CONCEPTO DE

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

Módulo 1 – Unidad 1

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1 TECNOLOGÍA ............................................................................................................................................... 3

2. DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ..................................................................... 14

3. EL ENTORNO DE LA INFORMACIÓN Y DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. ........................ 19

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 La tecnología es el aprovechamiento práctico del conocimiento científico, este
tema debe verse desde la perspectiva de qué la tecnología es una herramienta qué
utilizaremos para lograr operaciones y tareas de la vida ordinaria. Resulta interesante
que la aplicación de técnicas para lograr herramientas se desarrolló previo al concepto
de la ciencia.

Según Sacristán (2018), el ser humano es un animal tecnológico y la evolución de

la tecnología es una co-evolución de las actividades humanas. Esto quiere decir que
la evolución de las actividades del hombre conlleva una evolución de la tecnología.
Este planteamiento parte de tres elementos fundamentales el pensamiento puro (que
quiero lograr), el conocimiento del mundo (en donde lo quiero lograr) y la acción
sobre el mundo (tecnología que usare para lograrlo).

De igual forma, Sacristán (2018) indica que las nuevas tecnologías se apoyan en
tecnologías previas y coexisten.

Pensar que los desarrollos tecnológicos pasados no tienen relevancia frente a un

presente ultra tecnificado es un error mayúsculo, lamentablemente generalizado.
Los inventos, novedades e innovaciones tecnológicas de nuestros antepasados, así
como las consecuencias que de ellos se derivaron, son los hombros de gigantes que
nos permiten hoy llegar más lejos. Pasado y presente están interconectados. ( p. 17)

Revoluciones Industriales

A continuación en la tabla podremos ver las diferentes revoluciones

industriales, las tecnologías y los efectos de dichas tecnologías.

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Imagen 1 Tabla comparativa
Fuente: Elaboración propia basada en (Amor Bravo, 2019; Ivey, 2018; Schwab, 2016)

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 El motor de las revoluciones industriales es la producción, en ese sentido todos
los esfuerzos por optimizar los procesos, costos y tiempos de producción impulsan la
evolución de los avances tecnológicos.

1.1 Ciclo de vida de las Tecnologías

Según el autor Katz (2018) todo ciclo de vida tecnológico está compuesto por tres
etapas:

Desarrollo, adopción, e impacto económico. En este sentido, una tecnología de

avanzada ya puede haber sido desarrollada (al menos en sus aspectos técnicos
esenciales para ser incorporada en un proceso productivo) pero todavía está
transitando las etapas iniciales de adopción. (p. 7)

Las tecnologías maduras son aquellas que están disponibles y que pueden ser
adoptadas masivamente en la infraestructura productiva. Un ejemplo de tecnologías
maduras podría ser la televisión digital.

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 Imagen 2 Tabla comparativa
Fuente: (Katz, 2018)

Como podemos observar en la Imagen 1, un mismo momento se pueden estar

presentando diferentes olas de la innovación tecnológica, se mezclan los procesos de
desarrollo y adopción.

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 En todas las olas se presenta el miedo al cambio a lo desconocido y en todas se
ha marcado el tema de la potencial disminución de empleos. Esto no es exclusivo de
lo digital, también en el cambio del carruaje de caballos al automóvil se pensó en los
miles de cocheros que quedarían sin empleo, sin embargo, surgieron muchos más
nuevos trabajos para fábricas de partes, ensambladoras, petroleras, gasolineras,
entre otros.

1.2 Tecnología Digital

Con la aparición de las computadoras fue posible el procesamiento binario, es
decir el almacenamiento de: textos (letras y símbolos); números, sonidos, imágenes y
videos. Cuando hablamos de digital estamos hablando del procesamiento binario de
información (Gavilán, 2019).

Toda la información que se procesa en las computadoras es, en realidad, grupos

de dígitos binarios que se codifican, almacenan, presentan y capturan, se comunican
y se tratan

La codificación se realiza usando bites que son conjuntos de ocho bits. El bit es la
unidad mínima de información y representa un digito que puede ser uno o cero.
Veamos el siguiente ejemplo de cómo se representan los números y las letras.

