DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE LA GESTION DE LA CALIDAD

CASO AA1

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

NEIVA-HUILA
2020

INTERPRETACIÓN DEL CASO

La empresa Confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y

manufactura de prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la industria
indumentaria.

CASO AA1 1
La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes actividades:
 Encargo u orden de compra de un cliente
 Diseño de las prendas solicitadas
 Selección de modelos y telas
 Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la
misma
 Corte de material
 Armado y costura de las prendas
 Etiquetado
 Empaque
 Entrega al cliente

Para esto cuenta con máquinas como:

 Máquinas de corte
 Máquinas de coser
 Planchas de vapor
 Prensas
 Máquinas de teñir

Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado

que presente sus avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad
para continuar realizando pedidos. Juan Rodríguez, quien es el
encargado del área administrativa, no sabe qué presentar a su cliente
como avance del Sistema de Gestión de la Calidad, pues desconoce en
qué consiste su desarrollo. Usted, como asesor de Confecciones S.A.,
le recomienda iniciar por la documentación del Sistema de Gestión de la
Calidad, por lo que Juan Rodríguez le solicita entregar un listado de la
información que se debe y se podría documentar para iniciar el
desarrollo del mismo. Para cumplir con lo solicitado por Juan
Rodríguez, enuncie a continuación la documentación para el Sistema
de Gestión de la Calidad de la empresa Confecciones S.A.,
clasificándola según el origen de la misma (Interna y externa) y
argumentando en el caso de las “Especificaciones” y en los documentos
de origen externo, por qué considera importante cada documento
propuesto.

CASO AA1 2
 SOLUCIÓN

ORIGEN INTERNO:

 Manual de la calidad:
Es el documento que influye los objetivos y los estándares de calidad
de una compañía. Específica, sus políticas de calidad y los
instrumentos que la empresa usa para lograr los objetivos fijados en
este sentido.

 Mapa de procesos:
Es un documento bastante necesario, gracias a que comprende por
medio de una representación gráfica los procesos que se realicen en la
empresa y la interrelación de los mismos.

 Procedimientos:
Describe el paso a paso de manera comprensible las actividades para
llevar a cabo cada uno de los procesos.

ORIGEN EXTERNO:

 Requisitos legales:
Se refiere a las Leyes, Decretos, Resoluciones entre otros documentos;
que son obligatorios con su cumplimiento y están totalmente
establecidos por un organismo legislativo, aquí, podemos encontrar
estos requisitos básicos para una empresa.

 RUT:
El Registro Único Tributario –(RUT)- constituye el mecanismo único,
dado a esto poder identificar, ubicar y clasificar personas y entidades
que tengan una calidad de contribuyentes declarantes del impuesto de
renta y no contribuyentes declarantes de ingresos y patrimonio, los
responsables del régimen común, los pertenecientes al régimen
simplificado, los agentes retenedores, importadores, exportadores y
otros usuarios aduaneros; y también los demás sujetos de obligaciones
administradas por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales –
(DIAN).

CASO AA1 3
 NIT:
El Número de Identificación Tributaria – (NIT) este constituye el número
de identificación de los inscritos en el RUT. Permite individualizar a los
contribuyentes y usuarios, para todos los efectos en materia tributaria,
aduanera y cambiaria (artículo 4 del Decreto 2788 de 2004).

 Normas internacionales:
Son distintos modelos internacionales utilizados para la
estandarización de procesos y la realización de sus actividades como la
familia de normas ISO 9001.

 Manuales, catálogos:
Son registros suministrados por empresas que proveen productos o
servicios en los que se muestran los procedimientos y pautas para el
uso adecuado de herramienta, materia prima, así también como evitar
mala manipulación de estos. Para esta empresa pueden ser los
manuales de operación de las máquinas de coser, planchas, guías
rápidas entre otras para su instalación, operación, mantenimiento, entre
otros.

CASO AA1 4