El entorno de la empresa y sus efectos

La empresa suele ser un ente cerrado con una estructura, una organización, una planificación o unos objetivos independientes. Sin
embargo esa independencia no evita que, perteneciendo a un sistema económico más complejo, la empresa se vea influenciada por el
entorno que la rodea.

La estructura de ese entorno, las relaciones que en él se establecen o los cambios que se producen tienen una influencia que la empresa no
puede ni debe ignorar. Por eso debemos plantearnos qué factores del entorno pueden influir en las actividades de nuestra empresa y los
efectos que éstos pueden producir.
Características y factores del entorno

La primera característica del entorno es la dinamicidad, que viene dada por el caracter cambiante del mismo y por la velocidad a la que se
producen esos cambios.
La segunda es la ambigüedad ya que no hay una solución única a las circunstancias que el entorno nos ofrece, lo que le confiere una gran
incertibumbre, que se acompaña porque no existe una tendencia clara sobre cómo se pueden suceder los acontecimientos que define la
tercera y última característica, la discontinuidad y la inestabilidad de éste.
En cuanto a los factores, los podemos dividir en cuatro grandes grupos:
Socioculturales.
Económicos.
Tecnológicos.
Político-legales.
Dentro de estos cuatro grupos se encuadrarían las relaciones con los clientes, los proveedores, con la Administración o la competencia.
También la aparición de nuevos productos, de nuevos sistemas productivos, de nuevas leyes o normas mercantiles, físcales, laborales o los
cambios en el sistema financiero.
Los efectos del entorno en la empresa
Básicamente los elementos citados anteriormente tienen unos efectos en nuestra empresa que se suelen identificar como amenazas o como
oportunidades. Los primeros representan los impactos negativos que podrían tener sobre la empresa y que suponen un peligro para la
seguridad o los objetivos del negocio. Las oportunidades muestran los efectos positivos que han de aprovecharse para crecer, para mejorar
en el desarrollo del negocio.
Es importante establecer un proceso de análisis de ese entorno para poder detectar esas amenazas y oportunidades que el entorno
cambiante provocarán en la empresa, con el objetivo principal de sacar partido de las oportunidades y minimizar el impacto de las
amenazas o, en el mejor de los casos, poder transformar esas amenazas en oportunidades.
Los cambios del entorno, sus formas y los efectos que éste tiene representan un reto para las empresas. Es necesario que éstas tengan una
respuesta hacia ellos para conseguir que la empresa controle al entorno y no sea el entorno quien controla a la empresa.
Entorno empresarial o marco externo no es un área es un todo y no permite su desarrollo. De este modo, la empresa puede considerarse
como un sistema abierto al medio en el que se desenvuelve, en el que influye y recibe influencias.
Un Entorno empresarial es aquel que tiene barreras de salida y barreras de entrada entre competidores de distintos paises.
Dentro del marco externo, hay que distinguir entre el entorno general y el entorno específico:
 Entorno general: se refiere al marco global o conjunto de factores que afectan de la misma manera a todas las empresas de una
determinada sociedad o ámbito geográfico.
 Entorno específico: se refiere únicamente a aquellos factores que influyen sobre un grupo específico de empresas, que tienen
unas características comunes y que concurren en un mismo sector de actividad.

Entorno de las empresa

Como ya os imagináis, nadie se encuentra operando solo dentro de la actividad económica. Existe gran variedad
de elementos que se conjugan e inciden en la empresa, nos estamos refiriendo al entorno en que se desenvuelve la
organización.
Puede definirse el entorno de la organización como todos los elementos que influyen de manera significativa
en las operaciones diarias de la empresa, dividiéndolos en dos: Macroambiente y Microambiente.
El Macroambiente, lo constituyen todas las condiciones de fondo en el ambiente externo de una organización.
Esta parte del ambiente conforma un contexto general para la toma de decisiones gerenciales. Entre los principales
aspectos del ambiente externo se tienen los siguientes:
 Condiciones Económicas: se refiere al estado actual de la economía relacionada con inflación, ingresos,
producto interno bruto, desempleo, etc.
 Condiciones Socio-culturales: es el estado general de los valores sociales dominantes en aspectos tales
como los derechos humanos y el medio ambiente natural, las orientaciones en educación y las instituciones
sociales relacionadas con ella, así como los patrones demográficos, etc.
 Condiciones político-legales: se refiere al estado general de la filosofía y objetivos dominantes del
partido que se encuentra en el gobierno, así como las leyes y reglamentaciones gubernamentales establecidas.
 Condiciones tecnológicas: relacionadas con el estado general del desarrollo y disponibilidad de la
tecnología en el entorno, incluyendo los avances científicos.
 Condiciones ecológicas: referidas a la naturaleza y al medio ambiente natural o físico, incluyendo la
preocupación por el medio ambiente.
El Microambiente cuál está integrado por las organizaciones y personas reales con quienes se relacionan con la
empresa. Entre los principales se incluyen:
 Clientes: constituido por los grupos de personas o instituciones que compran los bienes y/o usan los
servicios de la organización.
 Proveedores: son los abastecedores específicos de la empresa, tanto de información y financiamiento,
como de la materia prima que la empresa necesita para operar.
 Competencia: empresas específicas que ofertan bienes y servicios iguales o similares a los mismos
grupos de consumidores o clientes.
 Reguladores: que son las agencias y representantes gubernamentales, a nivel local, estatal y nacional,
que sancionan leyes y reglamentos que afectan las operaciones de la empresa dentro de un país determinado.

i me lo preguntan diría que el el papel que desempeña el entorno en el desarrollo de las actividades de una
organización es prácticamente uno de los factores más importantes que influyen en los resultados que obtiene la
misma.
En estos tiempos en el que la interacción que existe entre el entorno y la propia organización es tan constante, se
llega a confundir los limites de la misma y resulta casi imposible separar a la organización del ambiente en el que
se desenvuelve. Es decir que el ambiente interno y externo de la empresa interaccionan, se condicionan y como
consecuencia se modifican uno al otro.
Esas influencias e interacciones con el ambiente deben ser identificadas para poder así potenciar las favorables y
evitar las que no lo sean...
Para empezar podríamos partir de esta sencilla clasificación:
El entorno general incluye todo lo que está fuera de la organización (factores económicos, políticas, socio –
culturales, tecnológicos). Es decir todos los factores que "podrían" llegar a afectar a la organización.
El entorno específico es la parte del ambiente que está directamente relacionado con el cumplimiento de las metas
de la organización. Aquí incluimos a proveedores de insumos, clientes o usuarios, competidores, agencias
gubernamentales y grupos de presión pública. Los elementos del entorno específico de una organización pueden
convertirse en parte del entorno general y viceversa.
Ahora bien, vamos a describir los componentes de cada uno.
El entorno general.
Estos factores no tienen generalmente un impacto tan grande en las operaciones de la empresa:
 Condiciones económicas: la inflación, la distribución del ingreso disponible, la presión tributaria, etc.
son factores económicos del entorno general que pueden afectar las prácticas administrativas.
 Condiciones políticas: comprenden: la estabilidad política, todas las políticas que se desarrollen con
respecto a: salud, vivienda, empleo fomento, etc., las políticas internacionales como: integración, tratados
comerciales, concertaciones, etc. las políticas proteccionistas que se apliquen, las políticas de libre cambio, etc...
 Condiciones sociales: ya que la empresa es un sistema social, tiene presiones y ejerce influencias sobre
el medio... Las tradiciones y actitudes respecto a el trabajo, el grupo familiar la educación, el ahorro, etc.
 Global: la globalización es un fenómeno de considerable impacto en la administración y en las
organizaciones.
Análisis del entorno específico:
 Proveedores: organizaciones que aportan material y equipo así como también proporcionan servicios
financieros y de mano de obra.
 Clientes: las organizaciones existen para resolver las necesidades de los clientes, ya que son quienes
absorben la producción de la organización.
 Competidores: todas las organizaciones, hasta los monopolios, tienen uno o más competidores. Es
imprescindible el monitoreo y la identificación de los mismos.
 Gobierno: los gobiernos en todos sus ámbitos (ya sea nacional, provincial, o municipal) influyen en lo
que las organizaciones pueden o no hacer. Algunas organizaciones están además bajo el control de agencias
gubernamentales específicas.
Además cabe destacar que no todos los entornos son iguales, difieren en su grado de incertidumbre, que puede ser
dividida en dos dimensiones: grado de cambio y grado de complejidad.
Cuando hablamos del grado de cambio, nos referimos a un cambio que sea imprevisible, ya que si el cambio pudo
ser previsto la incertidumbre que ocasiona es menor ya que existe un lapso para reprogramar el curso.
El grado de complejidad se refiere al número de componentes en el entorno de una organización y al grado de
conocimiento que la empresa tiene sobre estos componentes. Cuanto más pequeño sea el número de competidores,
clientes proveedores y agencias gubernamentales con las que debe actuar una organización, menos incertidumbre
habrá en su entorno.
También podemos decir que si los componentes del entorno de una organización cambian con frecuencia, se
denomina entorno dinámico, por el contrario si el cambio es mínimo, se llama entorno estable.
En definitiva podemos decir que tener bien identificado el entorno en el que opera la organización y conocer las
reglas de juego del mismo ayudará y mucho en la eficiente toma de decisiones que la empresa deba afrontar.

