EVIDENCIA 2: MICROTEXTOS

Sistema de gestión de calidad en el laboratorio

En el laboratorio fisicoquímico hacemos análisis de aguas y suelos, hemos
implementado un sistema de gestión de calidad, teniendo una organización
para efectuar los procesos y obtener los resultados que nuestros clientes
requieren, es importante tener en cuenta cada una de las responsabilidades, así
mismo estamos manejando estándares para que nuestro valor sea más confiable,
actualmente nos encontramos en un proceso de auditoria tanto interna como
externa para evaluar las falencias al momento de realizar el proceso, así mismo
estamos en un proceso de acreditación por parte de las BPLs, el cual significa
Buenas Practicas de Laboratorio, este un proyecto entre la ONUDI y la ONAC, por
parte de Suiza nos han dado a entender que nuestra primera etapa nuestros
servicios, productos y resultados son de calidad y confiables; la obtención de
este certificado nos ayudara a mejorar nuestra competitividad ante los demás
laboratorios y ante la organización internacional, con esto cumpliríamos nuestra
visión de ser en el 2022 un laboratorio acreditado con un nivel de organización
superior y siendo un ejemplo de la importancia con el impacto ambiental.
Servicio al cliente
En el laboratorio es fundamental nuestros clientes y proveedores, esto por la
razón que son nuestra base organizacional y económica. A través de los 3 años
que llevamos laborando como laboratorio fisicoquímico, hemos dado un valor
agregado al laboratorio, capacitando al personal, mejorando las instalaciones,
entre otras cosas con el fin que el cliente tanto interno como externo o en el caso
de subcontratos este seguro que somos una empresa responsable y con la
suficiente competitividad y disposición para realizar los diferentes procesos que
el cliente requiera, para seguir mejorando nuestro sistema de gestión de
calidad hemos implementado el buzón de sugerencias, reclamos y quejas, en lo
que hemos observado nuestros servicios y resultados otorgados han satisfecho
al cliente en los diferentes aspectos operacionales como entrega de muestra,
tiempo en que se realizó el estudio, verificación por parte de aseguramiento de la
calidad y en varios casos que hemos presentado desviaciones se le ha
comunicado al cliente lo ocurrido finalmente se va a implementar la respectiva
cadena de satisfacción para incluir a nuestro proveedor de material de
referencia.