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CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

REGIONAL DISTRITO CAPITAL - SENA

PROGRAMA:

TECNÓLOGOS EN GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS

PROYECTO:
MILES POINTS

Bogotá D.C.

Mayo 08 de 2018

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JUSTIFICACIÓN

Miles Points es un bonus que se le adiciona a la billetera virtual (aplicación) de Bancoomeva

con el objetivo de fidelizar al cliente asía el portafolio de dicha entidad, por medio de millas y

puntos redimibles en canasta familiar.

Al realizar compras y pagos online por medio de la aplicación que contiene los productos

bancarios como lo son: tarjetas crédito, bebito cuentas de ahorros y créditos de consumo; se

acumula puntos transaccionales que tendrá un valor rescatable en canasta familiar de

500(quinientos) pesos equivalentes a un punto redimibles en almacenes de alta superficie como

lo son: (alkosto, olímpica, jumbo) y millas de 1000 (mil) pesos Colombianos equivalentes a una

milla redimible en la aerolínea LATAM.

Al realizar una transferencia interbancaria el cliente se debe acercar a una sucursal

Bancoomeva, pues esto no está disponible dentro de la billetera virtual. Por otra parte, la billetera

virtual y Miles Poins va a funcionar como un medio seguro y rápido de efectuar los movimientos

bancarios desde su sitio de comodidad, evitando filas y contratiempos en las oficinas bancarias.
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RESUMEN

La billetera virtual le permite al usuario hacer todas sus transacciones bancarías a través de su

móvil, enviar y recibir dinero, pagar servicios o recargar su celular, bloquear sus tarjetas débitos

y créditos en caso de pérdida o robo, a través de la aplicación evitándole llamar o acudir a una

oficina, también permite mostrar saldos y movimientos de la tarjeta asociada en la aplicación así

como cambiar la tarjeta asociada, cuando el cliente lo requiera, adicional a eso puede retirar

dinero en efectivo en cajeros servibanca automáticos, con esta increíble aplicación los usuarios

van a poder acumular puntos para la canasta familiar o millas las cuales van a poder redimir

cuando lo requiera, y lo mejor de toda es que puede activar la aplicación desde la comodidad de

la casa, solo debe ser del cliente Bancomeva y tener la aplicación del banco activada en el móvil,

con esta aplicación estamos cumpliendo con uno de nuestros propósitos, mejorar la experiencia

de nuestros clientes y hacerles la vida más sencilla.

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ABSTRACT

The virtual wallet allows the user to do all his banking transactions through his mobile phone,

send and receive money, pay for services or recharge his cell phone, block his debit and credit

cards in case of loss or theft, through the application avoiding calling him or go to an office, also

allows to show balances and movements of the associated card in the application as well as

change the associated card, when the client requires it, in addition to that you can withdraw cash

in automatic teller machines, with this incredible application the users will be able to accumulate

points for the family basket or miles which will be able to redeem when required, and the best of

all is that you can activate the application from the comfort of your home, it should only be from

the Bancomeva client and have the application of the bank activated in the mobile, with this

application we are fulfilling one of our purposes, improve the experience of our s customers and

make life easier for them.

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INTRODUCCION

Según estudios del ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones

(MinTIC), en la actualidad hay unos 58,684,924 de abonados a servicios de telefonía móvil en

todo el país, teniendo en consideración la cantidad de personas que dan uso a teléfonos

inteligentes hoy en día se quiere implementar un medio seguro de pago a través del teléfono

móvil que permita gestionar todo el portafolio bancario de clientes de banco Coomeva,

realizando todo tipo de transacciones desde la mayor comodidad posible, lo que se desea realizar

con el proyecto principalmente es fidelizar a los clientes en bancoomeva a través de la billetera

virtual y el bonus miles points,. El sistema funcionara con un sensor de proximidad implantado

en los equipos a través de un sticker que será facilitado en el banco, al momento de realizar una

compra solo deberá ingresar el monto a pagar en la aplicación además de acercar el teléfono al

datafono de la caja para que se efectúe la transacción, así evitaremos llevar dinero en efectivo,

tarjetas crédito, tarjetas débito, cheques, etc., en nuestros bolsillos para soslayar perdidas

inesperadas. Toda persona que cuente con un producto bancario en el banco coomeva podrá

solicitar el producto, ya que adicional de realizar los pagos podrá controlar desde allí todo el

portafolio dando plena libertad para que utilice la aplicación a total gusto además de saber cuál de

sus medios de pago sería mucho más rentable y económico a la hora de realizar las transacciones,

adicional para aquellas personas que deseen adquirir el producto y no tengan el suficiente

conocimiento técnico para el uso cotidiano de la aplicación se programaran unos horarios

especiales en el banco donde se les proporcionará una capacitación de primera mano acerca del

manejo de la aplicación y se resolverán todas las dudas que puedan llegar a tener.
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ANTECEDENTES

