Examen

Integrantes: Johanna Becerra

Ivonne Campos
Natalia Ibaceta
Mariela Mansilla
Matías Matus
Pablo Rannou

Asignatura: Segmentación de Mercado - SME6501-001V

Investigación Predictiva - IPR6501-001V
Conducta del Consumidor - CDC6501-001V

Profesor: Roberto Campos.

Camila Uribe.
Marcelo Perez.
Introducción:

Chile espera la llegada del Nuevo modelo ASCEND P7 de Huawei. nuevo dispositivo 4G LTE
cuenta con atractivo diseño, prestaciones de última generación, conexión ultra-rápida y
una navegación aún más sencilla que las anteriores. Con tan solo 6,5mm de grosor, el
Ascend P7 se ha convertido en uno de los smartphones 4G LTE más finos del mercado.
Frente al uso diario, ofrece una gran resistencia y durabilidad gracias a sus carcasas
delantera y trasera de cristal Gorilla Glass 3 desarrollado por Corning. Destaca además
por su elegante y sofisticado aspecto metálico originado por un tratamiento en la
superficie trasera de siete capas con un diseño de micro-estampado de "efecto giratorio".
Para intensificar la claridad visual de los archivos multimedia, Ascend P7 tiene una pantalla
táctil FHD de 5 pulgadas con resolución 1920x108, 445ppi y escala 16:09.

Procesador de cuatro núcleos de 1,8 GHZ, memoria ram de 2GB y una cámara fotográfica
potenciada con sensor de luz BSI de cuarta generación de Sony, Procesador de Señal de
Imagen (ISP por sus siglas en inglés), software IMAGESmart 2.0 y la apertura f/2.0 de la
cámara trasera de 13 megapíxeles, que cuenta con 5 lentes no esféricas, para hacer fotos
increíblemente claras y nítidas tanto de noche como en interiores.

Además, para capturar escenas espontáneas sin perder la oportunidad, la función única
Ultra Snapshot permite al usuario tomar una imagen en tan solo 1,2 segundos haciendo
doble click en el botón que se utiliza para bajar el volumen, incluso cuando el teléfono
está bloqueado. De este modo, se ahorra tiempo al no tener que desbloquear la pantalla.
Hacer selfies o groufies será más fácil gracias a su cámara frontal de 8 megapíxeles y cinco
lentes, que además incluye una función panorámica, especialmente diseñada para selfies
panorámicos, y 10 niveles de mejora facial para retocar imágenes.

Los usuarios también podrán grabar un video selfie con el reproductor de vídeo HD de
1080p. El nuevo terminal asegura imágenes perfectas en cualquier momento gracias a su
innovadora función de espejo integrada y a su ventana de vista previa para selfies. Las
fotos podrán adquirir una nueva dimensión con la función "Voice Photo", que permite
tomar imágenes acompañadas de clips de audio de hasta diez segundos para subirlas a
cualquier red social.

A continuación presentaremos un extenso análisis de mercado, marca y del equipo para

luego desarrollar y plantear la segmentación del mismo; lo que nos permitirá generar una
campaña de lanzamiento en 360º que planteará distintos objetivos por cumplir.
MARKETING MIX:

Producto:
CARACTERÍSTICAS ATRIBUTOS BENEFICIOS
 Colores: Negro, blanco y
rosa.
Cubierta: parte posterior y
frente cubiertos de cristal Gorilla
Glass 3 y utiliza metal.
Sistema Operativo: Android
4.4
Procesador:  Kirin 910T
Núcleos: Quad-Core a
Frecuencia: 1.8 GHz
Tamaño Pantalla: 5.0" - TFT  Tamaño grande.
-Resolución: 1080x1920 pixeles
Memoria RAM: 2 GB
Capacidad memoria
interna: 16GB
Antena dual
Ranura para
tarjeta: MicroSD (hasta 32 GB)
Redes: Quad-Band
850/900/1800/1900
Datos: 4G LTE - 3G - 2G
Wi-Fi: 802.11 b/g/n
DLNA; Wi-Fi Direct; banda
dual
Bluetooth: v4.0
Personalización del Proyectar la
equipo. personalidad.
Gran resistencia y Despreocuparse en
durabilidad, además de caso de caídas y golpes.
su elegante y sofisticado
aspect.
Fácil de utilizar, No tener que gastar
aplicaciones y dinero de más.
actualizaciones gratuitas.
8 veces más rápido. Conectividad y
transferencia de datos
más rápida.
Facilidad al visualizar
cualquier tipo de
contenido.
Velocidad. Conectividad y
transferencia de datos
más rápida.
Almacenamiento: En Tener acceso a
agenda telefónica; registros casi ilimitados,
entradas y campos personalizar cada
prácticamente ilimitados, contacto y almacenar el
Foto de llamada, registro registro de cada
de llamadas momento.
prácticamente ilimitado.
Mejor recepción de Conexión en cualquier
señal. lugar.
Expandir la memoria. Aumentar el
almacenaje de cada
registro.
Transferencia de datos Conectividad más
más rápida. rápida.
Rapidez en la detección Conexión en cualquier
de redes. lugar que tenga Wi-Fi.
Rapidez en la Compartir datos,
transferencia de datos. imágenes o cualquier
contenido más rápido.
 NFC (Near Field
Communication): Si
Localización: GPS con
soporte A-GPS
Brújula digital.
Conectores
Micro USB (carga y sincronización)
Jack Auriculares
Ranura SIM
Cámara:  Trasera: 13 MP
Resolución: 2048 x 1536
pixeles, Frontal: 8 MP
Autofocus, flash LED,
detección de rostro y sonrisa.
Captura de Video: 1080 Captura y reproducción
pixeles Full HD en alta resolución – Full
Formato HD.
Video: MP4/H.264/H.263 player
Reproductor de video:
DivX/XviD/MP4/H.263/H.264/WMV 
Formato Audio: AAC, AAC+,
AMR-NB, AMR-WB, eAAC+, FLAC,
MIDI, MP3, WMA
Reproductor de audio:
MP3/eAAC+/WMA/WAV  mejor calidad.
Batería: Ion-Litio 2500 mAh
Dimensiones: 139.8mm x
68.8mm x 6.5mm
Peso: 122 g
Radio FM Stereo con RDS (Radio
Data System)
Intercambio de datos de Identificación, recogida
forma inalámbrica y de e intercambio de datos,
corto alcance. pago con el teléfono
móvil.
Ubicación rápida en No perderse y localizar
cualquier lugar. la ubicación en
cualquier lugar.
Conectores universales y Fácil acceso y
auriculares de calidad. compartimiento de
contenido.
Fotos muy claras y nítidas Compartir cada
tanto de noche como en momento con la mejor
interiores. resolución y efecto.
Compartir cada
momento con la mejor
calidad y
profesionalismo.
Variedad de formatos de Profesionalizar la
captura y reproducción. captura y la
reproducción de audio
para compartirlos en
Duración: en stand by: Compartir con amigos y
Hasta 422 h estar conectado por
Tiempo de conversación: más tiempo.
Hasta 22 h (2G) / Hasta
14 h (3G)
Medidas ergonómicas y Facilita el uso y
amigables. comodidad del equipo.
Liviano. Mayor comodidad.
Sintonía automática, No perder la señal de la
nombre de red de emisora en viajes, ver el
 nombre del programa y
la emisora que se
emisoras en pantalla,
escucha, enviar
radio paging, transmisión
mensajes entre
de otras aplicaciones.
usuarios y otros
sistemas.
Personalizar los Compartir y generar los
Editor de imagen/video
contenidos. propios contenidos.

