Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Facultad de Ciencias Contables

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL

Tecnología de Información Estratégica

Tecnología de Información Estratégica
Desempeño de la TI en la Gestión Estratégica
Aplicaciones innovativas.
La TI crea IA para dar ventaja estratégica directa a la organización. Por
ejemplo, FedEx fue el primero en usar TI para localizar cada paquete en su
sistema. También fue el primero en hacer una DB accesible a sus clientes
por internet.

Cambios en los procesos.

La TI respalda los cambios en los procesos de negocios que se traducen en
ventaja estratégica (Davenport, 1993). Otras maneras en que la TI cambian
los procesos de negocios incluyen mejor control en oficinas o almacenes
remotos herramientas de comunicación rápidas, tiempo optimizado en
diseño de producto con herramientas de ingeniería computarizadas, y un
mejor proceso de toma de decisiones proporcionando a los administradores
reportes de información oportunos.
Enlace con socios de negocios.
La TI enlaza una compañía con sus socios de negocios efectiva y
eficientemente. Organizaciones que permite conectar agentes,
clientes y proveedores de servicios de viajes alrededor del mundo, la
innovación les permite ampliar su rango de marketing.
https://spanish.alibaba.com/?tracelog=schd_lang_es_ES

Reducción de costos.
La TI permite a las compañías reducir costos. Un estudio de Booz-
Allen & Hamilton encontró que: una transacción de un Banco
tradicional cuesta $1.07 mientras que la misma transacción en la Web
cuesta cerca de 1 centavo. Un boleto de avión cuesta $8 procesarlo,
un e-boleto cuesta $1 (ibm.com).
Relaciones con proveedores y clientes.
La TI puede emplearse para encerrar clientes y proveedores o para
construir un switching cost (hacer mas difícil a clientes y proveedores
conmutar a otros competidores).

Nuevos productos.
Una firma puede aprovechar su inversión en TI para crear nuevos
productos que demanda el mercado. Un ejemplo es el software de
rastreo de paquetería de FedEx.
 INTELIGENCIA COMPETITIVA EN INTERNET
El Internet puede usarse para ayudar a una compañía a desarrollar IC fácil,
rápida y relativamente barata de las siguientes maneras:
Revisando las páginas del competidor. Tales visitas pueden revelar
información acerca de nuevos productos o proyectos, tendencias en
presupuestos y mucho más. Clientes y socios de negocios potenciales
pueden encontrarse empleando el link:URL para encontrar que compañías
visitan la página del competidor.
Analizando grupos de debate electrónicos afines. Ayuda a encontrar
que gente piensa acerca de una compañía y sus productos. Que productos
les gustan o no les gustan.

Haciendo investigación de mercado en su propia pagina. Encuestas a

los visitantes.
Utilizando un servicio de búsqueda de información para recolectar
noticias de la competencia y sus productos. Yahoo, Google.
 MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS Y
ESTRATEGIAS DE PORTER
El modelo reconoce 5 fuerzas principales que pueden poner en peligro la
posición de una compañía dada. Aunque los detalles del modelo difieren de
una industria a otra, su estructura general es universal. Las 5 fuerzas
principales pueden generalizarse como sigue:
1. La amenaza de la entrada de nuevos competidores
2.El poder de negociación de los proveedores
3. El poder de negociación de los clientes (compradores)
4.La amenaza de los servicios o productos sustitutos
5.La rivalidad entre las empresas en la industria
El poder de cada fuerza es determinada por factores relacionados con la
estructura de la industria.
La amenaza de nuevos competidores.
El Internet aumenta la amenaza de nuevos competidores. Primero, reduce
drásticamente las barreras tradicionales de entrada. Segundo, el alcance
geográfico del Internet permite a competidores lejanos competir en el
mercado local.

El poder de negociación de los proveedores.

El impacto del Internet en los proveedores esta mezclado. Por un lado, los
compradores pueden encontrar proveedores alternativos y comparar
precios mas fácilmente, reduciendo el poder de negociación de los
proveedores. Por otro lado, como las compañías usan el Internet para sus
cadenas de suministros y unir intercambios digitales, los proveedores
participantes prosperarán creando clientes cautivos e incrementando los
switching costs.
El poder de negociación de los clientes (compradores).
La Web aumenta considerablemente el acceso de los compradores a la
información de productos y proveedores. El Internet puede reducir los
switching costs del cliente, y estos pueden comprar más fácilmente a
diferentes proveedores.

La amenaza de servicios o productos sustitutos.

Las industrias basadas en información están en el mayor peligro aquí.
Cualquier industria en la cual la información digitalizada puede
reemplazar bienes materiales (música, libros, software) puede ver al
Internet como una amenaza.

La rivalidad entre firmas existentes en la industria.