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 Imagen 3 Tabla descriptiva

Fuente: elaboración propia

Las letras se representan utilizando codificación, la más conocida es el código

ASCII (American Standard Code for Information Iterchange).

Las imágenes se representan utilizando cuadriculas donde se va dibujando la

figura a través de ceros y unos. En el siguiente ejemplo vemos la representación de
un círculo.

Imagen 4 Tabla Ilustrativa

Fuente: Katz (2018)

Para almacenar imágenes se usan archivos con formatos como GIF, JPEG o PNG.
El sonido en realidad es una secuencia de ondas que se codifican y se almacenan en
formatos como MP3 o WAV. El vídeo se almacena con formatos MPEG, AVI o MOV.
Cada fabricante de software puede codificar su propio formato de almacenamiento.
Por ejemplo, Microsoft usa .doc, .docx, .xls, .xlsx, entre otros.

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1.3 Hardware y software / Lo tangible y lo intangible.
Los elementos tangibles son aquellos que podemos ver y tocar. Por otro lado los
intangibles son aquellos elementos que no podemos ver ni tocar.

Hardware

El hardware es la parte física de las máquinas digitales. Es la carcasa, es la

pantalla, son las placas, es la fuente de alimentación, es el ratón y es el teclado. Todo
aquello que vemos y tocamos de una máquina digital. Es su realidad física.

Los cerebros de los ordenadores o computadoras conocidos por sus siglas en

inglés CPU (Central processing unit) están compuestos de tres partes principales: la
memoria, el procesador y la unidad de entradas-salidas.

La memoria

Existen diferentes tipos de memorias en los ordenadores o computadoras: RAM,

ROM, Cache

El RAM (Read Access Memory) es la memoria de la unidad de almacenamiento

primario, esta memoria depende de la energía eléctrica para almacenar información,
si no tiene energía la información contenida allí se pierde.

Gavilán (2019) señala que:

Los procesadores digitales almacenan temporalmente la información en la

denominada memoria RAM. Se trata de una memoria muy rápida, pero cuya
información desaparece cuando deja de estar alimentada por energía eléctrica. Por
ello, y porque la memoria RAM es comparativamente cara, se utilizan otro tipo de
soportes más baratos y con mayor capacidad. Internamente se utilizan discos duros
o memorias flash y para almacenamiento externo se puede recurrir también a
memorias flash o a discos duros externos, DVD, Blu-ray, etc. ( p. 40)

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 El ROM (Read Only Memory) es una memoria de lectura solamente, la
información de esta memoria no depende de la energía eléctrica no se borra y está
allí siempre.

El Cache es el tipo de memoria más veloz porque a él se puede acceder de forma

inmediata por el procesador.

Las medidas de almacenamiento van de acorde a la cantidad de información que

pueden guardar. Existen las medidas: bytes, Kilobytes, Megabytes, Gigabytes,
Terabytes, Petabytes, Exabytes, Zettabytes, Yottabytes, Borntobytes, entre otras.

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 Imagen 3: Tabla descriptiva
Fuente: creación propia basado en (Pablos Heredero, López Hermoso Agius, & Martín-Romo Romero, 2019, p.
110)

El procesador

Es el corazón de las computadoras y tiene dos unidades principales: la unidad

arimeticológica ( Pablos Heredero, López Hermoso Agius, & Martín-Romo Romero
2019, p.112) y la unidad de control. La unidad arimeticológica se encarga de las
operaciones matemáticas (suma, resta, multiplicación y división) y las operaciones
denominadas lógicas que son comparaciones entre elementos o datos. La unidad de
control se encarga de controlar la ejecución de los elementos del sistema en la
ejecución de los programas.

