AA5 Entrega Final

DataCenter CLARO

Elaborado por:
Edwin Alexander Olmos Valero

Fundación Universitaria Panamericana

Gestión Cadena de Valor
Facultad de Ciencias Empresariales
Bogotá D.C
 AA5 Entrega Final
DataCenter CLARO

Elaborado por:
Edwin Alexander Olmos Valero

Entregado a:
María Carolina Villarraga Galindo

Fundación Universitaria Panamericana

Gestión Cadena de Valor
Facultad de Ciencias Empresariales
Bogotá D.C
 Desarrollo

1. Caracterización de la compañía con datos relevantes para el estudio de la cadena de

valor y un breve análisis del entorno.

DATA CENTCER CLARO – SEDE TRIARA BOGOTA

Razón Social: Data Center Claro

Servicios de Hosting Administrado - Albergue de forma segura la información de su empresa
Teléfono: 7480000
Correo: soportedatacenter@claro.com.co
NIT: 800.153.993-7
 DATA CENTER

A las afueras de Bogotá, muy cerca del municipio de Cota, funciona con infraestructura y
profesionales 100 % colombianos un data center que se destaca entre los más modernos de
Sudamérica: Triara, de la compañía Claro, la cual se acaba de convertir en la primera empresa de
telecomunicaciones en el país en contar con tres certificaciones SAP. Se trata de SAP Hosting
Partner, SAP Infraestructure y SAP HANA Operations, tres acreditaciones que validan el nivel
de disponibilidad y la capacidad.

Se fundamenta en construir y migrar ambientes de tecnologías informáticas (TI) en un

ecosistema de plataformas, soportando en las principales arquitecturas de hardware de cómputo y
almacenamiento, sistemas operativos, bases de datos y software de negocios bajo un modelo de
seguridad y administración informada.

 Misión

Consolidarse como líder en servicios de Data Center con los tres centros de datos de alto
nivel en el país, al servicio de sus clientes, únicos con las principales certificaciones
ISO20000-1, ISO 27001, ISAE 3402 Reporte tipo 2 (SOC1, SOC 2), ISO 9001,ICREA
nivel 5 GOLD (DC Triara), SAP Hosting Partner, SAP Infraestructure, SAP Hana
Operations, RUC, PCI ver 3.1, CEEDA Silver e ICREA Sello verde, garantizando
también la protección del medio ambiente, cumpliendo con las normas más exigentes en
construcción, operación y sustentabilidad de Data Center.

 Visión

Ofrecer el complemento a las estrategias de Data Centers Triara Colombia los servicios
de Hosting, servicios profesionales, servicios de consultoría en seguridad, continuidad y
TI, Back-end y Front-end, SAP HANA, migraciones, actualizaciones y hospedaje de la
plataforma SAP en modalidad de servicio y almacenamiento.
  Objetivos

Fuente: https://www.claro.com.co/institucional/responsabilidad-social/

 Organigrama

Fuente: Elaborado por Edwin Olmos

 2. Identificar el tipo de estrategia que sigue la compañía (costo, diferenciación,
concentración de costo o concentración de diferenciación) indicando los generadores
de costo o diferenciación que usan para desarrollar su estrategia, es decir cuáles son
los esfuerzos al interior de la empresa para lograr reducir costos o incrementar el
valor diferenciador del producto o servicio. 

Desde mi área (Sistemas Operativos), el año pasado en el mes de Marzo, fue necesario
adquirir unos equipos, entre ellos, unas UPS (Servidores), unos generadores de energía
monitores, entre otros, los cuales llegarán a robustecer la operación ya que podríamos migran
información que haría más ágil la navegación y control de la misma para algunos clientes, para la
cual ya se tenían trazadas algunas las tareas que se ejecutarán sin ningún contratiempo en un
periodo de tiempo de 3 meses, sin embargo a mediados de Agosto de ese mismo año, cuando
llegaron las UPS y generadores de energía los cuales son importados, se presentó un imprevisto
toda vez que los llegaron con unas dimensiones más grandes de las contempladas y el tiempo de
fabricación o modificación era de 3 meses adicionales lo cual se salía de los tiempos estipulados
para el proyecto.