Precio: En Pc Factory:

Plaza: Actualmente en Chile este equipo sólo se distribuye en PC Factory, a través de sus
tiendas físicas en Copiapó, La Serena, Santiago y Osorno. La otra forma de obtenerlo es
comprarlo por internet e importarlo a nuestro país.
Promoción:
-Página web:
-Youtube:
PERFILES:

SEGMENTO 1:
Jóvenes de 13-18 años, C1 con rebalse C2 adquieren sus Smartphone a través de sus
padres; como regalo. Quieren aparentar frente a sus compañeros.
A nivel nacional corresponden a aproximadamente 300.223 jóvenes, siendo 152.666
hombres y 147.557 mujeres aproximadamente.
De estos jóvenes C1, podemos decir que dentro de Santiago se encuentran en comunas
como Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea y en regiones en ciudades como Viña del Mar,
Concepción y Antofagasta entre otras.
Quienes pertenecen al grupo C1, dentro de Santiago se ubican en sectores como Torres de
Fleming, La Florida, Villa Santa Adela, Villa El Dorado, etc.
De los jóvenes que pertenecen al segmento, quienes viven en Santiago asisten a colegios
como el Colegio Cordillera (Las Condes), The Grange School (La Reina), Santiago College
(Providencia), Colegio Los Andes (Vitacura), Instituto Alonso de Ercilla (Santiago), The
Newland School (Lo Barnechea), The Mayflower School (Las Condes), Monte Tabor y
Nazaret (Lo Barnechea), Santa Úrsula (Vitacura), etc. Y en regiones podemos mencionar a
The Antofagasta British School (Antofagasta), Instituto O’higgins (Rancagua), The
International School (La Serena), Alianza Francesa Claude Gay (Osorno), Alemán de
Valparaíso (Viña del Mar), etc.
Los rangos de ingresos de los hogares de estos jóvenes pueden ir desde el $1.700.000 a
$3.500.000 y más.
Sus padres generalmente son profesionales; se dedican a actividades como la
contabilidad, ejecutivos de nivel medio, pequeños industriales, etc.
Estos jóvenes tienen una vida tranquila sin mayores preocupaciones, sus vacaciones
pueden pasarlas en Norteamérica y el Caribe; y dentro del país pueden ir a sus casas que
se ubican en lugares como Zapallar, Cachagua, Reñaca, Pucón, Rocas de Santo Domingo,
etc.
Dentro de los que pertenecen a este segmento, todos poseen un teléfono celular que ha
sido comprado especialmente para ellos. Generalmente son de primera generación, muy
modernos; los cuales adquieren a través de sus padres.

