INFORME

SIDENAL S.A es una sociedad anónima constituida desde el año 1975, cuyo
objeto social principal es la producción de hierro, acero y artículos
manufacturados de hierro y/o acero, al igual que la transformación y
comercialización de hierro y otros minerales, elementos y materias primas
necesarias para la industria siderúrgica. En la actualidad, sidenal produce
principalmente varilla corrugada y alambrón trefilable.

Misión: Generar valor a las partes interesadas, a través de la producción de

aceros de alta calidad y la comercialización de productos complementarios,
para los sectores de la construcción y metalmecánico con un comportamiento
ético y una operación sostenible que aporte al desarrollo del país.
Visión (6 años): Ser líderes en la producción y comercialización de aceros y
productos complementarios para el sector de la construcción colombiano,
creciendo con nuestros clientes, trabajadores y proveedores

Política de Gestión Integrada

SIDENAL S.A. es una empresa, que desarrolla su actividad en el sector

metalúrgico, establece su política de gestión integrada bajo los principios de
la sostenibilidad conforme a “Sistemas de gestión de la sostenibilidad
siderúrgica. Requisitos”, y concreta dicha política en los siguientes
compromisos de actuación:

 Compromiso con la seguridad y la salud, con la prevención de riesgos

laborales y la mejora de las condiciones de trabajo.
 Compromiso con un adecuado clima laboral, con la igualdad de
oportunidades en el ámbito laboral, el desarrollo de la profesionalidad
y la conciliación de la vida familiar y laboral.
 Compromiso con la calidad de los procesos y productos.
 Compromiso con la creación de valor y la rentabilidad.
 Compromiso con la protección y defensa del medio ambiente.
 Compromiso con la eficiencia energética y gestión de la energía.
 Compromiso con el buen gobierno y el comportamiento ético.
 La lealtad en las relaciones, el respeto de los intereses de cada
interlocutor y prevención de los conflictos de intereses.
 Compromiso con el desarrollo de la sociedad en que opera.
 Compromiso con el carácter reservado de la información y con la
protección y tratamiento adecuado de los datos personales.
 Compromiso legal riguroso y mejora continua.

Política de gestión medioambiental

Mediante la implantación de la política de Gestión Medioambiental, Sidenal

s.a. cubre los siguientes objetivos:
  Establecer una política medioambiental adecuada a su organización y
a la consecución de los objetivos perseguidos.
 Asegurar el cumplimiento de la legislación y los compromisos
adquiridos por Sidenal S.A.
 Que sus actividades se encuentren de acuerdo con el Desarrollo
Sostenible, es decir, mantener el equilibrio entre el entorno, las
actividades propias de la Siderurgia y el bienestar de la población.
 Plantear la reducción de la forma continuada de las emisiones
contaminantes en general.
 Contribuir a dar confianza a las partes interesadas mediante una
comunicación abierta con los clientes, trabajadores, administración,
vecinos, etc..
 Desarrollar la sensibilización medioambiental de todos sus
trabajadores, así como de las empresas externas que colaboran con
Sidenal S.A., mediante la información y formación. Fomentar el
reciclado y reutilización de materiales.
 Comprometer a todos los integrantes de Sidenal S.A. hacia una actitud
respetuosa con el Medio Ambiente.

Política de Gestión de la calidad

Es política de calidad de Sidenal, S.A. el asegurar que en la producción de

barras corrugadas y perfiles comerciales de aceros se cumplan con todos los
requisitos para conseguir la máxima fiabilidad en los plazos de entrega con el
objetivo último de satisfacer plenamente las necesidades de nuestros
clientes.
Para ello, la organización ha considerado necesario la implantación de
un sistema de gestión de la calidad con la normativa internacional ISO
9001:2015 como parte integral del SGI que todo el personal debe
conocer y aplicar en relación con las funciones encomendadas.
Por ello, y como equipo que formamos como empresa, es necesaria que la
idea de CALIDAD esté presente y sea considerada como un objeto prioritario
en todas las actividades y decisiones, así como una exigencia para todos
nuestros colaboradores incluyendo nuestros proveedores para poder mejorar
continuamente y poder cumplir con los objetivos establecidos.

Politica de tratamiento de datos

La presente Política tiene como objetivo definir los lineamientos generales

para el cumplimento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 en
Colombia, que regula el manejo de bases de datos personales. En virtud de
la misma se establecerán los criterios para la recolección, almacenamiento,
uso, circulación y supresión de los datos personales tratados por SIDENAL
S.A. y sus compañías filiales.Esta Política aplica para toda la información
personal registrada en las bases de datos de SIDENAL S.A. y sus compañías
filiales, quienes actuarán como Responsables del Tratamiento de los Datos
Personales. Esta Política es de obligatorio cumplimiento para SIDENAL S.A.

Politica de seguridad y salud en el trabajo

Para nosotros un ambiente de trabajo seguro y sano es primordial para

garantizar la integridad de las personas y esencial para el éxito empresarial.

