1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

Solicitud N°_____________

Nombre del solicitante_______________________________________

Dependencia__________________________________________________

Fecha de solicitud_____________________________________________

DESCRIPCION DEL PR SERIE N° RELACION DE SOPORT

OBLEMA E

Funcionario solicitante
Funcionario soporte técnico

__________________________ ___________________________
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo
de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

OBJETIVO
Identificar las actividades a realizar, para solucionar y prevenir fallas o averías de los
equipos y prolongar su tiempo de vida útil.

DEFENICIONES

MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento planificado”, tiene lugar antes de
que ocurra una falla o avería, se efectúa bajo condiciones controladas sin la existencia de
algún error en el sistema. Se realiza a razón de la experiencia y pericia del personal a cargo,
los cuales son los encargados de determinar el momento necesario para llevar a cabo dicho
procedimiento.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento reactivo”, tiene lugar luego que
ocurre una falla o avería, es decir, solo actuará cuando se presenta un error en el sistema. Si
este caso si no se produce falla, se deberá esperar hasta que se presente la falla para tomar
medidas de corrección.

CONDICIONES GENERALES
La dependencia de Soporte Técnico está en la capacidad de realizar el mantenimiento
preventivo de la manera más eficaz y eficiente, cumpliendo las normas establecidas.

N° ACTIVIDADES FUNCIONARIO DOCUMENTO

1° Realizar inventario correspondiente por Coordinador de Inventario de
dependencia. soporte técnico equipos de
computo
2° Identificar necesidades de recursos y Coordinador de Acta de
establecer plan de necesidades de soporte técnico necesidades
mantenimiento preventivo.
3° Establecer programa de mantenimiento Coordinador de Programa de
preventivo, incluyendo plan de soporte técnico mantenimiento
necesidades para aprobación y asignación aprobado
de recursos departamento administrativo y
financiero.
4° Socializar cronograma de mantenimiento, Coordinador de Cronograma de
con las diferentes dependencias, de soporte técnico mantenimiento
acuerdo al programa de mantenimiento preventivo
preventivo aprobado

5° Asignar responsabilidades para actividade Coordinador de

s de mantenimiento preventivo soporte técnico
6° Realizar actividades de mantenimiento Auxiliares de
preventivo de acuerdo al cronograma soporte técnico
 establecido.
7 Diligenciar formato de registro de Auxiliares de Formato de
° mantenimiento, una vez realizado el soporte técnico solicitud de
mantenimiento soporte técnico

8° Elaborar informe de estado de los equipos Coordinador de Informe de

de cómputo, y recomendaciones de soporte técnico Actividades
mejora y enviarlo a la dependencia
correspondiente.

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la

organización.

Nombre del servidor

Marca Dell
Modelo PowerEdge T320
Sistema operativo Windows Server® 2012 Essentials
Procesador Procesador Intel® Xeon® E52403
Memoria RAM 8 gb
Discos duros 2 discos duros de 1TB

Nombre del servidor

Marca Compaq
Modelo SLIC-CPC
Sistema operativo Windows 7 Ultimate 64 bits
Procesador AMB E1-1200 APU With Radeon
Memoria RAM 2,00 GB
Discos duros 1 disco duro