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GonzalezMazueraRicardo2012 PDF
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(Licencia de uso)
Señores
“Aprovechamiento del e-commerce, como medio para que las pymes nuevas o ya
X X
Tesis doctoral. Trabajo de Grado Premio o distinción: Si NO
Presentado y aprobado en el año 2012, por medio del presente escrito autorizo a la Pontificia
Universidad Javeriana para que, en desarrollo de la presente licencia de uso parcial, pueda
ejercer sobre mi obra las atribuciones que se indican a continuación, teniendo en cuenta que en
cualquier caso, la finalidad perseguida será facilitar, difundir y promover el aprendizaje, la
enseñanza y la investigación.
En consecuencia, las atribuciones de usos temporales y parciales que por virtud de la presente
licencia se autorizan a la Pontificia Universidad Javeriana, a los usuarios de la Biblioteca Alfonso
Borrero Cabal S.J., así como a los usuarios de las redes, bases de datos y demás sitios web
con los que la Universidad tenga perfeccionado un convenio, son:
AUTORIZO (AUTORIZAMOS) SI NO
De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título
gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi obra
sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre
la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos
honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de
comercialización.
Sin perjuicio de los usos otorgados en virtud de este documento, continuaré conservando los
correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que de
acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún
caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho
de Autor.
En caso afirmativo expresamente indicaré, en carta adjunta, tal situación con el fin de que se
mantenga la restricción de acceso.
N° del
NOMBRE COMPLETO documento de FIRMA
Identidad
FORMULARIO
Aprovechamiento del e-commerce, como medio para que las pymes nuevas o ya
constituidas, puedan expandir su negocio
AUTOR O AUTORES
FACULTAD
PROGRAMA ACADÉMICO
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ADMINSITRADOR DE EMPRESAS
AÑO DE PRESENTACION DE LA NUMERO DE
CIUDAD
TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO PÁGINAS
Bogotá 2012 37
Tablas, gráficos y
Dibujos Pinturas Planos Mapas Fotografías Partituras
diagramas
Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para
designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Sección de Desarrollo de
Colecciones de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J. biblioteca@javeriana.edu.co donde
se les orientará).
ESPAÑOL INGLÉS
Startup Startup
The purpose of this document is to provide important information about the current
market landscape in Latin America, specifically in Colombia as well as showing a
model already proposed to implement these ideas.
APROVECHAMIENTO DEL E-COMMERCE, COMO MEDIO PARA QUE LAS PYMES
TALLER DE GRADO II
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
BOGOTÁ, COLOMBIA
OCTUBRE 31 DE 2012
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 10
2. OBJETIVOS .......................................................................................................................... 12
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................ 12
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................... 12
3. DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA.......................................................................... 12
3.1. ESTUDIOS CONSULTADOS ...................................................................................... 13
3.2. GUÍAS CONSULTADAS ............................................................................................. 13
4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................ 13
4.1. E-COMMERCE ............................................................................................................. 13
4.1.1. Cifras más importantes de Latinoamérica y Colombia ............................................... 14
4.2. PERFIL DEMOGRÁFICO DEL CONSUMIDOR ONLINE ........................................ 14
4.2.1. Población Online ......................................................................................................... 15
4.2.2. Edad ............................................................................................................................ 15
4.2.3. Sexo ............................................................................................................................. 15
4.2.4. Total de minutos consumidos en la navegación online ............................................... 16
4.3. CATEGORÍAS CLAVES .............................................................................................. 16