Nosotros aceptamos estos elementos y se condicionó al proveedor, pero siempre y cuando

se hicieran las modificaciones necesarias para asegurar su funcionamiento. Con el fin de poder
aprovisionar los equipos y cumplir con las condiciones el proveedor tuvo que incurrir en un
costo adicional para el acomodar los equipos, modificaciones internas, adquisición de bases de
anclaje y soporte nacionales especiales.
El costo total fue de aprox de USD 50.000. Para Septiembre se tenía contemplado tener
una ejecución de presupuesto de USD 300.000 pero con este imprevisto se había ejecutado USD
350.000 lo cual representa un 16,66% más de lo planeado y un 7,6% del presupuesto oficial
(USD 650.000), los directivos ante el inconveniente que para el proveedor fueron costos en la
fabricación, para nosotros fueron costos en el cumplimiento de las cláusulas con los clientes y las
demoras q se generaron en sus servicios, con el fin de recuperar el balance ese costo también en
un proporción se le paso al proveedor para que fuese asumido por ellos, ya que fueron quienes
cometieron el error, finalmente se les descontó más o menos USD 50.000 lo que alivió un poco
el desajuste el presupuesto para el área.
3. Asigne y describa las actividades primarias y de apoyo justificándolas de acuerdo a los criterios de Porter.

Fuente: Elaborado por Edwin Olmos

4. Construya la Matriz de Cadena de Valor de Porter

Fuente: Elaborado por Edwin Olmos

 5. Analice cada una de las actividades y clasifique su aporte a la estrategia en Alto, Medio o Bajo justificando su decisión.

Fuente: Elaborado por Edwin Olmos

 6. Identifique al menos 3 nexos internos reales y describa detalladamente cual es el impacto evidenciado en costo o
desempeño de una actividad sobre la otra

Fuente: Elaborado por Edwin Olmos

 7. Describa el sistema de valor e identifique al menos 2 nexos verticales detallando cual es el impacto evidenciado en costo
o desempeño de una actividad sobre la otra

Fuente: Elaborado por Edwin Olmos

 8. Haga el estudio de las 5 fuerzas de Porter para la empresa e indique cual es el
impacto actual de cada una de ellas en la rentabilidad de la empresa

1. Nuevos
Competidores

5. Rivalidad 2.
4. Productos Negociación
entre
Sustitutos Proveedores
competidores

3.
Negociación
Clientes

A continuación, se realizarán análisis de competencia, riesgos y ventajas asociados al negocio

de dar servicios del Datacenter en el mercado colombiano

1. Nuevos Competidores

La amenaza de entrada marca límites a los beneficios de una industria porque genera más
competencia motivo por el cual los competidores deben de reducir los precios, costos o
incrementar la inversión para detener a los nuevos competidores, la amenaza de entrada depende
de qué tan grandes son las barreras en la industria y de la reacción de los que están en la
industria, dicho lo anterior se concluye que, el factor más relevante en la determinación de la
amenaza de nuevos participantes en la industria está relacionado con las barreras de entrada; con
respecto al requerimiento de capital, la barrera es baja, no se necesita tanta inversión en
infraestructura, aunque si se requiere un gran capital humano, con buena experiencia de redes y
telecomunicaciones. En lo relacionado con el acceso a canales de distribución, estos son bajos,
porque se hacen a través de contactos, presentaciones, seminarios, reuniones directas con el
cliente, pero si se necesita ser conocido y tener respaldo y/o recomendaciones. Para las
economías de escala, en arquitectura TI, los grandes proveedores de infraestructura como Oracle,
Dell, HP, IBM, entre otros, hacen acuerdos regionales con los clientes multinacionales como
nosotros en Claro, pero también par la competencia, ejemplo para Movistar. Finalmente, con
respecto a las regulaciones legales, no hay mayor barrera que constituirse como sociedad, pero la
tendencia de los clientes, y sobre todo de los operadores móviles y fijos son exigir a sus
proveedores estar certificados tanto como empresas [CITATION ICO \l 9226 ] como a todos sus
profesionales (bases de datos, sistemas operativos, seguridad, ITIL).

