I.

T CAÑETE

“INFORME SOBRE WILLIAM DEMING”

 Nombre del Profesor: Esteban Benítez

 Nombre del Estudiante: Lucas cid aguayo
 Asignatura: Gestión de calidad
 Curso: Técnico en Logística

FECHA: 12/05/2020
INDICE.
GESTIÓN DE CALIDAD
1. Introducción
2. Definición
2.1 costos de participación en el mercado
2.2 la reputación de la compañía
2.3 responsabilidad del producto
2.4 implicaciones internacionales
3. Evolución
3.1 industrialización
3.2 control estadístico
3.3 Primeros sistemas
3.4 Estrategias
3.5 Calidad total
4. Técnicas y recursos para hacer la gestión de calidad
4.1 Técnicas para la mejora y resolución de problemas
4.2 Técnicas de trabajo en grupo
4.3 Siete herramientas de la calidad
INFORME DE WILLIAM DEMING
5. Biografía
5.1 influencia en Japón
5.2 últimos años
6. Filosofía Deming
6.1 una nueva visión estratégica
6.2 gestión en recursos humanos
6.3 filosofía basada en la estadística
7. Principales aportaciones
7.1 Visión sistemática de las organizaciones
7.2 Análisis de la variación
7.3 Las siete enfermedades mortales de la gerencia
7.4 Ciclo de PDCA (la rueda de Deming)
7.5 Hélice de la calidad
7.6 Gestión de la Calidad Total
7.7 Principios de calidad
7.8 Obstáculos de la calidad
8. bibliografía de Edwards Deming
8.1 “Fuera de la crisis” 1982”
8.2 “Calidad, productividad y competitividad” 1989”
8.3 “la nueva economía para el gobierno, industria y educación” 1993”
9. Conclusión
1.INTRODUCCIÓN:
El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los años, desde el
control de la calidad donde se promulgaba la inspección al final del proceso para
asegurar la calidad de los productos, a un sistema de gestión de la calidad, donde
el énfasis está en el enfoque al cliente, la gestión de los procesos, el mejoramiento
continuo y el bienestar organizacional.
Las normas ISO 9000 son normas internacionales de Sistemas de la Calidad,
aplicadas adecuadamente en una organización ayudan a lograr una mejor calidad
en los productos y servicios, reducción en los costos, optimización de los
resultados operativos y satisfacción de sus clientes.
El término CALIDAD se ha introducido en el mundo de la empresa, industrial,
comercial y de servicios. Pero son muchas las empresas que no conocen o
confunden el significado de este concepto.

2.Definición:
El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas
en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al
cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados.
El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de
gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y
a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los
procesos. En fin “la calidad depende mucho de lo que quiere y necesita el cliente”.
La calidad afecta a una empresa de cuatro maneras:
2.1 Costos y participación en el mercado.
Una calidad mejorada puede conducir a una mayor participación en el mercado y
ahorro en el costo. Las compañías con más alta calidad son las más productivas.
Cuando se consideran los costos, se ha determinado que estos son
mínimos cuando el 100% de los bienes o servicios se encuentran perfectos y
libres de defectos.

2.2. La reputación de la compañía. Una empresa que desarrolla una baja calidad
tiene que trabajar el doble para desprenderse de esta imagen cuando llega la
disyuntiva de mejorar.
2.3. Responsabilidad del producto. Las organizaciones que diseñan productos o
servicios defectuosos pueden ser responsabilizadas por daños o lesiones que
resulten de su uso.
2.4. Implicaciones internacionales. En esta tecnología la calidad es un asunto
internacional; tanto para una compañía como para un país, en la competencia
efectiva dentro de la economía global, sus productos deben de cumplir con las
expectativas de calidad y precio.

