ACTIVIDAD # 4

Diagnóstico de necesidades de los clientes

APRENDIZ: YENNY PAOLA JAIMES HERRERA

FICHA: 2104753

GESTION LOGISTICA
SENA
(2020)
 supermercado

Encuestados

cedula nombre apellido telefono

20213021 miryam Herrera Castillo 3184061968
1099370228 mario andres Gomez Acuña 3214427170
1099374760 cludia juliana Jaimes Herrera 3103003658
1099369167 Edison Alberto Leon Bravo 3183254789
28213135 Elsa Bravo Suarez 3173456023
5669782 julio Jaimes Carvajal 3154673425
37780001 Lilia Castillo 3154744430
1099363120 maryeth trigos perez 3154355957
1098651212 Juliy Andrea Merlo Pedroza 3166803643
91488524 Jonel Herrera Castillo 3173265062
 supermercado

Encuestados Preguntas

¿CON QUE FRECUENCIA VICITA EL SUPERMERCADO?

cedula nombre mensual qincenal semanal todos los dias

20213021 MIRIAM HERRERA CASTILLO X
1099370228 MARIO ANDRES GOMEZ ACÑA X
1099374760 CLAUDIA JULIANA JAIMES HER X
1099369167 EDISON ALBERTO LEON BRAVO X
28213135 ELSA BRAVO SUAREZ X
5669782 JULIO JAIMES HERRERA X
37780001 LILIA CASTILLO X
1099363120 MARYETH TRIGOS PEREZ X
1098651212 JULY ANDREA MERLO PEDROZA X
91488524 JONEL HERRERA CASTILLO X
 supermercado

Encuestados Preguntas

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

cedula nombre aseo carnicos granos verdras/fruts

20213021 MIRIAM HERRERA CASTILLO x X
1099370228 MARIO ANDRES GOMEZ ACÑA x X x x
1099374760 CLAUDIA JULIANA JAIMES HER X x
1099369167 EDISON ALBERTO LEON BRAVO X x
28213135 ELSA BRAVO SUAREZ x X
5669782 JULIO JAIMES HERRERA X
37780001 LILIA CASTILLO X
1099363120 MARYETH TRIGOS PEREZ X x x
1098651212 JULY ANDREA MERLO PEDROZA X
91488524 JONEL HERRERA CASTILLO x X
 supermercado

Encuestados Preguntas

¿que busca en estos sitios buenos productos/buena atencion?

cedula nombre buenos productos buena atencion.

20213021 MIRIAM HERRERA CASTILLO x
1099370228 MARIO ANDRES GOMEZ ACÑA x x
1099374760 CLAUDIA JULIANA JAIMES HER x
1099369167 EDISON ALBERTO LEON BRAVO X x
28213135 ELSA BRAVO SUAREZ x x
5669782 JULIO JAIMES HERRERA x
37780001 LILIA CASTILLO x X
1099363120 MARYETH TRIGOS PEREZ X
1098651212 JULY ANDREA MERLO PEDROZA x
91488524 JONEL HERRERA CASTILLO x x
 supermercado

Encuestados Preguntas

¿Encuentra todo lo que busca en este establecimiento?

cedula nombre si no
20213021 MIRIAM HERRERA CASTILLO x
1099370228 MARIO ANDRES GOMEZ ACÑA x
1099374760 CLAUDIA JULIANA JAIMES HER x
1099369167 EDISON ALBERTO LEON BRAVO x
28213135 ELSA BRAVO SUAREZ x
5669782 JULIO JAIMES HERRERA x
37780001 LILIA CASTILLO x
1099363120 MARYETH TRIGOS PEREZ x
1098651212 JULY ANDREA MERLO PEDROZA x
91488524 JONEL HERRERA CASTILLO x
 supermercado

Encuestados Preguntas
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

cedula nombre si no
20213021 MIRIAM HERRERA CASTILLO x x
1099370228 MARIO ANDRES GOMEZ ACÑA x x
1099374760 CLAUDIA JULIANA JAIMES HER x
1099369167 EDISON ALBERTO LEON BRAVO x
28213135 ELSA BRAVO SUAREZ x x
5669782 JULIO JAIMES HERRERA x
37780001 LILIA CASTILLO x x
1099363120 MARYETH TRIGOS PEREZ x
1098651212 JULY ANDREA MERLO PEDROZA x
91488524 JONEL HERRERA CASTILLO x
 supermercado

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles
necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde
1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

necesidades del cliente puntacion

establecer el mejor precio para el producto 4
aumentar la cantidad que satisface la demanda del cliente 5
ofrecer calidad 3
innovar en productos 1
mejorar la intencion al cliente 2
6 como podemos ver en el
5 grafico los resultados de una
4 encesta los clientes prefieren
3 aumentar la cantidad de
2
demanda de los productos y
mejorar el precio y menos
1 inovacion.
0
puntacion

establecer el mejor precio para el producto

aumentar la cantidad que satisface la demanda del cliente
ofrecer calidad
innovar en productos
mejorar la intencion al cliente
 supermercado

bles
5, donde
 supermercado

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

ANALISIS DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES
Innovar en las marcas y acausa de la mala se puede generar falta de creatividad para
mejorar la imagen del rotacion de los promociones y promocionar un
supermercado productos se puede descuentos producto.
generar perdidad en
la ganacia.

ubicacion de los perdida de clientes ampliar la cadena de poner estampillas de

productos para atraer ante otros ventas y promocionar precio o ubicar
la clientela. supermercados que el supermercado. tecnologia para arrojar
tiene as variacion de precio de los productos.
los productos.

incrementar la oferta cuando se trae ubicar los productos falta de creatividad para
comercial del mercancia nueva el que casi no se venden promocinar los
supermercado para stock de productos en un lgar visible y productos.
aumentar asi la que no tiene flujo hacer promociones.
clientela y la de salida pede
rentabilidad. perderse por la
fecha de
vencimiento
 supermercado

as de

arrojar
oductos.
 supermercado

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del

diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos
de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro
para satisfacer a dichos clientes?

Comenzando por los proveedores que tipo de descuento me

podría hacer en el producto al pedir mayor cantidad y poder
ofrecerle a los clientes mejores ofertas también implementaría
promociones, descuentos, en cuanto al supermercado le haría
una publicidad para atraer más clientes también en cada pasillo
se ubicaría un lector de código de barras si se puede incluir una
línea de productos para el hogar como (vajilla, escobas,
cuchillos, jarrones, entre otras cosas relacionadas para el hogar)
se manejaría un inventario detallado y se asignaría los precios
de los productos al mayor y detal para que el cliente tenga mayor
control en las cajas se puede utilizar en sistema de tarjeta de
crédito para evitar que el cliente maneje dinero en efectivo por
último se haría una capacitación con los trabajadores para el
buen servicio con los clientes.