Cadena de

valor

Comercio
Electrónico

1
Cadena de valor
 Participantes de una cadena de valor en empresas o industrias.
 Red de valor.
 Internet y sus características específicas: cómo impactan en la cadena
de valor.

Internet ha modificado el entorno de los negocios en la última década y ha

provocado profundos cambios en las estructuras industriales y
empresariales. De ese modo, ha influido en las cadenas de valor y en los
procesos de negocios. En este contexto, los compradores, hoy por hoy,
tienen mayor poder que antes, porque pueden descubrir con rapidez al
proveedor que ofrece menores costos y mayor calidad en los productos y
servicios.

La cadena de valor es una herramienta fundamental para

comprender el impacto de la tecnología y de Internet, en las
operaciones industriales, y de las empresas.
Una cadena de valor, es el conjunto de actividades realizadas
en una industria o empresa, para transformar los insumos
primarios, en productos y servicios finales. Cada una de estas
actividades, aporta un valor económico al producto final; de
aquí que se utilice el término cadena de valor, como un
conjunto interconectado de actividades útiles para aportar
valor.(Laudon, y Traver Guercio, 2015, p. 96).

Quien primero desarrolló este concepto, en 1985, fue M. Porter en su libro

Ventaja competitiva. Creación y sostenimiento de un desempeño superior. El
autor amplió el concepto de las funciones principales de una empresa:
producción, marketing, recursos humanos, etcétera, para hablar de cada
una de las actividades específicas que brindan valor o contribuyen para que
se produzca cada función.
Sostiene que las empresas crean valor en sus productos y servicios, y que la
función del concepto cadena de valor les permite comprender de qué se
trata ese valor que ofrecen a los clientes y cómo mejorarlo.

Indica que, para la competencia, el valor es lo que la gente

está dispuesta a pagar por lo que se le ofrece, y que una
empresa es rentable si su valor rebasa los costos de crear su
producto.

2
 Cabe destacar aquí que el valor se mide por los ingresos
totales de una compañía y está directamente relacionado con
el precio que se cobra por los productos y las unidades que se
venden. (GestioPolis.com Experto, 2001,
http://bit.ly/2qoTxnt).

Al respecto, Laudon y Traver Guercio (2015) hablan del valor (al que se
refiere Porter) como valor económico.

El valor económico se crea cada vez que los clientes están

dispuestos a pagar más por un producto que lo que cuesta
producirlo ¿Por qué alguien pagaría más por un producto, que
lo que cuesta producirlo? Hay varias respuestas. El producto
puede ser único, (no hay otros proveedores), puede ser el
producto disponible menos costoso de su tipo, los
consumidores pueden tener la posibilidad de comprarlo en
cualquier parte del mundo, o pùeden satisfacer ciertas
necesidades únicas que otros productos no pueden. Cada una
de estas fuentes de valor económico, definen la estrategia de
una empresa, para posicionar sus productos en el mercado.
(Laudon y Traver Guercio, 2015, p. 99).

El mismo Porter define cadena de valor de la siguiente manera:

La cadena de valor es la herramienta empresarial básica para

analizar las fuentes de ventaja competitiva, es un medio
sistemático que permite examinar todas las actividades que
se realizan y sus interacciones. Permite dividir la compañía en
sus actividades estratégicamente relevantes a fin de entender
el comportamiento de los costos, así como las fuentes
actuales y potenciales de diferenciación. (GestioPolis.com
Experto, 8 de julio de 2001, http://bit.ly/2qoTxnt)

Participantes en una cadena de valor

Los participantes de una cadena de valor industrial son los proveedores, los
fabricantes, los transportistas, los distribuidores, los minoristas y los
consumidores. Cada uno de estos participantes, gracias a Internet, puede
reducir costos o elevar precios, o bien ambas cosas. Laudon y Traver Guercio
(2015) dan los siguientes ejemplos basados en el impacto que Internet
produce en la cadena de valor.

3
 Los fabricantes pueden obtener materias primas o bienes a
menor costo, gracias a los intercambios B2B con sus
proveedores, además de vender a sus clientes directamente,
evitando intermediarios.
Los distribuidores, pueden desarrollar sistemas de
administración de inventarios eficientes para reducir los
costos.
Los minoristas pueden desarrollar sistemas de
administración de las relaciones para fortalecer su servicio al
consumidor. Los clientes buscan a través de la Web mejor
calidad y precios más bajos, menores costos de transacción, y
una entrega más rápida del producto. ( Laudon y Traver
Guercio, 2015, p. 96).

De allí que es vital que todos los agentes que intervienen en la cadena de
valor de una industria o empresa estén íntimamente conectados y
aprovechen al máximo las bondades de Internet para reducir costos de
productos, servicios y su distribución de manera que puedan posicionarse a
nivel competitivo en el mercado.

Figura 1: Cadena de valor

Fuente: [Imagen sin título sobre cadena de valor]. (s. f.). Recuperado de https://goo.gl/YXo6WM

Internet, como ya dijimos, también impacta en las cadenas de valor

industriales y crea nuevas dinámicas industriales, aunque, en cada industria,
el impacto de Internet y del comercio electrónico es muy diferente.
Tal como lo indican Laudon y Traver Guercio en su libro, por un lado, la
industria de la música grabada fue transformada dramáticamente con la
aparición de sitios como Napster y Kazaa. Ya que, a través de ellas, los
consumidores bajaban música sin respetar los derechos de autor, por lo cual

4
las compañías disqueras debieron encontrar otros modelos de negocio
adaptados a la Web.
Por otro lado, otra industria que se vió muy afectada fue la turística y de
viajes con la aparición de intermediarios como Expedia, Despegar.com.
etcétera. También la de la educación, sobre todo, la de los libros o
enciclopedias impresas; la mayoría prefiere acceder a Wikipedia o a otras
opciones digitales de contenido académico antes que pagar fortunas en
enciclopedias, aunque su calidad sea mayor en todo sentido.