3.Periodos de evolución:
3.1) Industrialización: En la Primera Guerra Mundial, las cadenas de producción
adquieren mayor complejidad y simultáneamente surge el papel del inspector, que
era la persona encargada de supervisar la efectividad de las acciones que los
operarios realizaban. Es el primer gesto de control de calidad.
3.2) Control estadístico: La segunda etapa se sitúa entre 1930 y 1950. Las
compañías ya no sólo dejan ver su interés por la inspección, sino también por los
controles estadísticos. Estos procesos se vieron favorecidos por los avances
tecnológicos de la época. Se pasó de la inspección a un control más global.
3.3) Primeros sistemas: Entre 1950 y 1980, las compañías descubren que el
control estadístico no es suficiente. Hace falta desglosar los procesos en etapas y,
tras un período de observación, detectar los fallos que se originen en ellas. En
estos años surgen los primeros sistemas de calidad y las compañías ya no dan
prioridad a la cantidad productos obtenidos; ahora el énfasis está en la calidad.
3.4) Estrategias: A partir de los años 80 y hasta mediados de los 90, la calidad se
asume como un proceso estratégico. Este es quizá uno de los cambios más
significativos que ha tenido el concepto, pues a partir de este momento se
introducen los procesos de mejora continua. La calidad, que ahora ya no es
impulsada por inspectores sino por la dirección, se contempla como una ventaja
competitiva. Además, toma como centro de acción las necesidades del cliente. Los
Sistemas de Gestión se consolidan y la implicación del personal aumenta.
3.5) Calidad total: A partir de los años 90 y hasta la fecha, la distinción entre
producto y servicio desaparece. No hay diferencias entre el artículo y las etapas
que lo preceden; todo forma parte de un nuevo concepto que entra en escena: la
Calidad Total, es decir, el proceso en su conjunto. Adicionalmente, la figura del
cliente adquiere mayor protagonismo que en la etapa anterior y su relación con el
artículo, que ahora llega incluso a etapas de posventa, se convierte en el principal
indicador de calidad. Los sistemas se perfeccionan y se adaptan.
4.Técnicas y recursos para la gestión de calidad
Dentro del marco de la gestión de la calidad, una organización puede recurrir a
diversas herramientas metodológicas con el fin de conseguir los mejores resultados
en función de sus condiciones de competitividad. Estas técnicas de gestión de la
calidad aportan un nuevo enfoque a las tareas de gestión diarias. Por ejemplo,
realizar nuestro trabajo con una orientación distinta. Es decir, siempre teniendo en
cuenta los intereses de los clientes.
4.1 Técnicas para la mejora y resolución de problemas, Esta técnica está
basada en la técnica de solución de problemas ideada originalmente por
Walter A. Shewhart a mediados de 1939. Los pasos a seguir para la
resolución de un problema pueden establecerse con el ciclo PHVA de mejora
continua, herramienta de gestión presentada en los años 50 por el
estadístico estadounidense Edward Deming.
Tras varias décadas de uso, este sistema o método de gestión de calidad se
encuentra plenamente vigente y ha sido adoptado por la familia de normas
ISO por su comprobada eficacia para: reducir costos, optimizar la
productividad, ganar cuota de mercado e incrementar la rentabilidad de las
organizaciones.
Las fases del ciclo Deming
 Planificar: En la etapa de planificación se establecen objetivos y se
identifican los procesos necesarios para lograr unos determinados
resultados de acuerdo a las políticas de la organización. En esta etapa se
determinan también los parámetros de medición que se van a utilizar para
controlar y seguir el proceso
 Hacer: Consiste en la implementación de los cambios o acciones necesarias
para lograr las mejoras planteadas. Con el objeto de ganar en eficacia y
poder corregir fácilmente posibles errores en la ejecución, normalmente se
desarrolla un plan piloto a modo de prueba o testeo.
 Verificar: Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece
un periodo de prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios. Se
trata de una fase de regulación y ajuste.
 Actuar: Realizadas las mediciones, en el caso de que los resultados no se
ajusten a las expectativas y objetivos predefinidos, se realizan las
correcciones y modificaciones necesarias. Por otro lado, se toman las
decisiones y acciones pertinentes para mejorar continuamente el desarrollo
de los procesos.

La principal característica de un ciclo PHVA es que no tiene un punto y final en el

