EMPRESA: LABORATORIO PARA ANÁLISIS FISICOQUÍMICO DE AGUAS, ABONOS Y
FERTILIZANTES.
Requisito de la norma Acción o situación de
aplicación para cumplir.
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema
de gestión de la calidad.
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema
de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes
al sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.
Enfoque al cliente La alta dirección debe
demostrar liderazgo y compromiso con
respecto al enfoque al cliente asegurándose
de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
Requisito de la norma Acción o situación de
aplicación para cumplir.
La empresa además de lograr los objetivos
empresariales, aportó beneficios a los
individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició su
entorno y cuando al hacer una retrospectiva
vea que ha cumplido cabalmente con los
principios cívicos y ciudadanos, con las reglas
éticas y morales, con la normatividad legal a la
que pertenece, en fin, cuando a conciencia
puedan estar seguros de que actuaron
siempre en la vía correcta y no causaron daño
alguno. Para ser efectivo lo anterior, la
empresa diseño un programa de beneficios a
la población estudiantil del nivel primaria,
dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de
esta forma dar una formación acorde a las
necesidades de la población y la comunidad.
El laboratorio estudia la disponibilidad
económica y el capital para seguir mejorando
el SGC, así mismo se establece una revisión a
las políticas de calidad como también la
legislación y normas que apliquen para estar
acorde al Gobierno Nacional. Finalmente se
hace un adecuación y mantenimiento de la
infraestructura para llevar a cabo los procesos.
Esto se hace mediante la matriz PEST.
Si bien durante nuestros 3 años de labores,
hemos ofrecido servicios que han satisfecho a
los clientes, también evaluamos la incidencia
de nuestros clientes, proveedores y de los
propietarios del laboratorio, haciendo
pequeñas encuestas de satisfacción al público
mencionado, así como también teniendo en
registros las sugerencias que nos han hecho
para poder tomar acciones.
El laboratorio este ámbito es muy preciso, es
por esta razón que cada vez pensamos en
mejorar nuestro SGC, para la generar la
satisfacción cliente le aseguramos que se
están cumpliendo todos los requisitos del
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los servicios y
a la capacidad de aumentar la satisfacción del
cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el
apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con
el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las
personas que realizan el trabajo bajo el control
de la organización toma conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar
las
oportunidades de mejora e implementar
cualquier
acción necesaria para cumplir los requisitos
del
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
sistema de calidad y los respectivos requisitos
legales, así mismo para depositar una mayor
confianza hacemos que el cliente pueda
observar el procesos y que verifique que este
se haciendo bajo estrictos reglamentos y en
las condiciones adecuadas, así mismo le
informamos que nuestro personal esta lo
suficientemente capacitado y en constante
formación para abordar cualquier tipo de
riesgo que se presente y poder dar una
solución efectiva sin que se dañe el proceso.
En cada uno de los procesos se han evaluado
los riesgos posibles que se puedan generar en
el proceso como en la manipulación y desecho
de los residuos químicos, teniendo en cuenta
lo anterior se ha diseñado un programa para la
supervisión y gestión de los residuos
peligrosos el cual el cliente y proveedor puede
acceder para que este verifique que se tiene
un trato amigable con el medio ambiente, así
mismo se han evaluado un tipo de riesgo
informático para el ingreso de datos, por lo
que se ha declarado el uso de validación de
estos sistemas informáticos.
En este ámbito el personal que laboramos en
el laboratorio somos conscientes de que cada
acción efectuada repercute en la calidad
ofrecida en el producto o servicio, por lo que
el laboratorio ha implementado acciones en
caso de que se presente el incumplimiento por
parte del empleado aclarando que debemos
cumplir los requisitos del cliente.
En este momento me encuentro en un
proceso de formación como Auditor Interno
en la norma ISO 17025 para cumplir los
requisitos del SGC.
Para efectuar una mejora continua el
laboratorio empieza por la capacitación y
formación del personal, como comentaba
anteriormente me encuentro en el proceso de
Auditor Interno, de igual forma actualmente
nos encontramos en el proceso de
certificación de las Buenas Practicas de
Laboratorio, en el cual Colombia entro hasta el
año pasado y es un programa Con Suiza para
demostrar que cada uno de lo procesos
gestionado se realizan de acuerdo bajo esta
norma Internacional, con esto se busca
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
posicionar al laboratorio en un campo más
amplio teniendo en cuenta que debemos
mejorar cada vez más nuestro SGC.
Finalmente el laboratorio ha implementado un
programa para quejas y reclamos el cual nos
ha funcionado perfectamente, en respecto a
las instalaciones estamos en proceso de
mejora tal como nos indican las BPLs.