TRANSFORMACIÓN DIGITAL

los aspectos básicos que tiene que saber

para no hablar de más

MERCADEO

Impulsado por
 INTRODUCCIÓN
Vivimos en un mundo que se mueve a ritmo acelerado y en el que

todo cambia constantemente. Para que su pyme sobreviva en él

necesita estar en constante evolución y eso implica, dentro de muchas

otras cosas, adoptar nuevas dinámicas digitales en todas sus

áreas. Es decir, transformarse digitalmente.

La transformación digital es un proceso que, a contrario de lo que

piensa, no es exclusivo para las grandes empresas. De hecho, su

pyme puede planearlo y ejecutarlo de forma más fácil y en menor

Impulsado por 02
tiempo que una compañía de gran tamaño. Y esa es una gran ventaja

que debería aprovechar de inmediato para aumentar su competitividad.

Ahora bien, sabemos que empezar con el proceso de transformación

puede ser un poco abrumador. Por eso en esta guía le mostramos

los aspectos básicos que tiene que saber antes de iniciar con los

cambios en su pyme.

Impulsado por 03
 LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
ES MUCHO MÁS QUE USAR
REDES SOCIALES
Primero, es fundamental que entienda qué significa realmente transformación

digital. Ser digital no se basa simplemente en contar con una página web, tener

una fan page en Facebook o de vez en cuando publicar una noticia de su empresa

en Twitter, entre otros. Si bien es cierto que esto hace parte de una estrategia de

mercadeo digital, es solo una parte de todo lo que implica ser un negocio digital.

Cuando vaya a realizar su proceso de transformación, es clave que identifique cómo

todas las áreas de su negocio pueden beneficiarse con nuevas dinámicas digitales;

desde recursos humanos hasta servicio al cliente. Al momento de adoptar estas

Impulsado por 04
nuevas prácticas es importante que tenga en cuenta que va a tener que hacer cambios

en "la forma en la que se hacen las cosas en su empresa". Y en este punto es clave

incluir a todo su equipo para que se sienta parte del proceso.

De esta manera, la transformación digital consiste en la evolución y adaptación de

su empresa a la nueva economía digital. Usted se debe estar preguntando ¿Cómo

hago esto realidad? ¿Cómo puedo incluir lo digital en el ADN de mi negocio?

Le damos algunas respuestas.

9 PUNTOS QUE NO PUEDE

PASAR POR ALTO
Con el fin de despejar estas y otras dudas que seguramente le surgirán, nos pusimos

a la tarea de analizar los 9 puntos de la transformación digital que plantea el español

Juan Merodio — conferencista y consultor internacional en marketing y transformación

digital —. En ellos, encontrará tendencias, conceptos, ejemplos que le ayudarán a

entender qué compone un proceso de transformación y algunos tips para aplicarlos

en su pyme.

Impulsado por 05
1.
COMPRENDA
LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL

En la era digital han surgido modelos de negocio que proponen una forma diferente

de vender productos y servicios, lo que ha dado paso a una nueva Economía Digital.

Para entenderla mejor, solo basta con ver empresas como Uber y Airbnb que

cambiaron para siempre el sector del transporte y hotelero, respectivamente.

Usaron la tecnología para conectar usuarios que necesitaban un servicio específico

con personas dispuestas a darlo, superando muchos retos como los costos

derivados de tener empleados, la compra de activos fijos (como carros y hoteles)

y la logística que implica tener un negocio de esta naturaleza.

Impulsado por 06
Y estos son solo dos ejemplos que evidencian la existencia de una nueva economía

en la que las empresas conectan oferta con demanda a través de una plataforma,

expandiendo así su oferta y permitiéndole a cualquier persona producir ingresos,

invirtiendo un poco de tiempo.

PONGA EN PRÁCTICA

Ahora bien, ¿cómo cree que su pyme podría aprovechar esta nueva economía?
¿Hay alguna forma en la que sus consumidores pueden convertirse en sus
colaboradores?

Impulsado por 07
2.
BUSQUE COMO INNOVAR
DIGITALMENTE

Así como han surgido empresas que impactan significativamente su industria en

todos los aspectos, han nacido también innovadores modelos de negocio cien

por ciento digitales, que ofrecen a los consumidores un servicio más personalizado,
eficiente y flexible.