4.4. ÁREAS CLAVE LÍDERES EN COMUNICACIÓNES ............................................... 16
4.5. LÍDERES EN EL MERCADO COLOMBIANO .......................................................... 16
4.6. PRODUCTOS MÁS DEMANDADOS ......................................................................... 18
4.7. MEDIOS DE PAGO ...................................................................................................... 18
4.8. FACTORES EN LA DECISIÓN DE COMPRA ........................................................... 18
4.9. MÉTODOS DE BÚSQUEDA MÁS USADOS ............................................................. 18
4.9.1. Top 5 de las páginas más navegadas....................................................................... 19
4.9.2. Top 5 de las páginas más navegadas de medios ..................................................... 19
4.10. DISPOSITIVOS MÓVILES....................................................................................... 19
4.10.1. Dispositivos en Colombia ....................................................................................... 20
4.11. COMPORTAMIENTO ONLINE VS OFFLINE ....................................................... 20
4.12. EL MERCADO ONLINE .......................................................................................... 20
4.12.1. Startup vitamina ...................................................................................................... 21
4.12.2. Startup aspirina ....................................................................................................... 22
4.13. MODELOS DE NEGOCIO........................................................................................ 24
4.13.1. Modelo Freemium ................................................................................................... 24
4.13.2. Modelo de negocio Canvas ..................................................................................... 24
4.13.3. CONSTRUCTORES DE TIENDAS VIRTUALES ............................................... 24
5. RESULTADOS Y CONCLUSIONES .................................................................................. 25
6. RECOMENDACIONES RESPECTO AL TEMA ................................................................ 28
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 30
ANEXOS ...................................................................................................................................... 31
1. INTRODUCCIÓN
Por mucho tiempo Estados Unidos lideró como el país en tener la mayor población con acceso
a internet en el mundo, pero los tiempos han cambiado y hoy en día sólo tiene el 13% dando mayor
participación a Asia con un 41,3%, a Europa con un 26,4% y América Latina con un 9%. (Véase
Anexo 1) También encontramos que Latinoamérica es la región con más rápido crecimiento online
a nivel mundial entre dic de 2010 y dic de 2011 con un aumento del 16%, permitiendo esperar que
el crecimiento de penetración en hogares y trabajo continúe, convirtiéndose en un medio atractivo
de oportunidad de negocio para poder llegar de manera ágil y rápida a todo este mercado. (Véase
Anexo 2)
El presente trabajo tiene como objetivo documentar, de manera resumida, algunas cifras
significativas de la información más relevante encontrada acerca de estudios realizados en
Latinoamérica y Colombia, de los cuales se espera concluir que tan explorado está el comercio
electrónico en dichas regiones, teniendo la expectativa de ofrecer información que sea de gran
utilidad para aquellas personas que deseen crear o expandir su negocio por medio de E-commerce.
Al hablar de E-commerce es requisito indispensable referirse a la tecnología como método de
comercialización. Hoy por hoy se han denominado TIC (tecnologías de la información y la
comunicación) a todos los elementos y las técnicas usadas en el tratamiento y la transmisión de la
información, principalmente la informática, Internet y las telecomunicaciones.1 El uso de las TIC
para promover la comercialización de bienes y servicios dentro de un mercado, conlleva al
mejoramiento constante de los procesos de abastecimiento y lleva el mercado local a un enfoque
global, permitiendo que las empresas puedan ser eficientes y flexibles en la operación.
Es de saber que, a pesar del conocimiento que se tiene hoy en día acerca de la existencia de E-
commerce, las personas en Colombia tienen una participación baja respecto a otros países en
cuanto a visitas de sitios Retail, tiempo de navegación y porcentaje de población online (Véase
Anexo 4), los países por excelencia en este modelo de negocio son Estados Unidos, Japón, China
y Alemania2.
1
Tecnologías de la información y la comunicación. Recuperado de
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnologías_de_la_información_y_la_comunicación.
