Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas
para cada una de ellas:

 Cortesía: Es hablar de manera amable y gentil a otra personal con el fin de

crear un ambiente agradable.

 Escucha activa: Es escuchar y entender a las personas desde el punto de

vista que hablan las cosas, es decir no solo escuchar sino entender los
sentimientos e ideas que está diciendo.

 Hablar neutralmente: Es hablar las cosas sin involucrase en ellas con

emociones o sentimientos es decir hablar sin inflexiones de voz, sin ninguna
emoción y sin varias los tonos.

 Usar lenguaje claro: Es la comunicación más simple y clara para evitar

hacerla tencica y volverla más fluida, es decir hablar de forma directa,
transparente y eficaz las cosas sin dar tantas vueltas para decirlas.

 Identificar y analizar problemas: Se trata de aprender analizar y verificar los

problemas para considerar los factores y posibilidades diversas para dar respuesta
inmediata a problemas basándonos en nuestro propio criterio.

 Identificar y plantear soluciones: Se trata de tener la capacidad de brindar

soluciones a los posibles conflictos que se presentan en medio de una
comunicación para brindar diferentes soluciones.

 Predisposición a colaborar: Es la actitud que se tiene para siempre estar

dispuesto a colaborar a otro persona es otras palabras es aquella persona que
aunque aveses le sea difícil hacer algo, siempre te va a decir que te va a ayudar.

 Capacidad para dar instrucciones: Es la capacidad que se tiene al momento

de hablar para dar órdenes de forma cortes sin que sus oyentes lo vean a mal es
decir una persona con liderazgo y buen dialogo.

 Empoderamiento: Es el que impulsa a otros a tener la capacidad para

aumentar su potencial en cualquier actividad que emprendan es otras palabras es
la persona con la capacidad de impulsar a otros a sacar su potencial.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es tener la capacidad de ponerse
en el lugar de la otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

 Cortesía: Es hablar de manera amable y gentil a otra personal con el fin de

crear un ambiente agradable.

Ejemplo: todos los días al llegar y salir del trabajo saludo a mi compañeros con
un muy buenos días y muy buenas noches, también cada vez que necesito
cualquier instrumento para mi labor siempre les pido el favor y les doy las gracias.

Otro ejemplo es cuando estoy en el comedor de mi empresa y veo que llega

alguien mayor de edad y no hay puesto muy cordialmente le sedo mi puesto
mientras desocupan otra silla.

 Usar lenguaje claro: Es la comunicación más simple y clara para evitar

hacerla tencica y volverla más fluida, es decir hablar de forma directa,
transparente y eficaz las cosas sin dar tantas vueltas para decirlas.
Ejemplo: En mi trabajo siempre solicito hablo a mi compañeros de una manera
clara es decir cuando tenemos un pedido les doy la información necesaria para
que hagamos bien el trabajo, También al momento de solicitar algo lo hago de
forma clara ejemplo, me haces el favor y me prestas el celular para hacer una
llamada.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es tener la capacidad de ponerse en el

lugar de la otra persona

Ejemplo: cada vez que me hablo con alguna persono sea mi familiar, amigo o jefe
siempre entiendo y me punto en su lugar antes de juzgar alguna situación o
decisión como por ejemplo cuando mi jefe me habla de una forma fuerte por el
estrés del momento no lo tomo a mal ya que entiendo en la posición que se
encuentra en el momento.

Otro ejemplo es cuando se me acercan a pedirme alguna limosna siempre les

ayudo pues me pongo en su lugar y es muy duro de pronto estar sin trabajo ni
comida.

 Predisposición a colaborar: Es la actitud que se tiene para siempre estar

dispuesto a colaborar a otro persona es otras palabras es aquella persona que
aunque aveses le sea difícil hacer algo, siempre te va a decir que te va a ayudar.
 Ejemplo: soy una persona que siempre está dispuesta a colaborar en todo
ejemplo ahora en la pandemia mi jefe nos solicitó quien podía hacer turnos extras
de día y noche ninguno de mis compañero alzo la mano pero yo aunque era difícil
por el trasnoche me ofrecí para apoyar a mi jefe.

También cada vez que alguien necesita de mi apoyo yo siempre estoy para
colaborar ya que es un valor que mi madre me enseño siempre ayudar a los
demás.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para
ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Estas son algunas de las habilidades en las que siento que tengo más debilidad ya
que soy una persona muy amable y cordial que siempre pone los sentimientos
ante las situaciones y por ello necesito mejorar las siguientes habilidades.

Hablar neutralmente: En esta habilidad bebo empezar a mejorar la forma como

digo las palabras para ello debo realizar las siguientes acciones:

1. Añade a la persona. Lo cambia todo. Pasa de ser “si eres nervioso” a “si eres una
persona nerviosa”. Son válidas palabras como: persona, cliente, paciente, etc.
2. Cambia el tiempo de la frase. Como ocurre en “estás cansado”, puedes
modificarlo por “te has cansado”
3. Convierte el adverbio en sustantivo. Es el ejemplo de “estar motivado” a
“encontrar la motivación”.
4. Cambia el adjetivo por un adverbio. En castellano, los adjetivos están marcados
por el género.
5. Pasar del singular al plural. El singular marca el género, pero el plural, por
defecto, es masculino en español, y cualquier persona puede sentirse identificada.

Capacidad para dar instrucciones: Tengo esta debilidad ya que mi tono de voz
es fuerte y las personas aveses piensan que los estoy gritando cuando no es asi
me ha sido difícil manejar esta situación pero para mejorar empezare diciendo las
cosas de una manera más calmada y con un lenguaje más técnico

Identificar y plantear soluciones: siento que esta es una debilidad ya que no me

es fácil dar soluciones en el mismo momento en el que se me presenta un
problema por ello empecere a analizar cada situación con más detalle para ver
mejor las posibles soluciones que le puedo dar a los problemas para ello tomare
un apoyo en una hoja de papel para ir organizando mis ideas y empezar a tener
más claridad y seguridad en situaciones con conflictos y poder plantear
soluciones.

Empoderamiento: En mi vida diaria tengo esta debilidad ya que no me considero

una persona con la iniciativa para guiar a los demás son más pasivo y seguidor de
otros debe mejorar esta habilidad tratando de empezar a tomar la iniciativa en mi
trabajo con algunas labores diarias.