LOS 7 PRINCIPIOS RECTORES.

Recuerde: P8 = Los principios rectores interac

N° Principio Proposito Refuerzo a explicación

QUE TODAS LAS ACTIVIADES EN LA

1
ENFOCARSE EN EL ORGANIZACIÓN DEBEN ESTAR
VALOR ASOCIADAS CON EL VALOR QUE
GENERAN A LOS INTERESADOS

SIEMPRE QUE SE PUEDA NO

2
COMENZAR DONDE COMENZAR DE NUEVO, SIN
ESTE CONSIDERAR ANTES LO QUE YA ESTA
DISPONIBLE

PROGRESAR TODA INICIATIVA DEBE SER DIVIDA EN

ITERATIVAMENTE PEQUEÑAS INTERACCIONES QUE SE
3 CON EJECUTEN APROVECHANDO LA
RETROALIMENTACI RETROALIMENTACION DE
ON INTERACCIONES ANTERIORES
 CUANDO LAS INICIATIVAS
COLABORAR Y INVOLUCRAN PERSONAS CORRECTAS,
EN EL ROL CORRECTO , SE CONSIGUEN
4 PROMOVER LA
LOS MEJORES RESULTADOS Y
VISIBILIDAD AUMENTA LA PROBABILIDAD DE ÉXITO
A MEDIANO Y LARGO PLAZO

PENSAR Y NADA FUNCIONA DE MANERAAISLADA

SINO COMO PARTE DE UN TODO Y
5 TRABAJAR
DEBE SER DEFINIDO, EJECUTADO Y
HOLISTICAMENTE GESTIONADA DE LA MISMA MANERA

6
MENTENERLO SIEMPRE UTILICELA MENOS CANTIDAD
SIMPLE Y PRACTICO DE PASOS PARA LOGRAR UN OBJETIVO
 OPTIMICE TODO, USE LA TECNOLOGIA
7
OPTIMIZAR Y PARA AUTOMATIZAR ACTIVIDADES
AUTIMATIZAR REPETITIVAS Y UTILICE LAS PERSONAS
PARA LAS DECISIONES COMPLEJAS
ncipios rectores interactúan entre si y dependen entre ellos.
Caracteristicas Otros detalles
ENTENDER CLARAMENTE QUIEN ES EL
CONSUMIDOR

ENTENDER LA PERSPECTIVA DE VALOR DEL

CLIENTE

ENTENDER LA EXERIENCIA DEL CLIENTE

ENTENDER EL ESTADO ACTUAL SE DEBEN ANALIZAR LAS COSAS QUE SE VAN A

TOMAR O REUTILIZAR PARA NO COMETER
CORROBORAR LAS MEDIDAS CON HECHOS ERRORES O PASAR RIESGOS

LAS INTERACCIONES DE MEJORA PUEDEN NO HAY MEJORAS AL VACIO

SER SECUENCIALES O SIMULTANEAS
CADA INTERACCION DEBE SER
GESTIONADA DE MANERA INDIVIDUAL
LAS INTERACCIONES A SU VES SE DIVIDEN PARTE DEL RESULTADO DE UNA ACTIVIDAD ES
EN ESFUERZOS MAS PEQUEÑOS
EL PROGRAMA DE INTERACCIONES DEBE
SER EVALUADO DE FORMA CONTINUA
LAS INTERACCIONES PUEDEN CAMBIAR
DEPENDIENDO LA SITUACIÓN
CICLOS DE RETROALIMENTACION
REUTILIZADA COMO ENTRADA DE OTRA
ACTIVIDAD
MECANISMOS DE RETROALIMENTACION
LA PERPCION DE LOS CONSUMIDORES
LA EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD DE LAS
ACTIVIDADES
LA EFECTIVIDAD DEL GOBIERNO
LAS INTERFACES ENTRE LA ORGANIZACION, Y
PROVEEDORES Y TERCEROS
LA DEMANDA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

VENTAJAS EN LA UTILIZACION DE
INTERACCIONES Y LA RETROALIMENTACION
LA INCLUSION DE PERSONAS ES MEJOR
QUE LA EXCLUSION

LA COOPERACION Y LA COLABORACION IMPORTANTE:

ES MEJOR QUE EL TRABAJO AISLADO
SE PUEDEN GENERAR SILO
ORGANIZACIONALES
RECONOCER UNA COLABORACION GENUINA
LA COLABORACION REQUIERE INFORMACION ,
ENTENDIMIENTO Y CONFIANZA