La visibilidad de aplicaciones de Internet en la Web hace a los sistemas
propietarios más difícil mantener secretos, reduciendo diferencias entre
competidores

Switching costs son los gastos de tener que cambiar de proveedor o de producto o servicio
Porter concluye que el impacto global del Internet es el aumento de
competencia, lo cual impacta negativamente la rentabilidad. "La
gran paradoja del Internet es que sus muchos beneficios –
información disponible, menor dificultad de compra, mercadeo
y distribución; permitiendo a compradores y vendedores
encontrar y hacer negocio con otro mas fácilmente- también
hacen mas difícil a las compañías tomar esos beneficios como
ganancias“.
 Estrategias competitivas, fuerzas
competitivas y TI
Estrategias de costos.-usar la tecnología de información para
convertirse en productor de bajo costo, reducir los costos de sus
clientes o proveedores o incrementar los costos de sus competidores
debe justificar el precio de permanecer en la industria. Ejem. Utilizar
sistemas de manufactura asistidos por computador para reducir los
costos de producción. O crear sitios Web en internet para comercio
electrónico con el fin de reducir los costos de marketing.

Estrategias de diferenciación.- desarrollar maneras de utilizar las

tecnologías de información para diferenciar productos o servicios de
una empresa , de los competidores, de manera que los clientes
perciban los productos o servicios como poseedoras de atributos o
beneficios únicos. Ejem. Suministrar servicios rápidos y completos de
soporte al cliente por medio de un sitio Web en internet. O utilizar
sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes
individuales los productos y servicios que los atraen.
 Estrategias competitivas, fuerzas
competitivas y TI

Estrategias de innovación.- introducir productos o servicios únicos

que incluyan componentes de TI. Utilizar la TI para realizar cambios
radicales en su procesos empresariales ,que origen cambios
fundamentales en la forma como se maneja el negocio en una
industria . Ejem. Dejar que clientes utilicen sitios Web para diseñar y
configurar a su medida productos o servicios para ellos mismos.
 La Tecnología de la nube
La tecnología de nube o cloud computing, es de alguna manera un
tipo de arquitectura informática que se define como “una tecnología
que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet”
totalmente (online), por el cual el usuario ya no tendrá que instalar
ningún programa en la computadora debido a que lo ejecutará
directamente desde Internet, desde un proveedor de servicios lo que
le permitiría entre otras cosas, optimizar, aligerar y ahorrar gran
cantidad de espacio en su disco duro.

Sólo debemos instalar una pequeña aplicación en nuestro PC lo que

hace su funcionamiento bastante sencillo: Un cliente del software
que deseamos utilizar. Cada vez que ejecutemos este cliente, se
conectará mediante la conexión a Internet con el servidor que
contiene el software que estamos utilizando, convirtiéndose en una
especie de programa cliente-servidor, donde enviaremos información
al servidor para que este ejecute nuestra tarea.
 La Tecnología de la nube
El concepto de la computación en la nube empezó en proveedores de
servicio de Internet a gran escala, como Google, Amazon AWS y
otros que construyeron su propia infraestructura. De entre todos
ellos emergió una arquitectura de recursos distribuidos
horizontalmente, introducidos como servicios virtuales de TI.
Este modelo de arquitectura fue inmortalizado por George Gilder
Futurista tecnólogo norteamericano en su artículo de octubre 2006
en la revista Wired titulado “Las fábricas de información”.
 Principales ventajas de uso de los recursos Online

• Entre las principales ventajas de utilizar los recursos online, tenemos la

liberación de espacio de nuestro disco duro, ya que podemos utilizar
aplicaciones cloud o servicios con tan sólo abrir el navegador web.

• No se requieren múltiples licencias.

• No se requieren sistemas operativos o plataformas especificas, ya que es

multiplataforma.

• No requiere de dispositivos de almacenamiento secundarios de gran

tamaño (discos duros). No requiere poseer servidores.

• Se ofrece gran variedad de aplicaciones y servicios.

 Principales ventajas de uso de los recursos Online

• Se ofrece gran variedad de aplicaciones y servicios.

• Acceso inmediato a los servicios sin necesidad de adquirir hardware o

software.

• Costos anuales potencialmente inferiores debido al uso de servicios.

• La oficina puede estar en cualquier PC del mundo con acceso a Internet.

• Otra de las ventajas destacables de utilizar recursos online, es que dichos

servicios estarán siempre actualizados sin que tengamos que estar
pendientes de ciclos de renovación de software, prestando un servicio que
va de la mano con las nuevas mejoras y cambios.
 Principales ventajas de uso de los recursos Online

• Estos servicios son ampliamente portables, ya que podemos acceder a ellos

desde cualquier ordenador en cualquier parte del mundo, sin necesidad de
llevar memorias flash USB u otro tipo de dispositivo de almacenamiento
masivo.

