CREATIVIDAD PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTO

CÓDIGO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN:12310041

EVIDENCIA No UNO

POR
CASTO MIGUEL GUTIERREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

 INTRODUCCION

Los ejes centrales de la comunidad, de los

núcleos familiares de las diferentes
empresas, de los credos religiosos son los
seres humanos, las cuales tienen por
definición en su esencia las relaciones
interpersonales, es por ello que la
comunicación asertiva ha adquirido tanta
relevancia hoy en el mundo organizacional,
ya que permite a los colaboradores actuar
de manera adecuada ante las diferentes
situaciones que deben afrontar en
cualquier ámbito.
Las organizaciones conviven cada día en constante transformación, la forma de
hacer transacciones y de relacionarse con su cliente a nivel interno y externo en
tener la capacidad de generar emociones que hagan relaciones duraderas, esto
las ha obligado a requerir personal a nivel gerencial no solo con habilidades
básicas sino con un nivel más desarrollado que contenga competencias de
liderazgo, habilidades blandas, ventajas competitivas que le permitan sobresalir,
esto se debe a que ahora el factor más determinante no es el intelectual y el
amplio conocimiento en temas específicos sino además es necesario desarrollar
relaciones interpersonales lo cual es realmente una ventaja competitiva dentro del
ámbito empresarial.
Actividades de apropiación de conocimiento

Evidencia 1: Apropiación de conocimiento Foro “Importancia de la

comunicación”

Debe dar respuestas a la siguiente

pregunta:
 Defina los tipos y elementos de la
comunicación

Desde los principios del ser humano existe

la necesidad de relacionarse, desde ese
momento se ha creado múltiples métodos de comunicación que básicamente se
dividen en dos grupos verbal y no verbal, a nivel organizacional desde el momento
que comenzaron a hacen negocios y transacciones de intercambio surgió la
necesidad de estrechar relaciones entre el proveedor y el cliente
TIPOS DE COMUNICACIÓN LOS ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
Los tipos de comunicación se Cada elemento aporta un valor que,
dividen en: dependiendo de la circunstancia, ayuda a
mejorar o a distorsionar la comunicación y
los elementos son:

Comunicación Verbal
Se utilizan las palabras ya sea de
manera oral o escrita.
Comunicación No verbal. Se
transmite un
mensaje por
medio de
gestos,
signos o
indicios; es
decir, sin
palabras.
Gestos,
lenguaje
corporal,
postura,
 expresión facial, contacto visual…
son algunos de los recursos que Emisor. Aquel individuo o entidad que
utiliza. inicia la transmisión y codificación del
mensaje.
Receptor. Aquel individuo o entidad que
recibe y decodifica (interpreta) el mensaje.
Mensaje. El contenido informativo que se
desea transmitir, sea del tipo que sea.
Canal. El medio físico empleado para la
transmisión: ondas sonoras, mensajes
químicos, señales de humo, correo
electronico, etc.
Código. El idioma en el que está
codificado el mensaje, es decir, su
representación

Actividades de apropiación del conocimiento

Evidencia 2: Actividad de apropiación de conocimiento: Actividad interactiva
“Comunicación Asertiva”

Comunicación Asertiva

se basa en una actitud personal positiva a la Conciencia de

hora de relacionarse con los demás uno mismo
(Autoconocimie
nto
Habilidades sociales

Desarro Vocabulario oportuno

lla El asertividad laboral Autorregulación o
control de sí mismo
Respetar para que nos Auto-motivación
Propone
respeten.
Desarrollo de
Expresar nuestras propias Aceptación positiva de la crítica. Empatía
opiniones y defenderlas
Respeto por la opinión disidente. Expresar
Ser nosotros mismos y sentimientos y
Ser autocrítico.
mostrarnos de una forma deseos positivos y
honesta Flexibilidad y el Manejo de temores y debilidades negativos de una
Tolerancia. forma eficaz
La comunicación marca diferentes estilos, que van dados de acuerdo a la
intensión y actitud del interlocutor, a continuación, vamos a detallar los cuatro
estilos que diferencian la comunicación: Pasividad: También conocida como no
asertividad es un estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar
sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o
a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y
dan un valor superior a las de los demás.
La comunicación asertiva deviene como uno de los factores determinante para la
inteligencia emocional, pues representa el escalón culminante hacia la
socialización de las habilidades emocionales. La comunicación representa la
capacidad para establecer un canal adecuado en donde el mensaje emocional
llegue en forma correcta y sea percibido por la otra persona de manera que surta
efecto. La comunicación tiene entonces dos formas de establecerse: a través de lo
verbal y a través de lo no verbal (o corporal). Esta capacidad comunicativa es muy
compleja pues involucra no sólo la forma en la que se expresan los mensajes, sino
también la intuición del momento adecuado para hacerlo.
El principio del asertividad es el respeto profundo del yo, sólo al sentar tal respeto,
podemos respetar a los demás. Se trata de mantener el equilibrio emocional.
Saber decir y saber escuchar. Ser muy positivo y usar correctamente el lenguaje
no verbal. Es importante aclarar que ser asertivo es el resultado de una serie de
conductas tanto aprendidas como adquiridas por cada individuo, admitiendo que
es un estilo de comunicación que se puede adquirir con un entrenamiento
consciente.