momento en que se obtenga un determinado resultado, sino que se crea una rueda
continua en la que el ciclo se reinicia una y otra vez de manera periódica, generando
de esta forma un proceso de mejora continua. Cada ciclo terminado, además de
para conseguir mejoras hasta un cierto nivel en un determinado circuito o área de
la empresa, debe servir también como fuente de aprendizaje para mejorar en cada
paso y aprender de los errores. Esto significa que siempre se debe buscar la
optimización de las acciones por medio del análisis de: indicadores, logros
obtenidos y programas de mejora ya implementados.
4.2 Técnicas de trabajo en grupo: El trabajo en grupo se basa en el principio
de que nadie puede conocer mejor el trabajo que aquel que lo realiza
diariamente. (esta técnica consigue aumentar el grado de participación e
implementación de todas las personas que componen la organización)
entre ellas destacaremos la tormenta de ideas, el diagrama de afinidades
4.2.1 Tormenta de ideas (brainstorming): La tormenta de ideas es una técnica
básica de trabajo en grupo que se utiliza con el fin de generar multitud de ideas en
un corto periodo de tiempo. Para llevar a cabo una sesión de tormenta de ideas es
necesario que exista un líder o moderador, y que será el que coordine las siguientes
fases:
 Definición del tema: El moderador inicia la sesión explicando los objetivos, las
preguntas o los problemas que se van a discutir. Aquí es importante que el ambiente
sea distendido y agradable y que todos los participantes estén seguros de haber
entendido el tema.
 Reflexión: Los participantes se toman unos minutos para pensar sobre el tema
planteado.
 Emisión de ideas: Los participantes se toman unos minutos para pensar sobre el
tema planteado.
 Análisis y selección de ideas: inicia un debate con el fin de seleccionar las ideas que
mejor resuelvan el problema planteado. Aquí es importante intentar buscar el
acuerdo.

4.2.1 chball: Esta herramienta desarrollada por los japoneses contribuye a cultivar
la cultura de la colaboración de todos los empleados de una empresa con el fin de
encontrar fórmulas que mejoren y den solución a todo tipo de problemas o para
aprovechar oportunidades de mejora
 Lanzar: Alguien lanza una idea para que se tenga en cuenta.
 Atrapar y reflexionar: Los que reciben la idea reflexionan sobre ella e intentan
comprenderla.
 mejorar: A alguien se le ocurre una idea que consigue mejorar la original
 Volver a lanzar: La idea mejorada se vuelve a lanzar para que los demás la atrapen
y vuelvan a reflexionar e intentar buscar nuevas mejoras.