Para que lo comprenda mejor, piense por un momento en Spotify o Netflix. Por un

lado, la empresa de streaming de música utiliza un modelo freemium, que consiste

en ofrecer servicios básicos de manera gratuita y cobrar una cuota mensual por las

funciones premium. Y por el otro, la compañía de películas y series utiliza un modelo

de suscripción, en la que sus usuarios tienen que pagar por acceder a los contenidos

en línea.

Impulsado por 08
 PONGA EN PRÁCTICA
Haga un ejercicio. Identifique si en su pyme hay partes de su servicio o producto

que pueden darse a probar a sus clientes de manera gratuita. Además, piense

en cuál sería el producto o servicio premium.

Estos dos modelos han cambiado la forma de consumir entretenimiento de los

usuarios: ya no se tiene que comprar o descargar la música que se quiere oír o

desplazarse a un punto físico para alquilar una película. Todo se hace a través de Internet.

PONGA EN PRÁCTICA
Al ver este panorama, ¿cree que su pyme puede optar por usar algunos de esos
nuevos modelos? ¿O puede su empresa dar vida a otra forma de consumo a través

de Internet?

Impulsado por 09
3.
USE SABIAMENTE
LA TECNOLOGIA EN SU EMPRESA

La transformación digital de su pyme debe estar acompañada por el uso de la

tecnología. En la actualidad, existen muchas herramientas digitales y tecnología al

alcance de cualquier pyme que le facilitarán la vida a usted y a sus clientes.

Uno de las innovaciones más recientes, y más comentadas, es el uso de inteligencia

artificial para mejorar las relaciones con los clientes. A una de sus aplicaciones se

le conoce como los chatbots, que consisten en softwares que entienden el lenguaje

Impulsado por 10
humano y tienen la capacidad de interactuar con los usuarios, usados por empresas

como KLM, CNN y Walt Disney, entre muchas otras.

Por ejemplo, ¿se imagina poder preguntarle a un robot, cuál es el estado de su

reclamación con el banco, referente a su tarjeta de crédito y recibir una respuesta

inmediata, sin errores humanos? Ahora imagine que este mismo servicio de

mensajería instantánea pueda estar disponible para sus clientes, ahorrándole

tiempo, esfuerzo y recursos.

PONGA EN PRÁCTICA

Esta y muchas otras tecnologías pueden ser usados a favor de su negocio.

Pregúntese ¿cómo puedo mejorar la relación con mi cliente usando tecnología?

¿Qué softwares voy a adoptar en mi negocio para mejorar los procesos internos?

¿Qué tendencias tecnológicas puedo usar en mi pyme?

Impulsado por 11
4.
IMPLEMENTE
EL PEOPLE ANALYTICS

La gestión del capital humano de su pyme también debe pasar por un proceso

de transformación digital. Hoy en día, la medición de la productividad, la formación

de los empleados y la selección de nuevos integrantes de su equipo pueden

beneficiarse sustancialmente con el uso de herramientas digitales. A esta combinación

se le conoce como People Analytics.

Por ejemplo, los softwares de gestión de proyectos como Zoho Projects, Active
Collab o Jira, entre muchos otros, ayudan a medir el tiempo en que demora un

empleado en ejecutar una tarea. Así podrá conocer si está siendo o no rentable.

Impulsado por 12
Por otro lado, la formación de su equipo puede complementarse fácilmente con

cursos, certificaciones y conferencias en línea, dictadas por grandes empresas e

instituciones en el mundo. De igual forma, los procesos de búsqueda y selección

de nuevos empleados puede ser más eficiente gracias a herramientas en la nube

y a plataformas como LinkedIn, que le permiten encontrar candidatos calificados

para el cargo que necesita..

PONGA EN PRÁCTICA

¿Su empresa utiliza algún software para hacer seguimiento a los proyectos y

tareas? ¿Su departamento de recursos humanos conoce y utiliza herramientas

en la nube para encontrar nuevos empleados?

