MAPA CONCEPTUAL AA3

Jesús David González Cañas

Administrador LMS
Freddy Antonio Horta Rodríguez

Evaluación y mejora de un sistema de gestión de la

calidad - NTC ISO 9001 (2144685)

Barranquilla, Atlántico
2020
Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

1. El seguimiento y medición de los procesos

2. El análisis y evaluación de la información del SGC

Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto

en el cual exponga la importancia de cada una de las herramientas para
análisis y evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad,
para la verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás
suscritos por la organización.

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto

Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto
en el cual exponga la importancia de cada una de las herramientas para
análisis y evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad,
para la verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás
suscritos por la organización.

Cualquier organización o empresa que quiera y necesite implementar el SGC lo

hace con el fin de obtener y así establecer una gestión de calidad en su totalidad,
donde la variabilidad de las herramientas se utiliza para lograr estos objetivos,
cabe resaltar que estas mismas herramientas están diseñadas con características
ejemplares para que la organización tenga consigo la capacidad de llevar a cabo
acciones relevantes de un sistema de gestión de calidad y de esta manera se
adapte a cualquier tipo de condiciones.
Dicho eso, entre las herramientas para análisis y evaluación de la información del
Sistema de Gestión de la Calidad nos encontramos con la hoja de recopilación de
datos, que básicamente recopila la información sumamente necesaria para poder
responder las preguntas que podemos abordar. La esencia de estos datos es que
el propósito esté claro y que estos mismos reflejen la verdad, siendo fáciles de
recopilar y usar. Por otro lado, también nos encontramos con el histograma, que
es una representación gráfica de la variabilidad de una agrupación de datos, que
nos indicará cómo son los valores de las características de los elementos de x o y
muestra de una población.
Seguidamente, hablando de la parte gráfica, nos topamos con los gráficos de
control, que son una herramienta para medir si el proceso está dentro de los
límites deseados. Su aplicación más frecuente es en procesos industriales, los
cuales son sumamente válidos para cualquier proceso en una organización, esta
herramienta es ampliamente utilizada en instituciones financieras para controlar
sus cuentas y a su vez actividades administrativas para ofrecer un servicio de
calidad. Otra herramienta de gran importancia en esta parte gráfica es el diagrama
de Pareto, este es un histograma especial, en el cual las frecuencias de ciertos
eventos aparecen ordenadas de mayor a menor.
Cuando hablamos de estudios de precisión, también se puede señalar que es la
calibración de los instrumentos que se utilizan para medir y también probar
productos fabricados, estos también pueden permitirnos una correcta
determinación de los defectos hallados y al identificarlos correctamente se nos
muestren los costos de calidad que puede llevar, pero ¿Cómo se hace eso?,
simple, separando las unidades defectuosas de las buenas
Finalmente, sería bueno resaltar las herramientas involucradas en los formularios
de registro y cuestionarios, que, además de permitirnos realizar un seguimiento de
los datos, también nos permiten recopilar información basada en preguntas para la
mejora continua de la organización, y a su vez resaltar las quejas y sugerencias
del cliente para su satisfacción mejorando así los productos