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 Las capacidades de los procesadores se miden por: la velocidad de ejecución, el
ciclo de base y la frecuencia del reloj. La velocidad de ejecución se mide por la
realización millones de instrucciones por segundo (MIPS). El ciclo base es el tiempo
que se necesita el procesador para acceder y leer la memoria central. La frecuencia
del reloj es la velocidad del oscilador interno se mide usando el megahercio (MHz)
que es equivalente a un millón de impulsos por segundo, entre más frecuencia se
obtiene mayor velocidad.

Unidad de Entrada-Salida

Es la parte del CPU que se encarga de transmitir a los elementos periféricos las
instrucciones formuladas por el procesador. Esto lo realiza a través de vías o buses de
comunicación entre todas las partes del hardware.

Software

Respecto a este punto Gavilán (2019) dice:

El software, por el contrario, es inmaterial. Son los datos y, sobre todo,

son los algoritmos y la inteligencia que gobierna la máquina, que
gestiona esos datos, que los almacena y los envía. Es lo que se convierte
en programas y aplicaciones. Es lo que hace que la misma máquina, el
mismo smartphone, la misma tablet o el mismo ordenador personal
puedan adoptar comportamientos completamente diferentes. (p. 45)

El hardware puede accionar de forma diferente con un software que con otro. El
mismo software modificado puede hacer que las operaciones que se obtengan sean
diferentes.

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 Telecomunicaciones

Un elemento importante dentro de la tecnología digital es la comunicación de la

información. Ésta se realiza a través de cables cuando es alámbrica y a través de
señales cuando es inalámbrica.

Las redes inalámbricas se utilizan principalmente en distancias cortas el Wifi

conecta a una computadora de utilizando ondas de corto alcance, todavía menor
alcance son otros protocolos de telecomunicaciones como son el bluetooth que cubre
10 metros sin repetidor y hasta 100 metros con repetidor. El Nearfield communication
(NFC) se utiliza para pago mediante tarjetas o celulares y su alcance es de veinte
centímetros.

Según Gavilán (2019) existen los siguientes elementos como estructura de una
red: “equipos del cliente, red de acceso, núcleo de la red y plataformas de servicio”.(p.
51) Los equipos del cliente son aquellos que pueden conectarse con la red, entre otras
computadoras, smartphones, tablets, routers y puntos de acceso inalámbrico como
accesos wifi. A la red de acceso pertenecen, por ejemplo, las estaciones base que
proporcionan cobertura a nuestros móviles o las líneas de fibra o cobre que llegan
hasta nuestras casas.

Las redes de información de la empresa dentro de una misma ubicación física son
conocidas como red local o red LAN (Local Area Network). Cuando las redes de
información de la empresa deben viajar a diferentes ubicaciones físicas se conocen
como red WAN (wide area network).

1.4 TIC’s (Tecnologías de la Información y de la comunicación)

Pablos Heredero, López Hermoso Agius, & Martín-Romo Romero (2019), definen
TIC como: “un conjunto de dispositivos, soluciones y elementos de tipo hardware,

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 software y de comunicaciones aplicados al tratamiento automático de la información
y de la difusión de esta para satisfacer las necesidades de información” (p.21).

Es importante saber que las TIC no son sistemas de información sino que son
genéricas no específicas para una organización o función.

2.1 Definición de Sistemas

Aunque existen varias definiciones diferentes del concepto sistema, para los
efectos del curso usaremos la definición de Fernández Otero & Navarro Huerga (
2014) “Sistema es el conjunto formado por una estructura que rige y, una actividad
que transforma.” (p. 14).
Además, nos apoyaremos en esta otra definición:
“Sistema es un conjunto ordenado de elementos interdependientes que
interactúan entre sí en post de un objetivo” (GestioPolis, 2020).

2.2 Información
2.2.1 Datos

“Los datos son los resultados de observaciones humanas sobre el estado del
mundo y están asociados a un objeto o hecho concreto” (Lara Navarra & Martínez
Usero, 2018, p. 11).

Los autores Gualo Cejudo, F., Gómez Carretero, A. & Muñoz-Reja, I. (2018)definen
dato como “cualquier representación de entidades o hechos que se haga mediante
textos, números, gráficos, imágenes, sonido o video” (p, 28).