2. Negociación de Proveedores

Esta fuerza es débil en el caso de la empresa en Colombia (específicamente en los

servicios/productos que ofrece), debido a que el gran proveedor para la empresa, es la casa
matriz que está ubicada en México, la cual entrega el servicio en arriendo del Datacenter a su
filial en Colombia a un precio de transferencia conveniente para ellos y siendo ellos quienes
controlan todo.
Siendo, así las cosas, las principales acciones que puede tomar un proveedor es recurrir a
aumentos de precios o disminuir la calidad de sus servicios según el País donde prestará el
servicio o venderá sus productos y dadas las exigencias de los clientes del mercado pero
definitivamente es imposible para un proveedor disminuir la calidad de sus servicios.
Con respecto a los precios, un alto precio no significa un buen servicio y para los
servicios de arquitectura TI que presta Datacenter Claro Colombia es fundamental mantenerlos
estables y bajos ya que el poder de sus Partner para hacer los contratos es alto, y en este caso se
debe manejar bien estos márgenes. De todas maneras, no resulta atractivo para los Partner
ofrecer sus productos directamente en vez de hacerlo a través de México, puesto que les
aumentan los costos, porque los proveedores con gran poder influyente obtienen mayores
ganancias poniendo un precio elevado, limitando la calidad, los servicios o traspasando sus
costos a los demás participantes de la industria, un ejemplo sería Microsoft que ha ayudado al
decrecimiento en la industria de computadores personales subiendo los precios de los sistemas
operativos, lo cual refleja un alza en los costos para las empresas productoras que tienen
restringida la libertad de subir los precios del producto, razón por la cual deben de asumir este
alza

3. Negociación con los clientes

Los compradores con gran poder de adquisición pueden forzar los precios a la baja
exigiendo más calidad o más prestaciones, lo cual sube los costos para las compañías y reducen
la rentabilidad de la industria, es por ello que este poder va a depender del poder de negociación
y de la sensibilidad de los precios. Los clientes de esta industria tecnológica, están fragmentados
en la economía colombiana, por lo que no hay mayores amenazas de que se puedan unir o de que
exista un monopsonio que pueda ejercer un peso fuerte de negociación frente a la empresa. Aun
cuando no existe el riesgo anteriormente mencionado, sí hay un poder negociador fuerte de parte
de cada cliente individualmente ya que en general son grandes compañías que son muy
interesantes de tener y que la empresa hará sus mayores esfuerzos por tenerlas como clientes
quienes a su vez tienen un gran poder de negociación dado los distintos competidores con los
cuales puede cotizar o licitar. Los grandes clientes en general dejan bajo margen, pero debido al
volumen, es interesante tenerlos, para el caso del Datacenter claro, cuenta con importantes
clientes que ha mantenido a lo largo de los años, como Grupo AVAL, el Tiempo, Colsanitas, el
Aeropuerto Internacional el orado, Seguros ALFA, ente otros los cuales a pesar de la insistencia
de la competencia permanecen con nosotros.