Psicográficamente, podemos decir que estos jóvenes respecto a su estilo de vida

consumen bastante tecnología; principalmente porque han nacido en una década en que
ésta ha tenido un incremento en su entrada al país, notable y práctico uso en el diario vivir
y mayor accesibilidad. Los jóvenes de este segmento hacen uso de ella para sentirse bien y
“en onda” frente a sus pares. En este caso, el poseer un teléfono muy moderno o de
última generación les otorga status, e incluso podríamos decir que cierta popularidad ante
el resto; ya que los celulares demuestran aspectos de su personalidad, tanto la marca,
modelo, colores que eligen para la carcasa o estuche del mismo, etc.
Respecto a la Personalidad de estos jóvenes; podemos decir que son tranquilos, viven sin
grandes preocupaciones más que las típicas de su edad, alegres, en su mayoría
extrovertidas, prudentes, educados, tienen metas pero igual son dependientes de sus
padres en muchos ámbitos de su vida aparte del monetario, por ejemplo a muchos los van
a dejar y buscar al colegio; muchos siguen alguna religión por influencia de su familia, etc.
Les gusta salir con sus amigos, son bastante sociables; tienen desplante. Se manejan a la
perfección en algún deporte o disciplina artística, gracias a que tienen los medios que les
permite desarrollarse en éstas. Van a distraerse y de fiesta con sus amigos, ya sea en casa
o locales.
En cuanto a sus valores, podemos decir que muchos de ellos son conservadores y
recatados (por influencia familiar), son de un ambiente hogareño aunque también
disfrutan ir de fiesta. No están muy dispuestos a los cambios radicales, viven cómodos en
su realidad y generalmente no conocen las de otras personas, pues en general no se
relacionan con quienes son de otro sector socioeconómico.
1.328.427 total país 675.514 hombres 652.913 mujeres (corresponde a edad)
Porcentaje ABC1 RM= 775.302 personas Cantidad ABC1 en Chile: 1.197.691Cantidad C2 en
Chile: 2.561.728
SEGMENTO 2:
Jóvenes de 18 a 25 años, C2 y C3, tecnológicos y geek, gustan de series, películas y juegos
de rol. Muchas veces son informáticos y pasan gran cantidad de horas utilizando su
celular; bajando aplicaciones, probando programas, etc.
Corresponden a un total de 561.991 personas a nivel nacional, siendo 276.748 mujeres y
285.243 hombres aproximadamente.
Quienes se encuentran en Santiago, y pertenecen al GSE C2 se encuentran en comunas
como Ñuñoa, San Miguel, Macul y La Florida; y los que se ubican en regiones están
presentes en ciudades como La Serena, punta Arenas y Calama ente otras.
Dentro de Santiago están en sectores como Villa Los Presidentes, Rodrigo de Araya, Juan
Antonio Ríos o los departamentos de rotonda Grecia. Quienes pertenecen al GSE C3 los
podemos encontrar en comunas como Recoleta, Renca, Conchalí, Quinta Normal, Lo
Espejo, etc. Y se ubican en sectores como Villa Eyzaguirre, Pudahuel, La Victoria, etc.
Los jóvenes que pertenecen a este segmento ya han finalizado la enseñanza media que se
imparte en los colegios. Se encuentran por lo general estudiando una carrera profesional
o técnica. Los que se clasifican como C2 se encuentran estudiando en universidades como
la Universidad de Chile, San Sebastián, USACH, PUC, Andrés Bello, Universidad Mayor, etc.
Los pertenecientes al GSE C3 escogen principalmente universidades estatales o institutos
como DUOC UC, Inacap, Icel, Aiep, IP Chile, etc. Ambos subgrupos optan por carreras
relacionadas a la Ingeniería, como la ingeniería civil mención computación e informática,
ingeniería en redes y comunicación de datos, ingeniería en robótica, técnico en
programación computacional, etc.
El rango de ingreso de los hogares a los que pertenecen los jóvenes de este segmento
puede ir desde los $500.000 a $1.500.000 aproximadamente.
Quienes pertenecen a este perfil son jóvenes que tienen una vida en general tranquila, sus
padres los apoyan cancelando sus estudios y no se ven obligados a trabajar para ayudar en
sus casas. Los del C3 generalmente cuentan con becas para poder estudiar, se costean
ellos mismos los estudios o su familia hace un gran esfuerzo por ayudarles, teniendo que
obligadamente endeudarse por años.
Sus vacaciones las pasan en los principales balnearios del país, como: El Quisco, El Tabo,
Papudo, Chiloé, Zona Norte del país, etc.
Quienes pertenecen a este segmento cuentan con un teléfono celular que adquieren
generalmente por cuenta propia, ya sea gracias a su mesada o mediante ahorros por su
trabajo.

Psicográficamente, y con respecto al estilo de vida de este segmento, podemos resaltar

que son unos fanáticos de la tecnología. Se manejan a la perfección en todo lo que es
computación, internet, descargar series y películas, los videojuegos y consolas y la
telefonía celular. Saben bastante del tema, siempre están leyendo tecnología, les gusta ir
a las ventas de bodega y ser los primeros en adquirir el celular que desean tener, que
generalmente renuevan por lo menos una vez al año. En general sus vidas giran en torno a
la tecnología y lo nuevo que ofrece ésta. Son además los usuarios más exigentes a la hora
de escoger un teléfono, por el mismo motivo de que conocen mucho de éstos y sus
características, poseen gustos muy específicos y especializados.
En lo que respecta a su personalidad, podemos decir que personas más bien “ñoñas”; no
salen mucho de sus casas ni a conocer gente, por lo que podríamos deducir que son en
general introvertidos, poco comunicativos, a veces tímidos, “viven su mundo”; son
independientes y tienen una rutina establecida; en su diario vivir no demuestran ser muy
rupturistas.
SEGMENTO 3:

Adultos jóvenes de 25 a 35 adultos, C2 rebalse C3, experimentadores, tienen trabajo

estable o están saliendo de la universidad, les gusta compartir todos los momentos de su
vida, les gusta ser admirados por lo demás aunque sin pasar por encima de nadie; buscan
satisfacer la necesidad de filiación y estima.
A nivel nacional abarcan 427.705 personas, siendo 211.581 mujeres y 216.124 hombres
aproximadamente.
Quienes se encuentran en Santiago, y pertenecen a este segmento se encuentran en
comunas como Las Condes, Providencia, Huechuraba, La Reina, Ñuñoa, San Miguel, Macul
y La Florida; y los que se ubican en regiones están presentes en ciudades como La Serena,
punta Arenas y Calama ente otras.
Quienes pertenecen a este segmento alcanzan un nivel educacional de 15 años promedio.
Se encuentran terminando sus estudios superiores o bien trabajando hace pocos años. Sus
rangos de ingresos fluctúan entre los $600.000 y $1.500.000 aproximadamente.
Quienes abarcan este segmento se encuentran independizados, por lo que asumen gastos
relacionados a la vivienda, el transporte y alimentación; sin embargo, también gracias a su
trabajo pueden darse gustos de vez en cuando y vivir una vida ordenada y tranquila
económicamente, pues por la etapa en la que se encuentran, en su mayoría los
pertenecientes al segmento ya han madurado.
 
SEGMENTO 4:

Mujeres C1 y C2, entre 35 y 45 años, en período de separación o ya divorciadas; la

mayoría con hijos pero sin pareja estable; buscan reinventarse y rejuvenecer por lo que
utilizan mucho las RR.SS. y  suben muchas fotos de forma habitual.
A nivel nacional abarcan un total de 383.128 personas, siendo 191.557 mujeres.
Este segmento, podemos decir que dentro de Santiago se encuentran en comunas como
Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea, Ñuñoa, Macul, La Florida, Peñalolén y en regiones en
ciudades como Viña del Mar, La Serena, Concepción y Antofagasta entre otras.
Estas personas, poseen un promedio de 16 años a nivel educacional. Han estudiado en
universidades tanto estatales como privadas. Su rango de ingresos fluctúa entre
$1.200.000 a $3.500.000 y más.
Al hablar de sus vacaciones, podemos decir que estas mujeres tienen posibilidades de salir
del país, por ejemplo ir al Caribe o Norteamérica; de lo contrario, veranean en balnearios
de la zona centro del país.
Las mujeres que pertenecen a este segmento se encuentran independizadas, tienen una
vida tranquila en términos económicos; no se endeudan mayormente, o al menos
mantienen sus cuentas al día sin problemas de pago. Pueden darse gustos y se encuentran
en una etapa de la vida en que ya han madurado, han vivido decepciones sentimentales y
buscan reinventarse y rejuvenecerse.

