“EVIDENCIA 2: ENSAYO”

PRESENTADO POR

KEVIN MONTAÑO CERVANTES

PRESENTADO A

YEZID GOMEZ MORALES

GRUPO VIRTUAL

“PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO

9001”

COLOMBIA
La gestión de procesos o gestión basada en procesos es uno de los 8 principios
de la gestión de la calidad. Su importancia radica en que los resultados se
alcanzan con más eficiencia cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso, hoy en día nos encontramos en un mercado
altamente competitivo, el cual cada día es más exigente. Razón por la cual las
empresas deben buscar contar con una mejora continua para estregar producto de
alta calidad y de esta manera posesionarse y mantenerse en el mercado.

Para contar con resultados excelente después de aplicar una gestión de proceso,
en primera instancia se debe realizar un estudio del estado actual que se
encuentra la compañía, una vez obtenidos los resultados se comienza a trabajar
de lleno en el plan estratégico y de esta forma comenzar la gestión de procesos
mediante la mejora continua.

La mejora continua es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se

basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas,
la reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en
conjunto permiten la optimización.

Para contar con producto de alta calidad, la empresa debe tener procesos y
políticas de alta calidad, razón por la cual debe poseer un departamento de
calidad para realizar monitoreo y mantenimientos preventivos y correctivo, con la
finalidad de reducir el número de productos no conforme y la variabilidad en las
especificaciones del producto y de esta manera lograr mantener la calidad del
producto en las especificaciones establecidas, mediante el un excelente
aseguramiento de la calidad en los procesos se puede controlar dicha variabilidad,
que en términos monetarios hace referencia perdidas.

Además. Cabe destacar que unos de las herramientas de calidad para la mejora
continua que mas fuerza a tomado es los últimos años es la Metodología Six
Sigma, la cual busca reducir los productos no conforme y costo de estos, dado
que los productos no conformes pueden llevar a una empresa a la quiebra.

Esta metodología busca mejorar la eficacia y eficiencia de la organización y de sus

actividades y estar siempre muy atento a las necesidades del cliente y a sus
quejas o muestras de insatisfacción. Pero, además, es necesario indagar con
cierta regularidad sobre la calidad que percibe el cliente y las posibilidades de
mejorar el servicio que recibe.

Para la verificación de la calidad del servicio, productos y todo lo relacionado con

la organización, el departamento de calidad se encarga de realizar monitoreo de
los indicadores y hacer una medición de cada uno de esto. Cabe resaltar que, en
términos de calidad, lo que no se mide no se controla y si no se tiene control, no
se puede brindar producto de alta calidad y de esta manera se aumenta la perdida
monetaria por reprocesamiento de producto y el peor de los casos perdida del
cliente.

La buena implementación de una gestión de proceso le permite a una empresa ser

más robusta en términos de calidad y satisfacer la necesidad de los clientes, dado
a que son mínimos los productos no conforme que se fabrican, por esta razón la
mejora continua ayuda al buen funcionamiento en una organización y permite
alcanzar los objetivos establecido en el plan estratégico.

La implementación de gestión de procesos en una empresa es de sumas

importancia dado a que busca mejorar la calidad de los productos, la eficiencia en
los procesos y reducir los riesgos operacionales. Además, busca pasar de
funciones heterogéneas a sistemáticas, de organigramas a mapas de procesos y
de estructuras por jerarquías a estructura colaborativa.

Por esta razón la buena implementación de gestión de procesos en materia de

mejoras continua le permite a una empresa lograr tener éxito dado a que le ayuda
a entregar producto de alta calidad y ser mas competitiva en el mercado, permitido
de esta manera satisfacer las necesidades del cliente o consumidor final.
 BIBLIOGRAFÍA

https://siscapem.wordpress.com/2010/04/27/gestion-por-proceso/

https://www.heflo.com/es/definiciones/mejora-continua/

https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/gestion-por-procesos