4. Productos Sustitutos

Esta fuerza es baja, actualmente no existen muchos productos que puedan sustituir los
servicios TI Datacenter, es por eso que no se vislumbra que el comprador tenga preferencia a
sustituirnos; es más, los clientes seguramente ya han comenzado un camino de sustituir
Datacenter propio o servicios TI propios dentro de sus corporaciones por externalizar estos
servicios.
Por otra parte, una vez que el cliente eligió una empresa proveedora de servicios TI

(Datacenter), es difícil que se cambie debido a los costos asociados. En general el potencial de
los productos sustitutos está asociado a los costos de cambio y la relación de precios de estos.
Para el caso de Datacenter Claro Colombia, con los servicios de arquitectura de TI a través de
sus Partners, al ser proveedores de clase mundial no se aprecian productos sustitutos, dada su
tecnología y experiencia internacional. Ahora, con respecto a los servicios que presta son de
alta calidad ya que cuenta con profesionales en la materia que brindan todo el soporte técnico
que requiere el cliente, quizá principal amenaza son los servicios de offshoring, que es la
subcontratación de productos o servicios de un país a otro, pero por el momento en Colombia
este servicio no se ha implementado, por ello y a manera de conclusión los servicios que
prestamos llevan años consolidándose en el mercado donde los ofrecemos con las más alta
calidad con tecnologías de punta y procesos novedosos que le garantizan al cliente la seguridad
de su información y la calidad en los servicios que presta a sus clientes y aliados.

5. Rivalidad entre los Competidores

Esta fuerza es alta, hay varios proveedores de servicios TI en Colombia,

(Movistar, Hawei IBM, Microsoft), aunque ninguno domina completamente, esta
variedad de proveedores hace que la competencia sea fuerte y la rentabilidad mediana o
baja.
Para los servicios básicos de TI (Datacenter), que son los que entregará la
empresa, la forma básica de competir es a través de precio, de ahí nacen nuevos
conceptos para tratar de agregar valor a los productos y servicios entregados. La empresa
trata de apoyarse en la confiabilidad y seguridad de datos con la que ya es conocida en
Colombia y entre otros Países del mundo como México (Casa Matriz), Perú, Chile,
Argentina y Brasil. En cuanto al precio al cual se puede ofrecer los productos, la empresa
tiene cierta ventaja dado que al momento de comenzar a entregar los servicios tendrá
capacidad disponible en su Datacenter, con un costo hundido que hará rentable ofrecer
servicios aun cuando éstos entreguen un bajo margen, pero estamos en capacidad de
administrar volumen de clientes, aunque sean pocos los productos de cada uno.
Queda claro entonces que esta rivalidad, se da básicamente en formas como
descuentos en los precios, mejoras en el producto, campañas de publicidad y mejoras en
servicio, conscientes de ellos sabemos que la rivalidad hace bajar la rentabilidad de la
industria dependiendo de la intensidad con que las empresas compiten, a veces hasta el
punto en que una industria pierda su atractivo ya que entre más fuerte es la competencia
es más difícil que nuevos competidores logren entrar o se interesen en ser partícipes en el
negocio.

A continuación, muestro como quedaría el cuadro resumen de variables:

9. Conclusiones

9.1.

Hoy, los clientes son más conscientes acerca de lo que quieren de sus proveedores
de Data Center: utilizan cada vez más servicios en la nube; como resultado, el papel de
los centros de datos de colocación como puntos de acceso a ella está creciendo
rápidamente. Si a esta tendencia, que ubica a la colocación o coubicación como servicios
indispensables en la estrategia de TI, le añadimos la necesidad de mantener recursos
físicos para almacenar y gestionar datos críticos, tenemos como resultado un Data Center
robusto, hiperconectado y protegiendo el centro del negocio.

Considero que una de las actividades a intervenir es la de infraestructura, el Data

center cuenta con más de 500 clientes a quienes se les administran entre 100 y 600
servidores donde almacenas toda la información y funcionan sus plataformas y la
capacidad del Data se ve comprometida muchas veces porque son varios procesos
corriendo al tiempo por lo mismos canales, si lo que busca la compañía es expansión a
través del buen servicio poner en marcha la construcción de los dos nuevos bunkers debe
ser ya, se calcula que estas obras demoran entre 18 y 24 meses para que ya puedan
funcionar, la coyuntura sanitaria por la que atraviesa el Mundo y específicamente en
Colombia afectó este cronograma y esto sin duda se verá reflejado en cifras ya que es
necesario parar hacer negocios masivos por la capacidad actual, pero se espera retomen
pronto para que no se vean afectadas las finanzas del Data Center.