El entorno empresarial son las fuerzas directas e indirectas que condicionan la vida de la empresa, su actuación y
sus logros o fracasos. En el entorno directo de la empresa, podemos situar a los proveedores, a los clientes y a la
competencia, y en el entorno indirecto; vinculado a la empresa pero con impacto mediato sobre ella: la tecnología,
las leyes, la economía, la política, la geografía, las prácticas sociales, etcétera.

En el presente módulo se va a profundizar en las principales dimensiones del entorno de la empresa,

diferenciando: el entorno general (influencia indirecta), y el entorno específico (influencia directa). El análisis
externo pretende definir el contexto en el que la empresa se desenvuelve en el presente y en el futuro. Un buen
conocimiento del entorno facilita la toma de decisiones estratégicas. El entorno de la empresa son todos los
elementos ajenos a la organización que son relevantes para su funcionamiento.

El administrador eficaz hace frente al medio externo. Cada vez que los administradores hacen planes deben tomar
en cuenta las necesidades y los deseos de los miembros de la sociedad externa de la empresa, así como las
necesidades de recursos materiales y humanos, tecnología y otros requerimientos que provienen del ambiente que
los rodea.

Todos los administradores sin importar el tipo de empresa tienen que considerar en diversos grados los elementos
y las fuerzas de su elemento externo. Aunque quizá lo que haga no evitará la repercusión de esas fuerzas externas
sobre la empresa, su única alternativa es responder a ellas. Deben identificar, evaluar y reaccionar ante las fuerzas
ajenas a la empresa que quizá afecten sus operaciones.

El entorno contiene muchos recursos de los cuales dependen las empresas lo que provoca que inevitablemente se
vean afectadas por lo que ocurre en ese entorno.Es necesario evaluar el ambiente externo actual y futuro en
términos de amenazas y oportunidades. La evaluación se centra en factores económicos, sociales, políticos,
legales, demográficos y geográficos.

A su vez debe explorarse ese ambiente en busca de elementos que sean de utilidad a la empresa tales como
avances tecnológicos, productos y servicios en el mercado, y buscar otros factores necesarios para determinar la
situación competitiva de la empresa. El éxito o fracaso en una determinada actividad empresarial depende de las
condiciones que le rodean, el contexto en el que se mueve pueden ayudar o, dificultar.

Clasificación del entorno según su cercanía con la empresa

El concepto de proximidad o cercanía con la empresa no es un concepto físico o geográfico, sino que se refiere
más bien a lo específico o genérico que sea el significado de un conjunto de hechos para la empresa. Asi tenemos:

Gran entorno: en este caso la empresa coloca el elemento del ambiente que la afectan de manera genérica, como
afectan a otras muchas empresas, indirectamente. Un ejemplo de esto sería el alza de precios de la gasolina, el cual
es un elemento del gran entorno para la mayor parte de las empresas, las cuales indirectamente se ven afectadas
por el evento.
Entorno politico legal
La acción de los diferentes gobiernos y administraciones públicas afecta a las condiciones competitivas de la
empresa por medio de la regulación de los sectores, regulación procedente de instituciones supranacionales (caso
de la Unión Europea), medidas de fomento de determinadas condiciones relacionadas con la innovación,
internacionalización, numerosas facetas de la práctica empresarial. La regulación del mercado laboral, la
legislación mercantil, administrativa, política fiscal y tributaria (impuestos).
Los medios políticos (actitudes y acciones de los líderes políticos y gubernamentales y los legisladores) cambian
con el surgimiento y desarrollo de las demandas y creencias sociales. El gobierno afecta a casi todas las empresas
y todos los aspectos de la vida. Con respecto a una organización, actúa en dos funciones esenciales: promueve y
limita los negocios. Finalmente es el Gobierno el principal cliente que compra bienes y servicios.
 El medio legal.
El otro papel del gobierno es limitar y regular los negocios. Hay muy poco que la alta dirección pueda hacer en
cualquier organización que no esté vinculado y con frecuencia específicamente controlado por una ley o
reglamento.
Muchas de las leyes y reglamentos son necesarias, aun cuando muchas se tornan obsoletas. Sin embargo
representan un medio complejo para la alta dirección. Se espera que ellos conozcan las restricciones y requisitos
legales aplicables a sus acciones. Por lo tanto es natural que cuenten con un experto legal muy cerca de ellos
cuando tomen decisiones.
Muchas de las leyes y reglamentos se desarrollan lentamente, por lo que los gerentes perspicaces no solamente
deben responder a las presiones sociales, sino que tienen el problema también de prever y enfrentar las presiones
políticas así como las leyes que podrían aprobarse.
La acción de los diferentes gobiernos y administraciones públicas afecta a las condiciones competitivas de la
empresa por medio de la regulación de los sectores, regulación procedente de instituciones supra nacionales (caso
de la Unión Europea), medidas de fomento de determinadas condiciones relacionadas con la innovación,
internacionalización, numerosas facetas de la práctica empresarial. La regulación del mercado laboral, la
legislación mercantil, administrativa, política fiscal y tributaria (impuestos).

Los factores políticos que globalmente influyen en las actividades comerciales son aquellos que afectan al estado
de la economía. Así, los presupuestos nacionales establecen los niveles de gasto público, los impuestos y las
transferencias del estado a diversos grupos sociales (parados, pensionistas). Los tres hacen variar la renta nacional
disponible y la demanda de consumo, así como el tipo de interés (la política monetaria del gobierno afecta también
al tipo de interés) y por tanto la demanda de las empresas. Además, la distribución concreta de la carga impositiva
y de las diversas transferencias tiene consecuencias sobre la distribución de la riqueza y por tanto del consumo. A
largo plazo, la orientación política –orientación social versus orientación liberal pongamos por caso- de las
decisiones estratégicas (sanidad, transportes, comunicaciones, educación) afectan aún más profundamente al
reparto de la riqueza y al poder adquisitivo de los diferentes grupos sociales (empresarios, rentistas, asalariados,
clases pasivas).

Además está el intervencionismo de los estados en la definición de las zonas comerciales internacionales. La
modificación o supresión de aranceles o la integración política de mercados económicamente ya interrelacionados
(las sucesivas ampliaciones de la Unión Europea, Mercado Común Norteamericano, zona de libre comercio de la
Cuenca del Pacífico) cambian definitivamente los límites globales de los mismos.

Y están finalmente las normas legales y reglamentaciones de todo tipo emanadas de los diferentes poderes
políticos que conciernen directamente al marketing: control de publicidad, normas de etiquetado y embalaje,
reglamentaciones sobre los horarios de apertura de los establecimientos comerciales, etc.