• Otra ventaja significativa de utilizar recursos online, es la capacidad de

compartir archivos, ideas y documentos con todos nuestros contactos de
manera instantánea y en tiempo real, lo que permite mantener una
comunicación fluida con cualquier persona sin importar en donde se
encuentre.

• Las ventajas de utilizar los recursos online, sin tocar el tema de la velocidad
de los ordenadores, ya que como son aplicaciones y servicios remotos, se
ejecutan en el equipo servidor y no consumen cantidades considerables de
memoria RAM.
 Principales desventajas de uso de recursos Online
• Muchos de estos servicios pueden ser utilizados para distribuir programas
maliciosos ocultos en código intrusivo, o en cualquier cliente falso que
instalemos en nuestros equipos.; es decir, pueden poner en riesgo nuestra
seguridad.

• Otra clara desventaja es, que si los servidores presentan fallas, el servicio o
aplicación cloud quedaría sin funcionar hasta solventar el error, dejando a
sus usuarios momentáneamente sin el servicio.

• No todos los proveedores ofrecen garantía de confiabilidad, integridad y

disponibilidad de los datos.
 Principales desventajas de uso de recursos Online

• Solo funciona conectado a internet.

• Los servicios ofrecidos están limitados de acuerdo a las capacidades del

proveedor.

• Se crea una gran dependencia con el proveedor. Otra desventaja importante

derivada de la pérdida de servicio, es que en algunos casos, puede perderse
información importante que se tenga almacenada en estos servidores.

• Para contrarrestar esta eventual situación, es importante tener en cuenta

realizar copias de seguridad periódicas a nuestros documentos y archivos
guardados en Internet.
 ESTRATEGIA Y MOVIMIENTOS ESTRATEGICOS

Problemas y oportunidades.-

Generalmente los sistemas de información se desarrollan para la solución

de problemas en las organizaciones, sin embargo otros, para aprovechar o
crear oportunidades.

Ante una oportunidad, al ser menos tangible, se requiere de cierta

imaginación, creatividad y visión, para identificarla, o crearla y
aprovecharla.

Los sistemas de información que permiten atrapar las oportunidades se

denominan sistemas de información estratégica (SIS, por sus siglas
en ingles). No lo definen sus funciones técnicas para si, sino, como se les
utiliza; es decir su ventaja estratégica.
 ESTRATEGIA Y MOVIMIENTOS ESTRATEGICOS

Problemas y oportunidades.-

Algunas categorías básicas: desarrollar un producto nuevo, identificar una

necesidad no satisfecha de los clientes, transformar un servicio para atraer
más clientes, conservar los existentes o realizar cualquier acción que
aumente el valor de la organización mediante un mejor desempeño.

Muchas estrategias, no están relacionadas con los sistemas de

información , ni pueden estarlo, pero cada vez más organizaciones,
implementan ciertas estrategias –como maximizar las ventas y reducir los
costos- por el uso de los sistemas de información.

Una empresa logra una ventaja estratégica, al aplicar una estrategia para
maximizar sus fortalezas, lo cual produce una ventaja competitiva.
 OCHO MODOS BÁSICOS DE OBTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA

Iniciativa Beneficio

Una empresa obtiene una ventaja si vende más unidades a un precio más bajo y si al
Reducir costos mismo tiempo ofrece calidad y conserva o aumenta su margen de ganancias.

Plantear obstáculos a los
participantes en el mercado
Establecer costos de cambio
elevados
Crear nuevos productos o
servicios
Diferenciar los productos o
los servicios
Mejorar los productos o los
servicios
Establecer alianzas
Aplicar restricciones a los
proveedores o a los
compradores
Una empresa consigue una ventaja si disuade a los posibles participantes en el
mercado y disfruta menos competencia y más potencial en el mercado.
Una empresa alcanza una ventaja si crea si crea costos de cambio altos, lo que vuelve
poco factible económicamente que los clientes le compren a la competencia.
Una compañía establece una ventaja si ofrece un producto o un servicio únicos.
Una empresa adquiere una ventaje si atrae a los clientes al convencerlos de que su
producto es diferente de la competencia.
Una compañía obtiene una ventaja si su producto o servicio es mejor que el de los
demás.
Las empresas de diferentes industrias pueden ayudarse entre si obteniendo una
ventaja competitiva al ofrecer paquetes de artículos o servicios combinados a precios
especiales.
Una compañía consigue una ventaja si aplica restricciones a sus proveedores o
clientes y vuelve económicamente impráctico que los proveedores o compradores
realicen acuerdos con los competidores.
Iniciativa 1: Reducir costos
Una manera de aumentar la participación en el mercado es reducir los precios y el
mejor modo de hacer esto es reducir costos. Ejemplo, si se tiene éxito, la
automatización de cualquier proceso empresarial le proporciona una ventaja
competitiva a la organización. La automatización, vuelve más productiva a una
organización , y los ahorros en los costos se transfieren a los clientes a través de
precios más bajos.