Algunos de los principales desafíos de los Data Centers son:

- Mejora de los procesos de los negocios∞

- Maximización de la disponibilidad de espacio físico
- Optimización de energía
- Virtualización de los servidores
- Storage en la nube
- Consolidación de las comunicaciones unificadas
- Disponibilidad
- Monitoreo y Management
- Densidad del calor
- Eficiencia energética
- Densidad de la energía
 - Restricción del espacio

Por tanto, el plan de acción para alcanzar las metas de operaciones y negocios, los
equipos de IT deben tener en cuenta tres puntos fundamentales de Centro de Datos:

 Diseño y despliegue: Simplificación de la configuración del Centro de

Datos para reducir el diseño de espacio y los tiempos de implementación.
 Operaciones: Puesta en práctica de tecnologías y nuevas configuraciones
económicas de energía, sin sacrificar disponibilidad, el objetivo es aumentar la
productividad y optimizar los procesos.
 Gerencia y planeamiento: Instalación de soluciones que brinden respuestas
más rápidas a las fallas, aumentando además el control y reduciendo los tiempos de
mantenimiento.
 Una buena capacidad de supervisión o monitoreo de la infraestructura del
Centro de Datos es la clave para maximizar la eficacia y disponibilidad.

Ahora bien, otro tema importante que esté ligado a la expansión del data esta los mínimos
requerido para la seguridad de la información, cuando se habla de ampliar capacidad física y
tecnológica esto trae consigo compromisos de seguridad a lo cual debe asignársele un partida
económica y debe tenerse en cuenta errores o condiciones a mejorar de experiencias pasadas,
para mitigar riesgos y maximizar la funcionalidad, todo esto hace referencia a:

Plan de Mejor en:

- Sistemas de seguridad física

Asegurar físicamente las instalaciones, equipamiento y bienes reviste una gran importancia a
la hora de ayudar a reducir posibles intrusiones en los lugares donde se encuentran los Centros de
datos. Por tanto, es de vital importancia que el personal de seguridad restrinja el acceso,
permitiendo únicamente el del personal y vehículos autorizados, por ejemplo, mediante el
despliegue de soluciones de reconocimiento automático de número de matrícula (ANPR,
Automatic Number Plate Recognition) en cada zona de acceso de vehículos.
En cuanto al sistema de control de accesos, debemos tener presente que será preciso utilizar
un sistema que nos permita generar distintos perfiles de cara a facilitar el acceso a las distintas
zonas del edificio. Respecto a las salas técnicas donde se alojarán los sistemas de infraestructuras
técnicas (transformadores, cuadros de conmutación, UPS, baterías, producción de climatización,
etc.) suelen mantenerse siempre cerradas con llaves específicas de seguridad gestionándose
mediante un procedimiento de solicitud de dichas llaves en caso de necesitar su acceso. Es un
método fiable para controlar quién accede a la vez que cumplimos y velamos por tomar las
máximas medidas en materia de Seguridad

- Control de salas eléctricas

Permite la integración de los estados y disparos de celdas de media tensión, los

interruptores automáticos críticos del sistema de protección y distribución en baja
tensión del bloque eléctrico. Integra mediante protocolo Modbus el sistema de
transferencia, generadores, sistema SAI, medidores de energía, así como las unidades
CRAC de refrigeración de la sala eléctrica.

- Control de la sala IT

Permite la integración de las sondas de temperatura/humedad de pasillos fríos y

calientes, integración mediante Modbus de los PDUs y unidades de climatización
CRAC. El sistema incorporará un software que facilitará, al menos, 7 informes
fundamentales referidos al comportamiento energético del edificio.

- Visualización de datos:

La finalidad del sistema de control y gestión del edificio es facilitar la tarea de operar
y mantener el edificio y las instalaciones que componen la infraestructura de
producción y distribución. Para ello se hace necesario crear una serie de pantallas de
visualización de datos que permitan interactuar de forma fácil y cómoda con el
sistema.