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 Caracteristicas de los datos

Según López Murphy & Zarza (2017) los datos tienen las características de :

Origen, tipo, granularidad, estructura, incertidumbre/error y calidad:

Origen: fuente y referencia de adquisición de cada valor, así como el medio para
obtenerlo.
Tipo: semántica del valor representado, sea este texto, número, posición, código,
imagen, sonido, dirección, etc.
Granularidad: nivel de agregación, discretización, intervalo de valores posibles,
temporalidad de la referencia, etc.
Estructura: forma de representación del dato, ya sea valor simple, documento o
multimedia.
Incertidumbre/error: nivel de certeza sobre la corrección o precisión del dato y del
error de medición.
Calidad: valoración conjunta de atributos. de origen, confiabilidad y usabilidad del
dato. (p.28)

Ciclo de vida del dato

El ciclo de vida de los datos: “los datos se crean o se adquieren, se almacenan y se

mantienen, se usan y finalmente se destruyen” (Gualo Cejudo et al., 2018, p. 30).

2.3 Información
La definición de información que nos da Gavilán (2019) sencilla pero ilustrativa.
“Información es un hecho u observación que permite reducir la incertidumbre acerca
del estado de una parte del mundo” (p.32).

La información puede entenderse como la significación que adquieren los datos

como resultado de un proceso consciente e intencional de adecuación de tres
elementos: “los datos del entorno, los propósitos y el contexto de aplicación, así como
la estructura de conocimiento del sujeto” (Lara Navarra & Martínez Usero, 2018, p.
9).

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 Entonces la información va a depender de: el entorno (cultura y lenguaje);
propósito (para que se quiere usar); dónde se va a usar y quién va a usar la
información. La información es poder para quién sabe dónde y cómo utilizarla. Esto
explica por qué lo que para unos es información valiosa, para otros son simplemente
datos.

Características de la información

Aquí describiremos algunas características de la información, a partir de las

observaciones hechas por López y Zarza (2017):

Nivel de incertidumbre: variabilidad implícita que se esconde luego de las

operaciones de agregación, y que modifica la percepción de precisión del valor
puntual.

Rango de validez: intervalo o conjunto de pertenencia donde el valor tiene

sentido, como edades numéricas positivas, nombres alfabéticos, etc.

Valor de referencia: elemento que permite una valoración rápida de la

información, como ser: hombre de edad adulta para entender la edad de un niño, un
origen latinoamericano para comprender la “normalidad” de un nombre o la
estructura de un código para detectar un dato corrupto.

Alcance o ámbito: frontera más allá de la cual la información carece de sentido y

aplicación.

Dominio de pertenencia: base teórica o técnica por la cual la interpretación de la

medición tiene sentido. Puede ser biológica, económica, social, etc.

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 Hipótesis implícitas: un promedio aritmético implica que son cantidades
escalares (no multiplicativas).

Connotación: como bueno/malo, deseable o no... se trata de un estigma

clasificatorio.

2.4 Conocimiento
El conocimiento es la información interpretada, personalizada, que tiene valor y que
está orientado a la acción, esto es, que propicia la toma adecuada de decisiones. El
conocimiento está asociado al individuo y a la acción, constituyendo un instrumento para
la toma de decisiones en el marco de una organización. (Lara Martínez, 2018, p.10)

2.5 Organizaciones o Empresa

Para los efectos del curso definiremos la organización o empresa como: un
conjunto de elementos interdependientes que interactúan entre sí y responden
dinámicamente a su entorno, en pos de un objetivo.

Si analizamos esta definición la empresa es un sistema abierto que responde a su

entorno. Donde los elementos interdependientes interactúan entre sí usando el
conocimiento explícito.

Sistemas de Información, definición provista por Andreu y Valor (1996):

El conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos

estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora y
distribuye (parte de) la información necesaria para la operación de dicha empresa y
para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando al menos en
parte, la toma de decisiones necesaria para desempeñar las funciones y procesos de
negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia”. (p. 7)

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 De esta definición podemos claramente establecer tres elementos de un sistema
de información: la organización o empresa, las personas y la tecnología.