Entorno economico
Las condiciones del entorno económico condicionan sus rendimientos actuales y futuros de las empresas y
viceversa.
Véase la influencia de algunos factores del entorno económico:
El crecimiento económico consiste en el ritmo al que aumenta la producción de bienes y servicios de un
determinado país. Esta variable económica se refleja en el gasto o consumo de las familias. Cuanto mayor
crecimiento económico, mayor será el consumo y más fácil será incrementar las ventas.
Este crecimiento alivia la presión competitiva, ya que las empresas no tienen que luchar necesariamente entre sí
para mantener e incrementar su actividad.
Los tipos de interés Cuanto mayor sean más caro le resultará a las empresas financiar sus proyectos de inversión, y
por lo tanto, más costosa le será a los consumidores la adquisición de bienes mediante pagos aplazados. En
consecuencia, tanto la inversión como el consumo tenderán a decrecer.
Los tipos de cambio de las monedas afectan a la capacidad de las empresas para competir en los mercados
internacionales. Una moneda fuerte favorece las importaciones y perjudica a lasexportaciones.
La inflación es, la tasa en que se incrementan los precios de los productos y servicios. Cuanto mayor, es más se
devalúa el dinero y reduce el consumo de las familias. Las empresas por el lado de los costes tienen una subida de
las materias primas y tiende a reducir sus beneficios.
Otros aspectos como las tasas de desempleo, el déficit público, o la política fiscal y tributaria,afectan sobre las
posibilidades competitivas de las empresas. Por ejemplo, una crisis en los países latinoamericanos
L MEDIO EXTERNO ECONOMICO.
El medio externo económico interesa no solo a las organizaciones cuya misión es
la producción y distribución de bienes y servicios que las personas pueden adquirir, sino también tiene gran
importancia para otros tipos de empresas organizadas, como una oficina del gobierno que toma recursos,
generalmente de los contribuyentes y a cambio ofrece servicios deseados por el público, una Iglesia toma
contribuciones de sus miembros y responde a sus necesidades religiosas y sociales, una Universidad, que toma
recursos de los contribuyentes, los estudiantes y donantes de diversos tipos, transformándolos en servicios
educativos y de investigación.
 Capital.
Casi cualquier tipo de organización necesita capital en forma de maquinaria, edificios, inventarios de bienes,
equipo de oficina, herramientas de todos tipos y efectivo. Parte de esto puede ser producida por la organización
misma, o en general dependen de diversos proveedores para sus requerimientos de capital, y la labor de estos
proveedores es producir los materiales y otros bienes del capital que una organización necesita para su operación.
Esto significa que todos los tipos de operaciones dependen de la disponibilidad y precios de los bienes de capital
que requieren, pero las sociedades varían considerablemente de esta disponibilidad.
Por ejemplo, en Brasil puede ser que haya una carencia de instalaciones ferroviarias, de las que abundan en
Estados Unidos.
 Trabajo.
Otro insumo importante del medio económico es la disponibilidad, calidad y precio de la fuerza laboral, siendo
este ultimo un insumo económico muy importante para una organización. Por ejemplo, los salarios relativamente
altos en Estados Unidos y muchas Naciones Europeas con frecuencia creanproblemas de costos para los
productores de esos países. No es sorprendente que muchos productos que exigen un elevado insumo
en fuerza de trabajosean elaborados fuera de Estados Unidos y en naciones como México, Corea y Taiwán.
 Niveles de precios.
Los insumos en una organización están claramente afectados por los cambios en el nivel de precios, la inflación
por ejemplo no solo afecta a las organizaciones, sino también repercute negativamente en todo tipo de
organización a través de sus efectos en costo de mano de obra, material y otros bienes.
 Política Fiscal y Tributaria del gobierno.
La naturaleza de las políticas fiscales y tributarias del gobierno es otro factor importante de la organización.
Aunque, estrictamente hablando, se trata de aspectos del medio político, su impacto económico sobre todas las
empresas es impresionante. Por ejemplo, el Gobierno controla la disponibilidad de crédito por medio de la política
fiscal. La política tributaria del gobierno afecta a todos los segmentos de la sociedad, así como la forma en que se
aplican los impuestos.
“Condiciones y tendencias generales de la economía que pueden ser factores en las actividades de la organización
(Finch, 1996)”. Los cambios económicos pueden generar oportunidades o amenazas para los administradores;
cuando la economía pasa por un buen momento, las empresas aprovechan la creciente demanda de productos o
servicios para disponer de recursos que les permitan crecer o expandirse. De lo contrario cuando la economía pasa
por una crisis, caso de las recesiones, la demanda disminuye aumentando el desempleo y disminuyendo las
utilidades.
Las condiciones del entorno económico condicionan sus rendimientos actuales y futuros de las empresas y
viceversa. Véase la influencia de algunos factores del entorno económico:

El crecimiento económico consiste en el ritmo al que aumenta la producción de bienes y servicios de un

determinado país. Esta variable económica se refleja en el gasto o consumo de las familias. Cuanto mayor
crecimiento económico, mayor será el consumo y más fácil será incrementar las ventas. Este crecimiento alivia la
presión competitiva, ya que las empresas no tienen que luchar necesariamente entre sí para mantener e
incrementar su actividad.

Los tipos de interés Cuanto mayor sean más caro le resultará a las empresas financiar sus proyectos de inversión,
y por lo tanto, más costosa le será a los consumidores la adquisición de bienes mediante pagos aplazados. En
consecuencia, tanto la inversión como el consumo tenderán a decrecer.

Los tipos de cambio de las monedas afectan a la capacidad de las empresas para competir en los mercados
internacionales. Una moneda fuerte favorece las importaciones y perjudica a las exportaciones.

La inflación es, la tasa en que se incrementan los precios de los productos y servicios. Cuanto mayor, es más se
devalúa el dinero y reduce el consumo de las familias. Las empresas por el lado de los costes tienen una subida de
las materias primas y tiende a reducir sus beneficios.

Otros aspectos como las tasas de desempleo, el déficit público, o la política fiscal y tributaria,afectan sobre las
posibilidades competitivas de las empresas. Por ejemplo, una crisis en los países latinoamericanos

Entorno socio cultural.- Las empresas se desenvuelven en el seno de la sociedad, con todas sus características y
sus procesos de cambio.
Son especialmente importantes los siguientes aspectos:

Condiciones demográficas: condicionan enormemente el potencial de desarrollo de numerosos sectores y

condenan a su desaparición o a la marginalidad a otros. Por ejemplo, el crecimiento de la esperanza de vida de la
población, está propiciando nuevos sectores orientados a la tercera edad.

Aspectos culturales: la cultura de la sociedad: individualista, grupal, societaria o comunicativa. , afectan a las
posibilidades de actuación empresarial y a la aceptación de los productos/servicios.

Aspectos sociológicos: el papel que desempeña la mujer, los cambios de valores sociales, diferentes estilos de
vida, ecologismo constituyen fuentes de oportunidades para las empresas.
Las empresas se desenvuelven en el seno de la sociedad, con todas sus características y sus procesos de cambio.
Son especialmente importantes los siguientes aspectos:

Condiciones demográficas: condicionan enormemente el potencial de desarrollo de numerosos sectores y

condenan a su desaparición o a la marginalidad a otros. Por ejemplo, el crecimiento de la esperanza de vida de la
población, está propiciando nuevos sectores orientados a la tercera edad.

Aspectos culturales: la cultura de la sociedad: individualista, grupal, societaria o comunicativa. , afectan a las
posibilidades de actuación empresarial y a la aceptación de los productos/servicios.

Aspectos sociológicos: el papel que desempeña la mujer, los cambios de valores sociales, diferentes estilos de
vida, ecologismo constituyen fuentes de oportunidades para las empresas.
Entorno socio cultural
Las empresas se desenvuelven en el seno de la sociedad, con todas sus características y sus procesos de cambio.
Son especialmente importantes los siguientes aspectos:
Condiciones demográficas: condicionan enormemente el potencial de desarrollo de numerosos sectores y
condenan a su desaparición o a la marginalidad a otros. Por ejemplo, el crecimiento de la esperanza de vida de la
población, está propiciando nuevos sectores orientados a la tercera edad.
Aspectos culturales: la cultura de la sociedad: individualista, grupal, societaria o comunicativa. , afectan a las
posibilidades de actuación empresarial y a la aceptación de los productos/servicios.
Aspectos sociológicos: el papel que desempeña la mujer, los cambios de valores sociales, diferentes estilos de
vida, ecologismo constituyen fuentes de oportunidades para las empresas.
Resulta difícil separar los medios social, político y ético, sin embargo, con fines conceptuales si es posible.
El medio social está integrado por las actitudes, deseos, expectativas, grados de inteligencia y educación, creencias
y costumbre de las personas en un grupo o sociedad determinada. El medio político y legal es primordialmente el
complejo de leyes, regulaciones y agencias del gobierno, y sus acciones, que afectan a todos los tipos de empresas.
El medio ético comprende el conjunto de estándares generalmente aceptados y practicados de conducta personal.
Aunque estos estándares podrían o no estar codificados por la ley, en cualquier grupo en el que se apliquen tienen
la misma fuerza que la ley.
Fuerzas del ambiente general externo en donde se incluyen principalmente aspectos demográficos y aspectos
culturales. Los aspectos demográficos son todos aquellos elementos (Edad, Nivel Educativo, Distribución
Geográfica y Densidad de Población) que describen la composición de la población mientras que los aspectos
culturales son todas las normas, costumbres y valores de la población en general.
Al momento de instalar una planta y de contratar al personal, se debe tomar en cuenta que “cada nación tiene un
sistema cultural y social que comprende determinadas creencias y valores (Da Silva, 2002)”.

 Actitudes, creencias y valores sociales.

Existe una diversidad de valores que dificulta a la alta dirección diseñar un medio conducente al desempeño y la
satisfacción. Aun es más difícil responder a esas fuerzas cuando están fuera de la empresa. No obstante no les
queda otra alternativa que tenerlas en cuenta en su toma de decisiones.
A lo largo del desarrollo social, han surgido diversas creencias sociales que son importantes para la alta dirección:
 1. La creencia de que existen oportunidades para las personas dispuestas y capaces de trabajar para
aprovecharlas.
 2. Fe en los negocios y respeto hacia los propietarios y líderes de los mismos.
 3. Creencia en la competencia y la competitividad en todos los aspectos de la vida, pero particularmente
en los negocios.
 4. Respeto por los individuos, sin importar su raza, religión o credo.
 5. Creencia y respeto por la educación.
 6. Fe en los procesos lógicos, la ciencia y la tecnología.
 7. Creencia en la importancia del cambio y la experimentación para encontrar mejores maneras de hacer
las cosas.
Aun cuando estas y otras creencias han tendido a erosionarse en la medida en que mejora el nivel de vida de
la población y las expectativas de una vida mejor tienden a incrementarse más rápido, siguen teniendo fuerza.

