TRBOnet 5.5 y TRBO.

SOS
Monica Barragan
 TRBOnet 5.5 y TRBO.SOS ya estan disponibles
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

1. Centro de llamadas de emergencia en TRBOnet One

2. Flujo de trabajo de incidentes para radios y TRBOnet móvil con RTT

3. Asignación de radios sin contacto

4. Amplias funciones de seguridad para TRBOnet Mobile

5. Salvando vidas con TRBO.SOS

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

Call Center en TRBOnet One

Caso de uso de cliente: Aeropuertos

Versión 5.5
 Posición de despacho en Aeropuertos y otros mercados
Requerimiento 1: Organización de líneas telefónicas
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

1. El despachador no está suscrito a una PBX específica, pero puede manejar múltiples licencias de varias PBX
conectadas al sistema
2. Algunas líneas deben tener sus funciones específicas que están predefinidas y claras para todos los
despachadores
3. La línea telefónica de emergencia nunca debe usarse para las llamadas generales

4. Las líneas telefónicas deben ser cajas separadas en la interfaz

de usuario

Requerimiento 2 Libreta de direcciones con permisos de

despachador

1. Contactos telefónicos divididos en diferentes grupos

2. Los despachadores deben tener acceso solo a los grupos
que manejan

Requerimiento 3: Se deben proporcionar funciones de acceso telefónico (Teclado) para llamadas regulares

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Posición de despacho en Aeropuertos y otros mercados

Requerimiento 1: Solución
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

1. Configuración en los
parámetros de la consola:
diferentes subtítulos,
patrones para las
llamadas entrantes y
salientes
2. Opción para configurar
línea por línea
3. Opción para mantener
líneas específicas
reservadas para
emergencias o solo para
llamadas salientes

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Posición de despacho en Aeropuertos y otros mercados
Requerimiento 2: Solución
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

1. Organización de los contactos dentro de Grupos lógicos. Almacenamiento de la guía telefónica en el

servidor
2. Asignación de permisos de despachador para grupos lógicos específicos

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Posición de despacho en Aeropuertos y otros mercados

Requerimiento 3: Solución
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

1. Teclado de marcación como control

separado

2. Botones con diferentes tipos de

acciones.
3. Conexión automática para la llamada
activa.
4. Re-marcar para la última llamada

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Posición de despacho en Aeropuertos y otros mercados – Solución completa
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Posicón Call Center 911 – Solución Alternativa
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Resumen Call Center
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

1. Interfaz totalmente configurable

2. Se puede integrar con sistemas de radio (MOTOTRBO, Dimetra) y

comunicaciones LTE (Mobile Client)

3. Reemplaza completamente cualquier dispositivo de hardware o

software antiguo.

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

Flujo de trabajo de incidentes para RTT

Caso de uso de cliente: Energía

Versión 5.5
 Posición de Despacho para compañías de Energía y otros mercados
Requerimiento 1: Creación de incidentes
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

1. El usuario de radio en campo debe iniciar el incidente desde la radio enviando cualquier comando
específico al grupo o puntualmente al despachador o despachadores.
2. El sistema debe reenviar automáticamente el caso al grupo apropiado de despachadores con notificación
inmediata e informar al usuario de la radio con el estado de entrega

Requerimiento 2: Flujo de trabajo de incidentes

1. El sistema debe admitir la reacción manual para las solicitudes entrantes como: Procesar inmediatamente,
poner en cola o rechazar
2. El sistema debe proporcionar el procesamiento manual o automático de los incidentes con el registro y los
informes detallados.