Todas las unidades de la empresa adoptan el sistema de Gestión de la

Seguridad, un riguroso conjunto de prácticas con estándares de excelencia;
internacionalmente reconocidos. Además, se realizan inversiones continuas
en equipos, materiales y elementos de protección, así como en campañas de
toma de conciencia y entrenamientos.
Cada Colaborador tiene la responsabilidad de cuidar por su seguridad y la
seguridad de sus compañeros. Es un deber de todos identificar tareas
inseguras y de obtener, con persistencia y determinación, la solución junto a
los niveles superiores.

Como estratégia se determina el curso de acción que permitirá alcanzar los

objetivos planteados, con la siguiente formulación se concluye que, se
determina que las mejores alternativas estratégicas son las estrategias de
penetración de mercado y desarrollo de mercado.Con la estrategia de
desarrollo de mercado lo que se pretende es organizar e identificar los
clientes del mercado tanto los cautivos, los de la competencia, los
insatisfechos con el fin de identificar cuales son los factores determinantes de
compra en cada uno de ellos y que es lo que mas les interesa del
producto,de esta manera poder desarrollar una gestión clara y definida para
cada uno de ellos.
Con la estrategia de penetración de mercado se logrará obtener una mayor
cuota de mercado (35%) a través del diseño de una pagina Web,
conformación de una fuerza de ventas capacitada, con ello se pretende
mejorar la relación con los clientes actuales y lograr mayores ventas, de igual
manera se pretende abrirse a nuevos prospectos que aun no se han logrado
contactar por falta de eficiencia del área comercial.

Como objetivos estrategicos para desarrollar en Sidenal, tenemos

conseguir que el producto terminado mejore en cuanto en su calidad pero
que ello no represente un costo excesivo al cliente, consiguiendo con ello
satisfacer completamente todas sus necesidades y por supuesto como
consecuencia lograremos atraer a nuevos clientes a adquirir nuestros
productos y mantener los actuales.
Para que esto suceda, sabemos que es necesario que estandaricemos
nuestra linea de producción y limitemos al máximo cualquier error que se
pueda generar, para desarrollar este ultimo item consideramos importante la
formación de nuestro personal, para ello desarrollaremos actividades para su
desempeño aumente en gran medida.
Los enfoques que tendremos en cuenta para la elaboracion de nuestro CMI
son:
 FINANCIERO
 CLIENTES
 PROCESOS INTERNOS
 EVALUACION DEL SERVICIO

Los KPI para cada enfoque serán:

FINANCIERO
 Incremento anual de ingresos
 porcentaje de ingresos por nuevos contratos

CLIENTES
 Obtención de nuevos clientes
 Incremento de los clientes que adquieren nuestro producto por
segunda ocasión

PROCESOS INTERNOS
 Consumo de combustible por tonelada de metal fabricado
 Rechazos en las coladas y operaciones de transformación
 Cumplimiento de los objetivos medioambientales

EVALUACION DEL SERVICIO

 Especificación de la formación
 Porcentaje de rotación de la Nomina.

Para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y

al cumplimiento de las metas, hemos diseñado una serie de actividades
especifica para cada enfoque.
En el area de finanzas decidimos que es útil promocionar nuestra marca con
el sector constructor, ofreciéndole beneficios económicos (descuentos) al
adquirir nuestros productos, ademas promoviendo la calidad de nuestro
producto terminado. Por otra parte sabemos que nuestro clientes son la razón
de ser de nuestra organización por lo que brindaremos atención oportuna e
inmediata a las dudas o inquietudes de los clientes, ademas pensando en
expandir nuestro negocio desarrollaremos estudios amplios de mercadeo
para lograr ofrecer nuestros productos a clientes potenciales.
En cuanto al tema operativo evidenciamos que hay algunas falencias, pero
para mejorar ello se harán varias revisiones de todas las lineas de trasporte
de combustible(oxigeno, gas) y de toda la maquinaria vinculada al proceso
productivo para eliminar cualquier tipo de fuga, ademas concienciar al
personal para evitar despilfarro, mejorando y optimizando nuestra producción.
En la actualidad el tema ambiental tiene mucha relevancia en el desarrollo de
la industria, es por esto que haremos una correcta disposición de todos los
desechos contaminados, generando conciencia en el personal para la
adecuada selección de dichos desechos y buscaremos generar compromiso
con la comunidad general en la implementación de programas de siembra de
arboles y limpieza de cuencas hídricas.
Por ultimo somos consientes que el crecimiento de la organización es gracias
al esfuerzo de muchas personas y nos interesa mucho su conformidad
laborando con nosotros, para aumentar este aspecto, procederemos a
inscribirlos en programas académicos afines a su labor y generaremos
mayores beneficios económicos a los trabajadores y sus familias.

IMPLEMENTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN SIDENAL.