2
(2012, Enero). El eCommerce, próximo sector en el que China se convertirá en líder absoluto.
www.marketinet.com. Recuperado de http://www.marketinet.com/blog/comercio-electronico/el-
ecommerce-proximo-sector-en-el-que-china-se-convertira-en-lider-absoluto/
2. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
3. DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA
Se utilizarán algunas de las fuentes de información más reconocidas a nivel mundial, quienes a
su vez obtienen la información de compañías de investigación de mercados que invierten en el
tema de E-commerce. Sin embargo cabe destacar que es un tema sobre el cual se ha investigado
poco en Colombia, pues existe mucha teoría en grandes biblias del comercio electrónico, pero hay
un gran vació de información del mercado colombiano. Las principales fuentes de información
son: documentos escritos cómo libros, conferencias escritas, artículos electrónicos de revistas,
estudios realizados por grandes observatorios mundiales y una entrevista con la directora ejecutiva
de la cámara colombiana de comercio electrónico.
El documento incluye también un enfoque cuantitativo, teniendo en cuenta que los documentos
en su mayoría contienen gran cantidad de datos e incluyen las variables más representativas dentro
del contexto colombiano, que en su generalidad tienen coherencia entre las diferentes fuentes de
información.
Guía Startup: Para emprendedores ingeniosos. Maestros del web. Febrero 2011.
Guía de Internet para el comercio minorista. CYBERSUDOE. 2010.
Guía metodológica de implantación, uso y gestión del Comercio Electrónico en la
PYME.
4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. E-COMMERCE
Para poder utilizar un mismo lenguaje en este documento, cuando se hable de E-commerce ha
de entenderse como una prolongación del comercio y la tecnología que se adiciona en nuestros
días, presentándose como una moderna herramienta para hacer negocios, tras detectar la necesidad
por parte de las empresas comerciantes de crecer, reducir tiempos de entrega, espacios físicos y
costos. Comprende la compra, venta y marketing para productos y/o servicios por medio de redes
en línea.3
Determinar el perfil de cliente ideal es una de las primeras acciones que se deberían tomar al
crear una tienda virtual, para determinar qué productos y/o servicios serían los más viables y a
que grupo de personas se pueden ofrecer.
3
(2008, Abril). E-commerce vs. E-bussiness. www.revistaletreros.com. Recuperado de
http://www.revistaletreros.com/pdf/93-40a44.pdf
4 Anexo: Países por población. Recuperado de http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Países_por_población
4.2.1. Población Online
Colombia actualmente cuenta con una población total de 45’239.079 de individuos, el número
de usuarios de Internet llega a la cifra de 25’000.0005 para Diciembre del 2011, lo que representa
una penetración del 55.9%, tiene una subscripción a móviles celulares total de 43’405.330 lo que
es una penetración del 97% con una cantidad de usuarios en Facebook6 de 16’825.840 para Junio
de 2012 lo que es una penetración del 63.16% en la población online.
4.2.2. Edad
Colombia es un de los tres países con Venezuela y México con los usuarios más jóvenes de
edades entre 15-24 años con un total porcentual del 40,2%, y de edades de 25-34 años en un 25,6%
(Véase Anexo 6).
4.2.3. Sexo
El tiempo consumido online en Colombia en el mes de Enero de 2012 fue de 23.3 horas en
comparación con países como Brasil que duraron 28.1 horas y Argentina con una tasa de 25.5
horas de navegación diaria online (Véase Anexo 7).
Por otro lado se encuentra que algunas de las categorías que tienen mayor relevancia en la
promoción de E-commerce son: Retail, Negocios/Finanzas, Viajes y Automotriz, que al comparar
a Colombia tienen un nivel muy bajo de desarrollo frente al mundo (Véase Anexo 9).
Los líderes de las áreas clave ya enunciadas son: en redes sociales Facebook con una la cual
tiene un 96% de participación de tiempo de los líderes de esta categoría y le dedican un 36% del
tiempo en línea, en entretenimiento YouTube con un 74% y le dedican el 33% de su tiempo, en e-
mail Windows Live Hotmail con una participación total del mercado de un 77% dedicándole el
15% de su tiempo de navegación y en mensajería instantánea Windows Live Messenger con un
96% el restante 7% (Véase Anexo 13).
