LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

CÓDIGO: DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA

13340010 MICROFINANZAS

VERSIÓN: SECTOR DEL PROGRAMA:

1 COMERCIO

Vigencia del Fecha inicio Programa: 30/12/2013

Programa Fecha Fin Programa: El programa aún se encuentra vigente
DURACIÓN
MÁXIMA
40 horas

En la actualidad las Microfinanzas han sido consideradas como un factor fundamental para el
progreso de los países en vía de desarrollo, puesto que le brindan a la población de escasos
recursos económicos la posibilidad de acceder a servicios financieros, es por ello que se hace
necesario formar a ciudadanos para atender la demanda de este segmento.

JUSTIFICACIÓN: El programa de formación Microfinanzas ha sido creado por el SENA, con el fin de capacitar a los
participantes en temas referentes a las microfinanzas y para desarrollar habilidades en el análisis
de tipo cuantitativo y cualitativo al identificar un cliente, que posteriormente conlleve a su
fidelización y por tanto a la obtención de una cartera sana. Con este programa se pretende que los
aprendices fortalezcan sus competencias laborales de tal manera, que este conocimiento
contribuya al desarrollo del país.

Se requiere que el aprendiz AVA tenga conocimientos básicos en finanzas, además del dominio de
REQUISITOS DE elementos básicos en el manejo de herramientas informáticas y de comunicación como: correo
INGRESO: electrónico, chats, procesadores de texto, software para presentaciones, navegadores de internet y
otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual.

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco

de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos o el uso de técnicas didácticas
activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales;
soportadas en la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas en
ambientes virtuales de aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al
aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

ESTRATEGIA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el
METODOLÓGICA: quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro
fuentes de información para la construcción de conocimiento:

El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo

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COMPETENCIA
CÓDIGO: DENOMINACIÓN

210301077 ASESORAR AL CLIENTE Y/O ASOCIADO EN PRODUCTOS Y SERVICIOS MICRO

FINANCIEROS DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD Y A LAS POLÍTICAS
ORGANIZACIONALES VIGENTES

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DESCRIPCIÓN

ADMINISTRAR LA CARTERA TENIENDO EN CUENTA LAS ESTRATEGIAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA

DETERMINAR LOS LÍMITES DE ACCIÓN PARA LAS MICROFINANZAS SEGÚN POLÍTICAS VIGENTES.

SELECCIONAR AL CLIENTE DANDO CUMPLIMIENTO A LAS ESTRATEGIAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

INSTITUCIONAL.

ANALIZAR LA VIABILIDAD DEL CRÉDITO DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
INTRODUCCIÓN A LAS MICROFINANZAS, SU CONCEPTO Y LA DIFERENCIA QUE EXISTE ENTRE
MICROFINANZAS Y MICROCRÉDITO.
MARCO REGULADOR ASOCIADO A MICROFINANZAS.
ZONIFICACIÓN GEOGRÁFICA DE TRABAJO Y PROMOCIÓN DEL CRÉDITO.
PERFIL DEL CLIENTE.
PERFIL DEL ANALISTA.
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.
METAS DEL ANALISTA EN CONCORDANCIA CON LAS METAS INSTITUCIONALES.
MATEMÁTICAS FINANCIERA BÁSICA ENFOCADA AL MICROCRÉDITO: INTERÉS Y CUOTA.
FLUJO DE CAJA Y UNIDAD FAMILIAR.
ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS PARA EL MICROCRÉDITO.
ANÁLISIS CUALITATIVO Y CUANTITATIVO DEL CLIENTE.
GESTIÓN DE INFORMES.
GARANTÍAS DE CRÉDITO.
GESTIÓN DE CARTERA.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
DEFINIR EL CONCEPTO DE MICROFINANZAS Y MICROCRÉDITO.
INTERPRETAR EL MARCO REGULADOR LEGAL DE LAS MICROFINANZAS.
DEFINIR EL ÁREA DE TRABAJO Y COMENZAR LA PROMOCIÓN DEL CRÉDITO.
CONOCER EL MERCADO OBJETIVO.
CARACTERIZAR PERSONAS IDÓNEAS PARA EL CARGO.
CONSERVAR LA PERMANENCIA DEL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN.
CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN PLANTEADOS PARA EL ANALISTA.