Reí p. (2015) realizo un artículo sobre la tecnología titulado “El nuevo servicio de prueba de

Samsung Pay comienza en Corea del Sur” El servicio de pago móvil de Samsung, Samsung Pay,

se lanzará en septiembre en lugar de julio. Incluso si Samsung Wallet cesó sus operaciones el

pasado 30 de junio, la compañía no se apresuró a presentar el reemplazo, sino más bien el

servicio de prueba lanzado en Corea del Sur. El servicio de prueba comenzó el pasado 15 de julio

para algunos clientes en el país. Esto está en preparación para el lanzamiento completo del

servicio que sucederá en unos pocos meses. El pago móvil Samsung Pay con tarjeta Samsung

está disponible inicialmente para los propietarios de los últimos teléfonos insignia, el Galaxy S6 y

el Galaxy S6 edge.

Billetera móvil. Banpro grupo promerica. Fecha de desarrollo. (s.f.) Permite a los clientes,

usuarios y público en general, depositar o recargar dinero en su celular y usarlo como dinero en

efectivo al realizar diversas transacciones desde cualquier dispositivo móvil.

Billetera móvil. Bancolombia. Fecha de desarrollo ( 2018) .productos y servicios de la página

web Bancolombia . Los usuarios de esta plataforma, que permite llevar en el celular las tarjetas

débito, crédito y otras virtuales como la e-Prepago, pueden acceder a esta nueva funcionalidad;

solo deben actualizarla en las tiendas App Store o Play Store, y asegurarse de tener activada la

autenticación por huella en su dispositivo móvil. Luego de estos dos pasos, el sistema le solicitará

un registro corto que le permitirá activar su Billetera Móvil con solo apoyar el dedo en la
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pantalla. Actualmente, la Billetera Móvil de Bancolombia cuenta con más de 200.000 usuarios

registrados en el país.

Constanza g. (2016) realizo un articulo digital. “BBVA Wallet “.Con esta app pretendemos

transformar la experiencia digital de la banca en Colombia. BBVA Wallet es la única solución

universal que permite realizar pagos sin contacto en establecimientos comerciales, lo que la hace

el medio de pago más rápido, fácil y seguro”, afirmó el CEO de BBVA Colombia, Oscar

Cabrera Izquierdo.

Colpatria móvil. Banco Colpatria. fecha de desarrollo (s.f). Con Colpatria Móvil podrás tener

tu Banco en tu celular. Regístrate gratuitamente y podrás tener acceso a tu Banco con un solo

dedo, sin horarios ni distancias.

DaviPay. Banco Davivienda .fecha de desarrollo. (s.f). Informático que le permite a EL

CLIENTE o USUARIO la realización de una tarea o conjunto de tareas en el sistema donde se

ejecuta, ya sea en computadores, tablets o los teléfonos inteligentes, etc.

Billetera virtual
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Samsung Pay Samsung está disponible inicialmente para los propietarios de

los últimos teléfonos insignia, el Galaxy S6 y el Galaxy S6 edge.

Billetera móvil El sistema del banco enviará a su móvil un mensaje de texto con

un PIN temporal, que debe cambiar en el primer ingreso a su

Billetera antes de las 48 horas posteriores de recibido dicho

mensaje. De no hacer el cambio en el tiempo indicado su billetera

será bloqueada. El PIN debe ser de 6 dígitos numéricos. 

Billetera móvil Niqui usa el reconocimiento fácil y de voz para asegurarse de la

identidad del cliente.

BBVA Wallet El usuario tiene la posibilidad de habilitar una tarjeta online, lo

que le permite contar con un medio de pago temporal con un cupo

para compras por internet, con datos distintos a los de la original.

Colpatria móvil Si no estás registrado en BancaNet, ingresa desde tu computador

y regístrate con tu Tarjeta de Crédito o Débito. Diligencia tus

datos y Elige tus preguntas de seguridad

DaviPay Solicitar y Administrar su eCard, la tarjeta virtual y recargable

para realizar compras en internet.

MARCO LEGAL

Ley 1266 de 2008, dictan las disposiciones generales del Habeas Data y se regula el manejo

de la información contenida en bases de datos personales, en especial las financieras, crediticias,

comerciales, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones.