Además de esto hay algo ya constituido como el E-commerceday, que es un evento anual el al
que no puede faltar ninguna empresa que se encuentre inmersa o esté planeando irrumpir en el
comercio electrónico en Colombia.8 En este evento se presentan panelistas de toda Latinoamérica,
quienes son expertos en el tema y ofrecen valiosa información de mucho interés para quienes
acuden con el propósito de medir el pulso de E-commerce en el país y en la región. Además de
esto se premian a las empresas con ciertos títulos gracias al desempeño y el papel que cumplen en
la colaboración del desarrollo y evolución de E-commerce en Latinoamérica, los cuales son:
7
CCE. Cámara colombiana de comercio electrónico.2012. Recuperado de http//:
www.cce.org.co/index.php/ccce/queeslacce2
8
Ecommerceday.co. 2011. Recuperado de http://ecommerceday.co/2011/2011/08/perspectivas-del-comercio-
electronico-en-colombia-ecommerce-day-2011-bogota/
4.6. PRODUCTOS MÁS DEMANDADOS
En lo que a medios de pago se refiere, las alternativas existentes en Colombia son: débito con
una participación mayor del 44%, crédito con participación de 40%, pago contra entrega el 39%,
uso de Paypal 16% (sistema mundialmente reconocido para realización de pagos online), crédito
on-line 5% y otros el 13% (Véase Anexo 18).
Los factores de la decisión de compra que mayor influencia han tenido en Latinoamérica para
que los consumidores realicen sus compras son: la disponibilidad de productos, rapidez de la
transacción, facilidades de compra y seguridad (Véase Anexo 17).
Dentro de las búsquedas que realizan los colombianos, no sólo para compra de productos si no
a nivel general, google es el ganador con un 93% y 7% el restante a MercadoLibre, sitios de
Microsoft, Sitios de Yahoo y todos los demás (Véase Anexo 20).
Como datos adicionales, a pesar de que las visitas a sitios educacionales se encuentran por
debajo del nivel de América Latina y global, se registra un uso moderado de la web de estos sitios
del 43% de la población online con una duración de 18 minutos (Véase Anexo 21).
4.9.1. Top 5 de las páginas más navegadas
En el marco de los dispositivos móviles, Colombia tiene una penetración de móviles muy
cercano al 100% de la población. El tráfico de Internet de no computadores en Colombia es sólo
del 2.4% (Véase Anexo 22), la participación del tráfico de no computadores en Colombia
corresponde a un 52% en móviles, 41,6% tablets y otros un 6,4% (Véase Anexo 22). La
participación de los sistemas operativos en el total de tráfico de No computadores incursionan en
un 14.1% en Android, 66% iOS, Apple 9.9%, RIM de blackberry 3.5%, Nokia y otros el 6.5%
restante (Véase Anexo 22).
4.10.1. Dispositivos en Colombia
En los datos analizados de los estudios de comScore , Visa y ACIM no se encontró ninguna
información acerca el comportamiento en la compra del consumidor Colombiano en cuanto
compras online vs compra tradicional, sin embargo se analizó otro estudio realizado por Cisco el
cual contiene datos sobre Brasil con compras online del 66% de los encuestados, y en México por
el contrario sólo el 25% de los usuarios prefirieron este mecanismo de compra (Véase Anexo 15).
Andrés Barreto, emprendedor colombiano que construyó Grooveshark, un site para compra de
música en línea, sugiere que en los últimos tiempos se ve que realizar enormes planes estratégicos
e intentar ponerlos en Internet, muchas veces no es lo mejor9, el propone empezar con una idea
básica la cual es la construcción de un Startup10, que es una nueva empresa que crea un producto
9
Algunos consejos para emprendedores por Andrés Barreto en TagMe 2.010. Recuperado de
http://www.youtube.com/watch?v=wPHCqp2cJgw&playnext=1&list=PLE041A85227C29DB1&feature=results_mai
n
10
Lean Startup. Recuperado de http://www.youtube.com/watch?v=Gsx7-
bS7P7g&feature=autoplay&list=PLE041A85227C29DB1&playnext=2
escalable. Es la manera de incursionar y crear un modelo que haga que un producto le llegue a
millones de personas de manera masiva.