4.3 Las 7 herramientas de la Calidad: Para establecer la calidad del producto se

realizan mediciones de estas características y se obtienen datos numéricos. Lo
habitual es que estos datos presenten pequeñas variaciones de un producto a otro.
El análisis de estos datos nos aportará una información valiosa sobre el
funcionamiento y eficacia de los procesos que nos permitirá estudiar y corregir
cualquier desviación detectada.
4.3.1- hoja de datos o planilla de inspección: es una herramienta de recolección y
registro de información de forma fácil y estructurada para su posterior análisis. Sirve
tanto para registrar resultados, como observar tendencias y dispersiones para
disponer información de tipo estadístico
4.3.2- diagrama de Pareto: es una forma de representar los datos en un gráfico de
frecuencias, de manera que los datos aparecen ordenados de mayor a menor. Así
se pueden identificar las principales causas de la mayor parte de los efectos
producidos. Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas,
podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema. El
diagrama de Pareto es de gran utilidad para identificar y dar prioridad a los
problemas más significativos de un proceso.
4.3.3- Diagrama de dispersión: el diagrama de dispersión o de correlación es una
representación gráfica que nos permite estudiar si existe una relación entre dos
variables. Este diagrama puede resultar de gran utilidad para la solución de
problemas en un proceso, ya que nos permite comprobar qué causas (factores)
están influyendo o perturbando la dispersión de una característica de calidad o
variable del proceso a controlar, en el diagrama se puede obtener diferente
información, siendo las formas más comunes Correlación lineal positiva, Correlación
lineal negativa, correlación no lineal, Sin correlación
4.3.4- Diagrama causa-efecto: nos ayuda a estudiar de forma estructurada todas
las posibles causas que pueden producir variaciones en un proceso. Por lo general,
las causas más comunes son las 6M (maquinas, materia, método, mano de obra,
medio ambientes, medidas)
4.3.5- Diagrama de flujo: Esta sencilla herramienta, que ya conocemos, nos permite
representar, de forma sencilla y gráfica, la secuencia que se produce en un proceso.
Con el diagrama de flujo obtenemos una visión general del sistema y cómo se
relacionan todos los elementos que lo componen. Muy útil para analizar un proceso
y estudiar la manera de simplificarlo, mejorarlo y resolver problemas
4.3.6- Histogramas: o diagrama de barras es un gráfico que muestra la frecuencia
de cada uno de los resultados cuando se efectúan mediciones sucesivas. La técnica
los permite observar alrededor de que valor se agrupan las mediciones y cuál es la
dispersión de este valor, la utilidad que presta radica en la posibilidad de visualizar
rápidamente información.
4.3.7-Graficos de control: también llamados cartas de control, son diagrama
preparados donde se van registrando valores sucesivos de la característica de la
calidad que se está estudiando. Estos datos se registran durante el proceso de
elaboración y prestación del servicio. Cada grafico se compone de una línea central
que representa el promedio histórico, y dos límites de control.
5.Biografía William Edwards Deming
William Edwards Deming (octubre de 1900 – diciembre de 1993) fue un estadístico,
ingeniero, profesor, consultor de gestión y conferencista estadounidense, nacido en
Sioux City, Iowa. Deming estudió ingeniería eléctrica y luego se especializó en física
matemática.
Desde pequeño se trasladó a Powell, debido a un problema que afrontó su padre,
por una demanda judicial. Por ello, perdió credibilidad como abogado y cayeron en
la ruina, viviendo en una casa humilde. Con tan sólo 8 años tuvo que trabajar en un
hotel local. A la edad de 17 se mudó solo a Laraman. Luego, ingresó a la
Universidad de Wyoming en 1921 Obtuvo la licenciatura en ingeniería eléctrica. En
1925 obtuvo su maestría en Estadísticas de la Universidad de Colorado y su
doctorado en Física Matemática de la Universidad de Yale en 1928.
Desde que inició su carrera se dedicó al control estadístico de la calidad, pero en el
contexto americano esta idea no fue abrazada por los efectos de la Segunda Guerra
Mundial, que produjo una demanda excesiva de productos para la guerra,
provocando que las empresas se orientaran a la producción en serie, caracterizando
el mercado de este periodo en un mercado estandarizado y muy cerrado. Cuestión
que no permitió que los planteamientos de Shewhart, Deming y otros tuvieran
impacto. (Shewhart, introdujo la gráfica de control como una herramienta para
distinguir entre las variaciones en las fallas y en la calidad de los equipos en 1924
actualmente es conocido como un diagrama de control esquemático)
Durante y después de la confrontación bélica trabajó en la Oficina de censos de
Estados Unidos. En 1950, William Edwards Deming tuvo que dirigir un censo de
población en el país Japón; donde aprovechó para dictar conferencias sobre control
estadístico de la calidad en importantes empresas. Deming vendió la idea de la
importancia de convertirse en un líder en el control de calidad. Los japoneses a
diferencia de los norteamericanos vieron en esta idea un motor para salir de la
catastrófica situación en que había quedado el país tras su derrota militar. En ese
sentido, Japón asumió y desarrolló, por medio de figuras como Kaoru Ishik awa, los
planteamientos de Deming, convirtiéndolos en su estrategia de desarrollo
empresarial nacional.
Deming desarrolló varias técnicas de muestreo. También enseñó técnicas de control
estadístico de procesos a los trabajadores dedicados a la producción durante la
Segunda Guerra Mundial.
5.1 Influencia de Deming en Japón
líderes empresariales japoneses a mediados de la década del cincuenta lo invitaron
a Japón para que le enseñara a ejecutivos e ingenieros los nuevos métodos. El
mensaje era: «mejorar la calidad conducirá a una reducción de los gastos y a un
aumento de la productividad y de la cuota de mercado. Las empresas japonesas
adoptaron rápidamente sus métodos, que las ayudaron a dominar los mercados en
muchas partes del mundo. El Premio Deming, establecido en 1951, es otorgado
anualmente a empresas japonesas destacadas en control de calidad.
En 1960 Deming fue el primer estadounidense en ser galardonado con el premio
japonés Segundo Orden de los Tesoros Sagrados. Los japoneses reconocieron con
este premio sus contribuciones al renacimiento de su industria.
5.2 Últimos años
No fue sino hasta la década de 1980 cuando las ideas de Deming fueron adoptadas
por las corporaciones estadounidenses, que buscaban competir más efectivamente
en el mercado mundial.
En 1987 se le otorgó en EE.UU. la Medalla Nacional de Tecnología. En 1993 murió,
a la edad de 93 años, en su casa de Washington.

