ENCUESTA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Señor empresario.

Con el fin de determinar claramente las necesidades e intereses de los empresarios

seleccionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el
diligenciamiento de la presente encuesta. Con la información por usted suministrada se
podrá orientar eficientemente la labor de diseñar procesos.

Identificación de la empresa

- Nombre o razón social de la empresa.

- Actividad económica.
- Ciudad
- Dirección
- Correo electrónico.
- La empresa realiza gestión de procesos.
SI____ NO_____

Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa:

1) Proceso administrativo
2) Gestión de mercado
3) Gestión de ventas
4) Gestión de producción
5) Gestión de compras
6) Gestión de inventarios
7) Gestión de la innovación
8) Gestión contable y financiera
9) Gestión de capital humano
10) Otros _____ Cuál ____________________________________________

De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su
empresa.

1) Los procesos están identificados y documentados.

2) Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
3) Los procesos son largos.
 4) Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.
5) Los procesos tienen muchos controles.
6) El costo del proceso es desconocido.
7) Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con
los clientes
8) No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.

Que beneficios espera Usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.
Ordene de mas importante al menos importante, siendo 1 al más importante y 7 el menos
importante.

a) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). ____

b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios. ____
c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo. ____
d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. ____
e) Competir en mercados nacionales e internacionales. ____
f) Sustituir importaciones. ___
g) Contribuir con el desarrollo económico y social del país. ___
h) Aprovechar las ventajas competitivas.___
i) Generar mayor valor económico para una compañía.___
j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. ___

A qué población están llegando su productos/ servicios.

a) Local____
b) Regional ____
c) Nacional____
d) Internacional ____

La estructura de producción de su empresa se basa en:

a) La capacidad de producción de la empresa. ___

b) Producción especifica, con base en la necesidad del cliente.___
c) La capacidad de compra de insumo para la fabricación de los productos.___
d) Teniendo en cuenta la rotación del inventario.___
e) La capacidad de contratación de empleados.___
Su empresa contrata o ha contratado servicios externos, para el diseño de procesos. SI___
NO____. Si su respuesta fue afirmativa diga por qué. ______________________________

Tiene contemplado un rubro destinado dentro del presupuesto anual de su empresa, para
el diseño de un proceso innovador.

Discrimine los nombres de los rubros destinados.

A.

B.

C.

Menciones las normas o procesos que conoce o implementa para garantizar la calidad en
los procesos en su empresa.

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¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa? Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y por qué.______________________