Departamento de Ingeniería Industrial

Universidad de Antofagasta

2. 25. Pts. Un pequeño restaurante de paso tiene capacidad para 4 personas en total. Cuando el
restaurante está vacío, los clientes llegan cada 30 minutos. Cuando las personas ven que hay
gente dentro del recinto, se motivan a entrar por lo que comienzan a llegar cada 20 minutos. La
persona que atiende el local, lo hace a razón de 3 clientes por hora cuando hay una sola persona,
y a razón de 4 clientes por hora cuando hay más de un cliente, debido a que el supervisor lo
presiona para atender más rápido.

a) Identifique los estados del sistema. Dibuje el diagrama de markov correspondiente, señalando
las tasas de llegada y de atención. (6pt)
b) Obtenga todas las probabilidades de estado estable Pn. (6pt)
c) En promedio, ¿Cuántos clientes habrá esperando por atención?. (2pt)
d) En promedio, ¿Cuántos clientes habrá dentro del restaurante?. (2pt)
e) En promedio, ¿Cuánto tiempo pasa un cliente dentro del local? (3pt)
f) ¿Cual es la probabilidad de encontrar más de 2 clientes en el restaurante? (3pt)
g) ¿Qué propone Ud. para hacer más eficiente el sistema? (3pt)

Solución.

2.- 20. Pts. Un pequeño restaurante de paso tiene capacidad para 4 personas en total. Cuando el
restaurante está vacío, los clientes llegan cada 30 minutos. Cuando las personas ven que hay
gente dentro del recinto, se motivan a entrar por lo que comienzan a llegar cada 20 minutos. La
persona que atiende el local, lo hace a razón de 3 clientes por hora cuando hay una sola persona,
y a razón de 4 clientes por hora cuando hay más de un cliente, debido a que el supervisor lo
presiona para atender más rápido.

a) Identifique los estados del sistema. Dibuje el diagrama de markov correspondiente, señalando
las tasas de llegada y de atención. (6pt)

Λ0=2 Λ1=3 Λ2=3 Λ3=3 clientes/hora

0 1 2 3 4

µ1=3 µ 2=4 µ3=4 µ4=4 clientes/hora

Estados:
(0): Hay 0 clientes en el restaurante
(1): Hay 1 clientes en el restaurante
(2): Hay 2 clientes en el restaurante
(3): Hay 3 clientes en el restaurante
(4): Hay 4 clientes en el restaurante
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b) Obtenga todas las probabilidades de estado estable Pn. (6pt)

Estados:
 0 
P   P 0
2
( 0 ) : P1    
  0 3
 1
 1 * 0 
P  
3*2  1
(1) : P 2    P 0   P 0
 *  0 4*3 2
 2 1 

  2 * 1 *  0 
P 0  
3*3*2 3
( 2) : P 3    P 0   P 0
 * *  4*4*3 8
 3 2 1 

 3 *  2 * 1 * 0 
P 0  
3*3*3*2  9 
(3) : P 4    P 0   P 0
 * * *  4*4*4*3  32 
 4 3 2 1 

P 0  P1  P 2  P 3  P 4  1
2  1 3  9 
P 0   P 0   P 0   P 0   P 0  1
3 2 8  32 
 271  96
 P 0  1    P 0   0.3542
 96  271

2 2 96 64
( 0 ) : P1  P0  *   0.2362
3 3 271 271
1 1 96 48
(1) : P 2  P0  *   0.1771
2 2 271 271
3 3 96 36
(2) : P 3  P0  *   0.1328
8 8 271 271
9 9 96 27
(3) : P 4  P0  *   0.0996
32 32 271 271

c) En promedio, ¿Cuántos clientes habrá esperando por atención?. (2pt)

4
Lq   (n  1) Pn  0 * P1  1* P 2  2 * P3  3 * P 4  0.1771  2 * 0.1328  3 * 0.0996  0.7415
n 1

Habrán 0.7415 clientes en promedio esperando en el restaurante.

d) En promedio, ¿Cuántos clientes habrá dentro del local?. (2pt)

4
L   nPn  0 * P 0  1 * P1  2 * P 2  3 * P 3  4 * P 4  0.2362  2 * 0.1771 3 * 0.1328  4 * 0.0996  1,3872
n 0
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Habrán 1.39 clientes dentro del restaurante.

e) En promedio, ¿Cuánto tiempo pasa un cliente dentro del local? (3pt)

4
    n Pn  0 P0  1 P1   2 P2  3 P3   4 P4  2 * 0.3542  3 * (0.2362  0.1771  0.1328)  2.3467
n 0

L 1.3872
W    0.5911horas  35.47 min utos
 2.3467

f) ¿Cual es la probabilidad de encontrar más de 2 clientes en el restaurante? (3pt)

P  L  2  P 3  P 4  0.1328  0.0996  0.2324  23,24%

g) ¿Qué propone Ud. para hacer más eficiente el sistema? (3pt)

- La utilización del sistema es un 65%, los clientes esperan cerca de 36 minutos para comer, por lo
que actualmente es eficiente, pero tiene holgura, podría incrementar la capacidad del restaurante.