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COMPRENDER EL CÁLCULO DEL VALOR DE LA CUOTA MENSUAL DE ACUERDO AL MONTO SOLICITADO,

INTERÉS Y PLAZO.
RECONOCER DENTRO DEL ANÁLISIS DEL CRÉDITO LOS INGRESOS Y EGRESOS, TANTO DE LA
MICROEMPRESA COMO DE LA UNIDAD FAMILIAR.
DESARROLLAR EL BALANCE, ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS Y LOS INDICADORES FINANCIEROS DE LA
MICROEMPRESA.
DEFINIR LA PERSONALIDAD DEL CLIENTE.
DEFINIR LA CAPACIDAD ECONÓMICA DEL CLIENTE.
PRESENTAR RESULTADOS DEL ANÁLISIS AL COMITÉ DE CRÉDITO.
CONOCER LOS ASPECTOS QUE RESPALDAN EL CRÉDITO.
MANTENER UNA CARTERA SANA.

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

INTERPRETA LOS CONOCIMIENTOS DE LAS MICROFINANZAS DE ACUERDO A FUNDAMENTOS BÁSICOS.

ESTABLECE LA DIFERENCIA ENTRE MICROFINANZAS Y MICROCRÉDITO DE ACUERDO A SUS
CARACTERÍSTICAS.
MANEJA EL MARCO REGULADOR DE LAS MICROFINANZAS SEGÚN REGLAMENTACIÓN VIGENTE.
DESCRIBE LAS CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDAD FINANCIERA DE ACUERDO AL SEGMENTO ESTABLECIDO
PARA LAS MICROFINANZAS.
ANALIZA AL CLIENTE DE ACUERDO A LOS DATOS INICIALMENTE PRESENTADOS POR ÉL MISMO.
SUMINISTRA AL CLIENTE LA INFORMACIÓN PERTINENTE TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS DE
MICROCRÉDITO.
CLASIFICA EL TIPO DE CLIENTE Y LA VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN MEDIANTE LOS DATOS OBTENIDOS.
DETERMINA LA VIABILIDAD DEL CRÉDITO CON BASE EN EL ANÁLISIS CUANTITATIVO Y CUALITATIVO DEL
CLIENTE POTENCIAL.
PRESENTA INFORME AL COMITÉ DE CRÉDITO DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA
ENTIDAD.
EJECUTA EL PLAN DE COBRANZA APLICANDO EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO POR LA INSTITUCIÓN.
PROPONE ALTERNATIVAS QUE PERMITAN LA SOLUCIÓN DE INCONVENIENTES PRESENTADOS TENIENDO EN

5. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos ECONOMISTA, ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, CONTADOR, INGENIERO O ADMINISTRADOR

Académicos FINANCIERO Y ÁREAS AFINES.

EXPERIENCIA EN MANEJO DE SERVICIOS FINANCIEROS O GESTIÓN ADMINISTRATIVA.

PEDAGÓGICAS:

EVALUAR EL PROCESO DE FORMACIÓN DE LOS APRENDICES.

CONCERTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO, EVALUACIÓN, FORMACIÓN Y SEGUIMIENTO
DE LOS APRENDICES.
Competencias PLANEAR Y ORIENTAR PROCESOS DE FORMACIÓN.
mínimas PARTICIPAR EN LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE LA FORMACIÓN.

ACTITUDINALES:

DEMOSTRAR RESPONSABILIDAD EN EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES.

MANEJAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES CON BASE EN EL RESPETO MUTUO Y LA
TOLERANCIA.
TRABAJAR EN EQUIPO.

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DEMOSTRAR COMPORTAMIENTO ÉTICO EN EL PROCESO FORMATIVO.

DEMOSTRAR COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD EN LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS
ESTABLECIDAS POR LA INSTITUCIÓN.
POSEER SENTIDO DE PERTENENCIA POR LA INSTITUCIÓN.
SER RESPONSABLE Y PUNTUAL.

Experiencia laboral
MÍNIMA DE SEIS MESES EN EL ÁREA TÉCNICA, SEIS MESES EN EL ÁREA PEDAGÓGICA Y
y/o especialización
EXPERIENCIA DE SEIS MESES COMO INSTRUCTOR VIRTUAL.

CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

CENTRO
Responsable JUAN BAUTISTA LONDOÑO EQUIPO DE DISEÑO 20/11/2013
del diseño
AGROINDUSTRIAL.
PINEDA CURRICULAR REGIONAL QUINDÍO

Responsable 23/12/2013
del diseño
OLGA MILENA GAMEZ SOCH APROBAR ANALISIS null. DIRECCIÓN GENERAL

Responsable 30/12/2013
del diseño
OLGA MILENA GAMEZ SOCH ACTIVAR PROGRAMA null. DIRECCIÓN GENERAL

null. DIRECCIÓN GENERAL 27/12/2013

Aprobación OLGA MILENA GAMEZ SOCH

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