Una propuesta encontrada dentro de las investigaciones realizadas hace referencia al modelo
de aspirina o vitamina; el cual acepta el hecho de que Internet se ha convertido en el principal
proveedor global de vitaminas (sentido figurado y no figurado). Los Startups que ofrecen una
vitamina pueden convertirse con el paso del tiempo en una aspirina, ya que tienen la capacidad de
crear una necesidad en sus clientes y estos necesitaran de una dosis diaria para aliviar la gran
ineficiencia del mundo offline.
La vitamina no cubre una necesidad en concreto, puede tener varios usos e integrarse en varios
sectores económicos, lo que permitirá dar cuenta en que sector se utilizará más y así poder atacar
el mercado donde exista tracción para generar esos primeros clientes. A continuación se explicarán
los componentes de un Startup vitamina.
11
Guía Startup: Para emprendedores ingeniosos. Maestros del web. Febrero 2011. PP 18.
4.12.1.2. Mercado del Startup vitamina12
El mercado objetivo se ataca por el ángulo de la novedad, más que por el de la necesidad
de cubrir una carencia.
No pretenden vender el servicio en un comienzo, adoptan un modelo de negocio en donde
regalan el servicio básico.
Hay una dependencia de promoción por medio de los “early adopter” (primeros usuarios),
para ir acaparando mercado o posicionamiento.
Tiene que existir una fuerte comunicación entre el mercado y el servicio para mantenerse
vigente en la mente de los posibles clientes o usuarios.
Existe la posibilidad de crecer globalmente, sin incentivarlo y sin haberlo adaptado a la
localidad, el cual representa una ventaja pero también la empresa se ve expuesta a la
competencia de otros servicios ya posicionados en países con fuerte desarrollo tecnológico.
Esta es una herramienta que pretende resolver un problema y al mismo tiempo facilitar la
solución del mismo, este puede ser un servicio elaborado específicamente para atacar un dolor del
cliente. Los elementos más característicos de este modelo son que deberá ofrecer la posibilidad de
eliminar la complejidad, sencillez, crear oportunidades y poder ampliar las perspectivas del
usuario.
12
Guía Startup: Para emprendedores ingeniosos. Maestros del web. Febrero 2011. PP 19.
13
Guía Startup: Para emprendedores ingeniosos. Maestros del web. Febrero 2011. PP 20.
El producto fue desarrollado para un cliente o persona en concreto, se conocen su edad,
donde vive, sus hábitos y que actividades desarrolla y sobre todo que necesidad satisface
el producto dentro de su modelo de negocio.
El uso es recurrente o tiene un lapso de tiempo en los intervalos de uso.
Cubre una necesidad en concreto, pero la interacción con sus clientes puede llevar a
descubrir nuevas maneras de emplearse en otras actividades.
En teoría el uso debe ser muy claro para los clientes, ya que entienden el dolor que alivia
el producto.
Los primeros usuarios son los propios fundadores del servicio, que por lo general están
resolviendo un problema recurrente que han encontrado en un sector específico.
Este modelo hace referencia a que los clientes reciben el producto de forma gratuita, pero con
la opción de adquirir una versión del producto con más funcionalidades a un determinado precio.
Este modelo refleja el proceso de negocio que está detrás de la idea a realizar y en él se podrá
ver como actúan todas las partes que conforman la propuesta de negocio de una empresa, los
componentes del modelo son los siguientes:
14
Guía Startup: Para emprendedores ingeniosos. Maestros del web. Febrero 2011. PP 23.
