Primeramente, es importante decir que en un mundo tan industrializado y cambiante como

el de hoy, el conocimiento también evoluciona a una gran velocidad, es por esto que no
es tan sólo pensar en posicionar el producto en el mercado, ni mucho menos la demanda
que este podría tener, son también las relaciones interpersonales e incluso las nuevas
tecnologías, es donde nace la importancia que la tecnología en la implementación del
CRM.
¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación
de una estrategia CRM?
Existen un gran número de herramientas tecnológicas que ayudan de manera positiva a la
implementación de una estrategia CRM, por ejemplo:

 Email Marketing: Es la más típica y utilizada herramienta para fidelizar clientes,

ya que, además, tiene una eficaz tasa de conversión. Para que funcione
correctamente, las empresas deben investigar qué productos han comprado o qué
servicios han contratado sus clientes, para poder centrar la campaña de email
marketing en lo que realmente interesa al cliente.
 Data Warehouse: Es una de las soluciones tecnológicas más inteligente para
recolectar y evaluar toda la información operativa de los clientes con la finalidad de
que la empresa desarrolle estrategias de marketing.
 Y redes sociales, que permiten además de brindar una información mucho
más rápida, también permiten un acceso eficiente
¿Es indispensable la tecnología para implantar un CRM?
Sí es indispensable ya que podemos usar metodologías, software y las capacidades de la
internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio
con nuestros clientes. También nos ayuda a tener una gestión rápida y efectiva de
peticiones de servicio y pedidos a través de la operacionalización de call centers o la
automatización de la fuerza de ventas aprovechando la internet.
VENTAJA: La ventaja de la estrategia CRM con tecnología serian que podremos utilizar
todas las herramientas tecnológicas y facilitarnos las cosas para alcanzar mayor
rendimiento y mejores resultados.
¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación
de una estrategia CRM?
Las empresas pueden realizar multitud de campañas en las redes, desde difundir y
compartir contenido, hasta crear publicaciones especialmente creadas para los clientes
fieles. Además, las redes se convierten en un altavoz para los usuarios, quienes pueden
mostrar sus dudas, quejas o sugerencias, siendo escuchados y respondidos. Las redes se
han convertido en una herramienta fundamental para fidelizar clientes, ya que en estos
días todas las personas manejan mínimo una red social. Entre las herramientas
tecnológicas que se podrían implementar son:
 Data Mining: es una herramienta tecnológica eficaz basada en la aplicación de
técnicas analíticas y estadísticas a una población de datos registrada en e lData
Warehouse. Puede considerarse como una herramienta que ayuda al proceso de
“Business Intelligence”.
 Geolocalización: esta herramienta permite a la empresa implementar
determinados descuentos u ofertas que sean ofrecidos desde sus aplicaciones a
los clientes que se encuentren en determinados puntos geográficos.
 Globalpark: Que provee funcionalidades para escuchar a los clientes a través de
diferentes canales. Una de sus funcionalidades permite integrar modelos de Voz
del Cliente dentro de las páginas de empresa de Facebook, permitiendo
obtener mejores conclusiones del feedback de los consumidores.
¿Es indispensable la tecnología para implantar un CRM?
Sí, puesto a que la tecnología juega un papel importante en un sistema CRM. La
tecnología ayuda a gestionar e integrar toda la información del cliente de manera fácil y
práctica cuya finalidad es hacer el trabajo más fácil a la fuerza de ventas. Si se cuenta con
la tecnología necesaria para implantar un sistema CRM, el proyecto puede tener más de
un 70% de probabilidades de éxito.
Por otro lado, si la empresa cuenta con recurso tecnológico, como ya lo he mencionado,
su probabilidad de éxito es muy alta, debido a que es verídico que gozará
de ventaja competitiva y que a su vez la gestión tenga un enfoque
basado en procesos.