Estas mujeres hacen uso de los celulares y los compran principalmente como un elemento
de compañía por así llamarlo, aparte de ser su medio de contacto, lo utilizan muchas
veces como una extensión de ellas mismas. Lo utilizan para enviar whatssaps, llamar,
utilizar sus aplicaciones, redes sociales, tomarse fotos, etc. La imagen que ellas desean
proyectar por medio de su celular es de vital importancia, ya que les ayuda a generar
cierto status, el cual pueden lograr por ejemplo, a través de las fotos y la aprobación que
obtienen en las redes sociales gracias a éstas; es decir son obtenedoras. Es por ello que
algo importante en lo que se fijan a la hora de comprar un celular es la calidad de la
imagen, pixeles de cámara y resolución.
Estas mujeres son independientes, toman sus propias decisiones, les gusta decidir,
debatir, sobre algún tema, conversar, salir con sus amigas a tomar algo, vitrinear, adquirir
bienes, etc. Muchas de ellas se encuentran solteras, algunas son separadas y desean
iniciar una nueva vida. Son mujeres extrovertidas, audaces, inteligentes, sociables, etc.
Son fieles a lo que creen. Están dispuestas a vivir cambios drásticos y tener reinvenciones
en su vida que les signifique “empezar de cero”.
INVESTIGACIÓN PREDICTIVA:

1.1 - Investigación de Mercado (Muestra 167 encuestas válidas)

1.2 - Desarrollo de Metodología: Pregunta Problema, Objetivos (General y Específicos),
Muestra (desarrollo de una muestra), Diseño de la investigación, Enfoque, Desarrollo de
encuesta.

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

       
PREGUNTA PROBLEMA

¿Qué motiva a los chilenos a buscar y adquirir un Smartphone?

MARCO TEÓRICO

Hoy en día nos encontramos que el poseer un celular ya es parte fundamental para los
chilenos, dándose un vínculo que pone en paralelo la sociabilidad entre sus pares. No solo
es hablar por celular, es estar conectado con el mundo, estar al día con las noticias y
tendencias que mueven hoy a todos los chilenos. Un aspecto interesante del estudio a
analiza es la dependencia emocional a este tipo de aparatos y el uso que llega a generar
para la búsqueda de estos. Las nuevas costumbres en términos de entretención también
se ha visto en un proceso de cambio, ya que si antes para escuchar música el walkman era
lo más utilizado, actualmente los chilenos prefieren su celular. Cada día se expande más
las aplicaciones en celulares que otorgan distintas funciones que buscan simplificar y
facilitar la vida de los usuarios y así mismo el mercado de teléfonos celulares evoluciona a
mil por hora para ser los primeros en tecnología y vanguardia.

HIPÓTESIS
Sabemos que hay más celulares que habitantes (Según un informe difundido este martes
por la Subsecretaría de Telecomunicaciones) es por esto que queremos aclarar qué
impulsa a los consumidores a buscar y adquirir el mejor celular que se adapte a sus vidas.

OBJETIVOS:

OBJETIVOS GENERALES.

Reconocer e identificar el comportamiento que tienen los usuarios de Smartphone al

buscar, para luego adquirir, no sólo un celular que los comunique con sus pares, sino que
además les facilite la vida con distintos atributos que éste les otorgue.
       
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
       
1. Determinar factores que influyen en la decisión de adquirir un Smartphone.
2. Identificar la conducta y preferencias que tienen al buscar y luego adquirir un
Smartphone.
3. Analizar las tendencias tecnológicas que impulsan a los consumidores a obtener
un Smartphone Huawei.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Y SU VIABILIDAD

Nuestra investigación se realizará con el objeto de saber cuáles son los factores que
influyen en la decisión de los consumidores que eligen un Smartphone, para luego
confirmar o desechar la variable que es determinante para nuestra investigación.

DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

PROPÓSITO

Nuestro estudio buscará especificar las propiedades importantes de las personas que sean
sometidas al análisis. Midiendo y evaluando diversos aspectos, dimensiones y
componentes del tema a investigar.

MEDICIÓN DE CONCEPTOS

1. Debemos ser capaces de especificar quiénes deben estar incluidos en la medición.

2. Nos centraremos en medir con la mayor precisión posible.
3. Formular las preguntas específicas que busca responder nuestra investigación.

PASOS

1. Elegir el objeto de estudio

2. Definir el tiempo de la investigación
3. Delinear los pasos para conseguir los objetivos.
4. Determinar herramientas a utilizar.
5. Análisis de resultados.

TIPO DE INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA- ESTUDIOS TIPO ENCUESTAS

Efectuaremos minuciosas descripciones del fenómeno a estudiar, a fin de justificar las

disposiciones y prácticas vigentes con respecto a qué lleva a los consumidores chilenos a
elegir un Smartphone. Nuestro objetivo no será solo determinar el estado de lo analizado,
sino también comparar la situación existente con las otras variables cuantificadas.
Las encuestas son muy frecuentes en la actualidad; muchas de ellas tiene como objetivo
sacar conclusiones, extrayendo una opinión generalizada sobre un determinado tema en
un grupo de personas; los cuales suelen ser bastante amplios y en algunos casos abarcan
diferentes tipos o clases sociales, demográficas y psicográficas.

VENTAJAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS.

A pesar de ser algo muy complejo y de gran magnitud, su demora en los resultados serán
solo de días o semanas, ya que se debe abarcar un amplia cantidad de personas y no será
una sola pregunta que se le realizará, sino varias, por lo que el cómputo de los datos y el
análisis de toda la información recolectada, no resulta ser un trabajo de gran extensión.

TIPO DE ENCUESTA A UTILIZAR

ENCUESTA MUESTRA

Extraeremos una determinada cantidad de personas con determinadas características, y la

información que se obtiene sirve como complemento a la encuesta general ya realizada,
es básicamente para aportar alguna información más de la que ya se sabe, la población
encuestada es un grupo pequeño que representa al total de la población.

