6.

EL BENCHMARKING

6.1-DEFINICION DE BENCHMARKING
El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como
referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean competidoras
directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de otras áreas de la propia
empresa), y adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras.

También podemos definir al benchmarking como el proceso a través del cual se hace
seguimiento a otras empresas, ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro
sector, con el fin de evaluar sus productos, servicios, procesos y demás aspectos,
compararlos con los propios y con los de otras empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo
a la propia empresa agregándoles mejoras.

https://crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-benchmarking/

6.2- OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

El propósito del benchmarking deriva de la necesidad de definir objetivos razonables y
conseguir la mejora continua. Es un proceso de dirección, pero lo más importante, es un
medio por el cual las prácticas necesarias para alcanzar los objetivos que se descubran
nuevos y comprendido.

El benchmarking legitimiza los objetivos basándose en la orientación externa en lugar de

extrapolación de prácticas internas y tendencias pasadas.
 
Dado que el ambiente externo cambia tan rápidamente, los objetivos que se fijan
focalizados en lo interno, a menudo fallan en descubrir lo que los clientes esperan de sus
proveedores. 

Las expectativas de los consumidores las dirigen un conjunto de estándares de los

mejores proveedores de la industria. El último beneficio del benchmarking es ayudar a
alcanzar un desempeño líder que satisfaga ampliamente las constante expectativas de los
clientes.

El bechmarking es un ingrediente importante en la planificación estratégica y la mejora

operacional. Para continuar siendo competitivo, las estrategias de ampli alcance requieren
que las organizaciones se adapten continuamente al mercado cambiante. Para energizar
y motivar a su gente, las organizaciones deben:

 Establecer que hay una necesidad para el cambio

 Identificar que debería cambiar

 Diseñar un plan de cómo la organización debería buscar el cambio

El benchmarking abarca los 3 postulados. Identificando los gaps entre la organización y la

competencia, el benchmarking establece que hay una necesidad.
Ayudando a entender como los líderes de la industria hacen las cosas, el benchmarking
ayuda a identificar qué se debe cambiar. Y mostrando que es posible, y que deben hacer
otras empresas, el benchmarking crea un escenario de cómo la organización debe buscar
el cambio.

Un estudio de Benchmarking puede tener básicamente tres objetivos:

 Conocer las características de los productos y servicios de la competencia que
afectan favorablemente al consumidor.
 Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan
incorporase a la compañía para hacerla más competitiva.
 Recopilar información necesaria para realizar un proceso de reingeniería, e
implantar medidas de desempeño para incorporarlas en las metas y objetivos de la
organización.

http://www.losrecursoshumanos.com/objetivos-y-fundamentos-del-
benchmarking/
https://es.slideshare.net/chaviz/benchmarking-3460174

6.3 TIPOS DE BENCHMARKING

Básicamente existen tres tipos de benchmarking:

 Benchmarking interno: aquél que se aplica dentro de una empresa; por

ejemplo, cuando se toma como referencia las prácticas utilizadas por una
determinada área de la empresa que, a diferencia de las otras, está obteniendo
muy buenos resultados.
 Benchmarking Externo: Se subdivide en dos categorías. El Benchmarking
competitivo y el genérico.
 Benchmarking competitivo: aquél que se aplica con empresas que son
competidoras directas; por ejemplo, cuando se toma como referencia las
prácticas de la competencia en donde esta nos supera.

 Benchmarking genérico: es la comparación de los niveles de logros de una

organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin
importar en qué industria o mercado se encuentre. Consiste en la comparación
de funciones o procesos afines con independencia del sector al que
pertenecen sus empresas.