Entorno tecnologico
Una de las dimensiones que más están evolucionando a lo largo de las últimas décadas es la tecnológica. El
desarrollo y su aceleración modifican constantemente las condiciones en las que compite la empresa. Suponen, la
apertura de nuevas posibilidades para la empresa, o peligro para aquellas que no sepan adaptarse. Entre los
aspectos más destacados a tener en cuenta estarían:
a) Influencia de las nuevas tecnologías sobre la empresa: el grado en que las nuevas tecnologías pueden modificar
el producto o servicio que la empresa ofrece, pueden afectar a los procesos de fabricación, puede modificar las
relaciones de intercambio entre la empresa y sus competidores.
b) Velocidad de modificación del ambiente tecnológico.
Por ejemplo, generar fuentes de energía sustitutivas del petróleo. El proceso de cambio es muy lento. Frente a
otros productos, como, los teléfonos móviles, o la televisión digital están modificando en muy pocos años la
estructura global de la competencia.
En el análisis PEST, puede representarse gráficamente las principales amenazas y oportunidades que ofrece el
entorno.
Puede comenzarse por identificación los principales factores que afectan a la empresa y valorar su impacto.
Para ello, puede emplearse una escala likert de cinco puntos (1. Muy negativo; 2. Negativo; 3. Neutro; 4. Positivo;
5. Muy positivo).
Los puntos extremos negativos suponen las principales amenazas del entorno, mientras que las del extremo
opuesto constituyen las oportunidades.
Los factores que afectan a todas las empresas, no lo hacen ni de igual modo ni con la misma intensidad.
Las características, según Mintzberg, en relación con el entorno general de las empresas:
a) El dinamismo, el grado y la velocidad con la que se producen cambios. Cuanto mayor dinamismo, más
incertidumbre lleva aparejado y más difícil se hace su previsión.
b) Complejidad. Cuando los factores que lo conforman son difíciles de comprender y asimilar. Frente a éstos, los
entornos simples no requieren de grandes esfuerzos para captar el sentido y la intensidad.
c) Diversidad. Cuando muchas de sus dimensiones son relevantes para la empresa. Es integrado cuando existen
pocas variables relevantes y éstas son, similares.
d) Hostilidad: la hostilidad hace referencia a la intensidad, velocidad y posibles repercusiones o impacto de las
variables del entorno sobre la empresa. Un entorno hostil es aquel en el que se producen muchos y muy intensos
cambios, que pueden afectar la supervivencia a largo plazo de la empresa.
El termino tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene sobre las maneras de hacer las cosas.
Incluye los inventos, las técnicas y el amplio archivo de conocimiento organizado. Sin embargo su principal
influencia se da en las formas de hacer las cosas, en cómo se diseña, produce, distribuye y vende bienes y
servicios.
 Impacto de la tecnología y categorías del cambio tecnológico.
Los beneficios de la tecnología deben ser sopesados frente a los problemas asociados con los desarrollos
tecnológicos. Lo que se requiere es un enfoque equilibrado que tome las ventajas de la tecnología y al
mismo tiempo reduzca al mínimo algunos de los efectos secundarios indeseados.
El alcance del cambio tecnológico se muestra a continuación.
 Mayores posibilidades de controlar el tiempo y la distancia para el movimiento de carga y pasajeros.
 Mayores posibilidades de generar, almacenar, transportar y distribuir energía.
 Mecanización o automatización de los procesos físicos.
 Mecanización o automatización de ciertos procesos mentales.
 Mayor entendimiento de la conducta individual o grupal y cómo manejarla.
 Mejor conocimiento de las enfermedades y su tratamiento.
“Comprende el nivel de los avances científicos y tecnológicos en la sociedad, incluyendo la base física (plantas,
equipo, servicios) y la base tecnológica de conocimientos (Rodríguez, 2002)”. Los cambios tecnológicos suelen
darse en dos puntos principalmente:
• Cambios Tecnológicos en los Productos. Los cambios tecnológicos en los productos son todas aquellas
modificaciones que sufre un producto para obtener otros con nuevas características y capacidades de
productos existentes o a productos nuevos.
• Cambios Tecnológicos en el Proceso. Los cambios tecnológicos en el proceso se relacionan con las
modificaciones en la forma en que se fabrican los productos o la forma de administrar las empresas.
Una de las dimensiones que más están evolucionando a lo largo de las últimas décadas es la tecnológica. El
desarrollo y su aceleración modifican constantemente las condiciones en las que compite la empresa. Suponen, la
apertura de nuevas posibilidades para la empresa, o peligro para aquellas que no sepan adaptarse. Entre los
aspectos más destacados a tener en cuenta estarían: Nuevas tecnologías y velocidad de cambio tecnológico

Globalización, organizaciones e influencia cultural.

Todos los países del mundo se encuentran ante el reto de enfrentar una época de cambios poco previsibles, en
ocasiones radicales, con frecuencia rápidos y difíciles de controlar si no se encuentra atenta la institución para
adaptarse a las transformaciones necesarias para enfrentar una era caracterizada por los progresos en el ámbito de
la educación, la investigación, la tecnología y la estructura política, económica, ideológica y de la sociedad.
Las organizaciones de todos los países se enfrentan a una competencia cada vez más globalizada que exige
libertad, pluralidad, tolerancia y democracia.
Para hacer frente a las fuerzas ambientales las organizaciones y en este caso la UAEM, buscan e implementan
planes, misiones, objetivos, técnicas, programas, visiones y líderes para hacerle frente a los cambios que se
presentan de manera vertiginosa.
Ante un cambio tan frenético del entorno, los sistemas administrativos que se aplicaron con éxito a principios del
siglo XX, no siempre encajan con las actuales tendencias que surgen rumbo al siglo XXI, la administración de
recursos humanos, las estructuras, los sistemas de recompensa y los estilos de dirección entre otros han tenido y
tendrán que adecuarse al entorno prevaleciente.
Hoy el mundo habla de comunicación virtual, productividad, liderazgo, mercado libre, democracia, privatización,
mercado de valores, alianzas estratégicas, uniones transitorias de empresas, de un nuevo espíritu empresarial, de
una nueva cultura laboral, así como de tecnologías productivas de alcance mundial.
La dinámica de la Globalización es demasiado proactiva, cada vez más su incidencia en los escenarios
económicos, comerciales son muy significativos, en donde como puede dar oportunidades para incursionar en
ellos, también puede ser una amenaza, todo depende de cómo la empresa, nuestro interés se ha preparado para
ello.
El profesional de la administración, específicamente el gerente principal en este análisis, requiere estar muy
identificado con las causas repercusiones que se generan de la Globalización, a fin de dar paso a todas aquellas
acciones, planes que se necesitan para afrontar de tal forma que beneficie a la empresa bajo su responsabilidad.

Desafortunadamente son muchas las empresas, especialmente las pymes que no han podido afrontar las grandes
oportunidades que se derivan de la globalización, consecuencia de no contar con una gerencia preparada,
visionaria, así como ausencia de tecnología y un recurso humano no capacitado, adaptado a las exigencias de la
técnica moderna, funciones que debe desempeñar en pro de aportar sus habilidades y destrezas que beneficien la
productividad y participación de las empresas dentro de la Globalización.

La Globalización: significa, la integración de todas las economías a través del proceso por el cual las grandes
compañías teniendo el mundo como referente de mercado mueven sus fábricas, dinero y productos hacia aquellas
zonas en donde les resulte más rentable la inversión del capital, es decir, donde resulte más económica la mano de
obra, donde se paguen menos impuestos, donde existan regulaciones más laxas, en fin, donde menos trabas haya al
comercio.

Hay acuerdo en que el núcleo globalizador es tecnológico y económico, abarcando las áreas de finanzas,
comercio, producción, servicios e información. (La globalización opera en función de mercados diferenciados,
donde haciendo uso de las nuevas tecnologías es posible adaptar los productos rápidamente a los perfiles de los
consumidores.

La globalización tiene la convicción de que cualquier intento de desacoplarse de este proceso está condenado al
fracaso. Sin embargo como lo demuestran las experiencias nacionales de apertura exitosa, de ello no se desprende
que el estado deba desvincularse del control sobre la vida económica.

Proximidad.

En este caso los gerentes de las organizaciones están trabajando mucho más cerca de una mayor cantidad y
variedad de clientes, competidores, proveedores y reguladores gubernamentales. Esta proximidad permite a la
gente de todo el mundo compartir información oral, en video o copia facsimilar en cuestión de minutos. El
aumento de capacidad tecnológica y administrativa de la gente de todo el mundo es otro aspecto de proximidad.
Ubicación.

La ubicación y la integración de las operaciones de una organización realizadas a través de diversas fronteras
internacionales que forman parte de la globalización.

Actitud.

La globalización habla de una actitud nueva y abierta para ejercer la administración internacionalmente. Esta
actitud combina una curiosidad acerca del mundo en que se encuentra allende a las fronteras del país propio y una
disposición para desarrollar las capacidades necesarias para participar en la economía global.

Versión pesimista

No sorprende que se escriba, que la globalización se identifica con la pérdida de poder de los ciudadanos, la
dictadura del capital, la desestatización, la despolitización y el retroceso de la democracia. Esta visión está muy
extendida entre los sindicatos, los partidos de izquierda, el periodismo y los desocupados, pero también entre los
científicos. En síntesis, puede decirse que la perspectiva pesimista ve a la globalización como la causante de la
competencia de localización, la desocupación creciente y la incapacidad de la acción estatal para proveer
seguridad ante los riesgos sociales.