ENFOQUE

1. - Desarrollo de encuesta
1.3 - Desarrollo de Planilla en SPSS
1.4 - Análisis de Resultados en SPSS (Gráficos e Interpretación)

DESARROLLO DE ENCUESTA:

1.- Rango de Edad

a) 21 - 24 b) 25 - 29 c) 30 - 35
d) 36 - 40
2. Género

a) Femenino b) Masculino

3. ¿Posee un Smartphone?

a) Si b) No
4. Si posee; ¿Qué marca?
a) Iphone
b) Samsung
c) LG
d) Sony
e) Nokia
f) Blackberry
g) Huawei
h) Alcatel
i) Own
j) Otro

5. Ocupación:

a) Estudiante b) Trabajador
c) Ambas c) Otro

6. ¿Tiene en su Smartphone un plan contratado o es prepago?

a) Plan b) Prepago

7. ¿De qué compañía es su Smartphone?

a) Entel b) Movistar
c) Claro d) Wom
e) Virgin f) Otra

8. ¿Cuántas horas al día utiliza su Smartphone? (Marque sólo una alternativa).

a) De 1 a 3 horas b) De 3 a 6 horas.
c) De 6 a 9 horas d) 10 o más horas

9. ¿Qué uso le da a su Smartphone? (Marque sólo una alternativa).

a) Entretención / Ocio. b) Es mi herramienta de

trabajo.
c) Es mi herramienta de d) Todas las anteriores.
estudio.
e) Entretención y trabajo.
10. El Smartphone que posee lo obtuvo mediante… (Marque sólo una alternativa).

a) Compra b) Compra c) Regalo.

(nuevo). (segunda
mano).
d) Otro.

11. ¿Cada cuánto tiempo renueva su Smartphone? (Marque sólo una alternativa).

a) Cada 6 meses. b) Una vez al c) Cada 18 meses.

año.

d) Cada dos años. f) Cada 2 años o

más.

12. ¿Quiénes o qué influye en su decisión de compra de un Smartphone? (Marque sólo

una alternativa).

a) Recomendación de un b) Publicidad en c) Recomendación

cercano. medios masivos. en punto de venta.

d) Opinión de un e) Otro.
experto.

13. ¿En qué características se fija al momento de comprar un Smartphone? (Puede

marcar más de una opción).

a) Resolución de la cámara.
b) Tamaño de la pantalla.
c) Procesador.
d) Capacidad de la memoria.
e) Sistema operativo.
f) Diseño del equipo.
g) Duración de la batería.
h) Otro.

14. ¿Cuánto dinero está dispuesto a desembolsar en un Smartphone de GAMA ALTA?

(Marque sólo una alternativa).
a) Entre $50.000 y b) Entre $100.000 c) Entre $150.000
$100.000 y $150.000 y $200.000
d) Entre $200.000 y e) Más de
$300.000 $300.000

15. Su rango de ingresos mensual es:

a) Entre $0 y $300.000 b) Entre $300.000 y $600.000

c) Entre $600.000 y d) Entre $1.000.000 y

$1.000.000 $1.500.000
e) Más de $1.500.000

16. ¿En qué momento del día utiliza más su smartphone? (Marque sólo una alternativa).

a) En la mañana camino b) En la hora de c) Durante la

al trabajo o lugar de almuerzo. tarde al salir del
estudio. trabajo o clases.
d) En la noche. e) Durante todo
el día por igual.

17. ¿Practica algún deporte? ¿Cuál? (Puede marcar más de una opción).

a) Fútbol
b) Básquetbol
c) Tenis
d) Rugby
e) Fútbol americano
f) Natación
g) Tenis de mesa
h) Handball
i) Running
j) Bicicleta
 k) Trecking
l) Otro
18. ¿Se encuentra en pareja?

a) Si b) No

19. Su fin de semana ideal seria… (Puede marcar más de una opción).

a) Ir al cine.
b) Compartir en pareja.
c) Salir a pasear.
d) Descansar.
e) Dormir.
f) Hacer deporte.
g) Salir a comer.
h) Carretear.
i) Junta con amigos.
j) Trabajar.
k) Junta familiar.
l) Salir fuera de Santiago.
m) Maratón de series y/o películas.
n) Otro.

20. ¿Cómo se siente en su lugar de trabajo? (Marque sólo una alternativa).

a) Realizado, feliz y b) De paso, c) Cómodo con

exitoso. esperando otra posibilidades de
oportunidad. ascender.
d) Disconforme; es lo e) No me motiva f) Otra.
que hay. para nada.

21. ¿Qué redes sociales utiliza habitualmente? (Puede marcar más de una opción).

a) Facebook
b) Whatsapp
c) Twitter
d) Instagram
 e) Youtube
f) Linked In
g) Pinterest
h) Badoo
i) Happn
j) Tinder
k) Grindr
l) Match
m) Zoosk

22. ¿Cuáles de las siguientes aplicaciones utiliza habitualmente en su smartphone? (Puede

marcar más de una opción).

a) Waze
b) Easy taxi
c) Safer taxi
d) Spotify
e) Uber
f) Shazam
g) Izit
h) Pedidos ya
i) Evernote
j) Cuánto falta
k) Micro
l) Deezer
m) Prey

23. ¿Qué tipo de transporte utiliza habitualmente? (Puede marcar más de una opción).

a) Auto propio.
b) Motocicleta.
c) Metro.
d) Transantiago.
e) Buses interurbanos.
f) Bicicleta.
g) Auto compartido.
h) Otro.

24. Enumere de 1 a 8, según su nivel de preferencia y frecuencia de uso, ¿Qué medios

utiliza habitualmente? (Siendo 1 la de mayor preferencia y 8 la de menor preferencia).

___TV abierta
___TV cable
___ Internet
___ Redes sociales
___Radio
___Prensa escrita
___Prensa digital
___Revistas

25. ¿Conoce la marca Huawei?

a) Si b) No

26. Si la conoce; Si HUAWEI fuese una persona, ¿Cómo la calificaría? (Marque sólo una
opción).

a) Tecnológica
b) Entretenida
c) Útil
d) Económica
e) Cercana
f) Bajo perfil
g) Versátil
h) Moderna
i) Anticuada
j) Aburrida

ANÁLISIS DE RESULTADOS; gráficos y conclusiones:

4. ¿Qué marca posee?:

6. ¿Tiene en su Smartphone un plan contratado o es prepago?
7. ¿De qué compañía es su Smartphone?
8. ¿Cuántas horas al día utiliza su Smartphone?

