INTRODUCCIÒN

El presente manual de servicio al cliente es la recopilación de todos los

protocolos a seguir para darle una atención indicada a todos nuestros usuarios
sin excepción alguna, facilitándole así a los empleados la comprensión de sus
funciones y deberes en caso de que su cargo se relacione directamente con los
clientes.

Por ende este manual es vital dentro de nuestra organización CAMPIFRUT

S.A.S ya que es un medio efectivo para mejorar la calidad en el servicio y
atraer clientes que nos reconozcan no solo por nuestra calidad en productos
sino por la excelencia en nuestra atención.

El manual es un apoyo didáctico al cliente para cada una de las áreas de la

empresa y el éxito de su uso dependerá de su satisfacción.
 JUSTIFICACIÒN

Con el pasar del tiempo las empresas día a día son más competentes, buscan
posesionarse en el mercado y ganar reconocimiento no solo por sus productos
sino también por la atención y servicio a sus clientes.

Por tal razón CAMPIFRUT S.A.S diseño el presente manual de servicio al

cliente con la finalidad de ayudar a los trabajadores a mejorar el servicio que
brindan a los usuarios, y optimizar la calidad en la presentación y atención
generando un buen clima organizacional y mejorando el trabajo en equipo.

Queremos brindar comodidad y satisfacción supliendo las necesidades de los

clientes y mejorar la experiencia de los consumidores.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

El objetivo fundamental de la realización de un Manual de Atención y Servicio

al Usuario, es servir de guía a los funcionarios para la atención de los usuarios
de CAMPIFRUT S.A.S, tanto internos como externos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Incentivar al personal de servicio y atención para mejorar el trato que se

le brinda a cada tipo de cliente.
 Mejorar la atención y el servicio al cliente supliendo las necesidades del
mismo.
 Crear estrategias de servicio para captar clientes.

ESTRATEGIAS DE SERVICIO

 Se atentó y amable con todos los clientes sin excepciones.

 Actúa con rapidez ante sus necesidades.
 Hazlo sentir importante y que siempre tendrá la razón.
 Busca soluciones para ayudarlo, nunca excusas.
 Demuestra profesionalidad y seguridad.
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