Versión optimista

Encuentra su acogida entre los neoliberales, según esta visión, la globalización de la producción y los mercados
mejora las oportunidades de acrecentar las ganancias a nivel mundial, sobre todo en las naciones industrializadas y
en algunos países en despegue, aunque reconoce que agudiza las luchas distributivas a nivel nacional e
internacional.

Los defensores de la globalización afirman que ella crea oportunidad para un desarrollo social y ecológicamente
sostenible, sobre todo para las regiones hasta ahora menos desarrolladas.

Concretamente, la gerencia cada vez más debe analizar la manera cómo la globalización está incidiendo en el
comportamiento de la empresa y considerar como se comenta, que las grandes organizaciones no son las únicas
que han optado por la vía global, también es cada vez mayor la cantidad de pequeñas empresas que lo hacen. La
Globalización es el Reconocimiento por parte de las organizaciones, de que las organizaciones deben tener un
enfoque global y no un enfoque local, también puede esta ser definida de muchas maneras, dependiendo de qué
nivel se desee analizar, se puede hablar de la globalización del mundo entero, de un país, industrias especificas,
empresas, hasta de un modelo económico y político.

Tomar en cuenta que a escala mundial, la globalización se refiere a la creciente interdependencia entre los países,
tal como se refleja en los flujos internacionales de bienes, servicios, capitales y conocimientos.

A escala nacional, se refiere a la magnitud de las relaciones entre la economía de una nación y el resto del país.

Es un proceso de crecimiento internacional o mundial del capital financiero, industrial, comercial, recursos,
humano, político y de cualquier tipo de actividad intercambiable entre países.

La globalización ha transformado la forma en que las empresas llevan a cabo sus organizaciones sus operaciones,
pero sobre todo, ha tenido un impacto muy importante en la organización misma, por lo que el perfil de sus
integrantes es distinto.

Considérese por último, que la globalización ha provocado la creación de grandes corporaciones en ciertos
sectores industriales, haciendo que las pequeñas y medianas empresas sean vendidas a esas corporaciones.

Otro de los fenómenos que tiene su origen en la globalización, es la integración de las empresas, se trata de
empresas que se desarrollan exitosamente en mercados importantes.
Factores Globales
Elementos externos a la organización que se manifiestan cuando la organización importa, exporta o compite con
organizaciones del extranjero o internacionales. Este tipo de variables afecta principalmente a aquellas empresas
que ofrecen bienes o servicios a mercados externos, debido a los grandes volúmenes de ventas que estas
instituciones realizan.

Microentorno. Las fuerzas directas

CLIENTES
Son los clientes actuales o potenciales y pueden ser individuos u organizaciones. Por ejemplo: institución,
hospital, entidad gubernamental, contratista, distribuidor o fabricante y el consumidor individual. Hoy en día las
organizaciones transforman sus procesos para adaptarse a las necesidades del cliente.
Son conocidos como los compradores o personas que adquieren los bienes o servicios que ofrece una
organización. Los clientes son quizá las variables directas de mayor importancia para las organizaciones, ya que la
mayoría de ellas debe detectar los cambios en las preferencias de los consumidores para que estos continúen
prefiriendo sus productos y no solicitar los de la competencia.
Actualmente empresas de gran presencia en el mercado, acuden a herramientas demercadotecnia para estudiar
clientes presentes y detectar clientes potenciales, con el fin de mantener o ampliar el nivel de ventas que permitan
el crecimiento de las organizaciones.
Los clientes a través de sus preferencias y gustos influyen en las empresas, cualquier cambio de preferencias en
los clientes puede suponer una excelente oportunidad para una empresa o al contrario puede ser un grave riesgo,
esos cambios a veces son muy rápidos como por ejemplo el auge de los sistemas de reproducción MP3, otras
veces son mucho más lentos y dan más tiempo a las empresas a adaptarse, parece evidente que si los gustos de los
clientes están cambiando de un determinado producto a otro no tiene mucho sentido tratar de introducirse en un
mercado que cada vez va teniendo menos clientes potenciales y lo lógico sería intentarlo en el nuevo producto.

Las empresas han de tener formas de medir la satisfacción de sus clientes así como tener alguna vía por la que
puedan oír las quejas y las aportaciones de los clientes.

Para medir la satisfacción de los clientes están los sistemas de quejas y sugerencias, Mistery Shopping o el análisis
de los clientes perdidos, todos estas formas como otras que nos sirvan para saber si la introducción de cambios en
nuestro producto va a ser bien acogido por los clientes y cualquier otro mecanismo para conocer mejor a los
clientes son beneficiosos para nuestra empresa.

COMPETIDORES
Nada se debe tomar más serio que los competidores, si una organización quiere aumentar la participación en
el mercado. Toda organización debe buscar conocer las estrategias de los consumidores presentes y futuros.
Los competidores abarca los competidores extranjeros, empresas de nueva creación, y provenientes de otros
sectores (producto de alguna estrategiade diversificación).
La alta competencia en un sector, origina por ejemplo la baja de precios de un producto, o estrategias agresivas
de ventas.
Llámese a todas aquellas organizaciones que producen y comercializan bienes o servicios, con las cuales una
empresa compite por la obtención de clientes y consumidores. Los competidores se pueden presentar en dos
formas principalmente:
• Organizaciones que producen o fabrican bienes o servicios similares a los que ofrece otra empresa. Por ejemplo,
citando a las empresas de Coca Cola y Pepsi, son empresas dedicadas a producir una bebida similar y compiten
por un mismo mercado.
• Organizaciones distintas que pueden influir en los intereses del cliente para modificar sus intenciones de compra.
Un ejemplo pueden ser las nuevas Tablas que actualmente ya son una amenaza seria para empresas como Toshiba
o HP dedicas a la producción de Computadoras Portátiles.
Nosotros no somos los únicos que tenemos un determinado producto y que pensamos venderlo a unos clientes, hay
otras empresas que tratan de hacer lo mismo, igual que nosotros tratamos de quitarles clientes a ellos, ellos tratan
de hacer lo mismo con nosotros.

El grado de competencia será mayor cuantos más competidores tengamos, cuanto menor sea el crecimiento del
sector, si estamos en un sector en crecimiento la competencia es menor, pero si estamos en un sector estancado o
en decrecimiento la única manera de mejorar los resultados de la empresa es quitando clientes a otras empresas del
sector y por lo tanto la competencia será mayor, otros factores que influyen en el grado de competencia son la
diferenciación de los productos, a mayor diferenciación menor competencia, y las barreras de salida del sector, si
la barreras de salida, tanto emocionales o puramente empresariales son altas la competencia será feroz.

PROVEEDORES
Las organizaciones no son autosuficientes, por lo que requieren insumos y servicios. Por ejemplo, materia prima,
servicios, energía equipo y mano de obra.
Este factor es importante porque dependiendo de lo que la organización adquiera de su entorno y lo que hace con
lo que adquiere, determinan la calidad y el precio final del producto.
Los proveedores también pueden representar una amenaza cuando son únicos o su cliente no es significativo para
ellos e inclusive puede llegar a convertirse en un futuro competidor.
Son todas aquellas organizaciones, personas o agentes que facilitan los insumos necesarios para que una empresa
produzca su bien o servicio. Estos insumos o recursos adquiridos afectan de manera directa la calidad, costo y
plazo de entrega para cualquier bien o servicio. Los principales insumos que el proveedor ofrece al comprador
pueden ser préstamos monetarios, equipos, servicios, materiales o energía necesaria para que instalaciones
funcionen adecuadamente.
Los proveedores son fundamentales para las empresas ya que casi ninguna empresa carece de proveedores y
necesitan a alguna otra empresa que les suministre tanto los recursos financieros, como las materias primas y otra
serie de factores que la empresa no es capaz de conseguir por sus propios medios.

La capacidad de negociación con los proveedores depende de los siguientes factores:

Número de proveedores: Cuantos más proveedores podamos contratar para satisfacer nuestras necesidades, mayor
será nuestra capacidad de negociación.

Importancia de nuestra empresa para el proveedor: Si nuestra empresa supone un gran cliente para el proveedor
seremos capaces de ejercer mayor presión sobre él y podremos conseguir mejores precios y calidades.

Posibilidad de convertirnos en nuestro propio proveedor: Si tenemos la capacidad de convertirnos en nuestro

propio proveedor tendremos mayor capacidad negociadora con los proveedores actuales.

Diferenciación del proveedor con su competencia: Si nuestro proveedor esta suficientemente diferenciado con su
competencia nos será mas difícil cambiar de proveedor y por lo tanto su capacidad negociadora aumentará.

Productos sustitutivos del proveedor: Si algún producto nos de las mismas prestaciones que el producto que nos
suministra el proveedor tendremos mayor capacidad negociadora.

