MARCO CONCEPTUAL

Para comprender mejor el presente trabajo sobre la identificar posibles estrategias

y elaboración de un plan estratégico de mercadeo para la empresa Seguridad Diez
es importante tener en cuenta la “Investigación de Mercados”.

Para Peter Chisnall (1996), la investigación de mercados tiene que ver con la
recopilación sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre
aspectos específicos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la
administración a la hora de tomar decisiones importantes.

La investigación de mercados, la definen Richard y Barton (2010) como una

herramienta también llamada como inteligencia competitiva. La investigación de
mercado se centra en los productos y mercados actuales y potenciales de la
empresa. Las dos grandes preguntas de dicha investigación son ¿cuál es la
unidad de toma de decisiones del cliente? y ¿cuál es el proceso de toma de
decisiones? Entendiendo por la palabra mercado en términos de marketing, es
aquello que será nuestro objetivo de estudio y de análisis.

El mercado, lo definen Fischer y Espejo (2003) como: “son los consumidores

reales y potenciales de un producto o servicio. Esta definición se complementa
con los siguientes 3 elementos”

• La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos por

satisfacer.

• La presencia de un producto que pueda satisfacer esas necesidades.

• La presencia de personas que ponen los productos a disposición de los

individuos con necesidades a cambio de una remuneración.
FICHAS TECNICAS DEL MARCO CONCEPTUAL

Autor: Chisnall, Peter M.

Título del libro: La esencia de la investigación de mercados/por Peter M. Chisnall
y traducción Luis J. Díaz Mena,
Año de publicación: 1996
Cuidad: México
País: México
Editorial: Prentice Hall Hispanoamericana, 1996
Páginas: 209 páginas
ISBN: 968-880-725-7

Autor:
Título del libro:
Año de publicación:
Cuidad:
País:
Editorial: Prentice Hall (24 de julio de 1970)
Páginas: 239 páginas
ISBN: 978-0137008315

Autor: Laura Fischer y Jorge A. Espejo C

Título del libro: Mercadotecnia
Año de publicación: 2003
Cuidad:
País: México
Editorial:
Páginas: 531
ISBN: 978-607-15-0539-2