15
Guía Startup: Para emprendedores ingeniosos. Maestros del web. Febrero 2011. PP 23.
Actualmente existen empresas a nivel mundial que ofrecen el servicio de construir tiendas
virtuales, estas empresas colaboran a los usuarios a implementar de mejor manera el modelo de
negocio planteado anteriormente. Algunas de las empresas que son líderes en el mercado
colombiano son:
Mabisy - http://www.mabisy.com
Wix - http://es.wix.com/
Magento commerce - http://www.magentocommerce.com/
Jimdo - http://es.jimdo.com/crear-tienda-online/
Platcom - http://www.platcom.net/
El hecho de contratar los servicios de las empresas que ayudan a construir tiendas virtuales,
tiene grandes ventajas y desventajas, ventajas por la cantidad de tiempo y bajos costos a corto
plazo, sin embargo su modo de operación y ganancia no sólo queda en el hecho de construir
paginas a usuarios, sino que muchas veces implica un alquiler de los servicios adquiridos. Por el
contrario si se diseñara una plataforma con diseño original y propio se podría ser diferenciador en
el mercado y tener control absoluto como administrador de la tienda propia.
5. RESULTADOS Y CONCLUSIONES
El E-commerce en Latinoamérica ha teniendo incrementos del 30% en promedio anual durante
los últimos 5 años, esto indica que es un mercado fructífero y que está con un alza importante para
la economía de la región.
Colombia sólo representa el 2,3% del gasto total del E-commerce en Latinoamérica, es uno de
los países que menor participación tiene, lo cual permite concluir que tiene un desarrollo bajo.
Colombia aumentó para el 2011 el gasto total en E-commerce un 39,28%, convirtiéndose así
en uno de los países con mayor crecimiento periódico de Latinoamérica.
Colombia tiene una población online de 25’000.000 de individuos, es un poco más de la mitad
de la población total del país.
El 56% de la población total de Colombia tiene acceso a Internet, por esto, el país aún está en
desarrollo pues no se cubre totalmente la población con acceso a la red, así la modernización del
país en cuanto a medios de comunicación y cubrimiento tecnológico está en crecimiento.
Colombia cuenta con 16’825.000 millones de usuarios en Facebook, más de la mitad de los
usuarios online se encuentran inscritos en esta red social.
El 40% de los usuarios online de Colombia oscilan entre los 15 y 34 años de edad,
convirtiéndolo en uno de los 3 países de Latinoamérica con la población online más joven después
de Venezuela y México.
Los hombres colombianos entre 15-24 años permanecen en promedio 5 horas al mes más
tiempo en Internet que las mujeres, por esto los hombres son más proclives a permanecer más
tiempo en línea.
Las categorías de navegación en las que Colombia tiene una mayor participación es en Redes
sociales, E-mail, mensajería instantánea y educación, en las que menos es en Retail,
Negocios/Finanzas, Viajes y Automotriz, las cuales deberían ser las más altas para poder impulsar
mejor el E-commerce, pues en los países con mayor E-commerce estas son las categorías que
mayor uso del mercado tienen.
Facebook tiene una penetración del 96% en la participación de tiempo de los líderes de las
redes, y los usuarios le dedican el 33% de su tiempo de navegación.
Los productos que más compran los usuarios de internet son hardware computacional, software
para computadores y visitan los sites para comparar precios de productos, no sería propicio entrar
en estos mercados pues ya están saturados.
El medio de pago más utilizado es la tarjeta debito con un total del 44% seguido por la tarjeta
de crédito con una participación del 40%, sería ideal promover la compra de tarjetas debito y
crédito.
El factor que más influye en la decisión de compra es la disponibilidad de productos, por esto
sería recomendable que al construir una tienda virtual el stock se mantenga con buenas cantidades
acorde al registro periódico de la demanda.
El tráfico de Internet desde dispositivos móviles es sólo del 2.4% vs el 97.6% que es a través
de computadores.