Un factor muy a tener en cuenta con los proveedores es la capacidad que puedan tener para integrarse
verticalmente hacia delante y convertirse ellos mismo es sus propios clientes entrando en competencia directa con
nosotros, aunque este factor es recíproco ya que nosotros también podemos convertirnos en nuestros propios
proveedores.
Pocas organizaciones son totalmente autosuficientes y pueden disponer de todos los recursos necesarios para
 realizar su actividad, por ello tienen que recurrir a los proveedores, así en la mayoría de los casos la oferta de los
productos depende de un adecuado suministro de una multitud de proveedores y de la existencia de un mercado de
trabajo amplio y capacitado. Así, en muchos casos, una adecuada gestión de compras será la que garantice que la
empresa disponga de los recursos necesarios tanto en la cantidad como en la calidad requeridas así como en el
tiempo necesario. También es importante para la empresa disponer de un mercado en el que encuentre
trabajadores capacitados y finalmente contar con los servicios jurídicos financieros, fiscales y económicos que le
permitan un desarrollo adecuado de su gestión.
Los intermediarios:
Muchas empresas no son capaces de realizar una distribución directa se sus productos, sobre todo cuando el
número de compradores potenciales es muy elevado y están muy dispersos geográficamente, en estos casos
recurren al uso de intermediarios, con ello persiguen que la oferta llegue al mercado de una forma menos costosa y
más rápida.
Dos tipos de intermediarios:
1. Los mayoristas, son aquellas organizaciones que compran los productos a un fabricante o a otro
mayorista para revenderlos a un mayorista o a un minorista (pero no al consumidor final)
2. Los minoristas, son aquellos que compran los productos a un fabricante o a un mayorista y los venden al
consumidor final.

Grupos de interés
Entendemos por grupos de interés, cualquier colectivo que tenga impacto sobre la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos de
marketing. Sin embargo, ellos pueden facilitar o impedir el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Por consiguiente, la empresa
debe conocer bien los grupos de interés con quienes se relaciona, (por ejemplo, conocer que concepto tienen de la empresa, sus opiniones,
necesidades y otros factores que contribuyen a los objetivos de la compañía).
Los grupos de interés que influyen en la capacidad de una empresa venezolana son los siguientes:

•Grupos de interés financieros: son aquellos que influyen en la habilidad de la empresa para conseguir u obtener fondos, por ejemplo, las
entidades o instituciones financieras (bancos, casas de inversiones y accionistas, entre otros).
•Grupos de interés de los medios: este grupo ofrece artículos, noticias y opiniones editoriales, (incluye también periódicos, revistas,
estaciones de radio y televisión).
•Grupos de interés gubernamentales: dentro de este grupo los mercadólogos a menudo consultan a los abogados de la compañía acerca de
la seguridad del producto, verdad en la publicidad, entre otros aspectos.
•Grupos de interés de acción ciudadana: las organizaciones de consumidores, los grupos ambientales, entre otros pueden cuestionar las
decisiones de mercadotecnia de una compañía.
•Grupos de interés locales: son aquellos colectivos u organizaciones comunitarias (consejos comunales).
•Grupos de interés en general: las empresas deben ocuparse de las actitudes de este grupo, debido a que la imagen que se tenga de la
compañía afecta para la decisión de la compra.
•Grupos de interés interno: los grupos de interés interno de una empresa incluyen a sus trabajadores, gerentes, voluntarios y al consejo de
directivos. Cuando los trabajadores se sienten bien con la empresa, esa actitud positiva se extenderá hacia los públicos externos.

¿Cuál de estos grupos ejercería una fuerza mayor a la hora de introducir un producto destinado a mitigar el efecto del embarazo en la piel
de la mujer?

Consideramos que el grupo de los medios es el que ejercería una fuerza mayor a la hora de introducir este producto para la piel de las
mujeres embarazadas.
La razón es muy sencilla, sabemos que la publicidad es una herramienta fundamental de mercadotecnia, y que la estrategia de
comunicación es vital para llegar de una forma más directa al consumidor final, (en este caso, a las mujeres embarazadas), estableciendo
así, un vínculo mas fuerte con ellas.

?Qué es un
grupo de
interés
(stakeholder)?
Tradicionalmente, se define a los grupos de interés como a aquellos grupos que tengan un interés o efecto en las
actividades de una organizacisn. Las acciones de la organización los afectan potencial o efectivamente, y/o pueden, a su
vez, tener un efecto en la organización. El término grupo de interés (en inglés, stakeholder) también ha sido utilizado
recientemente para indicar aquella gente o grupos que tienen un interés en un area del problema o del proyecto, como la
contaminación de un río o la revitalización de la economía de una ciudad.

Los impactos, potenciales o reales, puede ser positivos o negativos. La tabla siguiente ilustra varios ejemplos de las clases
de impactos que podrman definir el interis en una compañía.

Ejemplos de csmo una compañía

puede afectar a grupos de interés

Impactos positivos de la compañía

 La compañía da acceso a una agencia de promoción de la salud a las instalaciones y a los canales de comunicación
de la compañía
 Los especialistas de la gerencia de la compañía ayudan a proveedores locales a planear expansiones a los
mercados exteriores
 La compañía brinda capacitación y entrenamiento en el área administrativa a los empleados de un gobierno del
Tercer Mundo
Impactos negativos de la compañía
 La compra de terrenos locales por parte de la compañía imposibilita las aplicaciones favorecidas por otros grupos
 El lugar de trabajo inseguro causa accidentes y lesiones a los empleados
 La fuente de abastecimiento de agua de la comunidad es contaminada por las emisiones de la compañía
Ejemplos de cómo los grupos de interés
afectan a la compañía