2.6 Desarrollo de los Sistemas de Información

2.6.1 Evolución de los sistemas de información en la empresa

Pablos et al. (2019) plantean 5 fases o etapas de la evolución de los sistemas de

información en las organizaciones:

Primera Etapa: Documentación del conocimiento explícito o sea el desarrollo de los

procedimientos de tipo manual, para organizar mejor los documentos o papeles que
genera el proceso de administración empresarial.
Segunda Etapa: Se adoptan tecnologías de información al proceso de datos por el
aumento de las necesidades de información en las funciones de la empresa:
contabilidad, planillas, facturación, cobros. Se comienzan los primeros Centros de
Proceso de Datos.
Tercera Etapa: Aparece en la estructura organizativa una nueva área funcional, los
departamentos de informática, cuya misión es tratar de resolver los problemas
derivados de la gestión de la información. Aparecen los Sistemas de Información
para la Dirección (MIS: Management Information Systems)
Cuarta Etapa: La alta dirección comienza a buscar en la información y en los sistemas
de gestión de esta el medio para conocer más sobre el entorno. Esta fase de
transición se correspondería con la aplicación generalizada de los sistemas
integrados, así como una aplicación paulatina de los nuevos instrumentos de soporte
para la decisión (los DSS o Decision Support Systems, y Sistemas Expertos).
Quinta Etapa: En una fase que podríamos denominar fase final o actual, se pretende
integrar la información con la estrategia corporativa, utilizando las nuevas
tecnologías de información para concebir nuevas formas de diseño, fabricación y
venta de productos o servicios tradicionales; nuevas formas de relacionarse con los
clientes, y nuevas formas de competir y crecer.
La cuestión ahora no es dar respuestas válidas mediante la tecnología de la
información a las necesidades de tratamiento informativo, sino algo más: tratar de
lograr ventaja competitiva mediante un uso adecuado de las tecnologías de
información. (Pablos et al., 2019)

2.6.2 Funciones de un sistema de información en la empresa

Se diferencian tres actividades en un sistema de información:

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 Entrada de Datos (Input): registrar, captar o capturar datos de forma externa o
interna. Esto se debe realizar tomando en cuenta las características de los datos que
vimos previamente. También deben constituir entradas a los sistemas de información,
la retroalimentación proveniente de experiencias del proceso mismo del sistema, de
tal forma que, en base a esta entrada, el sistema de información pueda ser mejorado
o evolucionado.

Proceso de datos (Processing): almacenar los datos para realizar operaciones de

orden o clasificación; cálculos matemáticos y de comparación; operaciones de
transferencia de información, con el fin de generar y producir información.

Salida de Información (Output): Distribución de la información para el uso de las

personas que realizan o tienen injerencia en la toma de decisiones. Esta actividad
debe tomar en cuenta que la información solo debe ser recibida por quienes están
autorizados por la dirección de la organización o empresa.

”Los costos de un sistema de información estarán en función de la utilidad que

este proporcione a la organización” (Pablos et al., 2019, p. 28).

3.1 Información empresarial

Es interesante el concepto de información que Pablos et al., (2019) define, como
“el proceso mediante el cual alguien resulta informado” (p.19). Esto implica que
existen dos elementos importantes a considerar, uno es el criterio del que genera la
información, y otro son las percepciones de quien recibe la información. En ambos