6. Filosofía Deming
En el Informe oficial de la NBC en 1980 fue proclamado el “fundador de la tercera
ola de la Revolución Industrial”.
Los planteamientos de William Edwards Deming sobre la calidad afirmaban que, la
calidad debe regirse por un grado de uniformidad y fiabilidad, tener bajo coste y
responder a las demandas del mercado. En resumidas cuentas, la calidad es todo
lo que el consumidor necesita y anhela. Siempre tiene que estar en constante
cambio, en vista de que las necesidades y deseos del consumidor están en
movimiento.
También fue gran impulsor del control estadístico, porque permite predecir los
límites de las variaciones; se dividen en: fortuitas e imputables. Deming fue un fuerte
crítico del estilo de administración en Estados Unidos y un defensor del poder del
trabajador en las empresas, esto fue inspirador para Ishikawa.
Afirmó que la dirección debe asegurar que el personal trabaje con más entusiasmo
y no con más esfuerzo. Deming insiste que la administración debe procurar que el
trabajador pueda desarrollar una tarea eficiente, para ello los directivos deben
asegurar un ambiente adecuado. También impulsó el aprovechamiento de una
única fuente de aprovisionamiento, asegura que contactar múltiples proveedores es
una práctica costosa, y que tener un proveedor único genera un mayor compromiso
del mismo.
La calidad, de acuerdo con Deming, no tiene ningún significado salvo el definido por
los deseos y necesidades de los clientes. Una empresa que tenga una imagen bien
definida de su cliente y que maneje productivamente el conocimiento ganado a
través de constantes mejoras tendrá muchas más posibilidades de dar impulso a
innovaciones que una empresa satisfecha con su statu quo.
La última víctima, para Deming, del estilo tradicional de administración no es el
consumidor, pues éste siempre tiene la posibilidad de cruzar la acera para comprar
un Toyota, sino el empleado y obrero, cuyo trabajo está amenazado por la mala
gestión administrativa y quien suele verse además culpado por los errores de dicha
administración.
Calidad y utilidad se vuelven sinónimos cuando el concepto de calidad cubre toda
la organización. De tal forma la filosofía “deminguista” abarca todas y cada una de
las funciones y disciplinas dentro de la empresa. Controlar la variación, eliminar los
correspondientes impedimentos a la calidad y mejorar los precios de producción,
son solamente el precio para ingresar al desafío de la competitividad. Igualmente,
crítica es la búsqueda constante y sistemática de nuevas características en los
productos y procesos que sirvan para acrecentar la calidad.
Así como el Control Estadístico de Procesos ayuda a los empleados a analizar,
comprender y mejorar procesos individuales, del mismo modo las empresas que
aprovechan ese conocimiento en toda la organización tienen más probabilidades de
lograr innovaciones. La doctrina de Deming sobre la variación le proporciona al
management las herramientas para distinguir claramente entre el tipo de problemas
sistemáticos sobre los cuales los empleados individuales pueden incidir y aquellos
que solamente la administración puede resolver.