Impulsado por 13
5.
PLANEE ESTRATEGIAS
DE GLOBAL MARKETING

Una de las partes fundamentales de la transformación digital, y quizá el punto más

importante para su pyme es comenzar o intensificar la promoción de su negocio a

través de canales digitales. Hoy en día, Internet le ofrece un sin número de

oportunidades para dar a conocer su negocio, atraer nuevos clientes y cerrar ventas.

El marketing de contenidos, el email marketing, la pauta en redes sociales, el

geomarketing, la optimización para motores de búsqueda (SEO) y los anuncios de

Search (SEM), entre muchas otras, son tácticas costo-eficientes que pueden traer

grandes beneficios a su negocio.

Impulsado por 14
Si bien es cierto que en marketing digital no necesita tener un elevado presupuesto,

sí va a necesitar invertir en herramientas para amplificar sus mensajes y atraer

visitantes calificados a su página web. De nada sirve que tenga un gran activo

digital (página web, app móvil, blog, etc.) que nadie encuentre. Puede empezar a

explorar con versiones gratuitas, pero con el paso del tiempo se va a dar cuenta

de la utilidad de invertir en licencias que le permitan incrementar sustancialmente

sus resultados.

PONGA EN PRÁCTICA

Así que es bueno que se pregunte ¿mi negocio tiene una página web propia?

¿Tengo presencia en redes sociales? ¿Invierto en ellas para llegarle a una audiencia

específica? ¿Uso el correo electrónico para promocionar mis productos o servicios?

Impulsado por 15
6.
DELE LA BIENVENIDA
AL DIGITAL SALES

En una era cien por ciento digital, es indispensable que las personas de mercadeo

trabajen de la mano con los equipos comerciales. Si bien los procesos de venta

tradicionales, en los que un asesor cierra una venta vía presencial o telefónica, aún

le funcionan, debe empezar a combinarlos con nuevas metodologías que usen lo

digital para aumentar su índice de conversión.

Para explicarlo mejor, imagine este escenario: tiene una buena base de datos de

prospectos que consiguió a través de una pauta en Facebook. Estas personas que

dejaron su información mostraron un alto interés por un producto o servicio en

específico y aceptaron ser contactados por un asesor comercial para aclarar sus

dudas. ¿Qué pasaría si al cabo de un tiempo, ningún asesor de su negocio contacta

Impulsado por 16
a estos prospectos? ¿O qué ocurriría si los llaman a ofrecerles un producto por el que

no han mostrado interés alguno? Los índices de conversión bajarían y sería evidencia

de que los equipos comercial y de mercadeo están completamente desconectados.

Por eso es indispensable que trabajan en conjunto. Incluso sería ideal que los equipos

pudieran fusionarse y ser uno solo. Sin embargo, este es un gran reto que están

enfrentando aún grandes empresas del mundo, de manera que usted puede comenzar

con la transformación y dejar la integración para cuando haya visto algunos resultados.

PONGA EN PRÁCTICA

Así que vaya pensando en estas preguntas ¿su negocio está listo para unificar

su área de marketing con la de ventas? ¿Cree que es una posibilidad viable en

un futuro cercano?

Impulsado por 17
7.
PROMUEVA UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA DENTRO DEL ENTORNO DIGITAL

Mantener una buena comunicación con los empleados y con los clientes es una

de las claves del éxito empresarial, y lo que no puede faltar en su pyme. El entorno

digital puede ayudar a hacerla cada vez más efectiva y rápida, por eso es

indispensable que se tenga en cuenta en un proceso de transformación digital.

Internamente, puede utilizar redes sociales corporativas como Slack o Yammer,

que ayudan a unificar las comunicaciones empresariales sin necesidad de usar el

correo, agilizar la toma de decisiones y conectar a las personas de diversos equipos.

Grandes empresas como Airbnb, eBay o LinkedIn utilizan estas redes para agilizar

sus procesos internos. Externamente, tener un sistema de Customer Relationship

Impulsado por 18
Manager (CRM) le permitirá estandarizar su proceso de ventas, clasificar a sus prospectos

y registrar el histórico del cliente, entre otras funciones. Esto sin duda le ayudará a

su pyme a tener una relación mucho más sólida con sus clientes, personalizando

su comunicación con cada uno de ellos.