Impactos positivos para la compañía

 Los analistas del mercado accionario califican de promisorio al potencial de ganancias de la compañía
 Las universidades destinan los estudiantes técnicos más codiciados al programa de entrenamiento de trabajo de la
compañía
 El gobíerno local acelera la emisión del permiso del proyecto de desarrollo
Impactos negativos en la compañía
 Las organizaciones criminales o los terroristas operan cerca de instalaciones de la compañía y aumentan los costos
de seguridad de la compañía (un impacto potencial que crea un interés)
 Los grupos políticos astutos y oportunistas hacen acusaciones falsas con la esperanza de obtener una remuneración
financiera
 Los políticos que prometieron demasiado aumentan los impuestos a las empresas para solventar la compra de
votos
Un grupo de interés es un conjunto de personas o entidades privadas, reunidas y organizadas por un interés común, con el fin de actuar
conjuntamente en defensa de ese interés, así como de hacer conocer sus pretensiones o negociar con otros actores sociales.
Su actividad política es distintiva de otras categorías porque procuran intervenir en la temática política desde afuera de ésta, es decir
indirectamente. A menudo los grupos de interés son de conocimiento público, como los sindicatos, las organizaciones patronales, las
grandes empresas, las asociaciones de profesionales, las ONGs, etc.
La mayoría de la sociedades modernas reconocen legitimidad a los grupos de interés y regula las modalidades de su accionar, de modo
que no afecten la forma en que se encuentra regulada en cada país la toma de decisiones políticas. Una modalidad característica de la
canalización institucional de los grupos de interés, con los consejos económicos y sociales que existen en varios países. Es habitual que
los grupos de interés realicen sobre los poderes públicos una actividad particular denominada lobby, con el fin de tratar de incidir a su
favor en el proceso de toma de decisiones públicas.
  Gobierno: los gobiernos en todos sus ámbitos (ya sea nacional, provincial, o municipal) influyen en lo que las
organizaciones pueden o no hacer. Algunas organizaciones están además bajo el control de agencias gubernamentales
específicas.
 en general el capítulo en análisis se refiere a la problemática de la configuración del Estado como aquella entidad que integra
a la población, en un territorio, sujeta en un marco jurídico y dirigida por un gobierno.
 Recuerdo bien cuando inicié mi carrera de derecho, tuve que llevar una materia que era de economía, en la clase inicial el
profesor no hizo un exposición sobre “cañones y mantequilla” en esa época estaba de moda el famoso premio Nóbel de
Economía Paúl Samuelson. En esta, la presentación dilucidaba entre las opciones que tenía un Estado en la dirección de la
economía nacional cuales eran de producir cañones para hacer la guerra, producción que solo podía comprar el mismo Estado
para sus militares y quizás para venderlos en el extranjero. Esta primera opción, implicaba una gran inversión industrial que
daba trabajo a pocos, le quitaba mucho dinero al Estado y en realidad beneficiaba a muy pocos. La otra opción era fomentar
la producción de mantequilla lo cual podían hacer una gran cantidad de ciudadanos, esta servia para alimento, para cocinar,
hornear y otros; como subproductos estaban, la leche, los quesos y productos relacionados, que podrían venderse en ámbito
nacional por muchos intermediarios así como en el extranjero, lo que aportaría riqueza nacional al país y a los trabajadores.
 En cierta forma aunque parece simple la escena, pensándolo bien esta lleva consigo una profunda relación de intereses,
situaciones, acciones y omisiones que pueden generar riqueza o pobreza y/o beneficio para pocos o para muchos; todo
depende del sistema resultante de la mezcla de aspectos económicos, políticos, sociales y jurídicos.
 Por un lado el sistema puede ser de inclinación socialista en el cual predomina el interés del grupo y suele estar dirigido por
principios en los cuales el Estado (como clase gobernante) tiene una hegemonía predominante en la cual se irroga el poder de
velar por los intereses del pueblo. En algunos casos extremos se habla de la “dictadura del proletariado” en donde “el partido”
usualmente único se irroga velar por esos intereses, la economía suele ser “centralizada” o dirigida, por regla general los
intereses del grupo privan sobre los de los individuos. Los resultados de estos extremos no suelen ser muy halagadores ya que
al desaparecer los “incentivos monetarios” por incentivos ideológicos, la población pierde la iniciativa y llega a un
entreguismo de hacerse las cosas según lo estipula, propone y dirige el Estado.
 El otro extremo de las Economías de Mercado (liberales), donde el espíritu del capitalismo o de enriquecimiento a ultranza
era la ideología predominante, también tiene sus problemas. En realidad la última vez que esto ocurrió como una realidad fue
en la época de los regímenes de las “monarquías absolutistas” (mas o menos entre 1815 – 1850), como ejemplo en cierto
momento uno de los líderes de uno de estos modelos en Francia, creo era Napoleón III, le dijo a los que lo habían llevado al
poder, “Enriche vous” o háganse ricos, dando entender que el “pillaje” sin tener miramientos de la pobreza social, que esta
expoliación causaba, era algo permitido.
 Quizás ambos extremos ha resultado en fracaso y han puesto en evidencia la necesidad de ambos conceptos para arribar a un
punto intermedio en donde, ni se anula la individualidad, ni se permite como en algunos casos de los extremos a que llevó el
liberalismo, de la explotación del hombre por el hombre. Se puede decir que la economía de mercado resulta ser el mejor
modelo con el cual iniciar, por supuesto, siempre y cuando se le introduzcan limitaciones, y es aquí donde el Estado se
convierte en una pieza importante que establece controles de distinto tipo con el fin de armonizar ambos conceptos en pro de
un interés nacional (social).
 Son excepción del Sacro Imperio Romano de Carlo Magno, los gobiernos no surgen como una “inspiración de Dios” con un
fin especial de atender al rebano de los hombres. Seamos claros, los gobiernos surgen de la “necesidad que tiene el Estado”,
llámese clase social o individuos de establecer un poder que viabilice un proyecto político económico acorde a sus intereses.
Si bien esto fue así al inicio, en el Estado Policial del siglo XVIII o como en el extremo del gobierno de la República de
Weimar (en Alemania de la pre-guerra), progresivamente el poder usado de manera absoluta fue “apaciguado” por procesos
históricos de rebelión. El resultado fue la elaboración (impuestas al poder) de las Constituciones Nacionales que vinieron a
reconocer los derechos individuales (respeto a la vida), luego los derecho colectivos o sociales (derecho de reunión) y
posteriormente los discutidos derechos económicos como el derecho al trabajo.
 Progresivamente el modelo fue evolucionando hacia una interacción civilizada entre el estado y el mercado, en donde ambos
tienen una influencia controlada sobre la producción, el consumo y el cambio, este se ha venido a llamar un sistema de
economía mixta. Así el Estado vino a encarnar los intereses globales de los grupos sociales participantes en la sociedad, unos
con mayor poder que otros, si bien otros grupos (de presión e interés) del Estado utilizaron las estructuras del Estado para
obtener poder político. O sea, el sistema mientras permite que exista la propiedad privada y se cree riqueza, el Estado también
vela por la garantía de los intereses sociales o de la colectividad. En parte esto se concreta en la distribución equitativa de la
riqueza que tiene como fin evitar los abusos de un grupo sobre otro y que llevaron a los excesos del pasado.
 El Estado también tiene otras funciones como son las de incentivar la economía de un país, darle una relativa estabilidad al
sistema, proveer un marco jurídico que establezca las “reglas del juego” y permita una situación social de bienestar para la
población tal como la educación y la seguridad social. El Estado debe habilitar una infraestructura que promueva el desarrollo
económico y que traiga beneficios sobre la población, estos son carreteras, ferrocarriles, puertos, alumbrado, agua y otros
servicios básicos para el bienestar de la población. Para que esto ocurra el estado debe hacer inversiones lo que implica el
fomento de la economía y en cierta forma una redistribución de la riqueza, esto suele plasmarse en políticas monetarias,
crediticias que se engloban el Presupuesto Nacional.
 También los Estados son gestores de las relaciones externas de los productores nacionales con los compradores en el
extranjero, esto implica la inserción del país en la globalización mundial que trae riqueza al país y beneficios a sectores
relacionados directa o indirectamente con las exportaciones.
 El Estado como tal entidad actora de todo sistema también compra y vende servicios, quizás es el más grande comprador y
empleador en la economía de cualquier país, con esto el estado puede acelerar la economía de un país o frenar la actividad
económica y de hecho para lograr la estabilidad económica suele utilizarlos.
 Si bien en el concierto de las naciones no existe un modelo de gobierno que sea perfecto, progresivamente se ha venido
generando un modelo cada vez es más equitativo y que presta mejores servicios (educación, salud, etc.) en el futuro se sabe
que estos deben ser cada vez más democráticos y participativos de la sociedad civil y la transparencia debe constituirse en su
fundamento.
 En general la sociedad nacional en concierto debe velar por un modelo no solo estable, equitativo y que respete la propiedad
privada, si no en uno que plante un proyecto a futuro autosostenible en lo que se refiere a lo ambiental. Este último principio
constituye la esencia de las generaciones futuras de disponer de un hábitat que permita la vida de estas y sus descendientes.
Grupos de interés: definición, estrategia y compromisos

Cuando se habla de Responsabilidad Social Empresarial se suele hablar de otro tema relacionado: los grupos de interés. En términos
prácticos, se puede definir la RSE como la gestión responsable de los impactos de la empresa sobre los grupos de interés con que se
relaciona. Pero, ¿qué es un Grupo de Interés? ¿Cuáles son los Grupos de Interés más relevantes? Y, más importante, ¿cuál es el interés
de los Grupos de Interés: qué les interesa, qué les preocupa, qué esperan de la empresa?
Un Grupo de Interés, o Stakeholder como se denomina en Inglés, está constituido por personas, organizadas o no, que tienen un interés
en la empresa, que pueden demandar algo de ella, o que pueden verse afectados por sus actos u omisiones. En muchas ocasiones un
Grupo de Interés está representado por organizaciones, por ejemplo, los consumidores pueden estar representados por una liga de
clientes, una comunidad por la junta de acción comunal o los proveedores por el gremio que los agrupa. Esto puede dar lugar a la
pregunta sobre la representatividad o legitimidad de estas organizaciones que actúan a nombre de un determinado Grupo de Interés. En
cualquier caso, una empresa socialmente responsable debe atender adecuadamente las percepciones, expectativas y necesidades de sus
Grupos de Interés relevantes. Las omisiones en identificar y anticipar las demandas de los grupos de interés pueden conducir a
afectaciones graves sobre la imagen y reputación de la empresa y conducir a costos inesperados en la gestión del negocio.
Cada empresa, de acuerdo con su actividad, ubicación geográfica, contexto social, y evolución, debe tener en cuenta sus Grupos de
Interés particulares y relevantes. Se puede hacer una larga enumeración de los mismos y hacer verdaderas listas de mercado sobre los
Grupos de Interés; sin embargo, para fines analíticos, se puede hablar de tres grandes categorías: los Grupos de Interés internos de la
empresa, principalmente los empleados y accionistas; los Grupos de Interés externos, la Comunidad, la Sociedad, los Organismos
públicos reguladores, etc.; y los Grupos de Interés intermedios, que son externos a la empresa, pero que están directamente involucrados
a la Cadena de Valor, como son los clientes, los proveedores, los asociados a los proyectos de inversión, la Banca que financia las
operaciones, etc.
Cada una de las categorías puede, a su vez, desglosarse en subcategorías, algunas de ellas verdaderamente complejas: por ejemplo, un
Grupo de Interés como la Comunidad puede estar constituido por líderes de opinión, autoridades locales, directivos comunales,
empresarios, medios de comunicación, simples ciudadanos; algunos de ellos pueden ser, a su vez, proveedores, empleados o clientes de
la empresa. Para el efecto de mapear estas categorías complejas y definir estrategias de manejo de los impactos, se han desarrollado
tecnologías de relacionamiento con Grupos de Interés (Stakeholders Engagement), que buscan asegurar que las empresas tienen
debidamente en cuenta a sus Grupos de Interés más relevantes.
Cada Grupo de Interés suele tener unas demandas específicas que dependen de las afectaciones y los impactos que recibe de la
empresa. Al cliente le importa el precio y la calidad, al empleado la remuneración y la estabilidad, al accionista la rentabilidad, a la
comunidad la afectación ambiental, y a las autoridades que se cumpla con la normatividad. Desde este punto de vista se podría argüir que
una estrategia de Responsabilidad Social no sería diferente de una buena estrategia de gestión del negocio; en efecto, una buena
estrategia de gestión empresarial debe asegurar el logro de los objetivos del negocio, de manera duradera y asegurar, para ello, un buen
relacionamiento con su entorno.
Percepciones, expectativas y necesidades de los Grupos de Interés