6.1-Una nueva visión estratégica

El nuevo liderazgo implica transformar el rol tanto del directivo como del supervisor,
pasando de ser un policía a ser entrenador. De tal forma, el liderazgo competitivo
debe ayudar a que las personas y las máquinas se acoplen en un proceso destinado
a efectuar un mejor trabajo.
Deming exhorta y subraya la necesidad de eliminar la inspección al 100% como
método para controlar y mejorar la calidad, pues hacer ello equivale a planificar por
los defectos, confirmando que el proceso no tiene la capacidad requerida para
cumplir con las especificaciones. La mejor forma de mejorar los procesos es
perfeccionando los sistemas y procesos, lo cual implica poner un fuerte enfoque en
la prevención, y si de prevención se trata es esencial invertir en capacitación.
Otra cuestión fundamental para mejorar la calidad implica terminar con la práctica
de adjudicar contrataciones mayormente en base al precio. Las empresas deben
avanzar sí o sí hacia un proveedor único para cada ítem particular, en una relación
de largo alcance basada en la lealtad y la confianza es fundamental el trabajo
integrado de todos y cada uno de los sectores y áreas de la organización por sobre
los trabajos sectorizados rivalizando entre sí. Si hay algo que destruye la calidad y
productividad de las empresas tradicionales es esa rivalidad interna entre sus
propios sectores. Algo que por cierto se ve en gran magnitud tanto en grandes
empresas como en los organismos públicos
6.2-Gestionando de otra forma los recursos humanos
Las evaluaciones de rendimiento que buscan medir el aporte individual de los
empleados suelen ser dañinas. Ello es así pues el cambio y el mejoramiento deben
ser constantes e integralmente abarcadores. Deben involucrar a todos los miembros
de la empresa, incluidos a los proveedores externos e incluso a los clientes.
Dentro de esta nueva visión, la educación y el entrenamiento permanente de todos
los miembros de la organización es un prerrequisito fundamental para lograr el tipo
de análisis que hace falta para el mejoramiento continuo. Es necesario eliminar el
miedo, pues nadie puede rendir lo mejor de sí a menos que se sienta seguro. Por
último, el sistema tradicional de evaluación del rendimiento con bonificaciones y
recompensas para unos pocos ganadores generan una constante y absurda lucha
interna entre empleados lo cual termina siendo claramente perjudicial para los
intereses tanto de la empresa como de sus empleados
6.3-Su filosofía basada en la estadística
La filosofía administrativa de Deming se basa en una observación estadística
sencilla respecto del modo en que funcionan los procesos: todos los procesos están
sujetos a cierto nivel de variación que probablemente disminuya la calidad. La
variación es archí enemigo de la calidad, y es tan inevitable y omnipresente como
la gravedad. Lo que vuelve a la variación una molestia particular es que la inculpada
viene en dos disfraces distintos que, de ser confundidos, conducirán solamente a
mayores problemas y pérdidas
De tal forma la dirección tiene, según Deming, la oportunidad como así también la
responsabilidad única de trabajar sistemática y consistentemente en reducir las
causas comunes de la variación. Deming sostiene que los directores tienen como
tarea fundamental la responsabilidad de identificar y reducir la variación en todo,
desde la planta de producción hasta el de finanzas.
Dado que los trabajadores poco o nada pueden hacer para eliminar las causas
comunes de la variación, el peso del mejoramiento recae en la dirección. Por ello
es que los slogans son engañosos y poco útiles, pues llevan a creer que el
mejoramiento depende fundamentalmente de la labor de los empleados, cuando en
realidad dependen de manera crítica de los planes y acciones de la dirección.
7. principales aportaciones
Entre las aportaciones de Williams Edwards Deming más importantes destacan el
análisis de la variación, los puntos para la gestión de la calidad o el ciclo PDCA . Una
de las premisas de Deming era la siguiente: “Al mejorar la calidad, las empresas
disminuirán los gastos, así como aumentarán la productividad y la cuota de
mercado”.
Luego de poner en práctica las sugerencias de Deming, empresas japonesas como
Toyota, Sony y Fuji lograron alcanzar el éxito internacional, gracias a la calidad de
sus productos y a la competitividad de sus precios.
Los aportes de Deming van desde la implementación del control estadístico de
procesos, hasta la mejora del diseño de nuevos productos y servicios.
7.1-Visión sistemática de las organizaciones
Deming sugiere que cada empresa sea vista como un conjunto de relaciones
internas y externas interrelacionadas entre sí, y no como un grupo de
departamentos o procesos independientes.
Cuando todas las conexiones e interacciones trabajan en armonía para lograr un
objetivo común, un negocio puede lograr resultados enormes: desde mejorar la
calidad de sus productos y servicios, hasta elevar el espíritu de una empresa.
En su libro “La Nueva Economía” (1993), el Dr. Deming asegura que el propósito de
una organización debe ser crear un sistema que proporcione beneficios a todos los
interesados: “El objetivo que se propone aquí para cualquier organización es que
todos ganen: accionistas, empleados, proveedores, clientes, comunidad, el medio
ambiente, a largo plazo”.
7.2-Análisis de la variación
En su libro “Fuera de la crisis” (1986) menciona lo siguiente: «El problema central
en la dirección y en el liderazgo es la falta de comprensión de la información en la
variación». Según Deming, es indispensable que los gerentes sean capaces de
distinguir entre las causas especiales (fallas puntuales en la ejecución del proceso)
y las causas comunes de variación (fallas de diseño del proceso).
Distinguir el tipo de variación, así como comprender sus causas y predecir el
comportamiento, es indispensable para erradicar las fallas del proceso.
El segundo aspecto que explicita y detalla abundantemente es lo que se conoce
como “Los catorce puntos de Deming”
7.3-Las siete enfermedades mortales de la gerencia: Basado en su experiencia
sobre la gestión de los industriales estadounidenses, Deming detectó lo que
denominó como las siete enfermedades mortales de las empresas, las cuales son:
  Falta de constancia para la ejecución de los propósitos corporativos.
 Énfasis en las ganancias a corto plazo y la generación de dividendos inmediatos,
perdiendo de vista las estrategias a largo plazo.
 Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual
 Movilidad de la alta gerencia
 Gestión mediante el uso exclusivo de la información disponible.
 Costos médicos altos
 Altos costos de responsabilidad.