QUIENES DEBERIAN COLABORAR EN UNA

INICIATIVA

ENFOQUE HOLISTICO

ENTENDER COMO LAS PARTES TRABAJAN

JUNTAS

VISIBILIDAD COMPLETA DE TODO

ANALISIS GLOBAL DE LOS IMPACTOS

LAS CUATRO DIMENSIONES DEL SERVICIO

NO EXISTE UNA SOLUCION PARA TODAS

LAS EXCEPCIONES

EVALUAR LO QUE SE DEBE MANTENER

ENTENDER COMO SE GENERA VALOR

OBEJTIVOS CONFLICTIVOS
LA TECNOLOGIA AUTOMATIZA LAS
ACTIVIDADES REPETITIVAS

ANTES DE AUTOMATIZAR DEBE

OPTIMIZAR
Como adaptar Aclaraciones
ENTENDER COMO LOS CONSUMIDORES UTILIZAN EL
SERVICIO

FOMENTAR EN EL EQUIPO DE TRABAJO EL ENFOQUE

DEL SERVICIO ORIENTADO EN EL VALOR.

UTILIZAR EL PRINCIPIO EN LAS ACTIVIDADES DE

MEJORA CONTINUA.

OBSERVAR DE LA MANERA MAS OBJETIVA POSIBLE

REPLICAR LOS CASOS DE ÉXITO

MANEJAR LOS RIESGOS ASOCIADOS

EN OCASIONES NO SE PUEDE REUTILIZAR, SON MUY

POCAS

TENGA CLARO EL TODO, PERO HAGA ALGO

CONISGUIENDO PROGRESO

EL ECOSISTEMA ES CAMBIANTE Y LA
RETROALIMENTACION ES ESENCIAL

RAPIDO NO SIGNIFICA INCOMPLETO

LA COLABORACION NO SIGNIFICA CONSENSO

COMUNIQUE DE MANERA QUE LA AUDIENCIA LO

ESCUCHE

LAS DECISIONES SE TOMAN BASADOS EN DATOS

VISIBLES

RECONOCER LA COMPLEJIDAD DEL SISTEMA

LA COLABORACION ES CLAVE PARA PENSAR Y

TRABAJAR HOLISTICAMENTE

BUSCAR MODELOS EN LAS NECESIDADES Y LAS

INTERACCIONES ENTRE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA

LA AUTOMATIZACIÓN PUEDE FACILITAR EL TRABAJO

HOLISTICO

ASEGURAR EL VALOR

LA SIMPLICIDAD ES LA MAXIMA SOFISTICACION

HAGA POCAS COSAS, PERO HAGALAS BIEN

RESPETE EL TIEMPO DE LAS PERSONAS

INVOLUCRADAS

ENTRE MAS FACIL SEA DE ENTENDER, MAS FACIL SERA

ADOPTAR

LA SIMPLICIDAD ES EL MEJOR CAMINO PARA LOGRAR

LOS RESULTADOS RAPIDOS
SIMPLIFICAR Y OPTIMIZAR ANTES DE AUTOMATIZAR

DEFINIR LAS METRICAS

UTILICE LOS OTROS PRINCIPIOS RECTORES CUANDO

APLIQUEN
Actividades de la Cadena de Valor del Servicio -
CVS Planear Mejorar

Proposito

Asegurar un entendimiento compartido de la

Planear

visión, el estado actual y la dirección de

mejoramiento; para todas las cuatro
dimensiones (4D) y para todos los servicios y
productos a lo largo de la organización

ASEGURAR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE

Mejorar

LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PRACTIVCAS A

LO LARGO DE TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA
CADENA DE VALOR Y LAS CUATRO
DIMENSIONES DE LA GESTION DEL SERVICIO
Involucrar

==> ENTRADAS
Soportar Contruir Trancicion
Entregar y Obtener y Diseño y
cvs
Exterior

Vs Nº I/O ACT Contrario a:

1
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70
71
72
 Diseño y Obtener y Entregar y
Involucrar cvs
Trancicion Contruir Soportar
SALIDAS =>

Interacción
Exterior
 MODELO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
# Paso Descricpion Objetivo(s) Actividades Generales

7
NTINUO
Riesgo Si no se realiza # Principios
aplicables