Iniciativa 2: Aplicar restricciones a los nuevos participantes

Entre la menor cantidad de empresas compiten dentro de una industria, mejor le va
a cada compañía. Por lo tanto, una organización puede alcanzar una ventaja
competitiva al hacer difícil, o imposible, que otras organizaciones ofrezcan el
producto o servicio que proporcionan. La utilización de conocimientos o de
tecnología que no están disponibles para los competidores, o que son
prohibitivamente costosos, es un modo de restringir a los nuevos participantes.

Las empresas plantean restricciones a los nuevos participantes de diversas

maneras. Obtener protección legal por la propiedad intelectual de un invento o
trabajo artístico impide a los competidores utilizarlo de manera gratuita. Microsoft,
IBM, Oracle y otros productores de software han alcanzado una gran ventaja
estratégica al reservar los derechos del mismo y patentarlo.
Iniciativa 3: establecer elevados costos de cambios
Los costos de cambio son los gastos que se realizan cuando un cliente deja de
comprar un producto o servicio de una empresa y comienza a adquirirlos en otra.

Los costos de cambio pueden ser explícitos (como los que el vendedor impone a un
cliente por cambiar) o implícitos (como los costos indirectos en tiempo y dinero
gastado para ajustarse a un nuevo producto, que tiene la misma función que el
anterior).

Iniciativa 4: crear nuevos productos y servicios

Crear un producto o servicio nuevo y único que muchas personas y
organizaciones necesiten ofrece a una empresa una enorme ventaja competitiva. Por
desgracia, la ventaja solo dura hasta que otra organización en el sector comienza a
ofrecer un producto o servicio idéntico o similar por un costo comparable o menor.
Iniciativa 5: diferenciar los productos o servicios
Una empresa obtiene una ventaja competitiva al convencer a los clientes de que su
producto o servicio es mejor que el de la competencia. Esta ventaja llamada
diferenciación, se logra mediante la publicidad y la experiencia del cliente.

Iniciativa 6: mejorar los productos o servicios

Una organización puede mejorar los productos o servicios existentes con el fin
de aumentar su valor para el cliente. Ejemplo, los fabricantes de automóviles captan
a sus clientes al ofrecer una garantía más extensa.

Iniciativa 7: establecer alianzas

Las empresas pueden obtener una ventaja competitiva al combinar servicios para
hacerlos más atractivos (y de menor costo) en lugar de adquirirlos por separado.
Una alianza puede crearse también para permitir a los clientes usar la misma
tecnología para comprar en diferentes compañías. Estas alianzas ofrecen dos
atractivos para los clientes: el servicio combinado es mas barato y es más
conveniente comprar en un solo lugar o usando la misma tecnología.
Iniciativa 8: aplicar restricciones a los proveedores o
compradores
Las organizaciones pueden lograr una ventaja competitiva si son lo bastante fuertes
para aplicar restricciones a los proveedores en su modo de operación o a los
compradores de sus productos. Tener poder de negociación –posibilidad de afectar a
los compradores y los proveedores- es fundamental para este método. Por lo tanto,
quienes emplean casi exclusivamente esta táctica son compañías tan grandes que
los proveedores y los compradores debe escuchar sus demandas.

Una empresa obtiene poder de negociación con un proveedor cuando tiene pocos
competidores o cuando es un competidor destacado en su industria. En el primer
caso, entre menos empresas formen la base de clientes de clientes del proveedor,
más importante será cada compañía para el proveedor; en el segundo caso, cuanto
más importante es una compañía específica, para el éxito de un proveedor, mayor
poder de negociación tiene es empresa sobre él.

El recurso más común de en una negociación es el volumen de compras. Las

empresas gastan miles de millones de dólares en adquirir piezas y servicios pueden
obligar a sus proveedores a apegarse a sus métodos de operación, e incluso trasladar
algunos costos a sus proveedores como parte del acuerdo comercial.
Iniciativa 8: aplicar restricciones a los proveedores o
compradores
Un modo de restringir a los compradores en un libre mercado es estar en una
situación en la que los clientes temen altos costos de cambio. Caso en el campo de
los software empresariales. Este tipo de software ayuda a las empresas a administrar
una variedad de operaciones: compras, fabricación, recursos humanos, finanzas y
otros. Después que una empresa lo adquiere está circunscrito a los servicios de la
empresa vendedora.

Otra forma de “retener” a los clientes es creando un estándar.