PREGUNTAS DINAMIZADORAS

PREGUNTA # 1

Todas las empresas están interesadas en atraer al mayor número de clientes posible, así captar
clientes es uno de los principales objetivos de la organización sin embargo la fidelización de los
clientes implica su satisfacción con el producto que ofrecemos como empresarios.

Suponga que usted tiene una compañía que produce balones, establezca un nicho de mercado,
determine y explique 2 herramientas que emplearía para fidelizar a sus clientes.

Cada estudiante puede plantear el nicho de mercado que considere y establecer estrategias de
acuerdo con la situación específica planteada para su empresa.

 Rta: El nicho de mercadeo para la compañía de balones es: en el área de rehabilitación y terapia
ocupacional, ofreciendo balones terapéuticos para ejercicios físicos y para personas con
limitaciones visuales (balones sonoros).

Enfocaría el mercado en ofrecer a clínicas y entidades fisioterapéuticas que se especializa en

terapias de recuperación física, estimulación, gimnasia pasiva. El uso de este tipo de balones es
para: ejercicios para mejorar equilibrio, coordinación, flexibilidad y resistencia, y rehabilitación. Se
enfoca en tratar los desórdenes del movimiento y la postura derivados de lesiones neurológicas.

Herramientas para fidelizar a los clientes

 Realizar ofertas especiales: de nuestros productos a nuestros clientes (clínicas y

entidades) o directamente a pacientes regalándoles algunas sesiones en convenio con los
gimnasios de las cajas de compensación familiar por ejemplo (es decir, tener un detalle
significativo por su fidelidad), invitarles a que traigan amigos, que prueben las clases. Si
nuestro paciente confía en nosotros nos derivará muchos pacientes potenciales.
 Atención personalizada: Hacer que nuestros clientes nos conozcan y que nos permitan
como empresa ofrecerle otros productos “venta cruzada” más adecuados o específicos de
acuerdo a sus necesidades y complementarios al principal producto que son los balones.

PREGUNTA # 2

Una innovación es la puesta en marcha de un producto, un proceso, un método de marketing, o

una organización interna, nueva o mejorada de forma significativa. El requisito mínimo para
considerarlo innovación es que se ponga en marcha uno o más de los tipos de innovación ya sea
de producto, proceso, método de marketing u organización y además que sea nuevo, o mejorado
de forma significativa. Asturias (2016).

  Escoja una empresa nacional o internacional, que considere innovadora y explique brevemente
a que se dedica y que tipo de innovación realizo, ubíquela en una de las categorías de
innovación descritas y Justifique su respuesta
Rta: Amazon.com es una empresa creada en 1995 por Jeffrey Bezos que inicio por vender libros
atraves de internet y obtuvo un incremento bastante rápido para el año 1996 la página Web tenía
más de 2.000 visitas diarias y vendía libros en todos los Estados Unidos y en 45 países. Amazon
inicio como librería y hoy en día se diversifico ofreciendo un amplio catálogo de productos que va
desde música, videojuegos, muebles, ropa hasta comida.

Las Innovación y creatividad de Amazon al servicio del cliente fue:

 Customer Reviews: Es la posibilidad de dejar reseñas sobre los productos comprados,

permitiendo a los clientes tomar decisiones de compra más informadas.
 Amazon Web Services (AWS): Hace 11 años que apareció en el mercado, y se ha
convertido en la firma de servicios en la nube mejor aceptada. A través de cientos de
productos, ofrecen soluciones desde almacenamiento, realidad virtual y aumentada,
inteligencia artificial, internet de las cosas, creación videojuegos, bases de datos, entre
otros.
 Amazon Dash Button: Es un dispositivo inalámbrico que se conecta a Wi-Fi y permite hacer
pedidos instantáneos de diferentes productos, con solo oprimir un botón.

Creación de una nueva estructura de mercados en determinado sector: Amazon.com no está

quieta en un solo entorno definido, sino que varía en función de las necesidades reales del
consumidor y en un sistema de distribución ágil.

Innovación Organizacional: Amazon tiene por objetivo cubrir todas las necesidades de una
persona que surgen diariamente de una manera fácil y en el menor tiempo posible

https://bienpensado.com/que-son-mercados-de-nicho-sus-beneficios-y-ejemplos-practicos/

https://www.buenosnegocios.com/6-herramientas-fidelizacion-n2201

https://www.equiposytalento.com/noticias/2017/02/17/por-que-amazon-es-la-compania-mas-
innovadora-de-2017