 9.2.

El Data Center está en constante evolución así lo requiere el mercado y es una de

las políticas internas nuestras; poder ofrecerles a nuestros clientes algo diferencial porque
la industria de las TIC continuará avanzando rápidamente en el futuro. Las nuevas
tendencias como la movilidad, la computación en la nube, Big Data y las redes sociales
están llevando a este sector a nuevas fronteras. Se están produciendo cambios digitales
significativos en el mundo físico, e Internet está impulsando la modernización de sectores
industriales tradicionales.
 La afinidad de las tecnologías de las TIC continúa acelerándose, las nuevas
tecnologías, y en particular Cloud Computing y Big Data se están convirtiendo en unos
elementos facilitadores clave para la innovación y el desarrollo de las TIC, estas
innovaciones no sólo están modificando la industria de las Tecnologías de
Comunicaciones, sino que también están creando unas enormes oportunidades de negocio
mediante la correlación de las TI y las TC. En respuesta a estos cambios revolucionarios,
Claro continúa innovando basándose en las necesidades de los clientes y en su liderazgo
tecnológico, lo hacemos mediante unos acuerdos de colaboración abiertos, nosotros se
centra en proporcionar unas autopistas de la información orientadas al futuro para
construir un Mundo Mejor Conectado y continuar creando valor para los clientes y para la
sociedad. Huawei tiene el objetivo de convertirse en un partner estratégico para ayudar a
los operadores en sus procesos de transformación de futuro, en un suministrador líder en
infraestructuras TIC de empresas, y en una de las principales marcas de dispositivos
inteligentes que cuente con la preferencia y confianza de los consumidores.

Las empresas de todos los sectores necesitan identificar rápidamente las

oportunidades de negocio y continuar mejorando la colaboración organizativa facilitada
por las TI, para lanzar nuevos productos y servicios con mayor rapidez y efectividad. Las
TI están evolucionando de un sistema de soporte a un sistema de producción,
convirtiéndose en una de las competencias centrales de las empresas.

Claro se ha comprometido a proporcionar una infraestructura de las TIC integrada

e innovadora proponiendo unas soluciones de infraestructuras digitales y de
infraestructuras de centros de datos en la nube, para ayudar a los clientes a maximizar la
utilización de los recursos (por ejemplo, los recursos de red, de almacenamiento y
computación). De esta forma, los sistemas de negocio se pueden desplegar rápidamente,
se pueden operar y mantener fácilmente y se pueden gestionar de un modo eficiente.
Asimismo, el Data proporciona soluciones sectoriales que responden a las necesidades de
sectores industriales.

Nuestro sistema de análisis de datos inteligente se apoya en tecnologías de Big

Data para ayudar a los clientes a identificar oportunidades de negocio y conseguir con
agilidad la innovación de sus empresas, mediante la cooperación y la innovación,
integramos nuestros productos de las TIC en las soluciones industriales de nuestros
partners para dar una mejor respuesta a los requerimientos de diversos sectores
industriales.

En respuesta a esta tendencia, nosotros hemos comenzado a entregar soluciones

de nube híbrida con la incorporación de tecnologías de servicios de nube pública. Como
resultado de ello, nuestras soluciones encajan perfectamente con las diversas
necesidades de los clientes de empresas, y puede ayudar a los operadores a desplegar
 redes de nube públicas para abordar las enormes oportunidades ofrecidas por los
servicios de nube.

Bibliografía

DATA CENTER CLARO. (s.f.). https://www.claro.com.co/negocios/. BOGOTA.

ISO 9000 - ISO 27001. (s.f.). BOGOTA: ICONTECT.

Porter, M. E. (2008). Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia. Harvar

Business Review.

Porter, Michel E. (2011). Ventaja competitiva. Creación y sostenimiento de un desempeño

superior. Compañía Editorial Continental.