De 1 a 6 horas

De 3 a 6 horas

De 6 a 9 horas

10 o más horas
9. ¿Qué uso le da a su Smartphone?

Entretención/Ocio

Es mi herramienta de trabajo

Es mi herramienta de estudio

Entretención, trabajo y estudio

Entretención y trabajo
 Entretención/Ocio

Es mi herramienta de trabajo

Es mi herramienta de estudio

Entretención, trabajo y estudio

Entretención y trabajo

10. El Smartphone que posee lo obtuvo

mediante:
11. ¿Cada cuánto tiempo renueva su Smartphone?
 Femenino

Masculino

13. ¿En qué características se fija al momento de comprar un Smartphone?

14. ¿Cuánto dinero está dispuesto a desembolsar en un Smartphone de GAMA ALTA?

Entre $50.000 y $100.000

Entre $100.000 y $150.000

Entre $150.000 y $200.000

Entre $200.000 y $300.000

Más de $300.000
15. Su rango de ingresos mensual es:
16. ¿En qué momento del día utiliza más su smartphone?

En la mañana camino al trabajo o En En la hora

de almuerzo.de trabajo

Durante la tarde al salir del trabajo o clases.

En la noche.

Durante todo el día por igual.

17. ¿Qué deporte realiza?
18. ¿Se encuentra en pareja?:
19. Fin de semana ideal:

20. ¿Cómo se siente en su lugar de trabajo?

21. ¿Qué redes sociales utiliza habitualmente?

Facebook:
Whatsapp:
Twitter:

Instagram:
Youtube:
Linked In:
Pinterest:

25. ¿Conoce la marca Huawei?

Badoo: Happn:

Tinder:
 Grindr:

23. Medio de transporte:

24. Medios que más utiliza:

-Internet (Primera preferencia)

-Redes sociales (segunda preferencia):

-TV cable y radio (tercera preferencia):

 -Prensa digital y TV abierta (cuarta preferencia):

-Radio, prensa escrita y TV abierta (quinta preferencia):

-Prensa escrita (sexta preferencia):
26. Si HUAWEI fuese una persona, ¿Cómo la calificaría?
Definir necesidades insatisfechas

Según Maslow; nuestro segmento quiere satisfacer la necesidad de afiliación y estima.

Motivación de filiación según Mc Clelland.
Según Mc Guire sus motivaciones internas obedecen a la necesidad de auto expresión, ya
que buscan expresar una identidad propia.
Según la escala Vals 2 son experimentadores; ya que poseen los recursos suficientes para
vivir de forma cómoda y están orientados a la innovación.
Para los usuarios de este nuevo teléfono lo van a perfilar como algo no facil de conseguir,
además al ser una marca relativamente nueva y desconocida van a querer contar como ha
sido su experiencia con Huawei y ellos van a estar atentos al feedback que le entreguen
sus pares. Buscaran este aparato para sentirse gratificados y confiados.

Describir factores culturales relacionados al segmento escogido, describir la influencia

de la familia en el segmento, describir los grupos asociados al segmento, describir el
estilo de vida del segmento, definir los motivos asociados al segmento, describir la
personalidad del segmento.

Este segmento está conformado por profesionales o en vías de serlo y personas que ya
están dentro de la vida laboral, les gusta aprovechar sus fines de semana haciendo
actividades con su familia y amigos. La mayoría usa el transporte público para ir al trabajo
aunque algunos también usan sus vehículos propios o bicicletas. Dentro de este grupo la
mayoría vivió con sus padres hasta que pudieron independizarse, por lo que sus padres
han sido influencia cercana durante toda su vida, por eso al momento de elegir un móvil
buscaran uno de buena calidad, que sea confiable y durable, como los bienes que
compraban sus padres dentro de la casa. El teléfono es sin duda el aparato que usan de
manera más frecuente durante el día, ya no es solo para divertirse en muchos casos es
una herramienta de trabajo, generalmente se usa desde que despiertan hasta antes de ir a
dormir. Este segmento tiene mucha vida social, gustan de actividades con sus seres
cercanos y también al aire libre, yendo a pasear a lugares dentro de la ciudad así como
afuera de ella. Este segmento son obtenedores, es gente que compra bienes para después
también recibir alguna retroalimentación al respecto, buscan ser aceptados dentro de un
grupo sus grupos de referencia y no tienen problemas en decir los temas a la cara. Es
gente muy sociable como decíamos anteriormente por lo qué ser aceptados por ellos es
algo fundamental dentro de su vida, ya que estos son pequeños logros que van sumando.
ANÁLISIS FODA

Fortalezas: Durante el último tiempo Huawei ha estado invirtiendo en publicidad de

manera muy potente, contratando a un rostro ampliamente conocido en Chile como es
Alexis Sánchez. Además tiene una fuerte inversión en investigación y desarrollo por parte
de la casa matriz que está en China. Marca percibida como tecnológica.

Oportunidades: El mercado chileno es muy competitivo, la penetración de smartphones

ha ido aumentando con el tiempo, por lo que cautivar a nuevos usuarios es primordial
para sobrevivir en nuestro mercado.
El poder de endeudamiento es alto por lo que el precio ya no significa una limitación a la
hora de comprar.

Debilidades: Haber sido conocidos como teléfonos de gama baja en sus inicios hace que la
gente tenga dudas acerca de esta marca, además que es relativamente nueva dentro del
mercado chileno y mundial. Comenzó posicionándose por precio, por lo que cualquier
marca entrante con precios más competitivos pueden quitarle mercado.

Amenazas: Tienen competidores muy potentes con muchos más años de experiencia,
como son Samsung, LG, Sony, entre otros; por lo que estos gigantes compiten con ventaja
dentro del mercado, además que ellos por sí solos pueden llamar la atención de la prensa,
mediante convenios o acuerdos. También tienen usuarios que si bien no son apóstoles de
marca, son exigentes y necesitan tener razones creíbles para que dejen de usar sus
aparatos.