7.4-Ciclo de PDCA (la rueda de Deming)

El ciclo PDCA, por sus siglas en inglés: Plan (Planificar) – Do (Hacer) – Check
(Verificar) – Act (Actuar), es una estrategia de mejora continua de la calidad, ideado
originalmente por Walter A. Shewhart a mediados de 1939. El esquema
PDCA resume el ciclo estándar que se debe reproducir, tanto a nivel individual como
a nivel de organización: se planifica el objetivo y el método de ejecución, se pone
en práctica el plan, se evalúa los resultados obtenidos y, en el caso de que las metas
no sean alcanzadas exitosamente, se toman las medidas correctivas que sean
necesarias.
El Dr. Deming se dio a la tarea de promover la implementación de este ciclo en la
década de los 50, lo cual permitió que las empresas modelo experimentasen una
mejora integral y continua de la calidad. Principalmente en países como Japón
donde empres como Toyota y electrónicas se posicionaron en la cima
7.5 Hélice de la calidad
Mediante el análisis de las corrientes de pensamiento de las empresas, Deming
desarrolló una propuesta optimizada para el diseño de nuevos productos y/o
servicios, fundamentado en los siguientes pasos
 Diseño del bien o servicio.
 Ensayo del producto en el laboratorio. Esto incluye análisis previos de consumidor
y la ejecución de pruebas preliminares de producción.
 Comercialización del producto final.
 Análisis postventa. Se debe indagar sobre la percepción del consumidor final, y
detectar las oportunidades del producto, para ampliar el espectro de consumidores
en el mercado.

Se continúa el ciclo, como una hélice, una y otra vez, mejorando la calidad de forma
continua, y en aras de disminuir en todo momento la estructura de costos del
producto

7.6- Gestión de la Calidad Total

La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de
la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada
las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente
empleados, accionistas y la sociedad en general. La teoría de la Calidad Total se
resume en la puesta en práctica de ocho principios claves
1. Orientación hacia los resultados.
2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.
7.7- Principios de la calidad según Deming
 Deming es conocido mundialmente por sus 14 principios de la calidad:
 Crear la firme determinación de mejorar el producto o servicio
 Adoptar la nueva filosofía
 Suprimir la dependencia de la inspección masiva
 Acabar con la práctica de adjudicar los pedidos únicamente en función del precio
 Mejorar constantemente el sistema de producción, sin detenerse jamás
 Instituir la formación en el trabajo
 Instituir el liderazgo
 Librarse del miedo
 Eliminar las barreras que separan los distintos departamentos
 Eliminar los eslóganes, exhortaciones y objetivos dirigidos a los trabajadores
 Eliminar los estándares cuantitativos de trabajo
 Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo por el trabajo
 Estimular la formación y el afán de superación personal
 Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.

Se puede decir que los 14 puntos de Deming recogen todos los principios en los
que se basan sus ideas sobre gestión de la calidad. Además, estos 14 puntos, son
considerados por muchos autores como la Biblia de la gestión de la calidad, dado
que en ellos se basan casi todas las ideas aportadas con posterioridad. Deming
incita a las empresas a que adopten su filosofía con orgullo, y que la expliquen a
todo el personal. Este cambio requiere tiempo, y la paciencia es esencial. Deming
recomienda empezar la transformación por aquellas actividades que más fáciles
sean de mejorar, para después pasar a temas más complejos.
7.8- obstáculos de la calidad
Los obstáculos que impiden alcanzar la Calidad Total son una serie de malas
decisiones o comportamientos nocivos que afectan a los directivos de las empresas.
Fueron descritos por William Deming.

1. Descuidar la planificación a largo plazo (Buscar resultados inmediatos)

2. Dar por supuesto que la tecnología soluciona todos los problemas
(Excusarse en problemas o carencias técnicas)
3. Buscar ejemplos en lugar de desarrollar soluciones (Aplicar con exactitud
ejemplos de otros)
4. Creer que... “Nuestros problemas son diferentes” (No atender lo obvio por
sentirse especial)
5. Formación obsoleta o insuficiente en universidades y escuelas de negocios
(No ‘mentorizar’ a los más jóvenes)
6. Delegar la responsabilidad de la Calidad en el departamento de Control de
Calidad (Dejar la Calidad en manos de unos pocos)
7. Culpar de todo a los trabajadores (Arrojar la responsabilidad propia a los
subordinados)
8. Centrarse en vigilar los procesos más que en la mejora continua (Creer que
basta con inspeccionar la Calidad)
9. Buscar ayuda en personas ‘que lo sepan todo de nosotros (Ser arrogantes
con los consejos externos)