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 casos existe la clara necesidad de generar sistemas de información a la medida de
quienes son informados o sea aquellos que usan la información.
Al hacer la retroalimentación una entrada es posible entender que la información
entra dentro de un proceso evolutivo y personalizado y con tendencia a mejora dada
la retroalimentación del receptor.
Por todas las posibles variables que se pueden dar en el tiempo, las corporaciones
han entendido que se hace necesaria una arquitectura de los datos para encaminar la
información a las necesidades de la empresa.
La información empresarial puede ser:
 clasificada o categorizada en muchas formas de acuerdo con los criterios que
se utilicen
 divulgada sin perderse en el proceso, o sea el emisor al comunicarla no
pierde la información
 desvalorada en el tiempo, puesto que si no es oportuna pierde su valor
 una misma información puede ser irrelevante para una persona y de mucho
valor para otra persona
 precisa, dentro de lo que se necesita
 enfocada al tema de la necesidad de información
 confiable, dado que se conoce la veracidad y certeza de las fuentes
 atinada, de tal forma que alcanza su objetivo con el sujeto para cual fue
generada
 adecuada, ni muy resumida ni demasiado detallista
 compresible, puesta en un formato fácil de entender

3.2 Recursos de información

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 Es importante a la luz de los conceptos del proceso de la información, reconocer
que deben participar tanto el responsable de la función empresarial, como el
administrador general de la empresa para que en el proceso de digitalización se
tomen en cuenta los lineamientos estratégicos de la empresa, como guía para lograr
la alineación de los sistemas de información a las metas empresariales.
El tratamiento de la información debe contar con los mismos cuidados, con los
que cuenta la información financiera. El proceso de planificación de la información es
una tarea global de la empresa no un tema departamental o de una sola función.

3.3 Tipos de información en la empresa

De acorde a la procedencia de la información podemos clasificar la información
en: externa, interna y pública o corporativa.
En la externa proveniente de la sociedad, la industria, el mercado local e
internacional, entidades internacionales, el gobierno, en fin cualquier fuente de
información que no sea propiamente la empresa.
En la información interna de la empresa podemos situar la información de índole
financiero (estado de resultados, balance general, indicadores financieros, entre
otros) y la información de gestión administrativa (políticas, procedimientos, métodos,
reglamentos, entre otros)
La información pública o corporativa es la información que la empresa emite para
los entes externos (balances auditados, descripción de productos y servicios, entre
otras)

3.4 Objetivo de la Gestión del Conocimiento de la empresa

Una explicación muy ilustrativa del objetivo de gestión del conocimiento de la
empresa la brinda:

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 El objetivo fundamental de la arquitectura de red de gestión del conocimiento, es
facilitar al usuario el acceso a toda la información disponible en los diferentes
sistemas de la empresa: corporativos, aplicaciones departamentales, data ware
house, repositorios de documentos; o en otras bases de datos externas: Internet,
extranet. (Pablos et al., 2019, p. 54)

3.5 Entorno de los Sistemas de Información

3.5.1 Clases de Sistemas de Información

Se pueden clasificar los sistemas de información según varios criterios,

regularmente en el mercado se usa la clasificación por el tipo de apoyo en el que
se basa el sistema de información.

Sistemas Transaccionales (TPS, Transaction Process Systems) son sistemas

enfocados en el manejo de las transacciones operativas de la empresa. Ejemplo:
sistemas de cajas registradoras.

Sistemas de gestión de la información (Management Information Systems, MIS)

son sistemas que utilizan acumulados, estadísticas y comparaciones para proyectar
tácticas empresariales. Ejemplo: sistemas de control de ventas.

Sistemas de apoyo a las decisiones (Decision Support Systems, DDS) son sistemas
que intentan resolver algún problema de la empresa combinando modelos y datos.
Ejemplo: bases de datos y la minería de datos.

Sistemas de apoyo a las decisiones en grupo (Group Decision Support Systems)

son sistemas que permiten la toma de decisiones de grupo, permitiendo que los
participantes aporten ideas de manera simultánea. Ejemplos: MS Exchange y Spilter

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 Sistema para información para ejecutivos (Executive Information Systems) estos
son sistemas de información para el nivel ejecutivo o directivo con el fin de
monitorear constantemente la empresa en su totalidad. Estos sistemas han
evolucionado con el tiempo y ahora son llamados también Business Intelligence.
Ejemplo: MS Dynamics, SAP Business Intelligence, Tableu

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