ANÁLISIS PESTA

Político: Dentro de las regulaciones que velan por la venta de los aparatos competentes al
caso "Huawei", encontramos la obligación de vender smartphones sean vendidos
desbloqueados, Esto es consecuencia de un anuncio por Subtel que establece que la
posesión numérica será obligatoria a partir del 16 de enero de 2012. La subtel se encarga
con el Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones a velar por los derechos de los
consumidores de celulares prepago y plan además de una web que permite comparar las
tarifas de todas las empresas que ofrecen servicios de Internet, celular, televisión y
telefonía - cpt.subtel.cl/ComPlan/ -.

Económico: El Producto Interno Bruto de Chile creció un 1,9% durante el segundo

trimestre de este 2015, esto indica que sigue en su baja, aunque es levemente superior a
lo anticipado por el Imacec, que proyectaba un 1,7%. Estos indicadores nos entregan la
información para colegir que el mercado no va en alza y los chilenos estamos gastando
menos. Otro factor importante que puede bordear con lo social, es el poder de acceder a
créditos y compras a plazo temporal, ya sea por tarjetas de grandes tiendas del retail o
cuentas corrientes.
Social: Los consumidores son cambiantes, pero en casos como telefonía celular,
competente a smarthphones, son abanderados, fanáticos de su sistema operativo o
simples usuarios, el en caso “HUAWEI ASCEND P7” se considera a los consumidores como
heavy users que buscan la mayor experiencia en RRSS, aplicaciones y cámara, todas estas
unidas entre si.
Los smarthphones se usan por el gran motivo de acceder a aplicaciones, las redes sociales
son el factor rey en este análisis, los consumidores buscan rapidez, calidad y tecnología, el
“HUAWEI ASCEND P7” posee estas características.
La tendencia de usar Instagram incrementa día a día y para ello es norma utilizar una
cámara de calidad, adminiculo que viene integrado al “HUAWEI ASCEND P7” .

Tecnológicos: Los rápidos avances tecnológicos, hacen que los smartphones se estén
actualizando en hardware y softwares - sistemas operativos - en el caso "HUAWEI ASCEND
P7", un celular gama alta con el sistema operativo Android más moderno a la fecha, el
factor negativo podría ser la baja compatibilidad del usuario con el celular, en este caso, lo
relevante son los gadgets y sistema operativo.

Ambientales: El “HUAWEI ASCEND P7” no tiene incidencia directa en el medioambiente, la

batería del smarthphone es de larga duración y esto nos ayuda a ahorrar la energía
eléctrica y vida útil de la batería, el consumo de recursos ambientales es compartido
puesto que en la postventa el encargado del smarthphonee s el cliente y consumidor final,
que debe tomar en cuenta las indicaciones de Huawei sobre la duración de la batería y el
ahorro de energía eléctrica.

ANÁLISIS PORTER

Poder de negociación de los Compradores o Clientes:

Los smartphones son productos masivos vendidos en tiendas especializadas o en retail,
comúnmente la oferta es en base a promoción y al ser un producto nuevo, la demanda
debe ser estudiada. Los consumidores tienen un gran poder de negociación, ya que existe
gran oferta y competitividad en el mercado.

Poder de negociación de los proveedores y vendedores:

El equipo es comprado por las compañías de telecomunicaciones para ser vendido en
planes, dependiendo del plan será más costoso, en relación a la compra del equipo por
parte de una empresa que se dedique a vender el “HUAWEI ASCEND P7”, tiene que ver
con la compañía operadora y el sistema 4G Lite o 4G, además de las unidades compradas
y la cantidad de tiendas y/o la ubicación en el lay out de la tienda. Los proveedores no
tienen gran poder de negociación, ya que al ser un equipo de gama alta y tecnología de
punta podemos negociar frente a las compañías; y así, decidir si trabajaremos con todas
ellas o seremos exclusivos de alguna.
Amenaza de nuevos entrantes:
El “HUAWEI ASCEND P7” es un producto nuevo, de una marca que ya plantó la semilla en
el mercado, pero a pesar de eso, todavía no ha florecido lo suficiente, Huawei es
vulnerable a nuevas marcas que puedan entrar en el mercado y arrebatar su porcentaje
de participación. La tecnología cambia rápidamente y los precios cada vez son más
cmpetitivos por lo que esta amenaza se genera de forma constante.

Amenaza de productos substitutos:

Las amenazas substitutas para nuestro producto son los smarthphones de gama media
alta que son mucho más económicos en precios y tienen el mismo sistema operativo, o
equipos de gama alta y precios más elevados pero que se encuentran muy bien
posicionados en el mercado.

Rivalidad entre competidores: Nuestros principales competidores son todos aquellos

equipos con sistema operativo Android; encontramos a decenas de smartphones,
compitiendo por ser los mejores productores en Chile; los “Android” más consumidos son
Samsung, Lg y Sony; Huawei debe entrar en esa tríada, tomando porcentaje de ventas de
sus competidores, con el “HUAWEI ASCEND P7”, la marca asciende a un nivel superior,
pudiendo competir con las 3 marcas más grandes.
 ANÁLISIS COMPARATIVO DE LA COMPETENCIA:

