Los costos son una herramienta muy importante para una empresa , ya que

sirven para soportar las políticas, estrategias y programas de administración de

calidad , es una de las inversiones prioritarias que se debe tener ya que se
mejoran los procesos de calidad con menos costos y estaría a un nivel competitivo
en el mercado asegurando su permanencia.

La administración es una cultura que envuelve a toda la empresa porque

esta direccionada a procesos de mejoramiento continuo para satisfacer a plenitud
a los clientes, con el fin de producir bienes y ofrecer servicios de alta calidad.

Los costos de calidad se clasifican en:

1. Costos de prevención: si se invierte en medidas preventivas, esto nos

permitirá minimizar costos que estarían asociados con fallas internas,
externas y la evaluación. Estos incluyen diseños, mantenimiento preventivo
de equipos, análisis y evaluación de calidad, capacitación auditoria, entre
otras.
 2. Costo de evaluación: son aquellas que podemos detectar antes de entragar
al cliente con el fin de identificar aquellos que no cumplen con las normas
de calidad y poder corregirlos, existen varias categorías:
 Inspección de entrada de insumos
 Inspección al proceso de producción
 Inspección al producto final
 Evaluación de impacto y calificación del servicio
 Evaluación de la calidad a atraves de encuestas y entrevistas a los clientes

3. Costos de fallas internas: son detectadas por las actividades de evaluación,

que no cumplen con las especificaciones de calidad del producto final.
4. Costo de fallas externas: son los costos que después de entregado el
producto al cliente se presentan demandas, quejas, indemnizaciones.

La importancia radica en que nos permite analizar la manera como se lleven a

cabo las actividades.
Costos de calidad son una herramienta para la administración en su busca de
mejoramiento de calidad y contribuir al incremento de las utilidades.

Para llevar a cabo esto, tenemos unos indicadores de medición de calidad, entre
ellas tenemos:

1. Indicadores de eficiencia
2. Indicadores de eficacia
3. Indicadores de capacidad
4. Indicadores de productividad
5. Indicadores de calidad
6. Indicadores de lucro
7. Indicadores de rentabilidad
8. Indicadores de competitividad
9. Indicadores de efectividad
10. Indicadores de valor

Al no generar los recursos necesarios para la calidad y mejora continua, se

presentarían variaciones en la calidad de los productos, desmejorando la calidad y
llevando a que los clientes busquen nuevos proveedores. Es necesario realizar
procedimientos porque esto aportaría un nuevo enfoque para hacer el trabajo bien
en cada proceso y nos evitaríamos reprocesos, además se minimizarían los
costos.
CONCLUSIONES

 Facilita herramientas necesarias para identificar, clasificar, cuantificar y

tener datos sobre los gastos de un producto o servicio, para optimizar
esfuerzos a una mejor calidad que nos permita competir y permanecer en el
mercado.
 Evitar reprocesos y perdidas por no llevar un control adecuado en la calidad
de los productos o servicios
 Definir los objetivos de la calidad enfocados siempre en la misión y visión
que la empresa tiene.