ACTIVIDAD II MODULO 2

SERVICIO AL CLIENTE Y SUS MOTIVACIONES

 El horario humanizado de United Airlines

Uno de los momentos más difíciles de la vida es cuando alguien que queremos está
muriendo y más aún si esa persona está lejos. Es lo que le pasó a Kerry Drake
que tenía que viajar para ir a despedirse para siempre de su mamá, que estaba a
punto de morir. Sabía que si perdía su vuelo de conexión era imposible que la
alcanzara a verla con vida.

¿Qué es lo que pasó? Ley de Murphy, el primer vuelo se atrasó y Drake se puso a
llorar en el avión de desesperación. Los tripulantes de vuelo de United Airlines
hablaron con él y supieron la historia e inmediatamente le avisaron al capitán, quien
se comunicó por radio con el siguiente vuelo de Drake para pedirles que lo
esperaran.

La tripulación del vuelo respondió retrasando la salida y cuando Drake todavía

estaba a unos metros de la puerta de embarque escuchó: Sr. Drake, lo hemos estado
esperando.

Gracias a ese gesto, el pasajero logró llegar a tiempo al hospital a para ver a su mamá
y despedirse, ya que murió esa misma mañana.

ANALISIS DE LA HISTORIA.

1-RESUMEN BREVEMENTE DE LA HISTORIA

2- HA INCUMPLIDO LA LINEA AEREA CON LAS REGLAS DE VUELO, EXPLICATE?

3- QUE REGLA DE SEVICIO AL CLIENTE SE HA CUMPLIDO AQUÍ?

4- QUE VALOR HUMANO SE PRESENTA EN ESTA SITUACION?

5- QUE HA GANADO LA LINEA AEREA CON ESTE GESTO?