Nombre: Diana Reyes

Curso:1B
Materia: Atención al cliente
El horario humanizado de United Airlines

Uno de los momentos más difíciles de la vida es cuando alguien que

queremos está muriendo y más aún si esa persona está lejos. Es lo que le
pasó a Kerry Drake que tenía que viajar para ir a despedirse para siempre
de su mamá, que estaba a punto de morir. Sabía que si perdía su vuelo de
conexión era imposible que la alcanzara a verla con vida.

¿Qué es lo que pasó? Ley de Murphy, el primer vuelo se atrasó y Drake se

puso a llorar en el avión de desesperación. Los tripulantes de vuelo de
United Airlines hablaron con él y supieron la historia e inmediatamente le
avisaron al capitán, quien se comunicó por radio con el siguiente vuelo de
Drake para pedirles que lo esperaran.

La tripulación del vuelo respondió retrasando la salida y cuando Drake

todavía estaba a unos metros de la puerta de embarque escuchó: Sr.
Drake, lo hemos estado esperando.

Gracias a ese gesto, el pasajero logró llegar a tiempo al hospital a para ver
a su mamá y despedirse, ya que murió esa misma mañana.
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servicio-al-cliente-para-emocionarse/