El medio líder en navegación de no computadores son los móviles celulares, se ve una
oportunidad para el mercado que viene de las tablets.
Leer por completo las guías que se encontraron en este documento y seguir investigando porque
este tema está muy inexplorado.
Implementar una mayor fortaleza en la penetración del mercado de los 15-24 años pues en
Colombia la mayoría de los jóvenes obtienen su dinero en estas edades de sus padres, pero los
clientes potenciales son los clientes de las edades de 25-34 años pues ya trabajan y tiene sus propios
ingresos.
Hacer campañas de publicidad donde se promueva un mayor uso de los sites en línea,
aumentado así la participación online de los consumidores.
Aprovechar los diferentes canales de publicidad como el Internet y colocar publicidades tales
como: banners y videos, sin embargo es importante hacer publicidades que agraden al público,
pues a los usuarios en su mayoría les disgusta e incomoda la publicidad durante el tiempo de
navegación pues no siempre tienen tiempo disponible para dedicarle a esto. Los sites de educación
se usan poco, pero es mas alto su uso en Colombia que a nivel global, puede ser un medio propicio
para colocar publicidad.
Se sugiere que al construir una tienda virtual se ofrezca la mayor cantidad de posibilidades de
pago haciendo así más fácil y agradable la experiencia a los consumidores.
Es importante hacer un posicionamiento de las tiendas virtuales en los buscadores pues esto
permite que las personas al momento de buscar algún tipo de producto lo encuentren de manera
rápida, algunos de estos buscadores son: google, yahoo, bing, facemoods entre otros.
Ofrecer oportunidades para que las próximas empresas que empiecen a diseñar su negocio en
Internet direccionen la creación de sus interfaces para móviles y tablets, que sean compatibles con
el software de las mismas y no quedar sesgados sólo a los computadores pues sólo hay un 56% de
la población total que navega a través de este medio. Que construyan aplicaciones para la Apple
Store, el sistema operativo Android, Windows 8 y RIM de blackberry.
Éste es el momento del boom para intentar incursionar en el E-commerce y determinar que
clase de productos y servicios son los más atractivos para la población online colombiana, por esto
aún existen muchos negocios en los que se puede ser pionero.
Intentar hacer estudios en las empresas de mercadeo sobre E-commerce en Colombia, podría
venderse este estudio a empresas e individuos interesados en esta información y sería una buena
oportunidad de negocio.
BIBLIOGRAFÍA
2. Moncalvo, Ariel. Comercio electrónico para Pymes – 1ª ed. – Buenos Aires: Lectroum-
Ugerman, 2008. P 180.
3. BERNAL TORRES, CESAR AUGUSTO. Metodología de la investigación. Para
administración, economía, humanidades y ciencias sociales. PEARSON EDUCACIÓN,
México, 2006. PP 110.
4. Por: José Camilo Daccach T. Fuente: www.deltaasesores.com (c) 2008 J.C. Daccach de:
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Documents/c
omercioelectronico_JCDaccach.pdf
5. http://www.homocreativus.es/beneficios-del-ecommerce/
7. Corporate.corbis.com
8. http://www.tueconomia.net/sistemas-economicos/economia-digital.php
9. http://www.todoecommerce.com/presentaciones.html
10. Del e Commerce al e-business Kalakota, Robinson, Addison, Robinson, Wesley, Pearson
Educación.
11. http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/antec
edentesdeecommerce
13. http://www.colombiadigital.net/emprendedores/casos-exito/tecnologia-de-la-
informacion/item/1677-¿qué-es-comercio-electrónico-e-commerce?.html
ANEXOS
Hogar/Trabajo, Dic-2011.
ANEXO 5 Composición de audiencia de Internet.
Hogar/Trabajo, Dic-2011.
ANEXO 22 Participación de tráfico de Internet de no Computadores.
ANEXO 23