Ley 1735 de 2014 sociedades especializadas en depósitos y pagos electrónicos.

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MARCO TEÓRICO

La nueva era financiera va de la mano de la tecnología permitiendo así conocer nuevas

tendencias como las monedas electrónicas, tema poco conocido y que ya genera dudas sobre

cómo funcionan y que podemos lograr con ellas. Por eso la investigación tiene como fin dar a

conocer esta nueva alternativa sus cualidades y las capacidades que puede llegar o no a alcanzar

en la economía. La billetera móvil es un servicio que permite el acceso de la tecnología a los

cuales les es un poco complicado acceder normalmente. Esta tecnología requiere de conexión a
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internet y solo trabaja por la línea del celular. Es necesario que el usuario sea propietario de un

dispositivo móvil de alta tecnología, ya que la billetera móvil se puede utilizar a través de un

Smartphone así como también a través de un teléfono celular simple. A lo largo de este capítulo

se pretende mostrar los conceptos básicos de la billetera virtual, así como de las técnicas y

tecnologías que permiten su desarrollo y aplicación. Primero, se hará una breve introducción al

tema y del porque se ha convertido en una herramienta de importancia en la actualidad.

Posteriormente, se hará un recuento de los antecedentes que llevaron al desarrollo de la billetera

virtual. También se revisará el estado del arte, es decir, cual es la situación actual de la billetera

virtual y cuáles son los últimos avances en esta materia. Se repasarán sus aplicaciones más

comunes en ambientes comerciales, entre otros. Se mostrará cuál es el proceso de aplicación de la

billetera virtual en un caso de estudio real, así como algunas de las técnicas utilizadas para su

implementación, específicamente, las técnicas de árboles de decisión y de reglas de asociación,

que serán el objeto de este estudio. También se analizarán y relacionarán los posicionamientos

que respalden y expliquen el valor otorgado a la billetera virtual en la economía, además, de

presentar la funcionalidad de la aplicación en el mercado electrónico.

HISTORIA DE LA MONEDA DESDE SUS INICIOS Y SU TRASFORMACIÓN EN EL

TIEMPO.

Desde el inicio de los tiempos el hombre tiene necesidades básicas las cuales ha buscado

suplir de muchas maneras ya sea por medio de la recolección o unirse a en grupo, algo que en ese

entonces no era tan competitivo puesto que los recursos abundaban y se podían obtener cuando

ellos quisieran, con el paso del tiempo todo evoluciona con ello viene el interés el querer ganar
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más y competir por lo que otros tiene en más abundancia. Se dice que el dinero es el común

denominador de la vida moderna, es una fuerza invisible que permite intercambiar los bienes y

servicios de la comunidad en una forma ágil y precisa, es un poder natural que adquieren los que

lo poseen para conseguir más volumen de bienes y servicios que quienes carecen de él.

El origen del dinero se remonta a épocas muy antiguas. Se cree que el dinero surgió por

la primera división social del trabajo que condujo a la especialización de la humanidad y

consecuentemente se elevó la productividad del trabajo, que llevó a las tribus antiguas a la

obtención de excedentes en la producción de diferentes bienes, por lo cual se vieron en la

obligación de adoptar una forma de comercializar sus productos sobrantes, con lo que se dio

origen al trueque o intercambio de cualquier tipo de bienes. Pero el trueque no fue una 12

solución muy efectiva pues el comercio siguió en crecimiento y no dio abasto, por lo que se tomó

la determinación de adoptar ciertos productos que fueran aceptados de un modo general como

unidad de cambio y medida de valor, surgiendo así el concepto de dinero mercancía. Con lo

anterior se puede decir que el dinero en su forma más precisa es un poder de comprar, dado por

la producción de los bienes y servicios, lo cual constituye el concepto de dinero real.

Evolución del dinero: el dinero surgió como una necesidad de la comunidad y a

estructuras socio-políticas lo cual nos lleva a hablar del dinero en diferentes etapas por las que ha

pasado la moneda mejor dicho hablar de las especies que han expresado el dinero. La primer

etapa que tuvo el dinero fue el dinero mercancía, la cual consistía en un bien que representaba el

dinero y el cual tenía un valor intrínseco y también se podían utilizar para consumo final o sea

que tenía un valor de uso. Con esta etapa se terminó con el trueque. Algunas especies utilizadas

como dinero fueron: la sal, tabaco y el cacao usados por nuestros aborígenes y el ganado que fue

utilizado por los romanos. Para que un bien sea aceptado como dinero debe cumplir ciertas
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características como el de ser aceptado generalmente como medio de pago y medida de valor.