PONGA EN PRÁCTICA

¿Qué herramienta utiliza para comunicarse internamente con los miembros de

su equipo? ¿Cuenta con un CRM para manejar la relación con sus prospectos y

clientes?

Impulsado por 19
8.
GESTIONE LA MENTALIDAD
DE CAMBIO EN SU EQUIPO

Algo esencial durante su transformación es que sea consciente de los grandes cambios

que se pueden producir. En muchas empresas, las personas están acostumbradas

a trabajar de una forma en particular y en ocasiones no es sencillo que cambien

su mentalidad y se adapten a nuevas dinámicas. Por ejemplo, el teletrabajo puede

ser un poco molesto para personas que estén acostumbradas a trabajar los 5 días

hábiles de la semana.

Por eso es recomendable que cuente con un asesor externo que acompañe todo

el proceso. Si una persona ajena lidera la transformación en su empresa, los miembros

Impulsado por 20
de su equipo estarán más dispuestos a adoptar nuevas prácticas. Recuerde: es clave

que a todos sus empleados se les comunique con tiempo los cambios que se van

a realizar y se les capacite adecuadamente sobre ellos.

PONGA EN PRÁCTICA

Si ya está pensando en transformarse digitalmente, ¿sabe quién lo va a asesorar?

¿Tiene en mente cómo va a capacitar a sus empleados en el uso de nuevas

herramientas?

Impulsado por 21
9.
INNOVE EN EL DISEÑO
DE LOS ESPACIOS DE TRABAJO

Como último punto, el diseño de los espacios de trabajo también hace parte de

un proceso de transformación digital, ¿por qué? La era digital ha hecho que nazcan

formas de trabajo donde prima la colaboración y en las que se eliminan (no del todo)

las jerarquías. De esta manera, los espacios de su negocio deben adaptarse a las

nuevas generaciones de trabajadores, que no se sienten a gusto en espacios

cerrados y donde los muebles promueven la colaboración y el trabajo en equipo.

El mejor ejemplo es Google. La gran compañía estadounidense innova en todo,

incluso en el diseño de sus oficinas. En ellas los colores fuertes predominan, no

Impulsado por 22
existen cubículos, tienen grandes mesones para trabajar en equipo, sillas reclinables

para "incentivar la creatividad" y zonas de juego donde sus trabajadores pueden

"despejar la mente".

Para ilustrar un ejemplo más local, basta ver el nacimiento de los espacios de

coworking: lugares acogedores diseñados para que diferentes emprendedores

tengan una oficina cómoda con conexión a Internet. Si bien estos espacios fueron

creados especialmente para empresarios que hasta ahora están comenzando,

son una muestra de que las oficinas oscuras, cerradas y que inhiben la interacción

entre personas, están quedando atrás.

PONGA EN PRÁCTICA

¿Cómo son las oficinas de su pyme? ¿Sus empleados se sienten cómodos en el

lugar de trabajo? ¿La disposición de los muebles incentiva la colaboración?

Impulsado por 23
Para finalizar, no olvide que la transformación digital no es un proceso

que pueda llevarse a cabo de la noche a la mañana, es un proceso que

lleva tiempo y mucho esfuerzo. Seguro en el camino fallará varias veces,

pero no se preocupe porque es parte del proceso. Lo importante es que

aprende de cada error y aplique los aprendizajes en los siguientes pasos.

Además, recuerde que si es una pequeña o mediana empresa tiene la

ventaja de adaptarse mucho más fácil a nuevas dinámicas y de comunicar

a sus empleados los cambios de forma mucho más rápida y efectiva.

Ahora que sabe los componentes fundamentales de un proceso de

transformación digital es momento de que investigue qué debe hacer en

Impulsado por 24
su empresa, planee cómo hacerlo y comience a meter lo digital en el ADN

de su negocio. Entre más pronto lo haga, tendrá más oportunidades de

convertirse en competencia de las más grandes empresas.

En py+ queremos ayudarle en su proceso de transformación

digital. Por eso lo invitamos a seguir explorando nuestro contenido
para que siga despejando todas sus dudas.

¿Sabe qué es un sistema ERP? ¿Por qué debería tener uno en su

negocio?

Lea: La gestión de su negocio no debería improvisarse, es momento

que uses un sistema ERP

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