8.Bibliografía de Edwards Deming

8.1 “Fuera de la crisis” 1982- Deming ofrece una teoría de la gestión basada en
sus famosos 14 puntos para la gestión.
"Se requiere un compromiso a largo plazo con el nuevo aprendizaje y la nueva
filosofía de cualquier gerencia que busque la transformación. Los tímidos y los
débiles, y las personas que esperan resultados rápidos, están condenados a la
decepción".
Según W. Edwards Deming, las empresas estadounidenses requieren nada menos
que una transformación del estilo de gestión y de las relaciones gubernamentales
con la industria. En Out of the Crisis, publicado originalmente en 1982, Deming
ofrece una teoría de la gestión basada en sus famosos 14 puntos para la gestión. El
fracaso de la gerencia en planificar para el futuro, afirma, provoca la pérdida de
mercado, lo que provoca la pérdida de empleos. La administración debe ser juzgada
no solo por el dividendo trimestral, sino también por los planes innovadores para
mantenerse en el negocio, proteger la inversión, garantizar dividendos futuros y
proporcionar más empleos a través de productos y servicios mejorados. En un
lenguaje simple y directo, explica los principios de la transformación de la gestión y
cómo aplicarlos.

8.2 “Calidad, productividad y competitividad” 1989-

Este libro examina dos de las cuestiones centrales con que se enfrenta la
industria -cómo incrementar la productividad sin sacrificar la calidad, y cómo
capturar mercados a la competencia-. Se trata de un libro práctico con
abundantes ejemplos, dirigido a los gerentes. Donde podemos encontrar
Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales,
Enfermedades y obstáculos, la transformación en Japón
8.3 “la nueva economía para el gobierno, industria y educación” 1993-Este
libro habla acerca del cambio necesario para afrontar una nueva sociedad.
El Dr. Deming realiza una crítica a la forma de administrar las organizaciones
tanto públicas como privadas, pone especial énfasis en los problemas del
sistema de educación, pero lo más importante es que da los principios en
los que se debe fundar el nuevo estilo de administración. Conozca el sistema
de los conocimientos profundos del Dr. Deming, los conocimientos
necesarios para cambiar a un nuevo estilo de dirección. Sepa cómo crear
productos y servicios para conseguir un desarrollo continuo, innovación y
una mejor posición en el mercado. Explore las razones para abolir las
revisiones de comportamiento en el trabajo y las calificaciones en la escuela.
Descubra por qué la cooperación, no la competencia, es vital para tener
éxito. Averigüe cómo disfrutar mientras trabaja y aprende.

9. Conclusión
Para todos aquellos que están y se sienten involucrados y comprometidos
con la calidad y productividad, ya sea en organizaciones públicas o privadas,
es menester que adopten y mejoren las ideas e instrumentos de Deming,
como de otros máximos exponentes del management (administración)
contemporáneo. Mantenerse actualizado de lo último en materia de calidad
y productividad es estar en la cresta de la ola en materia de competitividad.
En conclusión, los métodos Deming son una forma moderna de planear a
largo plazo, de motivar la iniciativa de los empleados y el trabajo en equipo,
de instruir liderazgo y sobre todo de mejorar continuamente con respecto a
la calidad, ya que esta es un conjunto de características que van a permitir a
producto destacarse de otros frente a los clientes.
Una empresa tiene dos opciones, estar entre las mejor administradas o entre
las peor administradas. Las primeras tienen las capacidades y condiciones
para lograr satisfacer plenamente a sus clientes y consumidores. Los
 segundos se ven degradados día a día tanto en materia de calidad como de
costos y capacidad de servicios.

10. Referencia bibliográfica

1. Calidad Total: definición y modelos (2015) Madrid, España. ISO Tools ©.

Recuperado de: isotools.org.
2. (1999). El nuevo escenario: la cultura de calidad y productividad en las
empresas. México DF, México Editorial Iteso.
3. Wikipedia, la Enciclopedia Libre (2017). Círculo de Deming, México DF,
México.
4. Calidad, productividad y competitividad. La salida de la crisis – W.
Edwards Deming –1989
5. La nueva economía – W. Edwards Deming – Editorial Díaz de Santos – 1998
6. deminginformacion.blogspot.com/2014/11/biografia-de-william-edwards-
deming.html
7. Clase n°3 gestión calidad (UCSC 2020)
8. www.gestiopolis.com/deming-y-su-filosofia-administrativa-de-calidad/