Educación moral y valores

El conflicto de lo humano

Los conflictos forman parte de nuestra vida

cotidiana.
Áreas donde surgen conflictos:
Entre las personas.
En la familias o la comunidad.
En el trabajo.
Entre países.
…
Desde la infancia hay que aprender a afrontar y
resolver los conflictos de una manera pacífica y
democrática.

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¿Qué son los conflictos?

Son situaciones en las que dos o más personas entran en

oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre
sus intereses, necesidades, deseos o valores.
Los conflictos no son negativos por definición, solo lo son si
se resuelven negativamente.
Los conflictos bien abordados ofrecen oportunidades de
transformación y mejora.

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¿Qué son los conflictos?
Causas de los conflictos

No se pueden generalizar pues existen muchos factores.

Tipología de causas: (D.C. SMITH)
La pretensión de controlar los recursos.
La búsqueda de satisfacción de índole psicológica.
Tipología de causas: (C. MOORE)
Conflictos de intereses y necesidades percibidos por las
partes como incompatibles.
Problemas estructurales y relaciones de poder.
Problemas de valores y principios.
Problemas de información.
Problemas de relaciones entre personas.

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¿Qué son los conflictos?
Tipos de conflictos
Según la forma que puedan tomar:
Conflicto latente.
Conflicto manifiesto.
Según la relación:
Intrapersonales o individuales:
Frustración.
Conflicto intereses.
Conflicto roles.
Interpersonal.
Según los grupos:
Intragrupal.
Intergrupal.

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Conflictos en los grupos
Resultados del conflicto en los grupos

Resultados funcionales
Aquellos que apoya las metas del grupo y mejoran su desempeño.
Son positivos para el grupo.
Resultados disfuncionales
Son aquellos que perjudican el desempeño del grupo.
Son negativas para el grupo.
Conflictos por exceso o defecto
Un grupo que no tenga conflictos de ningún tipo o que tenga un
grado demasiado alto de ellos verá obstaculizadas sus metas.
Un nivel demasiado bajo de conflictividad en el grupo puede
producir estancamiento.
Un nivel excesivo de conflictividad puede poner en peligro la
efectividad del grupo.

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Conflictos en los grupos
Formas negativas de enfrentarse a los conflictos

Ignorar o evitar los conflictos:

En ocasiones se puede llagar a abandonar la situación conflictiva.
Se produce por desconocimiento de la manera de abordar el
problema o falta de habilidades.
Huir del conflicto no significa su resolución.
Demorar la situación:
Incrementa el sentimiento de insatisfacción e inseguridad.
Puede agravar el problema porqué el conflicto continua latente.
Responder agresivamente:
Es muy difícil resolver el problema por esta vía.
La respuesta agresiva denota inseguridad y falta de habilidades
sociales para solucionar los problemas de otro modo.

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La resolución de conflictos
Premisas para abordar los conflictos

Tener una orientación hacia la tolerancia, la cooperación y la

colaboración.
Disponer de técnicas de comunicación y habilidades sociales.
Enfrentarse al conflicto:
Reconocer su existencia.
Reconocer la necesidad de solucionarlo.
Definir posiciones e intereses:
Posiciones: lo que cada parte quiere alcanzar.
Intereses: Las razones por las cuales se desea satisfacer el
objetivo.
Reformular el conflicto a partir de los intereses.

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La resolución de conflictos
Premisas para abordar los conflictos

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La resolución de conflictos
Premisas para abordar los conflictos

Actitud de diálogo:
Reformular la relación interpersonal poniéndose en lugar del otro
Tomar consciencia de que para que el beneficio sea mutuo será
necesario que ambas partes cedan.
Dialogar, a través de habilidades como:
Respeto por los puntos de vista de la otra persona.
Tolerancia.
Paciencia.
Escuchar sin interrumpir.
Autocontrol.
No prejuzgar.
Sinceridad.
Humildad.
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La resolución de conflictos
Pasos para la resolución de conflictos (I)

Definir el problema. Desde un punto de vista objetivo:

¿Cuál es la naturaleza del problema?
¿Qué va mal?
¿Qué está pasando?
Analizar las posibles causas:
¿Cuál es la causa principal?
¿Por qué me afecta?
¿Por qué está afectando a la otra parte?
Definir claramente los objetivos:
¿Qué se desea conseguir?
¿Por qué?
Establecer un orden de prioridades.
Asegurarse de que estos objetivos son realistas.

