro y pequeñas

empresas interesadas en implementar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo,

objetivo de este trabajo.

estableciendo un emprendimiento competitivo. El modelo procura reducir los costos de un

diagnóstico inicial sobre la implementación del mismo.

Palabras clave: seguridad y salud en el trabajo, modelos de negocio, aplicación móvil.

DESIGN OF A BUSINESS MODEL FOR THE EVALUATION OF THE SYSTEM OF

MANAGEMENT OF SAFETY AND HEALTH IN THE WORK IN MICRO AND

SMALL COLOMBIAN COMPANIES.

efficiency "(Decree 1072, 2015) is the main objective of this work.

Colombia is carried out.

interaction between the user and the virtual platform.

implementation of the same.

Keywords:Health, Safety,work, business models, mobile application.

2. Área Problemática ................................................................................................................. 13

4. Objetivo General: .................................................................................................................. 20

5. Objetivos Especificos: ........................................................................................................... 21

6. Marco Teórico ....................................................................................................................... 22

6.1. Seguridad y Salud en el Trabajo ........................................................................................ 23

6.2. Modelo de Negocio............................................................................................................. 30

6.3. Modulos de un Modelo de Negocio: .................................................................................. 37

6.4. Patrones de Modelos de Negocio: ..................................................................................... 41

7. Contenidos Funcionales ......................................................................................................... 44

7.1. Planear ........................................................................................................................... 44

7.2. Hacer. ............................................................................................................................. 46

7.3. Verificar ......................................................................................................................... 48

7.4. Actuar ............................................................................................................................. 48

8. Modelo de Negocio ............................................................................................................... 51

8.1. Módulos .......................................................................................................................... 52

8.1.1. Segmentos De Mercados ......................................................................................... 52

8.1.2. Propuesta de Valor ................................................................................................. 53

8.1.3. Canales ................................................................................................................... 60

8.1.4. Relaciones Con Los Clientes .................................................................................. 64

8.1.5. Fuentes de Ingreso .................................................................................................. 66

8.1.6. Recursos Claves ...................................................................................................... 67

8.1.7. Actividades Clave.................................................................................................... 68

8.1.8. Asociaciones Clave ................................................................................................. 68

8.1.9. Estructura de Costes ............................................................................................... 69

8.2. Lienzo ............................................................................................................................. 74

8.3. Patrón Modelo de Negocio............................................................................................. 76

9. Evaluacion del Modelo de Negocio....................................................................................... 77

9.1. Análisis Dofa ...................................................................................................................... 77

9.2. Océanos Azules .................................................................................................................. 78

10. Conclusiones .......................................................................................................................... 83

11. Recomendaciones: ................................................................................................................. 85

12. Referencias ............................................................................................................................ 86

Figura 1: Hilo Conductor - Marco teórico. .................................................................................. 22