La industria de contenidos como las de libros, juegos, series y películas

también debieron cambiar por la aparición de las nuevas plataformas de
distribución de contenido en Internet. En cambio, en la industria química y
automotriz, el comercio electrónico fortaleció a sus distribuidores
tradicionales, es decir, casi no se alteraron las fuerzas competitivas dentro
de esa industria.

La rivalidad entre empresas (competencia), es un área del

entorno de negocios, donde las tecnologías de comercio
electrónico han tenido un impacto en la mayoría de las
industrias. En general, Internet ha incrementado la
competencia de precios en casi todos los mercados. Ha sido
relativamente sencillo para las firmas existentes, adoptar la
tecnología del comercio electrónico, y tratar de utilizarla para
lograr una ventaja competitiva frente a sus rivales. Por
ejemplo, debido a su naturaleza, Internet propicia que el
alcance de la competencia pase de ser local y regional, a
nacional y global. Como los consumidores tienen acceso a
información de precios globales, Internet genera presiones en
la empresas, para que compitan reduciendo sus precios (y sus
utilidades). (Laudon y Traver Guercio, p. 95).

Red de valor
El concepto de red de valor resulta fundamental, ya que, para que el
funcionamiento de las cadenas de valor de una empresa o industria sea
eficiente, también son importantes las cadenas de valor de sus socios

5
comerciales: los proveedores, distribuidores y las empresas que se dedican
a la entrega de paquetería.

Una red de valor es un ecosistema de negocios en red, que

utiliza tecnología de Internet, para coordinar las cadenas de
valores e los socios comerciales en una industria, o en el
primer nivel, para coordinar las cadenas de valor de un grupo
de empresas. (Laudon y Traver Guercio, 2015, p. 98).

En la red de valor, la cooperación entre las empresas es vital, los

proveedores se ponen al servicio de las necesidades de producción de una
empresa usando sistemas de administración, basados en Internet, muy
eficientes. Así, las empresas se convierten en socios estratégicos
fundamentales para el funcionamiento de las redes de valor.

Por ejemplo, Amazon depende de los sistemas de rastreo de

UPS, para proporcionar a sus clientes el rastreo de paquetes
en línea, y UPS depende a su vez, de los sistemas del servicio
postal estadounidense, para insertar los paquetes
directamente en el flujo del correo. Amazon tiene relaciones
de colaboración con cientos de empresas para generar
clientes y administrar las relaciones con los mismos (Laudon
y Traver Guercio, 2015, p. 99).

Internet y sus características específicas: cómo

impactan en la cadena de valor

Ahora, ¿cómo es que las características únicas de Internet que ya conocemos

impactan en el entorno de negocios?

6
Ubicuidad: altera la estructura industrial creando nuevos
canales de marketing y expandiendo el tamaño del mercado
total. Crea nuevas eficiencias en las operaciones industriales
y reduce los costos de las operaciones de ventas en las
empresas. Permite implementar nuevas estrategias de
diferenciación.

Alcance global: cambia la estructura industrial, reduciendo

las barreras de entrada, pero al mismo tiempo amplía
sobremanera el mercado. Reduce los costos de las
operaciones industriales y de la empresa, a través de
eficiencias en producción y ventas. Permite competencia a
nivel global.

Estándares universales: cambia la estructura industrial,

reduciendo las barreras de entrada, e intensificando la
competencia en una industria. Reduce los costos de las
operaciones industriales y de la empresa, reduciendo los
costos de cómputo y comunicaciones. Permite implementar
estrategias de amplio alcance.

Riqueza: altera la estructura industrial reduciendo la

fuerza de los canales de distribución de gran alcance. Cambia
los costos de las operaciones industriales y de la empresa,
reduciendo la dependencia de las fuerzas de ventas. Mejora
las estrategias de soporte posterior a la venta.

Interactividad: altera la estructura industrial reduciendo la

amenaza de los sustitutos por medio de la personalización
mejorada. Reduce los costos industriales y de la empresa, al
reducir la dependencia de las fuerzas de ventas. Permite
implementar estrategias de diferenciación, basadas en la
Web.

Personalización-adecuación: alera la estructura industrial,

reducinendo las amenazas de los sustitutos, mediante el
aumento de barreras de entrada. Reduce los costos de la
cadena de valor en la industria y en las empresas,
disminuyendo la dependencia de las fuerzas de ventas.
Permite habilitar estrategias de marketing personalizadas.

7
 Densidad de la información: cambia la estructura industrial
debilitando los poderosos canales de ventas, al trasladar el
poder de negociación a los consumidores. Reduce los costos
de las operaciones industriales y de la empresa, bajando los
costos de obtener, procesar y distribuir la información acerca
de proveedores y consumidores.

Tecnologías sociales: cambia la estructura industrial,

trasladando las decisiones de programación y editoriales a los
consumidores. Crea productos de entretenimiento sustitutos.
Energiza a un gran grupo de nuevos proveedores. (Laudon y
Traver Guercio, p. 93).

8
Referencias
GestioPolis.com Experto. (8 de julio de 2001). ¿Qué es la cadena de valor?
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/que-es-la-cadena-de-valor

[Imagen sin título sobre cadena de valor]. (s. f.). Recuperado de

http://www.emprender-facil.com/wp-content/uploads/2015/01/Cadena-de-
valor-Qu%C3%A9-es-texto1.jpg

Laudon, K. y Traver Guercio, C. (2015). Ecommerce 2013: negocios, tecnología,

sociedad (9.a ed.). (pp. 91-100). México: Pearson Prentice Hall.