 Existen funciones y procesos que pueden ser idénticos en empresas de

sectores y actividades diferentes. Así, departamentos de contabilidad,
facturación, control de stocks, logística, etc., de otras empresas, pueden
mostrar similitudes con la empresa en estudio, así que también puede parecer
lógica la comparación de las mejores prácticas de estas empresas y la
adecuación a nuevos sistemas o procesos de mejora.
  Benchmarking funcional: comparar los estándares de la empresa con los de la
industria a la que pertenece. El funcional, identifica la práctica más exitosa de
otra empresa, sea o no competidora, pero que se considera líder en un área
específica de interés. En muchos casos se puede utilizar información
compartida entre empresas de diferentes sectores. Se lleva a cabo entre
empresas de un mismo sector, pero que prestan servicios o suministran
productos que no son competitivos directamente entre si. Por tanto, el
benchmarking funcional es aquel que comprende la identificación de
productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser y
no son competidoras directas de su organización. El objetivo del benchmarking
funcional es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización
que posea una reputación de excelencia en el área específica que se esté
sometiendo a benchmarking. Este tipo de benchmarking se puede enfocar en
cualquier organización de cualquier industria.

Aplicar el benchmarking implica realizar un continuo seguimiento y evaluación de las

empresas competidoras, especialmente las líderes, con el fin de identificar sus
mejores aspectos o prácticas; sin embargo, también es posible aplicar el
benchmarking para determinados aspectos en los cuales se quiere mejorar.

https://crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-benchmarking/

https://luismiguelmanene.wordpress.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-
aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/

6.4 VENTAJAS DEL BENCHMARKING

 Identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento de nuevas

tecnologías, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.

 Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas respecto

al “mejor del sector”, utilizándolo como estímulo para el cambio y como
instrumento de seguimiento de las mejoras producidas.

 Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros,

evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.

 Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratégicas

y en función de éstas, gestionar adecuadamente el cambio.

 Detectar cambios y tendencias en los mercados

 Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración.

http://benchmarkingentuempresa.blogspot.mx/2008/11/ventajas-y-desventajas.html
6.5 INCONVENIENTES DEL BENCHMARKING

 Moda. Está de moda la aplicación del benchmarking. Esto puede crear

expectativas en el personal, sin que la dirección se sienta comprometida con
los resultados. El benchmarking pierde, asé, la mayor parte de su potencia.

 Temas legales/éticos. Puede ser necesario impartir nociones de ética y

cuestiones legales que rodean al intercambio de información de trabajo entre
organizaciones, especialmente competidores.

 Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía. Esta

es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los
competidores, debido a que la mayor parte de la información es confidencial.

Causas por las que utilizamos el Benchmarking

 Que su aplicación representa una fuente de nuevas oportunidades y/o

ideas.
 Porque su análisis permite comparar para después aplicar.
 Porque lo puedo aplicar a toda la empresa.
 Porque permite aplicarlo también de manera específica, ya sea a
productos o servicios, como a procesos de trabajo, o a un departamento
de la organización en particular.
 Porque lo puedo aplicar en forma general para comparar diseño, calidad
o servicio de otras empresas y aplicarlo a la mía.

¿CÓMO APLICAR EL BENCHMARKING?

Es recomendable comenzar por la parte interna de la organización, es decir, identificar
las mejores prácticas realizadas dentro de la propia organización para luego aplicarlas
a aquellos procesos y actividades que requieran cierta optimización o reestructuración.
Al respecto, conviene señalar la importancia de valorar el contexto, la finalidad y la
potencialidad de aquello que deba modificarse, y sus diferencias en relación de
analogía con tales prácticas realizadas. De otro modo, correrá el riesgo de comparar
las famosas "peras con manzanas".
Una vez que la actividad es comprendida e incorporada a la cultura organizacional,
seguiremos la actividad de Benchmarking con los mejores “externos”. Es decir,
seguirá por comparar la empresa, sea con cualquier empresa líder en cualquier
actividad, como con la competencia, para aprender de ella e incorporar (siempre
dentro de márgenes de viabilidad) la "herramienta" al producto, servicio, proceso,
actividad, o allí donde resulte rentable y conveniente.

http://benchmarkingparatodos.blogspot.mx/2012/11/inconvenientes-del-
benchmarking.html