IDENTIFICAR, CARACTERIZAR Y ATENDER DILIGENTEMENTE LOS

CLIENTES, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

TECNICO EN: XXXXXXX

FICHA: XXXXXX

PROYECTO FROMATIVO: XXXXXXX

COMPETENCIA: XXXXXX

RESULTADOS DE APRENDIZAJE: XXXX

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL SANTANDER
CENTRO DE GESTION AGREMPRESARIAL DEL ORIENTE
SENA - VÉLEZ
2020
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IDENTIFICAR, CARACTERIZAR Y ATENDER DILIGENTEMENTE LOS

CLIENTES, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

APRENDIZ
APRENDIZ
APRENDIZ
APRENDIZ

INSTRUCTORA: YENNY PATRICIA ARIZA HERNANDEZ

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
ESPECIALISTA EN ETICA Y PEDAGOGIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL SANTANDER
CENTRO DE GESTION AGREMPRESARIAL DEL ORIENTE
SENA - VÉLEZ
2020
TABLA DE CONTENIDO Indicadores y número de página, trabajo paginado

INTRODUCCION Descripción de lo que se va a encontrar en el trabajo

OBJETIVO GENERAL (Aquí va la competencia que se está trabajando y

Objetivos específicos. (Los resultados de aprendizaje de la competencia y se
cran por lo menos 3 más)

DESARROLLO DEL TRABAJO

Que tipos de clientes identifica en cada video y por qué lo caracteriza de esa
manera?

Defina los conceptos de cliente interno y un cliente externo y Cuál es la

diferencia?

Utilice un ejemplo de una empresa y realice una lista con los clientes externos e
internos que pueda imaginar.

http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/servicio_cliente/contenid
o_u3.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=8_VJiNEckPU

Investigue sobre la relación que existe entre calidad de servicio y satisfacción del
cliente

https://marlonmelara.com/la-relacion-entre-calidad-de-servicio-y-satisfaccion-del-
cliente/

Investigue en que consiste el triángulo del servicio y realice una explicación grafica
del tema, basado en una empresa real.
CONCLUSIONES. Relacionadas con el desarrollo del trabajo ….Una por cada
aprendiz … Debe tener el nombre del aprendiz.

BIBLIOGRAFIA
AUTOR, titulo, subtitulo, edición, cuidad, año de presentación.
Páginas web: link de la página, día, mes, año y hora de consulta.
http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/servicio_cliente/contenid
o_u3.pdf fecha día, mes, año y hora de la consulta
https://marlonmelara.com/la-relacion-entre-calidad-de-servicio-y-satisfaccion-del-
cliente/ fecha día, mes, año y hora de la consulta

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