Una segunda etapa por la que pasa el dinero es la del dinero metálico en la cual el dinero se

expresó en monedas y especies metálicas. Los principales metales aceptados fueron el bronce,

plata, y oro, con los cuales se acuñaron las primeras monedas. La comunidad le ha dado al oro y

a la plata un sentido de riqueza tal, que tienen valor en sí mismos así no estén expresados en

moneda y son considerados dinero base de la economía moderna. dinero signo otra etapa del

dinero es el dinero fiduciario la cual se dio cuando el dinero metálico fue insuficiente para el

creciente mercado, lo cual llevó a la comunidad a acuñar monedas de aleaciones con cantidades

escasas de metal precioso, perdiendo la moneda su valor intrínseco (ley de Gresham) "la moneda

mala sustituye la buena" esta situación llevó a la aparición de la moneda de papel o papel 13

moneda, que consiste en la expedición o emisión de documentos respaldados por cierta cantidad

de metales preciosos, pero que son aceptados por todos, tienen poco peso para portarlos, tienen

excelente divisibilidad y un respaldo total del estado. (Moneda y Banca, 2017)

RECUPERADO DE http://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tda/190/1/Monedas%20virtuales%20como%20una%20nueva%20alternativa%20de

%20inversion%20y%20su%20tendencia%20a%20traves%20del%20tiempo.pdf

FICHA TECNICA

• Lema: Tu amigo incondicional

• Nombre del producto: Miles Points

• Qué hace el producto: Miles points Banco Coomeva es una aplicación que maneja la

billetera virtual dando un bonus adicional el cual se basa en verificar con cual producto de los

que maneja en la billetera sería más beneficioso generar el pago y también acumula puntos por

las compras realizadas por ese medio los cuales podrá redimir en canasta familiar y/o millas.
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Por casa 500 pesos en compras acumula un punto que puede redimir en almacenes de cadena

como justo y bueno o surtimax, o por cada 1.000 pesos acumula una milla las cuales se

pueden redimir en la aerolínea latam.

El pago se realiza generando el acercamiento el celular al datafono, con un sistema de

seguridad que envía al correo del cliente un mensaje de confirmación de la transacción el cual

debe aceptar el cliente para hacerse efectiva.

• Cómo se consigue el producto: solicitando en todas las sucursales del banco Coomeva.

• Requisitos del cliente para acceder al producto:

I. ser mayor de edad.

II. Tener un producto con el Banco Coomeva ya sea tarjeta de crédito, créditos, cuentas de

ahorros, cuentas corrientes.

III. Tener e-mail registrado

IV. Tener plan de datos

• Cuál es el servicio post-venta PQR:

I. Acompañamiento telefónico para dudas e inquietudes

II. Línea PQR para fallas en transacciones

III. Línea de atención para preguntas respecto al modo de uso de la aplicación

IV. Línea de reclamos para inconvenientes presentados

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Contenido
1. OBJETIVO GENERAL............................................................................................................................14
1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...................................................................................................................14

1. OBJETIVO GENERAL:

Se implementara un bonus adicional en la billetera virtual en el cual los clientes pueden

acumular puntos o millas que puedan redimir en canasta familiar o en la aerolínea Latam
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comprendiendo la acumulación de puntos transaccionales y la no caducidad en el tiempo y el

aumento en monto monetario en la tarjeta online.

1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

* Realizar compras en los establecimientos de comercio habilitados, sin necesidad de llevar

dinero en efectivo o tarjetas.

* Agregar y visualizar todas las Tarjetas Débito y Crédito que se tenga de cualquier franquicia

* Realizar el pago o bloqueo de las tarjetas crédito o débito mediante la app (aplicación).

* Implementar dentro de la app (aplicación) una tarjeta online sin tiempo de caducidad con monto

de 6 SMVL.

* Mostrar saldos y movimientos de los productos.

* Generar puntos transaccionales para los descuentos en comprar de la canasta familiar.

IMPACTO:

AMBIENTAL:

Positivo – disminución de papel

Negativo – aumento de radiación

SOCIAL:

Positivo – aumento del manejo del portafolio por medio de la billetera virtual

Negativo - dependencia del móvil

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CULTURAL:

Positivo - Adquirir la cultura de guardar su dinero de forma virtual sin exponer dinero

Físico.

Negativo- El mal uso puede llevar a cometer usos fraudulentos como las pirámides.