Requerimiento 3: Visibilidad y supervisión

1. El sistema debe admitir permisos de acceso para que los despachadores vean las colas y los turnos de
soporte adecuados
2. El sistema debe proporcionar un rol de supervisor para monitorear el conjunto completo de solicitudes

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Posición de Despacho para compañías de Energía y otros mercados
Requerimiento 1: Como crear un RTT?
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

1. El uso de RTT como incidente comienza con los siguientes

parámetros:
• RTT se puede enviar un grupo de radio específico
• RTT se puede enviar a un grupo de despachadores
• RTT se puede enviar un despachador de forma privada

2. RTT puede ser iniciado por cualquier radio enviando un

mensaje de texto, telemetría o mensaje de estado

3. RTT puede ser iniciado por la aplicación móvil TRBOnet

directamente en la interfaz

4. Al elegir el grupo para generar el RTT, el usuario puede elegir

el problema que debe resolverse

5. Bandeja de notificaciones para los RTT entrantes

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Posición de Despacho para compañías Energéticas
Requerimiento 2: Flujos de trabajo
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

1. Posibles acciones para el RTT entrante:

• Aceptar – respuesta inmediata (PTT)
• Colocar en Cola – colocar en una cola para esperar por un
operador disponible
• Rechazar– EL RTT es rechazado por este operador, seguirá
visible para el resto de los despachadores conectados

2. Luego de que el RTT este en cola:

• PTT – iniciar el proceso de solicitud
• Completar – cerrar manualmente la solicitud como
exitosamente procesada
• Rechazar – Remover de la cola activa para este operador
• – Reenviar a otro despachador o grupo de despacho para
su procesamiento, lo va a sacar de la cola del operador

Información: Quién inició la solicitud, cuándo, a cuál grupo, cuantas veces

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Posición de Despacho para compañías de Energía y otros mercados
Requerimiento 3: Visibilidad y
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

supervisión

1. Privilegios de despachador
para los grupos de radio y de
despachador específicos

2. Configuración detallada de la
interfaz para mostrar
únicamente los RTT
relacionados con
grupos/problemas específicos

3. Contador con la totalidad de

los RTTs por cada grupo

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Posición de Despacho para compañías de Energía y otros mercados
Requerimiento 3: Visibilidad y supervisión
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

4. Supervisión general de todos los casos

abiertos
• Verifique si el SLA se está
cumpliendo (temporizador en
tiempo real)
• Control de los recursos
• Posibilidad de tomar los casos a
procesar

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Posición de Despacho para compañías de Energía y otros mercados
Configuración
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

1. Acciones cuando entra el RTT:

• Colocar en cola automáticamente o manualmente
• Mostrar o no notificaciones en la bandeja de
Windows
2. Acciones para los RTT en cola:
• Llamar de vuelta de forma privada o al grupo
• Completar RTTs manualmente o
automáticamente
• Tiempo de espera para mantener los RTTs
incompletos en la interfaz

3. Notificación
• Enviar notificaciones de texto ante cambios en los
flujos de trabajo

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Posición de Despacho para compañías de Energía y otros mercados
Reportes – Resumen de RTT
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Posición de Despacho para compañías de Energía y otros mercados
Reportes – Reporte detallado de RTT
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Resúmen de trazabilidad de RTT
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

1. Flujo de trabajo flexible para RTT entrante

2. Puede ser implementado en sistemas de radio (MOTOTRBO,

Dimetra) y comunicaciones LTE (Cliente móvil)

3. Privilegios de acceso, supervisión, logueo y reportes

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

Distirbución de usuarios de radio:
Nuevo enfoque

Caso de uso en cliente: Logística de Amazon

Release 5.5
 Distribución de usuarios de radio con escáner de código de barras
Requerimiento : controlar la ubicación de las
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

radios con un escáner de código de barras

Procedimiento:
• Escanear la credencial
• Escanear el radio
• El Sistema detecta si a la radio le es permitido
ser tomada
• El Sistema ubica a la radio con la persona que
la usa

Dispositivo soportado: Honeywell Metrologic

Xenon 1900g 1900GSR-2USB

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

Soporte de Firmware Motorola 2020.01
Release 5.5
 Soporte firmware 2020.01
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

1. IPSC – soporte de protocolo LIP (Location Information Protocol)

2. Capacity Max
• Transferencia de llamadas
• Soporte de datos en una sola ranura

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

Cliente Móvil TRBOnet

Mejoras para la Seguridad personal

 Cliente Móvil: Seguridad Extendida = Hombre-caído. No-Movimiento, Emergencia
Sacudiendo el Dispositivo
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Cliente Móvil: Mejoras Generales – Modo Nocturno
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

 Cliente Móvil: Contactos Favoritos
MAKE THE MOST OF YOUR RADIO NETWORK

Permite la selección de los contactos favoritos del

usuario que usa el cliente móvil.