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La resolución de conflictos
Pasos para la resolución de conflictos (II)

Buscar alternativas posibles:

¿Qué se puede hacer para conseguir los objetivos previstos?
Hacer una lista de posibles soluciones.
Incluir en la lista los beneficios mutuos que se pueden
conseguir con dichas soluciones.
Elegir la mejor solución: (en la que todos salgan beneficiados)
Valorar las cuestiones más importantes y menos importantes
de cada parte, para ver en que aspectos se puede ceder.
¿Qué se está dispuesto a ceder?
¿Qué no se está dispuesto a ceder? (margen entre lo deseable
y lo inaceptable)

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La resolución de conflictos
Vías para la resolución de conflictos

Exógenas:
La justicia. La solución viene determinada a través del litigio en
los tribunales.
La mediación. Intervención de una tercera parte imparcial que
asiste y facilita la negociación de ambas partes.
El arbitraje. Intervención de una tercera parte, con autoridad,
para exigir el cumplimiento de los acuerdos.
Endógenas:
La confrontación. Representa la ley del más fuerte. Siempre
genera una parte ganadora y una perdedora.
La negociación. Se basa en el dialogo entre las partes que se
influencian recíprocamente.

14
La negociación
Que es negociar

Es una técnica en la que aunque las partes implicadas difieran en sus

intereses comparten un interés común que se tiene que encontrar a
través del intercambio y el acuerdo.
Responde a la filosofía: “Negociar soluciones sin perdedor, todos ganan,
todos ceden”.
En el proceso de negociación hay que seguir los pasos siguientes:
Describir lo que cada parte quiere.
Describir lo que cada parte siente.
Intercambiar las razones de cada posición.
Comprender el punto de vista de la parte contraria.
Buscar opciones en las que ambos se beneficien.
Llegar a un acuerdo equilibrado.
Finalización o cierre.

15
La negociación
Habilidades y técnicas de negociación

Ceder (flexibilidad).
Crear o idear alternativas.
Propuestas condicionales.
Escuchar activamente.
Preguntar.
Evitar usar el “pero”.
Evitar:
No facilitar concesiones a la otra parte. Cada parte se debe ganar su
objetivo.
No comprometerse a nada concreto desde el principio.
No dejar los asuntos de mayor importancia para el final.
No terminar dando la sensación de haberse salido con la suya.

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La mediación
¿Qué es?
Es un proceso que se caracteriza por la presencia de una tercera parte,
neutral, que actúa como facilitadora de la comunicación y que ayuda a
canalizar los intereses de las partes en conflicto para alcanzar acuerdos.
El mediador:
No toma decisiones por ninguna de las partes.
Facilita la comunicación efectiva entre ambas partes.
Explora posibles acuerdos.
Informa de las consecuencias que puede tener la ruptura.
El moderador se va a centrar en las necesidades y en los intereses de las
personas en conflicto sin dejar de lado sus sentimientos y emociones.

17
La mediación
Principios de la mediación
Voluntariedad. La participación de las partes en litigio debe ser voluntaria
y no por obligación.
Confidencialidad. Todo cuanto se trate en la mediación no podrá ser
divulgado por la persona que ejerza de mediadora.
Flexibilidad. Se ha de posibilitar libertad amplia para alcanzar acuerdos
satisfactorios.
Imparcialidad. En ningún momento el mediador podrá tener inclinación a
favor de ninguna de las partes.
Equidad. La parte mediadora debe promover que el acuerdo sea percibido
por ambas como una solución justa y duradera.

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La mediación
El papel del mediador (MANUAL DE MEDIACIÓN)

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La mediación
¿Cómo se toman las decisiones?

Preparación de la negociación.
Inicio de la mediación. Presentación de las normas.
Primeros pasos. Posicionamiento de las partes.
El proceso de negociación:
Buscar acuerdos.
Detectar los verdaderos intereses de cada parte.
Plantear nuevas alternativas.
Ayudar a las partes a proponer posibilidades que permitan
aproximaciones.
Canalizar el proceso generando posibles espacios de entendimiento,
para que los acuerdos parciales sean posibles.
La finalización de la negociación:
El conflicto se resuelve. Redactar acuerdos.
El conflicto no se resuelve.
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La toma de decisiones
¿Cómo tomar decisiones?

Es importante adquirir un método para tomar decisiones, para que las

repercusiones derivadas de ellas se la más exitosas posibles.
Modelos de toma de decisiones:
Modelo racional o convencional: Método decides.
Modelo lateral o creativo: Técnica de los seis sombreros para pensar.

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La toma de decisiones
Modelo racional de toma de decisiones

Definición del problema.

Buscar alternativas.
Valorar las consecuencias de las alternativas.

Elegir la mejor alternativa.

Aplicar la mejor alternativa y analizar los resultados obtenidos.

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La toma de decisiones
El pensamiento lateral. Los 6 sombreros de pensar

El pensamiento lateral es una manera de utilizar el pensamiento de

manera divergente –en contraposición al pensamiento tradicional de
enfocar los problemas de frente–.
Los seis sombreros para pensar (E. BONO): consiste en utilizar unos
sombreros de colores, a los que se asocian unas funciones.
Esta técnica permite:
Pensar más libremente.
Pensar de manera focalizada.
Evitar la confrontación.
Facilitar la empatía.

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La toma de decisiones
El pensamiento lateral. Los 6 sombreros de pensar

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