ECONÓMICO:

Positivo – el reto en la parte económica consiste en diseñar y desarrollar nuevos medios

de pago que sean capaces de combinar los instrumentos actuales, como tarjetas de crédito o

débito, con la tecnología móvil que usan las personas y hacerlos evolucionar a servicios como la

billetera digital”,

Negativo - La necesidad de estar afiliado a una entidad bancaria y no muchas personas

Conocen estos pasos.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

REPORTE DE SISTEMAS DE PAGO

Subgerencia Monetaria y de Inversiones Internacionales Junio de 2017

Banco de la republica
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El Banco de la Republica de Colombia en junio de 2017 presento el “Reporte de Sistema de

Pago” en el cual mostro los principales resultados de la tercera encuesta sobre la percepción del

uso del sistema de pagos de bajo valor. Cuando se habla de este sistema es usual enmarcar los

pagos dentro del mercado de bienes y servicios, con una característica propia, ya que en una de

las partes en la transacción, el pago o el beneficiarios no es una entidad bancaria.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO REPORTE DE SISTEMA DE PAGO

“BANCO DE LA REPUBLICA”
Sector Sector terciario/ sector Sector terciario - servicios financieros

servicios: “financiero

privado”
Edad El producto está Por grupos de edad se observa una mayor

dirigido a un público disponibilidad de tarjetas (débito y crédito)

masculino y femenino en personas con edades entre 25 y 54 años, y

de 18 a 54 (este último una baja tenencia en personas mayores de 75

no es excluyente. años. La mayor posesión de tarjeta débito

(38,4%) se observa en personas con edades

entre 25 a 34 años, mientras que la tarjeta de

crédito entre los 35 a 44 años (21,5%). En el

caso de la chequera, el grupo poblacional con

mayor posesión de este instrumento se

encuentra entre los 45 y 54 años de edad

(2,8%). proporción de personas con tarjetas

Ingresos tiene ingresos igual o Por nivel de ingresos, el 37,0% devenga

mayor de un (1) menos de un salario mínimo legal vigente

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SMLV: (SMLV), 34,4% entre uno y dos SMLV,

NOTA: nivel de 10,0% tiene ingresos entre dos y tres SMLV,

ingresos igual o mayor 5,6% devenga entre tres y cinco SMLV, y

de in (1) SMLV al 63% cerca de 2% revela percibir ingresos

de un superiores a los cinco SMLV.

Ocupación: Independiente, Por su nivel de ocupación, el 32,9% son

empleado ama de casa, trabajadores independientes, el 23,0% se

jubilados. dedica a labores del hogar, un 23,3% son

empleados (tiempo completo y tiempo

parcial), el 6,2% está buscando empleo, y el

8,8% son jubilados

S.C.V.D Estrato Por nivel socioeconómico, el 51,5%

socioeconómico (2 en corresponde a estratos 1 y 2, el 40,9% a los

adelante) estrato social estratos 3 y 4, y el 7,6% restante corresponde

(persona que emplea a personas de los estratos 5 y 6.

productos fianacieros)
Educación Nuestro consumidor Por nivel educativo, la población está

pertenece al grupo de compuesta en un 18,6% por personas que

profesionales o no tienen estudios de primaria, 43,5% cuenta

profesionales con una con secundaria, 17,2% terminó estudios

educación mínimo técnicos o tecnológicos, 15,8% tiene estudios

requerido de primaria universitarios, y 3,4% tiene estudios de

postgrado.
Ubicación: Desde el aspecto

geográfico, en
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Colombia, MILES

POINTS busca llegar a

un segmento de la

población que reside en

o tiene acceso a la

ciudad de Bogotá.
Estilo de vida. El estado civil, la

religión y la

nacionalidad,

independientemente de

la ubicación geográfica

son variables

indistintas en este tipo

de segmentación, ya

que la línea no tiene en

cuenta estos aspectos a

la hora de

comercializarse.
Que productos Cuenta de ahorros, el 38,3% de la población tiene cuentas de

maneja tarjeta débito, tarjeta ahorro, 29,0% tiene tarjeta débito, 16,0%

crédito – cuanta tiene tarjeta de crédito, 7,9% cuenta

corriente, chequera. corriente, y 1,8% tiene chequera De igual

Producto financiero de forma, cerca de 8% de las personas tienen

crédito. - algún tipo de crédito. Aquellos que revelaron

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no tener ningún tipo de producto financiero

(cuentas de depósitos, tarjetas de pago o

crédito) corresponden a 55,2% de la

población.

Recuperado de: http://www.banrep.gov.co/sites/default/files/publicaciones/archivos/reporte-

sistemas-de-pago-2017_0.pdf