Mejore sus tiempos de respuesta ante incidencias

que ocurran en campo.

Los contactos seleccionados como favoritos

aparecerán como los primeros en la lista para
acceso rápido.

Dispatch Solutions for MOTOTRBO

TRBO.SOS

Salvando Vidas…
TRBO.SOS – Salvando Vidas
Requerimiento 1: Reporte de Emergencia Inmediato en Situaciones Críticas.

• Limpia e intuitiva interfaz para reportar diferentes tipos de emergencia.

• Información adicional para una rápida y apropiada respuesta – Ubicación y parámetros
adicionales.
• Monitoreo Remoto en Situaciones Críticas.

Requerimiento 2: Seguridad Personal

• El dispositivo Inteligente debe usar todos sus sensores para proteger al portador de este.
• Es posible integrar Hardware adicional para proveer un reporte de emergencia silencioso.
• Confianza en situaciones de incertidumbre.

Requerimiento 3: Grupos de riesgo

• Permisos especiales y flujo de trabajo para gente en grupos de riesgo.

TRBO.SOS – Alarmas
TRBO.SOS tiene un set de
alarmas configurable de las
situaciones predefinidas
conocidas:

• Alarma de Incendio.
• Ayuda en Alarma Médica
• Alarma de Policía

TRBO.SOS también provee la

opción para un tipo genérico
de alarma para cualquier
situación.

El dueño del Sistema decide

cuál de las alarmas estará
disponible para usuarios de
TRBO.SOS
TRBO.SOS – Modo Alarma
Después de que TRBO.SOS envía la
alarma, este irá automáticamente al
modo de Alarma:

• La unidad con TRBO.SOS se

encuentra en línea en la consola
de TRBOnet.
• TRBO.SOS empieza enviando la
ubicación actual de acuerdo con
el trigger y se active en el mapa
• El monitoreo remoto se puede
activar para escuchar el audio de
manera silenciosa.

Tiempo finalizado para modo de

emergencia: 24 horas o hasta que la
emergencia se atienda.
 TRBO.SOS – Seguridad Personal

TRBO.SOS puede usar diferentes sensores del dispositivo

inteligente para activar silenciosamente la emergencia:

• Sacudir para iniciar alarma de manera silenciosa.

• Orientación de Hombre-caído.
• Detección de No-Movimiento

TRBO.SOS puede ser integrado un botón de alarma adicional:

• Producto V.Alrt, precio ~$40-50, disponible

para envío desde US.
• Puede ser usado como brazalete, clip de
cinturón o como un botón de alarma externo.
TRBO.SOS – Seguridad Personal
TRBO.SOS puede usar un
temporizador para activar
modo de trabajador solitario:

• Personalmente, el usuario
puede configurar la
frecuencia de revisión.
• Cuando el usuario inicia el
temporizador, la unidad con
TRBO.SOS inmediatamente
se vuelve visible en la
consola de TRBOnet con la
tarea de Trabajador Solitario
activada.
• En la consola, el
despachador inicia teniendo
en tiempo-real la ubicación.
TRBO.SOS – Reporte de Incidentes
En algunos casos, los usuarios de
TRBO.SOS pueden reportear cualquier
problema o situación que no requiere
ayuda inmediata, pero debe ser
procesada o monitoreada por el
operador:

• Habilidad para hacer una foto en

tiempo real.
• Enviar la foto con un texto
descriptivo.

El Despachador/Operador recibirá
este incidente como un simple
mensaje de texto con los adjuntos
que pueden guardarse en el servidor
y estarán disponibles en los reportes.
TRBO.SOS – Notificaciones Push
El despachador de TRBOnet
puede enviar notificaciones
Push.

• Notificaciones privadas al
las unidades TRBO.SOS
individuales.
• Notificaciones de Grupo a
los grupos de TRBO.SOS
• Diferentes severidades de
notificaciones Push

TRBO.SOS muestra las

notificaciones PUSH como
informativos, alertas o globos
de alarma.
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