¿Basta entonces con que la empresa atienda los intereses particulares de cada Grupo de Interés? ¿Basta con que, así como la empresa
tiene sus intereses propios, se atiendan los intereses propios de cada uno de los actores con que se relaciona la empresa? Los estudios
que la Fundación DIS ha realizado sobre las percepciones, expectativas y necesidades de los Grupos de Interés relevantes para
importantes empresas, en Colombia y en otros países de América Latina, nos muestran que la cosa no es tan sencilla. La relación entre la
empresa y sus Grupos de Interés no está basada, solamente, en los intereses egoístas de cada uno.
Las expectativas y demandas de los Grupos de Interés incluyen componentes elementos que podemos considerar altruistas o, al menos,
no ligados directamente a los estrechos intereses particulares. En general, estos intereses pueden agruparse en cuatro categorías: los
derechos humanos, la ética y la transparencia, el cuidado del medio ambiente y la inversión social en la comunidad.
A los grupos de interés que hemos consultado les preocupa y les interesa que la empresa respete los derechos humanos en sus
diferentes dimensiones: por ejemplo, erradicar el trabajo infantil de sus actividades e instalaciones y que vele por que sus proveedores
actúen de la misma manera. Que se ocupe de la ética y la transparencia: por ejemplo, los empleados aprecian que su empresa tenga
tolerancia cero con las prácticas corruptas. Que sea respetuosa del medio ambiente: por ejemplo, los clientes y consumidores valoran que
las empresas a que compran tenga prácticas de producción limpia y sus productos cumplan con estándares de protección ambiental.
Finalmente, todos los grupos de interés valoran el compromiso empresarial con la solución de los problemas que aquejan a las
comunidades en que operan: se espera que la empresa no sólo invierta, sino que participe activamente en esas soluciones.
No basta entonces con que la empresa atienda los intereses particulares de cada grupo de interés, no basta con que la empresa tenga
una estrategia de relaciones públicas, no basta con gestionar bien el negocio. Se espera de la empresa el compromiso con la sociedad a
que pertenece, que contribuya a mejorar las condiciones éticas y morales de la sociedad, que aporte a la solución de los problemas del
entorno físico y que respete de manera universal los derechos de los seres humanos. Cada Grupo de Interés es un reto para la empresa
y, así mismo, una oportunidad para actuar responsablemente y actuar decididamente en la creación de una sociedad mejor.
¿Qué beneficios trae la relación con grupos de interés?

Una relación efectiva, estratégica y alineada sirve para:

 Permitir que las empresas aprendan de sus grupos de interés lo que genera
 mejoras de producto y proceso.
 Desarrollar la confianza entre una empresa y sus grupos de interés.
 Permitir la combinación de recursos que resuelvan los problemas y alcances
 objetivos que las organizaciones no pueden lograr de forma independiente.
 Fortalecer la capacidad para evaluar y gestionar riesgos.
 Aprender sobre productos y servicios.
 Mejorar selección y nivel de retención de los empleados.
 Aprendizaje y experiencias de fuentes no tradicionales.
Grupos de interés
Entendemos por grupos de interés, cualquier colectivo que tenga impacto sobre la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos
de marketing. Sin embargo, ellos pueden facilitar o impedir el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Por consiguiente, la empresa
debe conocer bien los grupos de interés con quienes se relaciona, (por ejemplo, conocer que concepto tienen de la empresa, sus
opiniones, necesidades y otros factores que contribuyen a los objetivos de la compañía).
Los grupos de interés que influyen en la capacidad de una empresa venezolana son los siguientes:

•Grupos de interés financieros: son aquellos que influyen en la habilidad de la empresa para conseguir u obtener fondos, por ejemplo, las
entidades o instituciones financieras (bancos, casas de inversiones y accionistas, entre otros).
•Grupos de interés de los medios: este grupo ofrece artículos, noticias y opiniones editoriales, (incluye también periódicos, revistas,
estaciones de radio y televisión).
•Grupos de interés gubernamentales: dentro de este grupo los mercadólogos a menudo consultan a los abogados de la compañía acerca
de la seguridad del producto, verdad en la publicidad, entre otros aspectos.
•Grupos de interés de acción ciudadana: las organizaciones de consumidores, los grupos ambientales, entre otros pueden cuestionar las
decisiones de mercadotecnia de una compañía.
•Grupos de interés locales: son aquellos colectivos u organizaciones comunitarias (consejos comunales).
•Grupos de interés en general: las empresas deben ocuparse de las actitudes de este grupo, debido a que la imagen que se tenga de la
compañía afecta para la decisión de la compra.
•Grupos de interés interno: los grupos de interés interno de una empresa incluyen a sus trabajadores, gerentes, voluntarios y al consejo de
directivos. Cuando los trabajadores se sienten bien con la empresa, esa actitud positiva se extenderá hacia los públicos externos.

¿Cuál de estos grupos ejercería una fuerza mayor a la hora de introducir un producto destinado a mitigar el efecto del embarazo en la piel
de la mujer?
Consideramos que el grupo de los medios es el que ejercería una fuerza mayor a la hora de introducir este producto para la piel de las
mujeres embarazadas.
La razón es muy sencilla, sabemos que la publicidad es una herramienta fundamental de mercadotecnia, y que la estrategia de
comunicación es vital para llegar de una forma más directa al consumidor final, (en este caso, a las mujeres embarazadas), estableciendo
así, un vínculo mas fuerte con ellas.

?Qué es un
grupo de
interés
(stakeholder)?
Tradicionalmente, se define a los grupos de interés como a aquellos grupos que tengan un interés o efecto en las
actividades de una organizacisn. Las acciones de la organización los afectan potencial o efectivamente, y/o pueden, a su
vez, tener un efecto en la organización. El término grupo de interés (en inglés, stakeholder) también ha sido utilizado
recientemente para indicar aquella gente o grupos que tienen un interés en un area del problema o del proyecto, como la
contaminación de un río o la revitalización de la economía de una ciudad.
Los impactos, potenciales o reales, puede ser positivos o negativos. La tabla siguiente ilustra varios ejemplos de las clases
de impactos que podrman definir el interis en una compañía.

Ejemplos de csmo una compañía

puede afectar a grupos de interés

Impactos positivos de la compañía

 La compañía da acceso a una agencia de promoción de la salud a las instalaciones y a los canales de
comunicación de la compañía
 Los especialistas de la gerencia de la compañía ayudan a proveedores locales a planear expansiones a los
mercados exteriores
 La compañía brinda capacitación y entrenamiento en el área administrativa a los empleados de un gobierno del
Tercer Mundo
Impactos negativos de la compañía
 La compra de terrenos locales por parte de la compañía imposibilita las aplicaciones favorecidas por otros grupos
 El lugar de trabajo inseguro causa accidentes y lesiones a los empleados
 La fuente de abastecimiento de agua de la comunidad es contaminada por las emisiones de la compañía
Ejemplos de cómo los grupos de interés
afectan a la compañía

Impactos positivos para la compañía

 Los analistas del mercado accionario califican de promisorio al potencial de ganancias de la compañía
 Las universidades destinan los estudiantes técnicos más codiciados al programa de entrenamiento de trabajo de
la compañía
 El gobíerno local acelera la emisión del permiso del proyecto de desarrollo
Impactos negativos en la compañía
 Las organizaciones criminales o los terroristas operan cerca de instalaciones de la compañía y aumentan los
costos de seguridad de la compañía (un impacto potencial que crea un interés)
 Los grupos políticos astutos y oportunistas hacen acusaciones falsas con la esperanza de obtener una
remuneración financiera
 Los políticos que prometieron demasiado aumentan los impuestos a las empresas para solventar la compra de
votos
Un grupo de interés es un conjunto de personas o entidades privadas, reunidas y organizadas por un interés común, con el fin de actuar
conjuntamente en defensa de ese interés, así como de hacer conocer sus pretensiones o negociar con otros actores sociales.
Su actividad política es distintiva de otras categorías porque procuran intervenir en la temática política desde afuera de ésta, es decir
indirectamente. A menudo los grupos de interés son de conocimiento público, como los sindicatos, las organizaciones patronales, las
grandes empresas, las asociaciones de profesionales, las ONGs, etc.
La mayoría de la sociedades modernas reconocen legitimidad a los grupos de interés y regula las modalidades de su accionar, de modo
que no afecten la forma en que se encuentra regulada en cada país la toma de decisiones políticas. Una modalidad característica de la
canalización institucional de los grupos de interés, con los consejos económicos y sociales que existen en varios países. Es habitual que
los grupos de interés realicen sobre los poderes públicos una actividad particular denominada lobby, con el fin de tratar de incidir a su
favor en el proceso de toma de decisiones públicas.