Según los resultados obtenidos del análisis y recolección de información, y

haber validado la hipótesis, concluyendo que la empresa necesita corregir
sus deficiencias operativas y administrativas.Por lo que se recomienda
implementar el Cuadro de Mando Integral, a través de la selección adecuada
de indicadores y la correcta medición de estos.Para la Implementación del
Cuadro de Mando Integral, comenzamos por definir la misión y visión de la
empresa, los cuales se determinaron anteriormente con la aplicación del
taller, posteriormente se realizó un análisis, tanto interno como externo de la
empresa. Toda esta información viene a ser la base para posteriormente
seleccionar estrategias e indicadores a seguir.

 Establecimiento de estrategias
 Expansión y desarrollo de mercados, con la apertura nuevas
sucursales en zonas estratégicas y fuera de la región.
 Reestructuración organizacional de la empresa.
 Crear nuevos sistemas de incentivos y recompensas para una mayor
motivación del personal.
 Estrategias de fidelización del cliente.
 Localizar las áreas de bajo desempeño de la competencia.
 Utilizar herramientas que monitoree la gestión administrativa.
 Utilización de la imagen de la empresa para mejorar el
posicionamiento en el mercado que genere barreras de entrada a la
nueva competencia.

Objetivos, indicadores e iniciativas

Los objetivos estratégicos son las metas que queremos conseguir y que son
consecuencia directa de la misión, la visión y el modelo de negocio de la
organización, l9os cuales desarrollamos anteriormente.
Dado que en los resultados se pudo evidenciar que los indicadores se
encuentran en situación negativa, se recomienda tener mayor preocupación
en dichos indicadores. En el CMI detallan los objetivos, indicadores y los
planes de acción para alcanzar los objetivos.

Posteriormente hay una relación causa-efecto entre los objetivos. Y esto se

explica de la siguiente manera:
  Empezando desde la evaluación del servicio, si tenemos al personal
capacitado, motivado y además la organización es capaz de brindar un
ambiente laboral agradable, esto repercutirá en un mejor desarrollo de
los procesos claves que generan valor para la empresa.
 Como consecuencia directa de los objetivos logrados en el punto
anterior, va a mejorar la calidad de servicio que se brinda a nuestros
clientes. Es decir,un buen trato a nuestros trabajadores repercute en la
perspectiva de procesos internos, de manera que mejoraremos
nuestros procesos que anteceden a la prestación del servicio.
 Esto a la vez mejorará la perspectiva del cliente, debido a que, si
podemos brindar un servicio de calidad, cumpliremos con las
expectativas de nuestro cliente; que es obtener un servicio de calidad.
Y con esto lograremos que el cliente se encuentre identificado con la
empresa.
 Finalmente, esto repercutirá en la perspectiva financiera de manera
que, si nuestros clientes se encuentran satisfechos, captamos nuevos
clientes; la empresa incrementará su participación en el mercado y a la
vez aumentará su rentabilidad. Cumpliendo así nuestro objetivo
general, que es maximizar el valor de la empresa.

En cuanto al seguimiento, se consideró que tendría que ser trimestral pero

con orientaciones mensuales que informaran a los responsables para que
pudieran tomar medidas de ajuste en su gestión si fuera necesario. La sola
mejora mensual de un indicador no tiene mucho sentido si no se consolida en
un plazo que muchas veces excede incluso de un año natural. Lo importante
es que las iniciativas previstas en el CMI se vayan poniendo en marcha y
esto supone un tiempo. Por tanto,la valoración de los resultados de nuestro
CMI no es de un día para otro. La gestión de la información recayó en el área
financiera, como suele ser habitual por otra parte.
La reunión trimestral de cumplimiento será conjunta y un evento importante
dentro de la empresa. En la reunión se comentarán las mejoras y las
rectificaciones que se deban que abordar.

CONSIDERACIONES

 Como se ha podido analizar, el Cuadro de Mando Integral o Balanced

Scorecard permite visualizar de manera más íntegra los objetivos
estratégicos que corroboran en el logro de la misión, visión y
estrategias establecidas por la organización. Es necesario para poder
emplear el desarrollo de ésta herramienta, realizarlo por áreas o
unidades, de manera que se lleve a cabo un mejor control y enfoque
sobre el cumplimiento de la estrategia, procurando que exista un
mayor nivel de comunicación entre todos los involucrados con el
alcance de la meta.

 El modelo de CMI está compuesto por cuatro perspectivas; una vez

determinado esto, se ha procurado ordenar los objetivos estratégicos
en base a cada perspectiva, manteniendo una relación causa-efecto.
 Según la evaluación de los procesos operativos de SIDENAL S.A se
determinó que existen ciertas deficiencias, como: falta de
comunicación, incorrecta asignación de funciones y capacitación
deficiente. En resumen, SIDENAL S.A adolece de problemas de
planificación y control en sus procesos operativos.

 Se identificaron los objetivos estratégicos que ayudaran a mejorar el

funcionamiento de los procesos de SIDENAL S.A, concluyendo que la
correcta selección de estos objetivos es esencial para una buena
implementación y desarrollo del CMI.

 La implementación de un Cuadro de Mando Integral le permitirá a la

empresa mejorar los procesos en los cuales presenta deficiencias,
consecuentemente mejorará su gerencia estratégica, enfocando sus
recursos hacia el logro de sus objetivos.