Modelo Huawei Samsung HTC One Sony LG G2 Google

Ascend P7 Galaxy S6 M8 Xperia Z2 Nexus 5
S.O. Android Android Android Android Android Android
4.4.2 5.0.2 4.4.2 4.4.2 4.4.2 4.4.2
Pantalla 5 5.1 5 5.2 5.2 4.95
(pulgadas)
Resolución 1.920 x 1.440 x 1.920 x 1.920 x 1.920 x 1.920 x
(px) 1.080 2.560 1.080 1.080 1.080 1.080
Densidad 440 577 440 424 424 445
(ppp)
Dimensiones 139,8 x 68,8 143,4 x 146,4 × 146,8 × 138,5 x 137,9 x
(mm) x 6,5 6,8 x 70 70,6 × 9,4 73,3 × 8,2 70,9 x 8,9 69,2 x 8,6
Peso (gr) 124 138 160 158 143 130
Procesador HiSilicon Samsung Qualcom Qualcomm Qualcom Qualcomm
Kirin 910T Exynos m Snapdrago m Snapdrago
7420 Snapdrag n 801 Snapdrag n 801
on 801 on 801
Núcleos 4 4 4 4 4 4
Frecuencia 1.8 GHz 2.4 GHz 2.3 GHz 2.3 GHz 2.26 GHz 2.3 GHz
GPU ARM Mali T760 Adreno Adreno Adreno Adreno
Mali-T450 330 330 330 330
RAM 2 GB 3 GB 2 GB 3 GB 2 GB 2 GB
Memoria 16 GB 32/64/12 16/32 GB 16 GB 16/32 GB 16/32 GB
interna 8 GB
Memoria SI NO SI SI NO NO
externa
(micro SD)
Conectividad 2G / 3G 2G / 3G 2G / 3G 2G / 3G 2G / 2G / 3G
/LTE /LTE /LTE /LTE 3G /LTE /LTE
Cámara 13 Mpx 16 Mpx 4 Mpx 20.1 Mpx 13 Mpx 8 Mpx
posterior (Ultrapíxe
l)
Cámara 8 Mpx 5 Mpx 5 Mpx 2 Mpx 2.1 Mpx 1.3 Mpx
frontal
NFC SI SI SI SI SI
Batería 2.500 mAh 2.550 2.600 3.200 mAh 3.000 2.300 mAh
mAh mAh mAh
Resistencia NO NO NO Certificació NO NO
n IP58
Precio $279.990 $548.286 $571.818 $548.286 $391.409 $273.751
CARTA GANTT:
FLOWCHART:
ROSA DE BRAND KEY:
SEGMENTACIÓN:

Mercado meta: Tomando en cuenta los 4 subsegmentos elegidos; nuestro mercado meta
asciende a 1.481.476 personas.

Mercado potencial: En este caso nuestros potenciales consumidores son los segmentos
no escogidos, ya que estos serán influenciados por el que sí elegimos; este mercado
asciende a 1.053.771 personas.

Mercado disponible: Tomando en cuenta que sólo elegimos un segmento; nuestro

mercado disponible asciende a 427.705 personas.

Mercado Real: Queremos acceder a un 7% del mercado disponible por lo que el mercado
real sería aproximadamente de 29.940 personas.

TIMING: Campaña Lanzamiento; 3 meses; Enero, Febrero y Marzo 2016.

OBJETIVOS:

OBJETIVO DE MARKETING: Posicionar al equipo como el Smartphone con más atributos

del mercado.

OBJETIVO COMUNICACIONAL: Dar a conocer los beneficios del nuevo Huawei Ascend P7.

OBJETIVO COMERCIAL: Vender 29.940 unidades en un período de 3 meses.

VENTAJA COMPETITIVA: Este Smartphone, es único en su tipo, hasta el momento no han

llegado a Chile equipos de gama alta con sus características y a un precio tan accesible,
por lo que podemos potenciar los beneficios de éste, puesto que la marca ya está
posicionada como tecnológica y económica.

KPI (indicadores):
-Cantidad de clicks en banners.
-Cantidad de clicks en mailing.
-Cantidad de posteos con hashtag propuesto.
-Cantidad de fotos en concurso.
-Rating en TV Abierta y TV Cable.
ESTRATEGIA CREATIVA:

Insight: Los clientes quieren compartir los momentos de su vida sin limitaciones
tecnológicas.

Promesa básica: te podrás conectar más rápido, dónde, cuándo y cuánto quieras.

Reason why: el equipo cuenta con procesador Quad-Core 8 veces más rápido, memoria
ram de 2 GB, que proporcionan gran velocidad; tiene doble antena por lo que permite
tener una mejor señal, tiene una duración de batería con 3G de hasta 14 horas y una
cámara que graba y toma fotografías en alta resolución.

Concepto Central Creativo: compartir los momentos más rápido, en cualquier lugar, por
más tiempo y en mejor calidad.

Slogan: "Comparte tus momentos…”

“…más rápido”
“…en cualquier lugar”
“…por más tiempo”
“…con la mejor calidad”
-TÁCTICAS Campaña 360º:

-Gráficas madres:
-Vía pública: (Camineros y refugios peatonales instalados en comunas del segmento;
vitrinas de metro de Santiago en estaciones de combinación de líneas 1, 5 y 4).
-Prensa escrita: gráfica de ruta central con atributos del equipo en diarios como LUN,
Publimetro y La Tercera.
-RRSS:
Facebook:
-Dar a conocer el nuevo Smartphone con gráficas diarias a cargo de un diseñador y
community manager.
-Concurso compartir una imagen de la campaña y se podrán ganar semanalmente un
equipo y diariamente se sorteará una cuenta Premium de Spotify por 3 meses.
-Instagram: (Durante 1 mes) hashtag #momentohuawei; concurso “compártenos una foto
de un momento que quisieras recordar por siempre“ Los premios serán: sorteo de una
cuenta diaria de spotify premium por 3 meses + sorteo de un celular semanal.
-Youtube: Tendremos un canal exclusivo para el Smartphone donde se subirá contenido y
tutoriales de cómo utilizar mejor todos los atributos del equipo.

-Spot en TV Abierta y TV Cable: en canales como Mega y Canal 13; en programas prime
como “Más vale tarde”, “Ridículos Chile”, “El Sultán”, “Master chef” y canales en TV Cable
como Warner, Fox, History, Sony, Fox spots, Direct TV.
-Evento de lanzamiento en Castillo Hidalgo a las 19:00 hrs. un Jueves a definir con
invitación a través de mensajes de texto a clientes de Entel con planes sobre $30.000 y
que tengan Android, además de famosos, gerentes, ejecutivos, personas del medio
expertas en tecnología, medios de comunicación, entre otros invitados; animará Jean
Philippe Creton y tocará Dj Bitman.
-CRM y Mini-Home: mailing a través de BB.DD. obtenidas con Entel; a personas con planes
utilizando una gráfica de ruta central con un ícono de “pincha aquí” que redireccionará a
la tienda on-line en el mini home.
-Banner en los principales diarios digitales y sitios web: El mostrador, la tercera, e-mol,
cooperativa.cl, biobio.cl, adn.cl, entre otros. (También redireccionará al sitio de compra
on-line).